深圳市南山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

深圳市南山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办的任务B.提升社区居民的生活质量和安全感C.增加社区的经济收入D.扩大社区的管辖范围答案：B。社区网格工作围绕居民展开，其核心就是为了提升居民生活质量和安全感，A只是工作的一部分体现，C并非核心目标，D与网格工作核心无关。2.当接到居民反映社区内有流浪动物伤人的情况，网格工作人员首先应该（）A.自行去捕捉流浪动物B.联系动物保护组织C.向社区居民了解具体情况并上报相关部门D.张贴告示提醒居民注意安全答案：C。在不明确具体情况时，先了解情况并上报相关部门是正确做法。A自行捕捉可能有危险且不专业；B应先掌握情况再联系；D不能解决根本问题。3.社区网格信息采集工作中，对于居民隐私信息应该（）A.随意与他人分享B.严格保密C.只向社区领导汇报D.用于商业用途答案：B。居民隐私信息必须严格保密，A随意分享侵犯居民权益；C汇报也需遵循保密原则；D用于商业用途是严重违法违规行为。4.社区内发生火灾，网格工作人员到达现场后，首要任务是（）A.参与灭火B.疏散居民C.调查火灾原因D.拍照记录现场答案：B。保障居民生命安全是首要的，所以先疏散居民。A参与灭火需专业人员；C调查原因是后续工作；D拍照记录不是首要任务。5.以下哪一项不属于社区网格工作的日常巡查内容（）A.检查社区内的环境卫生B.查看社区内的消防设施是否完好C.统计社区内居民的收入情况D.排查社区内的安全隐患答案：C。统计居民收入情况并非日常巡查内容，A、B、D都是网格工作日常巡查常见方面。6.网格工作人员在调解居民纠纷时，最重要的是（）A.偏向有理的一方B.公平公正C.尽快结束纠纷不管结果D.站在社区利益角度处理答案：B。调解纠纷要公平公正，A偏向一方会引发新问题；C不管结果不能真正解决纠纷；D应站在客观公正角度，而非单纯社区利益。7.社区网格工作中，对于新迁入的居民，应该（）A.不闻不问B.及时登记相关信息C.只登记成年居民信息D.等居民主动来社区登记答案：B。及时登记新迁入居民信息是网格工作要求，A不符合工作规范；C应全面登记；D不应被动等待。8.当发现社区内有违规搭建现象时，网格工作人员应（）A.立即自行拆除B.劝说居民自行拆除并上报相关部门C.视而不见D.要求居民缴纳罚款答案：B。劝说居民自行拆除并上报是正确流程，A自行拆除不合法；C视而不见失职；D网格工作人员无罚款权力。9.社区网格工作中，与居民沟通时应该（）A.态度傲慢B.耐心倾听、礼貌用语C.只说官方套话D.随意打断居民说话答案：B。耐心倾听、礼貌用语有助于良好沟通，A态度傲慢会引发居民反感；C只说官方套话无法拉近与居民距离；D随意打断不尊重居民。10.社区内举办文化活动，网格工作人员的职责不包括（）A.协助活动组织和安排B.维持活动现场秩序C.决定活动的所有内容和形式D.保障活动安全答案：C。网格工作人员协助活动开展，不能决定所有内容和形式，A、B、D是其职责。11.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）A.楼道内堆放杂物B.居民家中养宠物C.电线老化外露D.消防通道被堵塞答案：B。居民家中养宠物一般不属于安全隐患，A、C、D都存在安全风险。12.网格工作人员在收集社区居民意见和建议时，不可以采用的方式是（）A.上门走访B.网络问卷调查C.电话询问D.强迫居民表达意见答案：D。强迫居民表达意见不可取，A、B、C都是合理收集意见的方式。13.社区网格工作中，对于社区内的老年人，应该（）A.忽视他们的需求B.定期走访关心，了解他们的生活状况C.只在重大节日去看望D.要求他们参加各种社区活动答案：B。定期走访关心老年人是应该做的，A忽视错误；C只在重大节日看望不够；D不能强迫参加活动。14.当社区内发生盗窃案件时，网格工作人员首先要做的是（）A.封锁现场并保护证据B.自行调查嫌疑人C.向居民宣扬案件情况D.对嫌疑人进行处罚答案：A。封锁现场保护证据是首要的，B自行调查非专业且不合法；C随意宣扬可能引发恐慌；D无处罚权力。15.社区网格工作中，对于社区内的公共设施，应该（）A.任其损坏B.定期检查和维护C.只在居民反映时才去查看D.由居民自行维修答案：B。定期检查和维护公共设施是网格工作内容，A任其损坏失职；C被动处理不可取；D公共设施应由相关部门或社区处理。16.以下哪一项是社区网格工作信息化建设的重要工具（）A.纸质账本B.网格信息管理系统C.手写通知D.传统电话答案：B。网格信息管理系统是信息化建设重要工具，A、C、D是传统方式。17.网格工作人员在开展垃圾分类宣传工作时，应该（）A.只在社区门口张贴宣传海报B.详细向居民讲解分类知识和方法C.让居民自己去学习D.只宣传可回收垃圾的分类答案：B。详细讲解知识和方法能有效推动工作，A只张贴海报效果有限；C让居民自己学缺乏引导；D宣传不全面。18.社区内有居民反映噪音扰民问题，网格工作人员应该（）A.让居民自己解决B.立即去制止噪音源C.了解噪音来源和情况后进行协调处理D.认为是小事不予理会答案：C。