2025年企业管理师职业资格考试试卷及答案

2025年企业管理师职业资格考试试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.企业管理的首要职能是（）A.组织职能B.计划职能C.控制职能D.领导职能答案：B分析：计划是对未来活动进行的一种预先的谋划，是管理的首要职能，为后续的组织、领导和控制等职能提供方向。2.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A分析：系统原则强调从系统的观点出发，全面考虑决策涉及的各个方面，使决策具有整体性和全局性。3.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）A.125台B.25台C.100台D.12.5台答案：A分析：根据盈亏平衡点公式$Q=F/(PV)$（其中$Q$为盈亏平衡点产量，$F$为固定成本，$P$为单价，$V$为单位可变成本），$F=150000$元，$P=2200$元，$V=1000$元，代入可得$Q=150000/(22001000)=125$台。4.直线职能制组织结构的特点是（）A.实行统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式B.以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式C.决策权高度集中于最高管理层D.以上都是答案：D分析：直线职能制既保证了直线的统一指挥，又发挥了职能部门的参谋作用，决策权集中于高层，以直线为基础设置职能部门。5.下列哪种领导方式更适合于完成复杂工作（）A.高结构高关怀B.高结构低关怀C.低结构高关怀D.低结构低关怀答案：A分析：完成复杂工作需要明确的任务结构和对员工的关怀，高结构高关怀的领导方式能提供清晰的指导和支持，有利于复杂工作的完成。6.赫茨伯格的双因素理论中，（）属于保健因素。A.工作成就感B.工作责任C.工作条件D.晋升机会答案：C分析：保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如工作条件、公司政策等，不能起到激励作用，但缺乏会引起不满。7.控制过程的第一步是（）A.衡量绩效B.确立标准C.纠正偏差D.分析偏差答案：B分析：控制过程首先要确立标准，作为衡量实际工作绩效的依据。8.企业战略分为总体战略、业务战略和职能战略三个层次。以下属于业务战略的是（）A.多元化战略B.成本领先战略C.人力资源战略D.财务战略答案：B分析：业务战略是针对某一特定业务单元的竞争战略，成本领先战略属于业务战略；多元化战略是总体战略；人力资源战略和财务战略是职能战略。9.全面质量管理的特点不包括（）A.全过程的质量管理B.全员参与的质量管理C.全企业的质量管理D.全行业的质量管理答案：D分析：全面质量管理强调全过程、全员、全企业的质量管理，而非全行业。10.企业通过市场调研，预测出目标市场对产品的需求规模，这属于（）A.定性预测B.定量预测C.短期预测D.中期预测答案：B分析：根据市场调研数据预测需求规模是运用数据进行的预测，属于定量预测。11.下列属于企业无形资源的是（）A.机器设备B.原材料C.企业品牌D.库存商品答案：C分析：企业品牌是无形的资产，属于无形资源；机器设备、原材料和库存商品是有形资源。12.当一个企业的市场占有率达到（）时，一般被认为具有市场支配地位。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：D分析：通常市场占有率达到50%时，企业被认为具有市场支配地位。13.组织文化的核心是（）A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层答案：C分析：精神层是组织文化的核心和灵魂，它包括组织的价值观、经营理念等。14.管理方格理论中，（9.1）型领导方式是（）A.贫乏型领导B.任务型领导C.乡村俱乐部型领导D.团队型领导答案：B分析：（9.1）型领导方式高度关心生产任务，而很少关心员工，是任务型领导。15.下列不属于企业创新类型的是（）A.产品创新B.工艺创新C.市场创新D.文化创新答案：D分析：企业创新主要包括产品创新、工艺创新、市场创新等，文化创新不属于企业典型的创新类型。16.企业在进行人员招聘时，内部招聘的优点是（）A.带来新思想、新方法B.招聘成本低C.有利于招到优秀人才D.能为组织带来活力答案：B分析：内部招聘成本低，因为对内部员工比较了解，不需要大量的招聘宣传等费用；而带来新思想、新方法和活力是外部招聘的优点。17.目标管理的特点不包括（）A.强调自我控制B.强调分权管理C.强调成果第一D.强调上级监督答案：D分析：目标管理强调自我控制、分权管理和成果第一，而不是上级监督。18.