重庆市铜梁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市铜梁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格工作人员在开展入户走访时，发现独居老人王奶奶家中存在电线老化问题，首要处理措施是：A.立即联系电力部门上门检修B.记录问题并在3个工作日内反馈C.自行购买电线帮助更换D.告知老人子女自行处理答案：A解析：根据《重庆市社区安全隐患排查处置规范》，发现直接威胁居民生命财产安全的隐患（如电线老化），网格工作人员应第一时间联系专业部门（电力、消防等）介入处理，避免拖延。2.某社区拟开展“反对高空抛物”宣传活动，最适合的宣传方式是：A.在小区公告栏张贴标语B.组织物业在电梯内播放警示视频C.邀请法律专家开展专题讲座D.入户发放《民法典》相关条款单页答案：B解析：高空抛物多发生在居民日常出行场景中，电梯是高频使用场所，通过视频直观展示危害（如抛物致伤案例），能更有效提升居民即时防范意识。3.网格内某商铺因油烟排放问题与楼上住户发生纠纷，网格工作人员介入调解时，核心原则是：A.偏袒住户维护居住权益B.要求商铺立即停业整改C.核实双方诉求并寻找平衡点D.建议双方通过法律诉讼解决答案：C解析：社区矛盾调解需遵循“公平、自愿、合法”原则，网格工作人员应先调查事实（如油烟检测数据），再引导双方协商（如安装油烟净化设备、调整营业时间），而非直接判定责任或建议诉讼。4.社区网格信息平台中，“重点人群”通常不包括：A.80岁以上独居老人B.失业登记3个月以上人员C.社区矫正对象D.新迁入的企业白领答案：D解析：重点人群一般指需要持续关注和服务的特殊群体，包括高龄独居、特殊困难、重点监管（如社区矫正）等人员。新迁入的企业白领若未申报特殊需求，不属于重点人群范畴。5.按照《铜梁区社区网格化服务管理办法》，网格工作人员每月至少需完成的入户走访次数为：A.5户B.10户C.15户D.20户答案：B解析：根据2023年修订的《铜梁区社区网格化服务管理实施细则》第三章第十条规定，网格工作人员每月需完成至少10户常态化走访（含重点人群全覆盖），确保信息动态更新。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员在采集居民信息时，应遵循的原则包括：A.全面性（覆盖所有住户）B.保密性（不泄露个人隐私）C.时效性（及时更新变动信息）D.强制性（要求居民必须提供所有信息）答案：ABC解析：信息采集需遵循“应采尽采、保护隐私、动态更新”原则，不得强制要求提供与服务无关的信息（如收入明细），需尊重居民意愿。2.针对社区内留守儿童关爱服务，网格工作人员可联动的资源有：A.学校（提供课业辅导）B.医院（开展健康检查）C.志愿者团队（组织陪伴活动）D.企业（捐赠学习用品）答案：ABCD解析：留守儿童服务需多元主体参与，学校、医院、志愿者、企业分别在教育、健康、情感陪伴、物资支持方面发挥作用，网格工作人员需做好资源对接。3.下列属于网格工作人员日常巡查重点的有：A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺违规使用易燃材料装修C.小区绿化树木病虫害D.居民家养犬只未牵绳遛放答案：ABD解析：网格巡查重点包括安全隐患（消防通道、违规装修）、公共秩序（不文明养犬），绿化树木病虫害属于园林部门专业管理范畴，网格工作人员应记录后转报相关部门处理。4.社区开展“垃圾分类”推广时，网格工作人员可采取的措施有：A.在垃圾桶旁设置引导员B.对违规投放居民罚款C.制作分类指南图文手册D.组织亲子分类趣味活动答案：ACD解析：网格工作人员无行政处罚权（罚款需由城管部门执行），可通过引导、宣传、活动提升居民参与度。5.网格内发生突发停水事件，工作人员需完成的应急步骤包括：A.核实停水范围和预计恢复时间B.通过网格微信群通知居民C.联系消防部门送水至特殊群体（如行动不便老人）D.协助物业检查内部水管是否破裂答案：ABCD解析：突发停水需快速响应：核实信息→通知居民→重点保障特殊群体→排查内部原因（如物业管辖区域水管问题），多环节协同处理。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可将采集的居民信息用于社区公益活动宣传（如统计参与兴趣班人数）。