2025年APP服务器运维服务合同

2025年APP服务器运维服务合同甲方（服务委托方）：[甲方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供APP服务器运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1乙方为本合同项下甲方拥有的APP服务器提供专业的运维服务，服务范围包括但不限于以下服务器：[具体服务器类型，例如：物理服务器、虚拟服务器、云服务器]，操作系统：[具体操作系统，例如：Linux、Windows]，数据库：[具体数据库，例如：MySQL、Oracle]，中间件：[具体中间件，例如：Tomcat、Nginx]。1.2服务级别协议1.2.1乙方承诺为甲方提供7x24小时不间断运维服务。1.2.2服务级别协议（SLA）具体内容如下：（1）一级故障（严重故障，指导致APP完全不可用或核心功能无法使用的故障）：响应时间不超过30分钟，解决时间不超过8小时。（2）二级故障（一般故障，指导致APP部分功能异常或性能下降的故障）：响应时间不超过2小时，解决时间不超过24小时。（3）三级故障（轻微故障，指不影响APP正常使用的故障）：响应时间不超过4小时，解决时间不超过48小时。1.2.3服务器正常运行时间目标为99.9%。1.3具体服务项目1.3.1监控服务：对甲方指定的APP服务器硬件状态、操作系统、数据库、中间件、应用程序等进行实时监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、应用进程状态等，及时发现并告警异常情况。1.3.2备份与恢复：为甲方APP服务器上的关键数据制定并执行定期备份策略，包括但不限于操作系统、数据库、应用程序配置文件等，并提供数据恢复服务，确保在发生数据丢失时能够及时恢复。1.3.3安全管理：负责甲方APP服务器的安全管理工作，包括但不限于配置和优化防火墙规则、部署和配置入侵检测/防御系统、定期进行漏洞扫描和安全评估、实施安全加固措施、防范各类网络攻击，保障服务器及APP数据安全。1.3.4性能优化：对甲方APP服务器的性能进行持续监控和分析，识别性能瓶颈，提出并实施优化方案，提升APP的响应速度和用户体验。1.3.5故障处理：在服务期内，乙方技术人员负责及时响应甲方报告的故障，进行故障诊断、定位和修复，确保故障得到妥善处理，保障APP的稳定运行。1.3.6系统升级：根据甲方APP的运行需要和操作系统、数据库、中间件的安全要求，由乙方负责进行版本更新和补丁安装，升级前需与甲方进行沟通确认。1.3.7技术支持：为甲方提供APP服务器相关的技术咨询、问题解答和操作培训服务，帮助甲方提升运维管理能力。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限]年/月。2.2合同期满，经甲乙双方协商一致，可签订续约协议，续约条件同本合同。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用3.1.1本合同项下运维服务的收费标准为人民币[具体金额]元/月/台（或根据实际情况约定其他收费方式，例如：按服务类型、服务级别等）。3.1.2费用总额：本合同项下服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。3.2支付方式3.2.1甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费用。3.2.2支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]3.2.3乙方应在收到服务费用后向甲方开具等额发票。第四条双方权利义务4.1甲方的权利义务4.1.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。（2）有权获得乙方提供的服务报告和故障处理记录。（3）有权要求乙方对甲方提供的保密信息保密。4.1.2甲方的义务：（1）应向乙方提供与运维服务相关的必要信息和资料，包括但不限于服务器配置信息、网络拓扑图、应用程序架构图、数据库密码等，并保证信息的真实性、准确性。（2）应积极配合乙方进行故障排查和处理，提供必要的技术支持和配合。（3）应按照本合同约定按时足额支付服务费用。（4）负责提供和维护APP应用程序本身，但不包括对APP应用程序代码的修改和优化。4.2乙方的权利义务4.2.1乙方的权利：（1）有权按照本合同约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供履行合同所需的必要信息和资料。（3）有权拒绝执行违反国家法律法规或损害乙方利益的指令。4.2.2乙方的义务：（1）应按照本合同约定提供专业、及时的运维服务，确保服务质量达到SLA要求。（2）应建立完善的运维服务流程和制度，配备足够的技术人员，确保能够及时响应和处理甲方需求。（3）应定期（建议每月）向甲方提交运维服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、系统监控数据、安全状况、性能优化情况等。（4）应指派专门的项目联系人负责与甲方的沟通协调，及时处理甲方提出的问题和建议。（5）应对从甲方获取的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，例如：三十]天的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金为止。5.2乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量未达到SLA要求的，每发生一次一级故障未在规定时间内响应的，或每发生一次二级故障未在规定时间内解决的，甲方有权向乙方提出书面投诉，乙方应在收到投诉后[具体天数，例如：五]日内予以处理并答复。若乙方连续[具体次数，例如：两次]发生同类情况，或累计[具体次数，例如：三次]发生本合同定义的严重违约情况，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付但尚未提供服务的费用，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。5.3任何一方违反本合同的保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条争议解决6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化、网络中断等。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响一方不承担违约责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息。8.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，例如：三]年。第九条合同生效及其他9.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式[具体份数，例如：四]份，甲方执[具体份数，例如：两]份，乙方执[具体