企业财务管理的目标是（）A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.以上都是答案：D分析：利润最大化、股东财富最大化和企业价值最大化都是企业财务管理常见的目标。19.市场营销组合的“4P”策略不包括（）A.产品B.价格C.促销D.渠道E.需求答案：E分析：市场营销组合的“4P”策略包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place），不包括需求。20.下列属于企业宏观环境因素的是（）A.供应商B.顾客C.政治法律环境D.竞争者答案：C分析：政治法律环境属于宏观环境因素；供应商、顾客和竞争者属于微观环境因素。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.企业管理的基本职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新答案：ABCDE分析：企业管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新，这些职能相互关联、相互作用。2.决策的类型有（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策E.非程序化决策答案：ABCDE分析：按决策的重要程度可分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策的重复性可分为程序化决策和非程序化决策。3.组织结构设计的原则包括（）A.有效性原则B.分工与协作原则C.权责对等原则D.集权与分权相结合原则E.稳定性与适应性相结合原则答案：ABCDE分析：组织结构设计需要遵循这些原则，以保证组织的高效运行和适应环境变化。4.激励理论包括（）A.马斯洛的需求层次理论B.赫茨伯格的双因素理论C.弗鲁姆的期望理论D.亚当斯的公平理论E.斯金纳的强化理论答案：ABCDE分析：这些都是常见的激励理论，从不同角度解释了如何激励员工。5.控制的类型有（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制E.间接控制答案：ABCDE分析：控制可分为前馈控制（事前控制）、现场控制（事中控制）和反馈控制（事后控制），也可分为直接控制和间接控制。6.企业战略的层次包括（）A.总体战略B.业务战略C.职能战略D.竞争战略E.发展战略答案：ABC分析：企业战略分为总体战略、业务战略和职能战略三个层次；竞争战略属于业务战略范畴，发展战略可包含在总体战略中。7.企业创新的内容包括（）A.技术创新B.管理创新C.制度创新D.市场创新E.文化创新答案：ABCD分析：企业创新主要包括技术创新、管理创新、制度创新和市场创新；文化创新通常不作为企业创新的核心内容。8.人力资源管理的主要内容包括（）A.人力资源规划B.人员招聘与配置C.员工培训与开发D.绩效管理E.薪酬管理答案：ABCDE分析：人力资源管理涵盖了这些主要内容，以实现人力资源的有效利用和开发。9.市场营销组合的要素包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.服务答案：ABCD分析：市场营销组合的“4P”要素是产品、价格、渠道和促销；服务可包含在产品要素中。10.企业的微观环境因素包括（）A.供应商B.顾客C.竞争者D.社会公众E.营销中介答案：ABCDE分析：这些都是企业微观环境的组成部分，直接影响企业的经营活动。三、判断题（每题1分，共10题）1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协调过程。（）答案：正确分析：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织目标的动态协调过程，具有有意识、有组织的群体活动特点。2.决策就是从两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。（）答案：正确分析：决策的核心就是在多个备选方案中进行选择。3.直线制组织结构适用于规模较大、业务复杂的企业。（）答案：错误分析：直线制组织结构简单，适用于规模较小、业务简单的企业。4.领导就是管理者带领并引导下属实现组织目标的过程。（）答案：正确分析：这是领导的基本定义。5.保健因素能够激励员工的工作积极性。（）答案：错误分析：保健因素不能激励员工积极性，只能消除不满；激励因素才能激励员工。6.控制的目的就是要保证组织目标的实现。（）答案：正确分析：控制是为了确保实际工作与计划目标一致，保证组织目标的实现。7.企业战略只需要考虑企业内部因素，不需要考虑外部环境。（）答案：错误分析：企业战略需要综合考虑内部因素和外部环境，以适应环境变化，获得竞争优势。8.创新是企业发展的动力和源泉。（）答案：正确分析：创新能使企业在市场中脱颖而出，是企业持续发展的动力。