汕头市潮阳区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

汕头市潮阳区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）。A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.要求居民自行清理D.联系消防部门答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录现场情况，然后及时向社区报告，由社区统一协调处理，不能擅自直接清理杂物，要求居民自行清理可能效果不佳，直接联系消防部门不符合工作流程。2.社区内有一位独居老人，近期身体状况不佳，网格员应该（）。A.定期上门探望，了解老人需求B.让老人自己去医院看病C.通知老人的远房亲戚D.不管不问答案：A。网格员有责任关心社区内的独居老人，定期上门探望，了解他们的需求，提供必要的帮助。让老人自己去医院看病缺乏对老人身体状况的考虑，通知远房亲戚不一定能及时解决问题，不管不问是失职行为。3.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该（）。A.与居民争吵，维护自己的权益B.冷静下来，倾听居民诉求，妥善解决问题C.直接离开现场D.找社区领导来处理，自己不管答案：B。在与居民发生冲突时，网格员要保持冷静，倾听居民的诉求，通过沟通和协商妥善解决问题，争吵、直接离开现场或把问题全部推给领导都不利于问题的解决。4.以下不属于网格员职责范围的是（）。A.调解邻里纠纷B.统计社区内企业数量C.参与社区选举投票D.宣传政策法规答案：C。网格员的职责包括调解邻里纠纷、统计社区内企业数量、宣传政策法规等，但参与社区选举投票是公民的权利，不属于网格员的工作职责。5.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行，他应该（）。A.自己动手修理路灯B.记录路灯位置和损坏情况，向相关部门报告C.告诉居民小心行走D.等待居民反映问题后再处理答案：B。网格员不具备专业的路灯修理技能，应记录路灯位置和损坏情况，及时向相关部门报告，让专业人员进行修理。告诉居民小心行走不能从根本上解决问题，等待居民反映问题后再处理会延误时间。6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.负责活动的策划和组织B.向居民宣传垃圾分类知识C.监督居民进行垃圾分类投放D.清理社区内的垃圾答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中的主要任务是向居民宣传垃圾分类知识，活动的策划和组织通常由社区相关部门负责，监督居民进行垃圾分类投放是后续工作，清理社区内的垃圾不是宣传活动中的主要任务。7.网格员在采集社区人口信息时，应该（）。A.只采集户籍人口信息B.只采集常住人口信息C.采集户籍人口和常住人口信息D.采集所有居住在社区内的人员信息答案：D。网格员在采集社区人口信息时，应采集所有居住在社区内的人员信息，包括户籍人口、常住人口、流动人口等，以便全面掌握社区人口情况。8.社区内发生一起交通事故，网格员到达现场后，首先要做的是（）。A.帮助伤者进行急救B.保护现场，疏散围观群众C.联系交警部门D.了解事故原因答案：B。网格员到达交通事故现场后，首先要保护现场，疏散围观群众，避免现场遭到破坏和发生二次事故。帮助伤者进行急救需要一定的专业技能，应等待专业急救人员到来；联系交警部门和了解事故原因是后续工作。9.网格员在工作中发现社区内有非法传销活动，应该（）。A.直接与传销人员进行对抗B.及时向公安机关报告C.劝说传销人员离开社区D.当作没看见答案：B。非法传销活动具有一定的危险性，网格员不应直接与传销人员进行对抗，应及时向公安机关报告，由公安机关进行处理。劝说传销人员离开社区可能无法从根本上解决问题，当作没看见是不负责任的行为。10.社区内要举办一场文艺演出，网格员的工作之一是（）。A.表演节目B.维持现场秩序C.决定演出内容D.邀请演员答案：B。网格员在社区文艺演出中的工作之一是维持现场秩序，确保演出活动的顺利进行。表演节目、决定演出内容和邀请演员通常由社区相关组织或专业人员负责。11.网格员在巡查中发现社区内的绿地被居民私自开垦种菜，他应该（）。A.要求居民立即停止开垦，恢复绿地原状B.没收居民种植的蔬菜C.罚款居民D.不管不问答案：A。网格员发现绿地被私自开垦种菜的情况后，应要求居民立即停止开垦，恢复绿地原状。没收居民种植的蔬菜和罚款超出了网格员的权限，不管不问不利于社区环境的管理。12.社区内有一位居民反映家中水管漏水，网格员应该（）。