2025年商业智能温控系统运维合同

2025年商业智能温控系统运维合同甲方（委托方）：[用户公司全称]地址：[用户公司地址]联系人：[用户联系人姓名]联系电话：[用户联系人电话]电子邮箱：[用户联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]电子邮箱：[服务商联系人邮箱]鉴于甲方拥有位于[系统部署地点]的商业智能温控系统（以下简称“系统”），并希望聘请乙方提供专业的运维服务，以保障系统稳定运行和持续优化；乙方拥有提供此类运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条运维服务范围与内容甲方同意委托乙方对位于[系统部署地点]的商业智能温控系统提供运维服务。具体服务范围包括但不限于：1.1系统监控：乙方负责对系统的硬件设备（包括但不限于传感器、控制器、执行器、网络设备等）、软件平台及数据接口进行全天候监控，确保系统正常运行。1.2预防性维护：乙方按照约定周期（每年[具体次数]次）对系统进行预防性检查、清洁、软件更新、固件升级和必要的性能校准，以降低系统故障风险。1.3故障响应与处理：当系统出现故障时，乙方承诺在收到甲方故障报告后[具体时间，如：2]小时内响应，并在[具体时间，如：4]个工作日内完成故障排除。乙方将提供必要的现场支持或远程调试以修复故障。1.4性能优化：乙方基于系统运行数据分析，为甲方提供能耗优化建议，并根据甲方需求进行策略调整和参数优化，以提高系统效率。1.5用户培训：乙方在合同生效后[具体时间，如：一个月内]为甲方指定人员提供系统操作、基本维护和报表解读的培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。1.6安全管理：乙方负责维护系统用户权限管理，定期进行安全检查，更新安全策略，防范潜在的安全风险。1.7报告提供：乙方每月向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状态、维护活动记录、故障处理情况、能耗分析及优化建议等。第二条服务期限与时间2.1本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共[年数]年。2.2运维服务时间为全年无休，包括工作日和节假日。标准服务响应时间为工作日[具体时间段，如：上午9点至下午6点]。紧急故障响应时间为7x24小时。第三条服务水平协议（SLA）3.1系统可用性：系统核心功能承诺可用性达到99.5%。3.2平均故障响应时间：对于非紧急故障，平均响应时间不超过[具体小时数]小时；对于紧急故障（如导致区域温度严重偏离设定范围），平均响应时间不超过[具体小时数]小时。3.3平均故障修复时间：对于非紧急故障，平均修复时间不超过[具体小时数/工作日数]；对于紧急故障，平均修复时间不超过[具体小时数/工作日数]或直至系统恢复正常运行。3.4计划内维护通知：乙方计划进行可能影响系统正常运行维护前，至少提前[具体天数]日通知甲方。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本合同项下的运维服务费为固定年费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含本合同第一条约定的所有运维服务内容。4.2支付周期：服务费按年度支付。首期费用于本合同签订之日起[具体天数]日内支付，后续每期费用于每年度的[具体月份]月[具体日期]日前支付。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4税费：服务费为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方需提供相应发票信息，乙方将在收到款项后[具体天数]日内开具发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照合同约定提供专业、及时的运维服务。5.1.2有义务及时向乙方通报系统故障或异常情况。5.1.3有义务配合乙方进行系统维护工作，提供必要的工作条件和环境。5.1.4有义务指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调。5.1.5有义务对从乙方获取的涉及商业秘密的技术信息和使用数据承担保密义务。5.1.6按时足额支付合同约定的服务费用。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照合同约定收取服务费用。5.2.2有义务组建专业的运维团队，确保持续提供符合合同约定的运维服务。5.2.3有义务遵守并达到合同约定的SLA标准。5.2.4有义务确保派出的人员具备相应的专业技能和资质。5.2.5有义务对在服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息严格保密。5.2.6有义务按时提交约定的运维服务报告。5.2.7有义务根据甲方需求提供系统优化建议。第六条知识产权6.1系统本身及其源代码、软件平台的知识产权归[系统原始供应商或乙方]所有。乙方提供的服务不涉及系统核心知识产权的转让或许可。6.2在履行本合同过程中，乙方为甲方提供的定制化优化方案、分析报告等成果的知识产权，除非双方另有书面约定，归[选择：甲方/乙方/双方共有]所有。第七条保密条款7.1甲乙双方应对履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、系统数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。7.2本保密义务不因合同的变更、解除或终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如：五]年。7.3任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条违约责任8.1若甲方未按合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。8.2若乙方未能达到合同约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（或根据违约程度按实际影响计算），但累计违约金不超过合同总服务费的[具体比例，如：百分之二十]。SLA严重或持续不达标，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。8.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿因此给对方造成的实际损失。8.4因一方违约导致合同无法继续履行或双方利益受到重大损失的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为、严重传染病疫情等）导致无法履行或无法完全履行合同义务，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定地点]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本合同。若一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权书面通知违约方解除合同，并要求赔偿损失。11.3合同期满，本合同自动终止。合同终止后，双方应进行工作交接，乙方应向甲方提供最终的服务报告和必要的技术支持，直至所有后续事宜处理完毕。第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2通知在送达后即视为有效送达。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后[具体天数]日视为送达。第十三条法律适用与管辖13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2与本合同有关的任何争议，按照第十条约定解决。第十四条其他条款14.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。14.2本合