南宁市武鸣区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

南宁市武鸣区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办任务B.提升居民生活质量，促进社区和谐稳定C.增加社区经济收入D.打造社区品牌形象答案：B。社区网格工作围绕居民展开，其核心就是为了提升居民生活质量，让社区更加和谐稳定，A选项完成上级交办任务只是工作的一部分，C选项增加社区经济收入并非核心目标，D选项打造社区品牌形象也是为了更好服务居民和社区和谐稳定服务的。2.以下不属于社区网格工作人员职责的是（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.参与社区选举计票D.查处违法犯罪活动答案：D。查处违法犯罪活动是执法部门的职责，社区网格工作人员主要负责采集基础信息、调解邻里纠纷、参与社区选举计票等工作。3.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格工作人员首先应该（）A.直接批评制造噪音的一方B.了解事情的详细经过和双方诉求C.要求双方自行解决D.联系警察处理答案：B。了解事情详细经过和双方诉求是解决纠纷的第一步，只有清楚情况才能更好地解决问题，A选项直接批评可能会激化矛盾，C选项要求双方自行解决可能无法有效解决问题，D选项联系警察处理对于一般的噪音纠纷不是首选。4.社区网格信息采集的内容不包括（）A.居民家庭收入情况B.社区环境卫生状况C.企业生产经营效益D.社区公共设施状况答案：C。社区网格信息采集主要围绕社区内居民、环境、公共设施等与社区生活相关的内容，企业生产经营效益不属于社区网格信息采集的范畴，A选项居民家庭收入情况有助于了解居民生活状况，B选项社区环境卫生状况影响居民生活质量，D选项社区公共设施状况与居民日常使用密切相关。5.社区网格工作人员在进行日常巡查时，发现有安全隐患，应该（）A.自行处理，无需上报B.及时上报，并跟踪处理情况C.等上级安排处理D.通知居民自行处理答案：B。发现安全隐患及时上报并跟踪处理情况是正确做法，A选项自行处理可能因缺乏专业能力等导致处理不当，C选项等上级安排处理可能会延误时机，D选项通知居民自行处理对于一些专业性的安全隐患不合适。6.为了提高社区居民对社区事务的参与度，网格工作人员可以（）A.强制居民参与社区活动B.定期举办社区活动并广泛宣传C.只邀请部分积极居民参与D.不做任何宣传，等待居民主动参与答案：B。定期举办社区活动并广泛宣传可以吸引更多居民了解和参与社区事务，A选项强制居民参与会引起居民反感，C选项只邀请部分积极居民不利于提高整体参与度，D选项不做宣传等待居民主动参与很难达到提高参与度的目的。7.社区网格工作中，与居民沟通时应该（）A.居高临下，指令式沟通B.耐心倾听，平等交流C.只说不听，快速结束沟通D.随意打断居民说话答案：B。耐心倾听、平等交流是与居民有效沟通的关键，A选项居高临下的指令式沟通会让居民产生抵触情绪，C选项只说不听无法了解居民需求，D选项随意打断居民说话不尊重居民。8.以下哪种情况不属于社区网格工作中的突发事件（）A.社区内发生火灾B.居民家庭内部矛盾C.社区水管爆裂D.突发公共卫生事件答案：B。居民家庭内部矛盾属于一般性纠纷，不属于突发事件，A选项社区内发生火灾、C选项社区水管爆裂、D选项突发公共卫生事件都具有突发性和一定的危害性，属于突发事件。9.社区网格工作人员在调解纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒弱势方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。调解纠纷应公平公正、依法调解、尊重当事人意愿，偏袒弱势方违背了公平公正原则，不利于纠纷的妥善解决。10.社区网格工作中，对收集到的居民意见和建议，应该（）A.置之不理B.选择性处理C.认真记录并及时反馈处理情况D.只处理重要的意见和建议答案：C。