了解情况后协调处理是正确做法，A让居民自己解决不负责任；B不了解情况直接制止可能引发冲突；D不予理会失职。19.社区网格工作中，对于社区内的残疾人，应该（）A.歧视他们B.为他们提供必要的帮助和支持C.要求他们自食其力D.限制他们的活动范围答案：B。为残疾人提供帮助支持是应尽职责，A歧视违法道德和法律；C不能一概而论要求自食其力；D限制活动范围侵犯权益。20.当社区内的公共绿地被居民私自占用时，网格工作人员应该（）A.允许居民继续占用B.劝说居民恢复原状并上报相关部门C.与居民一起占用D.向居民收取占用费用答案：B。劝说恢复原状并上报是正确做法，A允许占用违反规定；C一起占用错误；D无收费权力。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作的主要内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传都是社区网格工作的重要组成部分。2.社区网格工作人员在与居民沟通时，应具备的技巧有（）A.善于倾听B.使用文明用语C.理解居民情绪D.给予积极回应答案：ABCD。善于倾听、使用文明用语、理解居民情绪、给予积极回应都是与居民有效沟通的技巧。3.社区内可能存在的安全隐患有（）A.电梯故障B.燃气泄漏C.楼道照明损坏D.电动车违规充电答案：ABCD。电梯故障、燃气泄漏、楼道照明损坏、电动车违规充电都存在安全风险。4.社区网格工作中，开展环境卫生整治工作的措施有（）A.组织志愿者清理垃圾B.宣传环境卫生知识C.监督居民垃圾分类D.增加垃圾桶数量答案：ABCD。组织清理、宣传知识、监督分类、增加垃圾桶数量都有助于环境卫生整治。5.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，可采取的方法有（）A.了解纠纷原因B.分别与双方沟通C.提出解决方案D.邀请第三方参与调解答案：ABCD。了解原因、分别沟通、提出方案、邀请第三方参与都是调解纠纷的有效方法。6.社区网格工作信息化建设的好处有（）A.提高工作效率B.方便信息共享C.减少人力成本D.增强数据准确性答案：ABCD。信息化建设能提高效率、方便共享、减少成本、增强数据准确性。7.社区内举办活动时，网格工作人员需要做的准备工作有（）A.确定活动内容和形式B.宣传活动信息C.准备活动所需物资D.安排活动人员分工答案：ABCD。确定内容形式、宣传信息、准备物资、安排分工都是举办活动的准备工作。8.社区网格工作中，对社区内的特殊人群（如老年人、残疾人等）应提供的服务有（）A.生活照料B.医疗保健服务C.精神关怀D.法律援助答案：ABCD。生活照料、医疗保健、精神关怀、法律援助都是为特殊人群应提供的服务。9.社区网格工作人员在巡查社区时，应关注的方面有（）A.建筑物外观是否损坏B.环境卫生状况C.车辆停放是否规范D.店铺经营是否合法答案：ABCD。建筑物外观、环境卫生、车辆停放、店铺经营都是巡查应关注的方面。10.社区网格工作中，开展政策宣传的方式有（）A.社区公告栏张贴B.上门宣传C.举办政策讲座D.利用网络平台宣传答案：ABCD。公告栏张贴、上门宣传、举办讲座、网络宣传都是政策宣传的方式。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。必须严格保密居民个人信息，不能随意泄露。2.只要完成上级交办的任务，社区网格工作就算做好了。（）答案：错误。社区网格工作要全面服务居民、保障社区安全等，不只是完成上级任务。3.社区网格工作中，遇到问题可以不记录，凭记忆处理。（）答案：错误。应及时准确记录问题，便于后续处理和跟进。4.调解居民纠纷时，可以不听取双方意见，直接做出判断。（）答案：错误。要听取双方意见，公平公正调解。5.社区网格工作人员不需要掌握消防安全知识。（）答案：错误。需要掌握消防安全知识，以便在巡查和应急时发挥作用。6.对于社区内的违规行为，只要不严重就可以不管。（）答案：错误。任何违规行为都应及时处理，防止问题扩大。7.社区网格工作信息化建设只是用电脑办公，没有其他作用。（）答案：错误。信息化建设有提高效率、方便共享等多种作用。8.社区网格工作人员在与居民沟通时，可以使用不文明语言。（）答案：错误。应使用文明用语，礼貌沟通。9.社区内的公共设施损坏了，居民应该自己维修。（）答案：错误。公共设施应由相关部门或社区负责维修。10.社区网格工作只需要在工作日开展。（）答案：错误。根据实际情况，可能需要在非工作日处理突发情况等。四、简答题（每题10分，共10分）请简要阐述社区网格工作人员在维护社区安全方面的主要工作内容。答：社区网格工作人员在维护社区安全方面主要有以下工作内容：1.安全巡查：定期对社区进行全面巡查，包括建筑物、公共区域、消防设施等。检查建筑物外观是否有损坏、墙体是否有裂缝等；查看公共区域是否存在杂物堆积、道路是否畅通等情况；确保消防设施完好，如灭火器压力是否正常、消防栓是否能正常使用等。2.隐患排查：排查各类安全隐患，如电气安全隐患，检查电线是否老化、有无私拉乱接现象；燃气安全隐患，查看燃气管道是否泄漏、居民使用燃气是否规范；还有电梯安全隐患，关注电梯运行是否正常、是否按时维保等。3.应急处理：当社区内发生安全事故，如火灾、盗窃等，第一时间到达现场，组织疏散居民