社区购物协议书

社区购物协议书甲方（社区购物平台方）：名称：[社区购物平台具体名称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方（社区居民）：姓名：[姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方致力于为社区居民提供便捷的购物服务，乙方愿意通过甲方的社区购物平台进行购物消费，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方在甲方社区购物平台购物事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.购物平台：甲方提供的社区购物平台（以下简称“平台”），是一个基于互联网技术，为社区居民提供各类商品及服务展示、交易的线上平台。平台涵盖但不限于食品、日用品、生鲜、家居用品、数码产品、家政服务、维修服务等多种品类。2.商品及服务信息：甲方在平台上展示的商品及服务信息应真实、准确、完整。商品应符合国家相关质量标准，具备合法的生产、销售资质。服务应明确服务内容、标准、价格及服务期限等关键信息。乙方有权通过平台查询商品及服务的详细信息，包括但不限于产品规格、成分、使用说明、售后服务等。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及平台规则向乙方收取购物款项及相关服务费用。有权对乙方的购物行为进行监督，如发现乙方存在违反本协议或平台规则的行为，有权采取相应措施，包括但不限于限制乙方购物、取消订单、追究法律责任等。根据法律法规及平台运营需要，有权对平台的功能、服务内容、商品种类等进行调整和优化，但应提前通知乙方。2.义务按照本协议约定及平台规则，为乙方提供安全、稳定、便捷的购物平台及相关服务。确保平台技术系统的正常运行，保障乙方能够顺利进行购物操作。对乙方在平台上的个人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或因司法机关依法要求提供的除外。及时处理乙方的购物咨询、投诉和建议，在合理期限内给予乙方回复。对于乙方反馈的商品质量问题或服务纠纷，应积极协调解决，保障乙方的合法权益。保证平台上展示的商品及服务信息真实、准确、完整，不存在虚假宣传、欺诈等行为。如因甲方原因导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利有权在平台上自主选择符合需求的商品及服务，并按照本协议约定及平台规则进行购买。有权对平台的服务质量、商品质量等进行监督，提出意见和建议。如发现平台存在问题或商品及服务不符合约定，有权要求甲方采取相应措施予以解决。在符合本协议约定及平台规则的情况下，有权享受甲方提供的优惠活动、售后服务等权益。2.义务按照本协议约定及平台规则，完成购物流程，包括但不限于注册账号、下单、支付款项等操作。乙方应确保提供的个人信息真实、准确、完整，并对其在平台上的所有行为负责。及时关注平台上商品及服务信息的更新，了解相关价格、库存、促销活动等情况。如因乙方自身原因未及时了解信息而导致的损失，由乙方自行承担。按照约定及时支付购物款项及相关服务费用。如乙方未能按时支付，应承担违约责任，甲方有权采取相应措施，包括但不限于限制乙方购物、收取逾期费用等。尊重甲方的知识产权及商业秘密，不得在未经甲方书面授权的情况下，对平台上的信息进行复制、传播、篡改等行为。在购物过程中，应遵守诚实信用原则，不得恶意下单、虚假交易、利用平台漏洞谋取不当利益等。如乙方违反上述规定，甲方有权取消订单、追究乙方的法律责任，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。三、购物流程及支付方式1.购物流程乙方通过平台注册账号，填写个人信息并完成实名认证后，即可登录平台进行购物。在平台上浏览商品及服务信息，选择心仪的商品或服务加入购物车。确认购物车中的商品及服务信息无误后，提交订单。订单信息应包括商品名称、规格、数量、价格、收货地址、联系方式等内容。甲方收到乙方订单后，对订单信息进行审核确认。如订单信息无误，甲方应及时通知乙方订单已确认，并告知预计发货时间等相关信息。乙方根据甲方提供的支付方式完成款项支付。支付成功后，甲方应及时安排发货或提供服务。2.支付方式甲方支持多种支付方式，包括但不限于线上支付（如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等）和线下支付（如货到付款等）。乙方应根据自身需求及平台提示选择合适的支付方式进行支付。