认真记录并及时反馈处理情况能体现对居民意见和建议的重视，增强居民对社区工作的信任，A选项置之不理会让居民感到不满，B选项选择性处理和D选项只处理重要的意见和建议都可能忽视部分居民的诉求。11.社区网格工作人员在开展垃圾分类宣传工作时，应该（）A.只宣传分类标准，不关注实际操作B.定期组织分类知识讲座和实践活动C.强制居民进行垃圾分类D.只对部分居民进行宣传答案：B。定期组织分类知识讲座和实践活动可以让居民更好地了解和掌握垃圾分类知识和技能，A选项只宣传分类标准不关注实际操作居民可能无法正确分类，C选项强制居民进行垃圾分类可能引起居民反感，D选项只对部分居民进行宣传无法达到全面推广的效果。12.社区网格内有居民反映宠物扰民问题，网格工作人员应该（）A.要求居民自行解决B.联系城管部门处理C.了解情况后与宠物主人沟通协商D.禁止居民养宠物答案：C。了解情况后与宠物主人沟通协商是解决宠物扰民问题的合理方式，A选项要求居民自行解决可能无法有效解决问题，B选项联系城管部门对于一般的宠物扰民问题不是首选，D选项禁止居民养宠物过于绝对。13.社区网格工作人员在统计社区内老年人信息时，重点关注的内容不包括（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的居住情况D.老年人的子女赡养情况答案：A。统计老年人信息重点关注健康状况、居住情况、子女赡养情况等与老年人生活保障相关的内容，兴趣爱好不是重点关注内容。14.当社区网格内举办大型活动时，网格工作人员的职责不包括（）A.维持活动现场秩序B.负责活动的策划和组织C.保障活动安全D.引导居民有序参与活动答案：B。活动的策划和组织通常由专门的活动策划团队或社区相关部门负责，网格工作人员主要负责维持现场秩序、保障活动安全、引导居民有序参与活动等工作。15.社区网格工作中，对困难居民的帮扶措施不包括（）A.提供物质援助B.帮助联系就业机会C.定期上门进行心理疏导D.要求困难居民偿还帮扶物资答案：D。要求困难居民偿还帮扶物资不符合帮扶的宗旨，帮扶困难居民可以提供物质援助、帮助联系就业机会、定期上门进行心理疏导等。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的工作特点包括（）A.综合性B.基础性C.服务性D.协调性答案：ABCD。社区网格工作涉及社区生活的各个方面，具有综合性；是社区管理的基础工作，具有基础性；核心是为居民服务，具有服务性；需要协调各方资源和关系，具有协调性。2.社区网格工作中常见的纠纷类型有（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.合同纠纷答案：ABC。邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷在社区中较为常见，合同纠纷一般更多出现在商业等领域，不属于社区网格工作中常见的纠纷类型。3.社区网格信息采集的方法有（）A.实地走访B.问卷调查C.电话询问D.网络收集答案：ABCD。实地走访可以直接获取信息，问卷调查能系统收集信息，电话询问方便快捷，网络收集可以利用网络资源获取相关信息。4.社区网格工作人员在调解纠纷时，应该做到（）A.保持中立B.尊重当事人隐私C.灵活运用调解技巧D.避免矛盾激化答案：ABCD。保持中立才能公平公正调解，尊重当事人隐私是基本要求，灵活运用调解技巧有助于更好解决纠纷，避免矛盾激化是调解的重要原则。5.为了提升社区居民的安全感，社区网格工作人员可以采取的措施有（）A.加强社区巡逻B.安装监控设备C.开展安全教育活动D.排查安全隐患答案：ABCD。加强社区巡逻可以及时发现异常情况，安装监控设备能起到威慑和记录作用，开展安全教育活动可以提高居民安全意识，排查安全隐患能消除潜在危险。6.社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民生活B.及时解决居民问题C.经常与居民沟通交流D.参与居民的私人活动答案：ABC。主动关心居民生活、及时解决居民问题、经常与居民沟通交流都有助于与居民建立良好关系，参与居民的私人活动可能会侵犯居民隐私，不合适。7.社区网格工作人员在进行环境卫生管理时，可以（）A.