9.人力资源管理就是简单的人员招聘和薪酬发放。（）答案：错误分析：人力资源管理是一个系统的过程，包括规划、招聘、培训、绩效、薪酬等多个方面。10.市场营销的核心是满足顾客需求。（）答案：正确分析：市场营销的目的就是通过满足顾客需求来实现企业目标。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。答案：泰罗的科学管理理论主要内容包括：（1）工作定额。通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。（4）差别计件工资制。通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。（5）计划职能与执行职能相分离。由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。分析：泰罗的科学管理理论对提高生产效率有重要意义，其各项内容围绕提高工作效率展开。2.简述组织设计的步骤。答案：组织设计的步骤如下：（1）确定组织目标。明确组织未来一段时间内要达到的目的。（2）确定业务内容。根据组织目标，确定为实现目标必须进行的业务工作，并加以分类。（3）确定组织结构。根据业务内容和性质，以及工作的相互关系，将业务工作分组，形成部门。（4）配备人员。根据各部门所分管的业务工作的性质和对人员素质的要求，挑选和配备人员。（5）规定职责权限。明确规定各部门、各职务的责任和权力。（6）联成一体。明确各部门之间的相互关系，以及它们之间的信息沟通和相互协调方面的原则和方法。分析：组织设计是一个系统的过程，这些步骤有助于构建合理的组织结构。3.简述激励的作用。答案：激励的作用主要有：（1）吸引并留住优秀人才。良好的激励机制可以吸引外部优秀人才加入，同时使内部员工愿意长期留在组织中。（2）提高员工工作积极性和主动性。激励能激发员工的内在动力，使其更主动地投入工作。（3）挖掘员工的潜能。通过激励可以使员工发挥出更大的潜力，提高工作绩效。（4）造就良性的竞争环境。激励措施可以营造竞争氛围，促使员工不断提升自己。分析：激励对于企业吸引人才、提高绩效和营造良好氛围具有重要作用。4.简述企业战略实施的主要内容。答案：企业战略实施的主要内容包括：（1）制定行动计划。将战略目标分解为具体的行动计划，明确各项任务的责任人、时间节点和资源需求。（2）调整组织结构。根据战略的要求，对企业的组织结构进行调整，以保证战略的顺利实施。（3）合理配置资源。为战略实施提供必要的人力、物力和财力资源。（4）建立有效的控制系统。对战略实施过程进行监控和评估，及时发现问题并采取措施加以纠正。（5）塑造企业文化。使企业文化与战略相匹配，为战略实施提供文化支持。分析：战略实施需要从多个方面进行，以确保战略目标的实现。5.简述市场营销的主要策略。答案：市场营销的主要策略包括：（1）产品策略。包括产品的整体概念、产品组合策略、产品生命周期策略等，以满足不同顾客的需求。（2）价格策略。根据市场需求、成本和竞争状况等因素，制定合理的价格，如渗透定价、撇脂定价等。（3）渠道策略。选择合适的销售渠道，如直接渠道、间接渠道等，将产品送到顾客手中。（4）促销策略。通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等手段，促进产品的销售。分析：这些策略相互配合，共同构成市场营销的策略体系。五、论述题（每题10分，共5题）1.论述如何提高企业的决策水平。答案：要提高企业的决策水平，可以从以下几个方面入手：（1）树立正确的决策观念。企业管理者应树立科学决策、民主决策、风险决策等观念，摒弃凭经验、拍脑袋决策的方式。科学决策要求运用科学的方法和工具进行决策；民主决策强调广泛听取各方面的意见和建议；风险决策要充分考虑决策可能带来的风险。（2）掌握准确的信息。信息是决策的基础，企业要建立有效的信息收集和处理系统，及时、准确地获取与决策相关的内外部信息，如市场需求、竞争对手情况、技术发展趋势等。同时，要对信息进行分析和筛选，确保信息的真实性和可靠性。（3）运用科学的决策方法。根据决策的类型和特点，选择合适的决策方法，如定性决策方法（头脑风暴法、德尔菲法等）和定量决策方法（线性规划、决策树法等）。科学的决策方法可以提高决策的准确性和效率。（4）加强决策的民主化。企业应建立民主的决策机制，鼓励员工参与决策过程，充分发挥集体的智慧和力量。可以通过召开会议、设立意见箱等方式，广泛征求员工的意见和建议，使决策更加符合企业的实际情况和员工的利益。（5）提高决策者的素质。决策者的素质直接影响决策的水平，企业要加强对决策者的培训和培养，提高他们的知识水平、思维能力、决策能力和领导能力。同时，决策者要保持冷静、客观的态度，避免情绪化决策。（6）建立决策的反馈和评估机制。决策实施后，要及时收集反馈信息，对决策的效果进行评估和分析。如果发现决策存在问题，要及时进行调整和改进，以提高决策的质量。