如乙方选择线上支付，应确保支付账户余额充足或银行卡具备支付条件。在支付过程中，应按照支付平台的操作指引完成支付流程。如因乙方自身原因导致支付失败或出现支付异常情况，乙方应及时与支付平台及甲方联系解决。如乙方选择货到付款，应在收到商品时按照约定支付款项。乙方应在收货时仔细检查商品的数量、质量、规格等是否与订单一致，如发现问题应及时与送货人员沟通并拒绝签收。四、商品交付与验收1.商品交付甲方应按照订单约定的时间和方式将商品交付给乙方。如因不可抗力或其他特殊原因导致无法按时交付，甲方应提前通知乙方，并协商确定新的交付时间及方式。商品交付方式包括但不限于快递配送、自提等。如乙方选择快递配送，甲方应选择具有资质的快递公司进行配送，并确保商品在运输过程中的安全。如乙方选择自提，应按照甲方指定的自提地点和时间前往提货。2.验收乙方在收到商品后，应在合理时间内进行验收。验收标准以本协议约定及国家相关质量标准为准。乙方应检查商品的外观、数量、质量、规格、型号等是否与订单一致，同时检查商品的包装是否完好。如乙方发现商品存在质量问题、数量短缺、规格不符等情况，应在验收期内及时通知甲方。验收期一般为自乙方收到商品之日起[X]个工作日内，但对于鲜活易腐商品、电子产品等特殊商品，验收期可能会根据商品性质另行约定。甲方收到乙方反馈的问题后，应及时核实情况。如确属商品问题，甲方应按照本协议约定及相关法律法规规定，为乙方提供换货、退货、维修等售后服务。五、售后服务1.退换货政策符合以下条件的商品，乙方可在规定时间内申请退换货：商品存在质量问题，如破损、变质、功能故障等。商品与订单描述不符，如规格、型号、颜色等错误。乙方应在发现问题后及时向甲方提出退换货申请，并提供相关证明材料（如照片、视频等）。甲方在收到乙方申请后，应在[X]个工作日内审核确认。如审核通过，甲方应按照乙方要求安排换货或退货，并承担相应的运输费用。对于非质量问题且已使用影响二次销售的商品，乙方一般不得申请退换货，但双方另有约定或甲方同意的除外。2.维修服务对于存在质量问题的商品，乙方有权要求甲方提供维修服务。甲方应根据商品的具体情况，在合理期限内安排维修，并承担维修费用，但因乙方使用不当或人为损坏导致的故障除外。维修服务的期限及标准应按照国家相关规定及甲方与商品供应商的约定执行。甲方应确保维修后的商品能够正常使用，达到相应的质量标准。3.售后服务期限甲方提供的售后服务期限自商品交付之日起计算，一般为[X]个月至[X]年不等，具体期限根据商品种类及性质在订单中或平台规则中明确约定。在售后服务期限内，乙方应按照甲方的要求配合进行退换货、维修等操作。如因乙方原因导致售后服务无法正常进行，甲方有权拒绝提供相关服务，并要求乙方承担相应责任。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及平台规则为乙方提供服务，如平台系统故障导致乙方无法正常购物、未按时处理乙方的咨询投诉等，甲方应承担违约责任，采取积极措施解决问题，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。若甲方提供的商品或服务存在质量问题，导致乙方人身、财产受到损害的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、财产损失等。同时，甲方应按照法律法规规定及本协议约定，为乙方提供相应的退换货、维修等售后服务。若甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任，并采取措施消除不良影响。如因甲方泄露信息行为给乙方造成严重后果的，乙方有权追究甲方的法律责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定及平台规则支付购物款项及相关服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，取消乙方未支付的订单，并要求乙方支付已产生的费用及违约金。若乙方恶意下单、虚假交易、利用平台漏洞谋取不当利益等，甲方有权取消订单，没收乙方已支付的款项，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。同时，甲方有权将乙方列入黑名单，限制乙方在平台上的购物行为。若乙方违反本协议约定及平台规则，对平台上的信息进行复制、传播、篡改等行为，侵犯甲方知识产权及商业秘密的，乙方应承担停止侵权行为、消除影响、赔偿损失等法律责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.