宣传环保知识B.督促居民做好垃圾分类C.组织卫生清扫活动D.处罚乱扔垃圾的居民答案：ABC。宣传环保知识可以提高居民环保意识，督促居民做好垃圾分类有助于改善环境卫生，组织卫生清扫活动能直接改善社区卫生状况，处罚乱扔垃圾的居民一般不是社区网格工作人员的职责。8.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.消防设施D.排水管道答案：ABCD。路灯、健身器材、消防设施、排水管道都属于社区内的公共设施，与居民生活密切相关。9.社区网格工作中，对社区内的特殊人群（如残疾人、孤寡老人等）应该（）A.定期走访慰问B.提供必要的生活帮助C.建立特殊人群档案D.忽视他们的需求答案：ABC。定期走访慰问、提供必要的生活帮助、建立特殊人群档案可以更好地关注和服务特殊人群，忽视他们的需求是错误的做法。10.社区网格工作人员在处理突发事件时，应该（）A.保持冷静B.及时报告上级C.采取应急措施D.等待专业人员处理答案：ABC。保持冷静才能正确应对突发事件，及时报告上级有助于获取更多支持和资源，采取应急措施可以在第一时间减少损失，等待专业人员处理而不采取应急措施可能会导致损失扩大。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成信息采集工作，其他工作与自己无关。（）答案：错误。社区网格工作人员的工作不仅包括信息采集，还包括纠纷调解、安全隐患排查、服务居民等多项工作。2.居民不愿意提供个人信息时，社区网格工作人员可以强制要求其提供。（）答案：错误。应该尊重居民意愿，通过沟通解释等方式让居民自愿提供信息，不能强制要求。3.社区网格工作中，只要完成上级安排的任务就行，不用考虑居民的实际需求。（）答案：错误。社区网格工作的出发点和落脚点是满足居民实际需求，不能只注重完成上级任务。4.调解纠纷时，只要让双方达成和解，不用考虑调解过程是否合法。（）答案：错误。调解纠纷必须依法进行，合法的调解过程才能保证调解结果的有效性和公正性。5.社区网格工作人员在巡查时发现的问题，只要上报了就完成任务了。（）答案：错误。上报问题后还需要跟踪处理情况，确保问题得到解决。6.为了提高工作效率，社区网格工作人员可以将居民信息随意透露给他人。（）答案：错误。要保护居民信息安全，不能随意透露居民信息。7.社区网格工作中，与居民沟通时可以使用方言，这样更亲切。（）答案：正确。在合适的社区环境中，使用方言与居民沟通可以拉近与居民的距离，增强亲近感。8.社区网格内举办活动时，网格工作人员只需要在活动现场维持秩序，不用参与活动的前期准备。（）答案：错误。在条件允许的情况下，网格工作人员可以参与活动前期准备，如宣传等工作，以确保活动顺利开展。9.对于社区内的困难居民，只需要提供一次性的物质援助就行。（）答案：错误。对困难居民的帮扶应该是持续的、多样化的，除了物质援助还可以提供就业帮助、心理疏导等。10.社区网格工作人员可以根据自己的喜好对居民进行区别对待。（）答案：错误。应该公平公正对待每一位居民，不能根据个人喜好区别对待。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在调解邻里纠纷时的步骤和方法。步骤：首先，及时介入纠纷现场，制止双方的过激行为，稳定双方情绪，防止矛盾进一步激化。其次，认真倾听双方当事人的陈述，了解纠纷发生的原因、经过和双方的诉求，过程中要保持中立，不偏袒任何一方。然后，对纠纷进行客观分析，明确双方的责任和问题所在。最后，提出合理的解决方案，促使双方达成和解。方法：一是采用沟通协商的方法，引导双方换位思考，理解对方的立场和感受。二是运用法律法规和社区公约，向双方解释相关规定，让他们明白自己的行为是否合法合规。三是借助第三方力量，如邀请双方信任的邻居、社区志愿者等参与调解，增加调解的说服力。四是对于一些小的纠纷，可以采用幽默化解的方式，缓解紧张气氛。2.请阐述社区网格工作人员如何做好社区安全隐患排查和处理工作。排查工作：制定详细的排查计划，明确排查的范围、内容和时间节点。采用定期巡查和不定期抽查相结合的方式，对社区内的建筑、公共设施、消防通道等进行全面检查。重