A.帮助居民修理水管B.联系专业的水管维修人员C.让居民自己找维修人员D.认为这是小事，不用管答案：B。网格员不具备专业的水管维修技能，应联系专业的水管维修人员来解决问题。让居民自己找维修人员可能会给居民带来不便，认为是小事不用管是不负责的态度。13.以下关于网格员工作方法的说法，正确的是（）。A.只需要在办公室处理信息，不需要经常到社区巡查B.与居民交流时可以使用生硬的语言C.要善于倾听居民的意见和建议D.遇到问题可以随意处理，不用向上级报告答案：C。网格员需要经常到社区巡查，了解社区情况；与居民交流时应使用文明、温和的语言；遇到问题要及时向上级报告，不能随意处理。善于倾听居民的意见和建议有助于更好地开展工作。14.网格员在统计社区内的老年人数量时，应该（）。A.只统计户籍在本社区的老年人B.只统计经常在社区活动的老年人C.统计所有居住在社区内的老年人D.随便估计一个数字答案：C。统计社区内的老年人数量时，应统计所有居住在社区内的老年人，包括户籍在本社区和不在本社区的，以全面掌握社区老年人的情况，不能随便估计数字。15.社区内要进行环境卫生整治活动，网格员的工作重点是（）。A.打扫卫生B.组织居民参与活动C.检查活动效果D.以上都是答案：D。在社区环境卫生整治活动中，网格员既要参与打扫卫生，又要组织居民参与活动，还要检查活动效果，确保整治活动取得良好的成效。16.网格员发现社区内的一家小餐馆没有营业执照，他应该（）。A.责令餐馆立即停业B.记录餐馆情况，向市场监管部门报告C.没收餐馆的经营工具D.罚款餐馆老板答案：B。网格员没有权力责令餐馆立即停业、没收经营工具和罚款，应记录餐馆情况，及时向市场监管部门报告，由市场监管部门进行处理。17.社区内有一位居民长期酗酒，经常在社区内闹事，网格员应该（）。A.对居民进行批评教育B.联系居民的家属，共同做好劝导工作C.直接将居民送到派出所D.不管他，让他自己闹答案：B。对于长期酗酒闹事的居民，网格员应联系居民的家属，共同做好劝导工作，帮助居民改正不良行为。批评教育可能效果不佳，直接将居民送到派出所可能会引起居民的反感，不管不问不利于社区的和谐稳定。18.网格员在工作中需要使用信息化工具，以下不属于常用信息化工具的是（）。A.智能手机B.平板电脑C.纸质笔记本D.社区管理系统答案：C。智能手机、平板电脑和社区管理系统都是网格员常用的信息化工具，纸质笔记本不属于信息化工具。19.社区内的一个公共健身设施损坏，网格员应该（）。A.继续让居民使用，等自然损坏严重了再处理B.贴上警示标识，禁止居民使用，并向相关部门报告C.自己尝试修理健身设施D.拆除健身设施答案：B。发现公共健身设施损坏后，应贴上警示标识，禁止居民使用，避免发生安全事故，同时向相关部门报告，让专业人员进行修理。继续让居民使用存在安全隐患，自己尝试修理可能会造成更严重的损坏，拆除健身设施需要经过相关程序。20.网格员在宣传消防安全知识时，以下做法正确的是（）。A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.举办消防安全知识讲座，邀请居民参加C.自己知道就行，不用向居民宣传D.只向年轻人宣传答案：B。宣传消防安全知识应采取多种方式，举办消防安全知识讲座，邀请居民参加可以更有效地向居民普及消防安全知识。只在社区公告栏张贴宣传海报效果有限，自己知道不向居民宣传和只向年轻人宣传都不能达到全面宣传的目的。21.社区内有一位居民反映邻居家养的宠物狗经常半夜吠叫，影响其休息，网格员应该（）。A.让居民自己去和邻居协商B.上门了解情况，协调双方解决问题C.直接要求邻居把狗送走D.不管这个问题答案：B。网格员应积极介入，上门了解情况，协调双方解决问题。让居民自己去协商可能会导致矛盾激化，直接要求邻居把狗送走过于强硬，不管这个问题会影响居民的生活质量。22.网格员在采集社区内的房屋信息时，不需要采集的内容是（）。A.房屋面积B.房屋产权人C.房屋内的家具数量D.房屋用途答案：C。采集社区内的房屋信息时，需要采集房屋面积、房屋产权人、房屋用途等内容，房屋内的家具数量不属于房屋信息采集的范围。23.社区内要举办一场亲子活动，网格员的工作之一是（）。A.为活动提供奖品B.设计活动方案C.邀请家长和孩子参加活动D.决定活动的时间和地点答案：C。网格员在亲子活动中的工作之一是邀请家长和孩子参加活动。为活动提供奖品、设计活动方案和决定活动的时间和地点通常由社区相关组织负责。24.网格员在巡查中发现社区内的一个垃圾桶满溢，他应该（）。A.自己动手清理垃圾桶B.联系环卫部门清理垃圾桶C.把垃圾倒在旁边的空地上D.等垃圾桶周围的居民反映后再处理答案：B。网格员不负责清理垃圾桶，应联系环卫部门清理。