重庆市江津区2025年网格员面试题库及答案

重庆市江津区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.问题：请结合江津区基层治理特点，谈谈你对网格员岗位的核心职责和价值的理解。答案：江津区作为重庆主城都市区重要战略支点，基层治理呈现城乡结合部特征明显、老旧小区集中（如几江街道、德感街道部分社区）、流动人口与本地居民交织等特点。网格员的核心职责可概括为“五员”：一是信息采集员，精准掌握网格内人口、房屋、企业等基础数据，为社区治理提供“活档案”；二是政策宣传员，将民生政策（如医保缴纳、养老服务）以方言、院坝会等接地气方式传递给居民；三是矛盾调解员，针对城乡结合部常见的土地纠纷、邻里矛盾，主动介入疏导；四是服务代办员，为老人、残障人士等特殊群体代办证件、代购药品，解决“最后一公里”问题；五是安全巡查员，重点排查老旧小区消防隐患、城乡结合部交通要道安全风险。其价值在于通过“小网格”撬动“大治理”，将政府服务触角延伸至居民家门口，提升群众获得感和基层治理精细化水平。2.问题：江津区部分社区存在“熟人社会”与“陌生人社区”并存现象（如双福新区新建小区与白沙镇传统老街），你认为网格员在这类社区开展工作的关键是什么？答案：关键在于“分类施策、情感破冰”。针对“熟人社会”（如白沙镇老街），需融入本地文化，主动参与院坝茶、节日活动，利用“熟人关系网”获取真实信息，同时注意平衡人情与原则，避免因私废公；针对“陌生人社区”（如双福新区新建小区），应通过“敲门行动”建立联系，重点关注年轻群体需求（如快递代收点规划、宠物管理），利用业主群、社区APP等线上平台增强互动，逐步构建信任。例如在双福某小区，可联合物业开展“邻里节”活动，组织亲子手工、便民维修，让居民从“面熟”到“心熟”，为后续工作打牢基础。二、应急处理类3.问题：你巡查时发现鼎山街道某老旧小区（无物管）3楼楼道堆积大量纸箱、旧家具等易燃杂物，且业主王大爷以“存放自家东西”为由拒绝清理。此时正值夏季高温，你会如何处理？答案：分四步处理：第一步，控制风险。立即拍照记录现场，联系社区微型消防站到场评估，在杂物周边放置灭火器，提醒楼上楼下居民注意用电用火安全；第二步，沟通疏导。先肯定王大爷“节约习惯”，再说明隐患：“大爷，您看这楼道本来就窄，万一哪家电线短路引燃了，火借风势往上窜，您自己下楼都困难，楼上还有小孩和老人，咱们不能赌这个概率啊。”同时告知《重庆市消防条例》相关规定（第28条禁止占用疏散通道），降低其抵触情绪；第三步，解决需求。询问杂物是否有用，有用的协助联系社区仓库暂存（部分社区设有临时存放点），无用的联系环卫部门免费清运；第四步，长效管理。联合社区在该单元张贴《消防告知书》，组织居民开会推选楼长，定期巡查，避免反弹。4.问题：你在圣泉街道某城乡结合部网格巡查时，发现一名骑摩托车的外地男子与菜农因占道摆摊发生争执，男子情绪激动欲动手，菜农已拨打110。你会如何处置？答案：按“稳、问、解、跟”四字诀处理：一是“稳”，迅速插入两人中间，张开手臂隔开，大声喊“有话好好说，警察马上就到”，同时示意周围群众帮忙劝离围观者，避免激化；二是“问”，向菜农了解情况（是否占用车道摆摊、是否先有口角），向男子询问诉求（是否因摆摊挡路导致急刹），用手机记录关键信息；三是“解”，待民警到场后，如实反馈现场情况，协助调解：若菜农确有占道，建议其挪移摊位至路边空地（可联系社区协调临时摊位）；若男子态度过激，提醒其“动手要赔偿甚至拘留”；四是“跟”，事后回访菜农，协调社区在该路段增设“禁止占道”标识；联系男子户籍地网格员（通过警务系统查询），反馈情况避免后续纠纷。三、沟通协调类5.问题：几江街道某社区82岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期因视力下降无法看清药品说明书，多次向你哭诉“活着没意思”。你会如何回应并帮助她？答案：回应时需“先情后理”：首先蹲下拉着她的手说：“奶奶，我知道您眼睛看不清，吃药都费劲，心里肯定特别难受，换作是我也会委屈的。您愿意和我说说最近还有哪些不方便吗？我一定帮您想办法。”待情绪缓和后，分三步解决：一是解决燃眉之急，联系社区卫生服务中心家庭医生，每周上门一次核对药品（包括剂量、保质期），在药盒上用大字标注服用时间；二是丰富精神生活，协调社区老年协会组建“银龄互助队”，安排同楼栋65岁的李阿姨每天下午陪张奶奶聊天半小时，教会她用手机视频联系子女；三是建立长期关怀，将张奶奶纳入社区“重点关爱名单”，每月随访，冬季提前检查取暖设备，雨季查看房屋漏雨情况。