分析：提高企业决策水平需要从观念、信息、方法、人员等多个方面综合考虑，形成一个系统的决策体系。2.论述集权与分权的优缺点及影响因素。答案：集权的优点：（1）有利于集中领导，统一指挥，使企业的各项工作协调一致。（2）有利于提高决策效率，减少决策时间，特别是在紧急情况下能够迅速做出决策。（3）有利于企业资源的合理配置，避免资源的浪费和分散。集权的缺点：（1）决策的质量可能不高。由于决策权集中于高层，可能会导致信息不充分，决策缺乏基层的实际情况支持。（2）压抑了下级的积极性和主动性。下级缺乏自主决策的权力，工作的创造性和积极性受到限制。（3）对环境变化的适应性较差。集权体制下，决策过程相对缓慢，难以快速适应市场环境的变化。分权的优点：（1）有利于调动下级的积极性和主动性。下级有更多的自主权，可以根据实际情况灵活决策，提高工作效率。（2）提高决策的质量。下级更了解实际情况，能够做出更符合实际的决策。（3）增强企业对环境变化的适应性。分权使企业能够更快地对市场变化做出反应。分权的缺点：（1）可能导致各部门之间的协调困难。分权后，各部门可能会追求自身利益，忽视整体利益，从而出现协调问题。（2）可能会增加管理成本。需要建立更多的监督和协调机制，以保证各部门的工作符合企业的整体目标。影响集权与分权的因素主要有：（1）组织规模。规模较小的组织倾向于集权，规模较大的组织则更适合分权。（2）组织的历史。如果组织有集权的传统，可能更倾向于集权；反之，则可能更倾向于分权。（3）管理者的数量和素质。管理者数量充足、素质较高时，适合分权；反之，则适合集权。（4）控制技术和手段。控制技术和手段先进时，可以更多地进行分权；反之，则需要更多的集权。（5）外部环境的变化程度。环境变化快时，适合分权；环境相对稳定时，适合集权。分析：集权和分权各有优缺点，企业需要根据自身情况综合考虑各种因素，选择合适的权力分配方式。3.论述如何进行有效的团队建设。答案：进行有效的团队建设可以从以下几个方面入手：（1）明确团队目标。团队目标是团队存在的基础，要让团队成员清楚地了解团队的目标和任务，使他们的工作方向一致。目标要具体、可衡量、可实现、相关联和有时限（SMART原则）。（2）选择合适的团队成员。团队成员应具备不同的技能和知识，能够优势互补。同时，要考虑成员的性格、价值观等因素，确保成员之间能够和谐相处。（3）建立良好的沟通机制。沟通是团队协作的基础，要建立开放、透明、及时的沟通渠道，鼓励成员之间分享信息和想法。定期召开团队会议，组织团队活动，增进成员之间的了解和信任。（4）培养团队合作精神。通过培训、团队活动等方式，培养成员的合作意识和团队精神。强调团队的整体利益高于个人利益，鼓励成员相互支持、相互帮助。（5）合理分配角色和职责。明确每个成员的角色和职责，避免职责不清和推诿现象。根据成员的能力和特长，分配合适的工作任务，使成员能够充分发挥自己的优势。（6）建立有效的激励机制。对表现优秀的团队成员进行奖励，激励他们继续努力工作。激励方式可以包括物质奖励（奖金、奖品等）和精神奖励（荣誉证书、表扬等）。（7）解决团队冲突。团队中难免会出现冲突，要及时发现并解决冲突。可以通过沟通、协商、调解等方式，化解成员之间的矛盾，维护团队的和谐稳定。（8）持续学习和发展。鼓励团队成员不断学习和提升自己的能力，为团队的发展提供动力。组织培训、学习交流活动等，促进团队整体素质的提高。分析：有效的团队建设需要从目标、成员、沟通、合作等多个方面进行综合管理，以提高团队的凝聚力和战斗力。4.论述企业如何进行成本控制。答案：企业进行成本控制可以从以下几个方面入手：（1）成本预算控制。在企业运营之前，制定详细的成本预算，明确各项成本的控制目标。成本预算要结合企业的战略目标和实际情况，具有科学性和可行性。在预算执行过程中，严格按照预算进行控制，对超出预算的支出要进行审批和分析。（2）采购成本控制。采购环节是成本控制的重要环节，企业要选择合适的供应商，通过招标、谈判等方式降低采购价格。同时，要加强对采购质量的控制，避免因质量问题导致的成本增加。此外，要合理控制采购数量，避免库存积压。（3）生产成本控制。在生产过程中，要优化生产流程，提高生产效率，降低单位产品的生产成本。可以通过采用先进的生产技术和设备，提高自动化程度，减少人工成本。同时，要加强对生产过程中的物料消耗、能源消耗等进行控制，降低生产成本。（4）销售成本控制。销售环节的成本主要包括广告宣传费用、销售佣金等。企业要合理安排销售费用的支出，提高销售费用的使用效率。可以通过精准营销、网络营销等方式，降低广告宣传费用。同时，要合理制定销售佣金政策，激励销售人员提高销售业绩。（5）管理成本控制。管理成本包括管理人员的薪酬、办公费用等。企业要精简管理机构，减少管理人员的数量，提高管理效率。同时，要加强对办公费用的控制，如节约办公用品、控制差旅费等。（6）质量成本控制。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成