2025年物业管理师职业资格考试试卷及答案

2025年物业管理师职业资格考试试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《民法典》第九百三十九条，业主共同决定事项中，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决“双过半”通过的事项是（）。A.筹集建筑物及其附属设施的维修资金B.改变共有部分的用途C.选聘和解聘物业服务企业D.制定和修改管理规约答案：C2.某小区采用酬金制计费方式，年度物业服务支出预算为1200万元，酬金比例为10%。若年度实际支出为1150万元，则物业服务企业应得酬金为（）万元。A.120B.115C.100D.105答案：B3.物业承接查验中，对电梯机房接地电阻的复测，应优先采用下列哪种仪器（）。A.绝缘电阻表B.钳形接地电阻测试仪C.万用表D.红外测温仪答案：B4.依据《安全生产法》，物业服务企业对有限空间作业应当执行“先通风、再检测、后作业”制度，其中氧气浓度合格范围为（）。A.15%～19%B.19.5%～23.5%C.20%～25%D.18%～22%答案：B5.某住宅项目绿化养护采用第三方外包模式，合同约定草坪覆盖率≥95%，杂草率≤3%。下列哪项属于对服务过程的关键绩效指标（KPI）考核（）。A.草坪修剪高度误差±1cmB.病虫害防治记录完整率C.业主满意度≥90%D.绿化补栽成活率≥98%答案：B6.在公共收益管理中，利用小区电梯轿厢设置广告取得的收入，依法扣除合理成本后，剩余部分应当（）。A.归物业服务企业所有B.用于补充专项维修资金C.由业主委员会决定使用D.纳入物业服务费收入答案：C7.某项目消防水泵接合器出现渗漏，维修人员关闭阀门后，应首先张贴的临时标识是（）。A.设备检修禁止开启B.高压危险C.禁止吸烟D.当心坠落答案：A8.根据《城市生活垃圾管理办法》，厨余垃圾收集容器颜色应为（）。A.红色B.蓝色C.绿色D.灰色答案：C9.对物业项目实行“阳光物业”公开制度时，下列信息中不属于必须长期公示的是（）。A.物业服务合同B.年度公共收益收支情况C.项目经理姓名及照片D.员工工资明细答案：D10.某小区地下车库采用CO浓度联动排风系统，当CO浓度超过（）时，系统应自动启动风机。A.20ppmB.30ppmC.40ppmD.50ppm答案：B11.在物业管理投标文件中，技术标一般不包含（）。A.服务组织架构B.项目重难点分析C.报价汇总表D.应急预案答案：C12.依据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修前须向物业服务企业申报登记，物业服务企业应在收到材料后（）日内完成审核。A.3B.5C.7D.10答案：A13.某项目年度客户投诉总量为320件，其中重复投诉25件，则重复投诉率为（）。A.7.81%B.8.02%C.7.50%D.8.33%答案：A14.对高压配电房进行日常巡检时，环境温度不宜超过（）℃，相对湿度不宜大于（）。A.35，75%B.30，85%C.40，70%D.38，80%答案：A15.某物业公司采用平衡计分卡（BSC）进行绩效评价，下列指标中属于“学习与成长”维度的是（）。A.员工培训小时数B.物业服务费收缴率C.设备完好率D.客户投诉关闭率答案：A16.根据《物业服务企业资质管理办法》（已废止，但考试仍涉及过渡条款），原一级资质企业承接住宅项目面积上限为（）万㎡。A.200B.300C.500D.无限制答案：D17.某项目采用包干制收费，年度预算收入1000万元，预算成本950万元，实际成本970万元，则企业利润为（）万元。A.30B.50C.20D.80答案：A18.在物业管理区域内，因树木修剪引发交通事故，赔偿责任主体一般为（）。A.园林绿化部门B.物业服务企业C.业主委员会D.街道办事处答案：B19.某小区二次供水水箱清洗消毒后，水质检测必检项目不包括（）。A.菌落总数B.总大肠菌群C.色度D.