自己动手清理垃圾桶超出了网格员的职责范围，把垃圾倒在旁边的空地上会造成环境污染，等居民反映后再处理会影响社区环境。25.社区内有一位居民患有精神疾病，网格员应该（）。A.歧视和排斥这位居民B.关注居民的病情，与家属和相关部门保持联系C.禁止居民在社区内活动D.把居民送到精神病院答案：B。网格员应关注患有精神疾病居民的病情，与家属和相关部门保持联系，给予关心和帮助。歧视和排斥、禁止居民在社区内活动和把居民送到精神病院都不符合人文关怀和工作要求。26.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）。A.城管部门B.教育部门C.税务部门D.公安部门答案：C。网格员在工作中常见的协作部门包括城管部门、教育部门、公安部门等，税务部门与网格员的日常工作协作相对较少。27.社区内的一条道路出现坑洼，影响车辆和行人通行，网格员应该（）。A.用泥土填平坑洼B.记录道路位置和坑洼情况，向市政部门报告C.让居民小心避让D.等待道路自然修复答案：B。网格员不具备修复道路的能力，应记录道路位置和坑洼情况，向市政部门报告，让专业人员进行修复。用泥土填平坑洼不能从根本上解决问题，让居民小心避让和等待道路自然修复都不利于居民的出行安全。28.网格员在宣传环保知识时，可以采取的方式不包括（）。A.发放环保宣传资料B.组织环保志愿者活动C.在社区内焚烧垃圾D.举办环保主题演讲答案：C。在社区内焚烧垃圾会造成环境污染，是违反环保要求的行为，不能作为宣传环保知识的方式。发放环保宣传资料、组织环保志愿者活动和举办环保主题演讲都是有效的环保宣传方式。29.社区内的一个幼儿园周边交通秩序混乱，网格员应该（）。A.指挥交通，确保幼儿安全B.记录交通情况，向交警部门报告C.让幼儿园自行解决交通问题D.禁止车辆在幼儿园周边行驶答案：B。网格员没有指挥交通的权力，应记录交通情况，向交警部门报告，由交警部门进行处理。让幼儿园自行解决交通问题不现实，禁止车辆在幼儿园周边行驶需要经过相关程序。30.网格员在工作中要不断学习，以下不属于学习内容的是（）。A.新的政策法规B.社区内居民的个人隐私C.信息化工具的使用D.沟通技巧答案：B。学习新的政策法规、信息化工具的使用和沟通技巧都有助于网格员更好地开展工作，而社区内居民的个人隐私是需要保护的，不能作为学习内容。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的主要工作职责包括信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全隐患排查等多个方面。2.以下属于社区安全隐患的有（）。A.消防通道被堵塞B.电线老化C.电梯故障D.楼道堆放杂物答案：ABCD。消防通道被堵塞、电线老化、电梯故障和楼道堆放杂物都属于社区安全隐患，可能会引发火灾、触电、电梯事故等安全问题。3.网格员在与居民沟通时，应该注意（）。A.语言文明B.态度和蔼C.认真倾听D.尊重居民意见答案：ABCD。与居民沟通时，网格员应使用文明的语言，态度和蔼，认真倾听居民的意见和诉求，尊重居民的意见，这样才能建立良好的沟通关系。4.社区环境卫生整治工作包括（）。A.清理垃圾B.整治乱张贴C.绿化养护D.污水排放管理答案：ABCD。社区环境卫生整治工作涵盖清理垃圾、整治乱张贴、绿化养护、污水排放管理等多个方面，以改善社区的环境质量。5.网格员在工作中可以采取的工作方法有（）。A.定期巡查B.建立居民联系群C.与社区志愿者合作D.利用信息化手段答案：ABCD。定期巡查可以及时发现问题，建立居民联系群便于与居民沟通，与社区志愿者合作可以扩大工作力量，利用信息化手段可以提高工作效率。6.以下属于社区矛盾纠纷的有（）。A.邻里纠纷B.物业与居民的纠纷C.家庭内部矛盾D.企业之间的经济纠纷答案：ABC。邻里纠纷、物业与居民的纠纷和家庭内部矛盾都属于社区矛盾纠纷的范畴，企业之间的经济纠纷一般不属于社区矛盾纠纷。7.网格员在宣传政策法规时，可以通过（）方式进行。A.社区广播B.社区微信公众号C.上门宣传D.社区文艺演出答案：ABCD。社区广播、社区微信公众号、上门宣传和社区文艺演出都可以作为宣传政策法规的方式，能够覆盖不同的居民群体。8.社区内的公共设施包括（）。A.路灯B.健身设施C.垃圾桶D.消防设施答案：ABCD。路灯、健身设施、垃圾桶和消防设施都属于社区内的公共设施，网格员有责任对其进行巡查和维护。9.网格员在处理社区问题时，应该遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.及时处理D.以和为贵答案：ABCD。处理社区问题时，应依法依规进行，做到公平公正，及时处理问题，以和为贵，避免矛盾激化。10.网格员在工作中需要与以下哪些部门协作（）。