（）答案：×解析：居民信息仅用于与网格服务直接相关的事项，未经授权不得用于其他用途（如商业或非必要宣传），需严格遵守《个人信息保护法》。2.社区内流浪猫聚集影响环境，网格工作人员可自行组织捕捉并遗弃至郊外。（）答案：×解析：流浪动物管理需联系动物保护组织或城管部门，不得私自处理，避免引发动物保护争议或生态问题。3.网格内企业员工反映工资拖欠问题，工作人员应直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√解析：工资拖欠属于劳动保障范畴，网格工作人员应第一时间转介至劳动监察部门，并协助提供线索（如企业信息、员工联系方式）。4.春节前排查出租屋，发现租户私拉电线充电瓶车，工作人员可当场剪断电线消除隐患。（）答案：×解析：私拉电线需告知租户整改，必要时联合消防部门处理，工作人员无执法权，不得擅自破坏居民财物。5.社区老年食堂因成本问题拟涨价，网格工作人员应先征求老年居民意见再反馈至运营方。（）答案：√解析：涉及居民切身利益的公共服务调整，需通过“网格议事会”等渠道收集民意，体现“协商共治”原则。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区3单元1楼住户李大爷反映，2楼住户张女士将空调外机安装在其卧室窗户正上方，运行时噪音和热气影响正常生活，双方多次争吵。网格工作人员小刘介入处理。问题：小刘应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：查看空调外机安装位置（是否符合《重庆市建筑空调设备安装管理规定》中“外机与相邻窗户水平距离不小于3米”的要求），用分贝仪测量运行噪音（夜间不超过45分贝）。2.沟通调解：分别与李大爷、张女士沟通，了解诉求（李大爷要求消除影响，张女士称无其他安装位置）。3.提出方案：若外机安装不达标，建议张女士调整位置（如安装至阳台外侧）；若受空间限制无法调整，协商加装隔音棉、设置挡热板等补偿措施。4.跟踪落实：督促张女士在7日内完成整改，整改后回访李大爷确认效果，若仍不达标，协助向城管或环保部门申请行政调解。案例2：网格内某租户小王（22岁）因失业情绪低落，在业主群发布“活着没意思”的消极言论。工作人员小陈发现后，应如何处理？答案：1.立即联系小王：通过电话或上门，以关心口吻询问近况（如失业原因、是否需要帮助），观察其情绪状态（是否有自伤倾向）。2.联动资源：若小王情绪不稳定，联系社区心理辅导员介入疏导；若存在经济困难，协助申请临时救助或推荐就业岗位（对接街道就业服务中心）。3.持续关注：后续每周至少联系1次，了解其生活变化，鼓励参与社区活动（如青年读书会），帮助建立社会支持网络。4.隐私保护：不在业主群公开讨论小王情况，仅向必要人员（如物业、心理辅导员）说明，避免二次伤害。五、实务操作题（每题15分，共2题）题目1：请写出“社区独居老人健康档案”的主要内容及更新流程。答案：主要内容：1.基础信息：姓名、年龄、身份证号、居住地址、联系人（子女/亲属电话）。2.健康状况：既往病史（高血压、糖尿病等）、日常用药、近期体检结果（血压/血糖值）、是否需要定期上门护理。3.服务记录：上月上门探访时间、是否陪同就医、紧急情况（如跌倒）处理记录。更新流程：1.每月1-5日：通过入户走访或电话联系，询问老人近期健康变化（如新增病症、用药调整）。2.每月10日前：将更新信息录入社区网格管理系统（需经网格长审核）。3.异常处理：若发现老人健康恶化（如长期未开门、电话无人接听），立即联系亲属并上门查看，情况危急时拨打120。题目2：假设你是网格工作人员，需组织一场“防诈骗”宣传活动（针对60岁以上老人），请设计活动方案（包括时间、地点、环节、注意事项）。答案：活动方案：-时间：周五上午9:30-11:00（避开老人买菜、接送孙辈高峰）。-地点：社区养老服务中心（空间宽敞、有座椅，便于老人参与）。-环节：1.案例讲解（20分钟）：用本地真实案例（如“保健品诈骗”“冒充公检法”），结合图片、视频展示诈骗手段。2.互动问答（30分钟）：准备小礼品（毛巾、肥皂），提问“接到陌生电话说中奖要先交钱，该怎么办？”引导老人回答“不理会、不转账”。3.发放资料（10分钟）：发放《防诈骗手册》（