余氯答案：C20.依据《消防法》，对占用疏散通道的行为，消防救援机构可责令改正并处（）罚款。A.500元以下B.5000元以下C.5000～50000元D.1万～10万元答案：C21.某写字楼客户入驻前进行装修消防报审，建筑面积为2800㎡，依法应向（）申请消防设计审查。A.区住建局B.市住建局C.消防救援机构D.无需报审答案：A22.在物业服务质量评估中，常用的神秘顾客法属于（）。A.定性评估B.定量评估C.第三方评估D.自评估答案：A23.某项目电梯维保合同周期为一年，维保频次为半月保，全年应不少于（）次。A.12B.24C.26D.28答案：B24.对物业项目开展能源审计时，下列哪项属于LevelⅡ（中级）审计内容（）。A.能源账单分析B.设备功率实测C.投资回收期计算D.碳排放因子测算答案：C25.某小区召开业主大会会议，采用书面征求意见形式，回收有效票共850票，其中同意票600票，则该次表决（）。A.必须通过B.必须否决C.是否通过需看议事规则D.无效答案：C26.在物业保险安排中，对公共部位因暴雨造成装修损失，应投保的险种为（）。A.财产一切险B.机器损坏险C.公众责任险D.雇主责任险答案：A27.某项目年度能源费用为360万元，其中空调系统占比46%，照明占比24%，电梯占比10%，则电梯年电费为（）万元。A.36B.86.4C.86.4D.36答案：D28.依据《价格法》，物业服务收费实行市场调节价的项目，应当提前（）日公示收费标准。A.15B.30C.60D.90答案：B29.某小区实行“红色物业”，社区党组织对物业项目考核权重最高的是（）。A.经济效益B.服务质量C.党建联建成效D.投诉率答案：C30.在物业管理投标报价中，下列费用不得计入直接成本的是（）。A.保洁耗材B.员工社保C.总部管理费分摊D.绿化用水费答案：C31.某项目采用RFID巡检系统，对设备贴签率为98%，全年漏检率为2%，则设备电子巡检覆盖率约为（）。A.96.04%B.98%C.100%D.96%答案：A32.对物业项目开展客户满意度调查，样本量计算公式n=Z²×p×(1−p)/E²中，当置信水平95%（Z=1.96）、允许误差E=5%、预估满意度p=90%时，最小样本量为（）。A.138B.246C.384D.664答案：A33.某小区外墙砖脱落砸伤行人，法院判决物业承担70%责任，依据的归责原则是（）。A.过错责任B.无过错责任C.公平责任D.过错推定责任答案：D34.在物业项目早期介入阶段，对施工图进行审图时，发现无障碍通道坡度为1:10，应提出修改意见，因规范要求坡度不宜大于（）。A.1:8B.1:12C.1:15D.1:20答案：B35.某项目采用BIM运维，下列信息中不属于BIM模型必需元素的是（）。A.设备编号B.质保到期日C.供应商联系人D.设备实时电流答案：D36.依据《劳动合同法》，物业服务企业安排员工加班，每月不得超过（）小时。A.24B.36C.48D.60答案：B37.某项目年度物业费收缴率为92%，欠费总额为80万元，其中账龄超过2年的为20万元，按照坏账计提政策比例100%，应计提坏账准备（）万元。A.20B.80C.8D.16答案：A38.在物业项目退出交接时，对电梯随机资料移交，下列文件中最重要的是（）。A.电梯广告合同B.电梯使用标志C.电梯原始采购合同D.电梯维保记录答案：B39.某小区拟使用住宅专项维修资金更新消防系统，必须经（）以上业主同意。A.专有部分面积占比2/3且人数占比2/3参与表决，经参与表决“双过半”B.专有部分面积占比1/2且人数占比1/2同意C.专有部分面积占比3/4且人数占比3/4参与表决，经参与表决“双3/4”D.全体业主一致同意答案：C40.在绿色物业管理评价标准GB/T51141中，单位建筑面积年碳排放强度下降率≥（）可得分。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.下列属于物业项目早期介入设计阶段应重点关注的节能措施有（）。