A.社区居委会B.城管部门C.公安部门D.卫生健康部门答案：ABCD。网格员在工作中需要与社区居委会、城管部门、公安部门、卫生健康部门等多个部门协作，共同解决社区问题。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在工作日工作，周末可以不用管社区的事情。（）答案：错误。社区的事情可能随时发生，网格员应保持对社区情况的关注，不能只在工作日工作，周末也需要对紧急情况进行处理。2.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员有责任保护居民的个人信息，不得随意泄露，这是基本的职业道德和法律要求。3.发现社区内的安全隐患后，网格员可以等有时间了再处理。（）答案：错误。发现社区内的安全隐患后，应及时处理或向相关部门报告，不能拖延，以免发生安全事故。4.网格员在工作中不需要与其他网格员协作。（）答案：错误。社区工作涉及面广，网格员之间需要相互协作，共同完成工作任务。5.只要把社区内的问题报告给上级部门，网格员的工作就完成了。（）答案：错误。网格员不仅要报告问题，还需要跟进问题的处理情况，确保问题得到妥善解决。6.网格员可以在社区内随意张贴小广告。（）答案：错误。随意张贴小广告会影响社区环境，网格员应遵守社区管理规定，不能随意张贴小广告。7.对于社区内的居民投诉，网格员可以选择性地处理。（）答案：错误。对于居民的投诉，网格员应认真对待，及时处理，不能选择性地处理，要做到公平公正。8.网格员不需要学习新的知识和技能，按照以往的经验工作就行。（）答案：错误。社会在不断发展，政策法规和工作要求也在不断变化，网格员需要不断学习新的知识和技能，以适应工作的需要。9.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员不用管。（）答案：错误。网格员有巡查社区环境卫生的职责，发现问题应及时报告和协调处理，不能认为只由环卫部门负责。10.网格员在工作中可以使用不文明的语言与居民交流。（）答案：错误。网格员在与居民交流时应使用文明、礼貌的语言，维护良好的工作形象。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员的主要工作职责。答：网格员的主要工作职责包括以下几个方面：（1）信息采集：负责采集社区内的人口、房屋、企业、公共设施等各类基础信息，并及时更新，确保信息的准确性和完整性。（2）矛盾调解：积极排查和调解社区内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业与居民的纠纷等，通过沟通和协商，促进双方达成和解，维护社区的和谐稳定。（3）政策宣传：向社区居民宣传国家的政策法规、社区的规章制度以及各类惠民政策，提高居民的知晓率和参与度。（4）安全隐患排查：定期巡查社区，发现消防通道堵塞、电线老化、电梯故障等安全隐患，并及时向相关部门报告，督促整改，保障居民的生命财产安全。（5）环境卫生巡查：检查社区内的环境卫生状况，发现垃圾堆积、乱张贴等问题，及时协调环卫部门或组织居民进行清理，保持社区环境整洁。（6）服务居民：关心社区内的弱势群体，如独居老人、残疾人等，了解他们的需求，提供必要的帮助和服务。同时，协助社区开展各类便民服务活动，提高居民的生活质量。（7）协助社区管理：配合社区居委会完成各项工作任务，如社区选举、人口普查等，参与社区的日常管理和建设。2.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该如何处理？答：当网格员在工作中与居民发生冲突时，可按以下步骤处理：（1）保持冷静：冲突发生时，网格员要首先控制自己的情绪，避免与居民发生争吵或肢体冲突，以免使矛盾进一步激化。（2）倾听诉求：认真倾听居民的意见和诉求，让居民充分表达自己的想法和不满，给予居民足够的尊重和关注，这有助于缓解居民的情绪。（3）表达理解：向居民表达对其感受的理解，让居民感受到网格员是站在他们的角度考虑问题的，拉近与居民的距离。（4）解释说明：在居民情绪稳定后，向居民解释工作的目的、依据和流程，让居民了解工作的必要性和重要性，消除居民的误解。（5）协商解决：与居民共同探讨解决方案，寻求双方都能接受的办法。在协商过程中，要充分考虑居民的合理需求，尽可能满足居民的利益。（6）及时如果冲突无法自行解决，应及时向上级领导报告，请求领导的支持和协助，共同解决问题。（7）总结反思：冲突解决后，网格员要对事件进行总结反思，分析冲突产生的原因，从中吸取教训，避免类似的冲突再次发生。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例