后续可联合江津区“暖夕行动”公益组织，为她申请免费视力检查。6.问题：你负责的网格内有位经营小面馆的王师傅（新江津人），因未及时办理营业执照被市场监管部门约谈，他认为“社区没提前通知”而对你抱怨。你会如何沟通？答案：沟通需“共情+担责+解决”：首先理解他的情绪：“王师傅，我特别能体会您的着急，开店本来就不容易，突然被约谈肯定心里堵得慌，是我工作没做到位，没及时把办证通知传到您这儿。”（先认错降低对立）；接着解释政策：“其实上个月社区在网格群、公示栏都发了‘个体工商户办证指南’，但您平时忙着做生意可能没注意。现在咱们一起想办法，您需要的材料我帮您列个清单（身份证、租房合同、健康证），明天我陪您去行政服务中心，有绿色通道半小时就能办好，罚款也能争取减免。”（提供实际帮助）；最后跟进：办好证后，邀请王师傅加入网格商户群，以后政策变动第一时间@他，定期上门问需（如协调垃圾清运时间、解决排水问题），让他感受到“社区是后盾”。四、业务能力类7.问题：江津区正在推进“一格一码”智慧治理平台建设（每个网格生成专属二维码，居民扫码可上报问题），你作为网格员，如何提升该平台在网格内的使用率？答案：分“宣传、引导、激励”三步推进：一是精准宣传。针对不同群体设计方式：对年轻人，在美团外卖袋、快递柜贴二维码，附文案“扫码反馈快递柜故障，社区24小时处理”；对老年人，联合社区志愿者上门演示，用方言说“嬢嬢，您扫码拍张楼道灯坏了的照片，我手机马上收到，第二天就来修，比打电话还方便”；二是引导上报。初期主动“制造需求”：在网格群发起“随手拍”活动，上报卫生死角、路灯故障等问题，每解决一个在群里公示进度（如“3栋2单元楼道杂物已清理”），让居民看到实效；三是正向激励。联合辖区商家（如超市、面馆）推出“积分兑换”：上报有效问题积1分，积满10分换鸡蛋、面条，激发参与热情。例如在双福某网格，通过“扫码修路灯——居民见证——兑换鸡蛋”的闭环，1个月内平台使用率从15%提升至60%。8.问题：你在珞璜镇某村网格开展人口信息采集时，部分村民以“涉及隐私”“之前填过”为由拒绝配合，你会如何解决？答案：需“打消顾虑+说明用途+优化方式”：首先解释隐私保护：“大叔，您放心，我们填的信息只用于给咱村争取政策（比如低保名额、公路硬化），系统都是加密的，我手机里也不留底，您看这是社区开的工作证。”（亮证件增信）；其次强调信息更新必要：“上次登记还是2023年，这两年您家儿子从外地回来了，孙女也上小学了，这些信息不更新，村里申请‘儿童之家’项目可能批不下来，娃娃就没地方写作业了。”（关联切身利益）；最后优化采集方式：对不愿填纸质表的，用“渝快政”APP上门扫码录入（数据直接上传区大数据局）；对行动不便的老人，联合村医上门体检时顺带采集；对长期在外的村民，通过微信视频核对信息。例如在珞璜某村，通过“政策关联+上门服务”，3天内完成95%村民信息更新。五、综合分析类9.问题：当前部分网格员存在“重巡查打卡、轻问题解决”现象（如拍照上传即完成任务，后续跟进不到位），你认为原因是什么？如何改进？答案：原因主要有三：一是考核机制不合理，部分社区将巡查次数、照片数量作为主要考核指标，导致“为打卡而巡查”；二是权责不匹配，网格员发现的问题（如违建、污水管网堵塞）需上报多个部门，但缺乏协调权限，久之产生“反正解决不了，不如应付”的心态；三是培训不足，部分网格员只会“记台账”，不会“解难题”，遇到复杂问题束手无策。改进措施：一是优化考核，将问题解决率（如上报问题7日内办结率）、居民满意度（随机电话回访）纳入核心指标，占比不低于60%；二是赋权增能，推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现问题可直接通过“江津区基层治理指挥中心”平台派单，相关部门须在24小时内响应，未按时办结的计入部门考核；三是加强培训，每月组织“实战演练”（如模拟调解邻里纠纷、处理消防隐患），邀请法院调解员、消防队员等授课，提升解决问题的能力。10.问题：江津区提出“打造全国城乡治理现代化示范区”目标，作为网格员，你认为自己可以在哪些方面发挥作用？答案：可从“微治理”角度切入，重点做好三点：一是做“社情民意的传感器”，通过每日巡查、院坝会等收集居民需求（如农村网格关注灌溉用水、农产品销路，城市网格关注停车位、托幼服务），形成“网格需求清单”上报社区，为政策制定提供“第一手数据”；二是做“文明习惯的播种机”，针对城乡差异开展引导：在农村网格，通过“积分超市”鼓励村民参与垃圾