A.建筑朝向优化B.高效LED照明C.雨水回收系统D.分户计量E.光伏屋顶答案：ABCDE42.某项目发生高空抛物事件，物业企业应采取的法律措施包括（）。A.报警并保留监控B.张贴禁止公告C.起诉全楼业主D.配合公安调查E.购买高空抛物险答案：ABDE43.在物业服务质量评估中，常用的SERVQUAL模型维度包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性答案：ABCDE44.下列费用中，可以在住宅专项维修资金中列支的有（）。A.电梯更新B.屋顶防水重做C.业主家卫生间漏水维修D.监控系统升级E.楼体外立面清洗答案：ABD45.某项目采用智慧门禁系统，下列技术可实现无感通行的有（）。A.人脸识别B.NFCC.蓝牙BeaconD.二维码动态码E.虹膜识别答案：ACE46.依据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.提议召开业主大会B.选举业主委员会委员C.监督物业共用部位使用D.擅自占用共有部分E.监督专项维修资金的使用答案：ABCE47.下列属于物业项目风险管理体系中“损失后目标”的有（）。A.维持生存B.持续经营C.稳定收入D.社会责任E.降低直接损失答案：ABD48.某写字楼项目拟获得LEEDO+M铂金级认证，必须满足的先决条件包括（）。A.能耗StarPortfolioManager得分≥75B.废弃物回收率≥70%C.绿色清洁政策D.室内空气质量评估E.低碳交通计划答案：ACD49.在物业项目退出时，下列资料必须移交的有（）。A.竣工图B.设备维保合同C.员工劳动合同D.公共收益账目E.业主信息名单答案：ABD50.某项目采用PDCA循环进行品质提升，其中“C”阶段可使用的工具包括（）。A.检查表B.排列图C.控制图D.鱼骨图E.直方图答案：ABCE51.下列属于物业企业不得从物业服务支出中列支的有（）。A.总部高管差旅B.项目员工奖金C.总部办公楼折旧D.项目绿化用水E.总部信息化建设答案：ACE52.某小区拟建立“红色业委会”，其特征包括（）。A.党员比例≥50%B.建立党支部C.与物业联建D.接受社区党委领导E.由街道直接任命答案：ABCD53.在物业项目能源管理中，属于“低成本无成本”措施的有（）。A.优化空调设定温度B.更换高效主机C.夜间关闭景观照明D.清洗空调滤网E.安装光伏系统答案：ACD54.某项目发生电梯困人，物业企业应急处置正确的是（）。A.3分钟到场B.5分钟完成救援C.安抚乘客D.切断总电源E.事后评估答案：ACE55.下列属于物业项目品质暗访内容的有（）。A.员工礼仪B.卫生间异味C.绿化修剪平整度D.员工工资E.消防通道堵塞答案：ABCE三、案例分析题（共30分）56.【背景】某超高层写字楼项目，建筑面积18万㎡，地上68层，地下4层，租户320家，物业公司A为一级资质。2024年3月，项目空调主机房一台1800RT离心机发生喘振停机，导致大厦供冷中断40分钟，租户投诉至媒体。经调查，设备运行记录显示：1.近3个月冷却水进水温度持续在32℃以上，最高达35℃；2.维保单位B按合同每月一次常规保养，但未对冷凝器进行通炮；3.物业值班人员未接受过厂家专业培训；4.维保合同未约定冷凝器清洗频次；5.项目未建立设备运行大数据分析平台。【问题】（1）结合设备管理理论，指出本次事件的根本原因（6分）。（2）从合同管理角度，指出物业公司A对维保单位B的监管缺失（6分）。（3）提出系统性整改方案，包括技术、管理、合同三方面措施（8分）。（4）若你是项目经理，请写出对外统一口径的正式声明（10分）。【答案】（1）根本原因：①冷却水高温导致冷凝器换热效率下降，冷凝压力升高，触发喘振；②维保策略缺失，未实施预防性维护（冷凝器通炮）；③人员能力缺口，值班员不会识别喘振前兆；④数据监控缺位，无在线温度、压力趋势预警；⑤合同技术规范不完整，未将冷却水温度、冷凝器端差纳入KPI。（2）监管缺失：①合同未约定清洗