2025年商用冷藏箱技术支持协议

2025年商用冷藏箱技术支持协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方公司电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方公司电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并/或生产“2025年商用冷藏箱”（以下简称“设备”），乙方购买了甲方的设备，并希望在此期间获得专业的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条技术支持范围与内容1.1甲方同意在协议有效期内，为本协议项下乙方拥有的设备提供技术支持服务。1.2技术支持服务具体包括但不限于：(1)远程技术支持：通过电话、电子邮件、远程登录等方式，为乙方提供设备操作咨询、故障远程诊断指导、软件配置建议及更新指导等服务。(2)现场技术支持：在远程支持无法解决故障或需要进行现场操作时，根据乙方的请求，派遣合格的技术人员前往乙方指定地点（[约定服务区域，例如：乙方所在地市内]）提供现场服务，包括故障诊断、维修、部件更换等。(3)软件支持：在协议有效期内，为设备提供必要的操作系统、应用程序等软件的更新与补丁安装服务，旨在提升设备性能和稳定性。(4)培训服务：根据乙方的需求，在协议有效期内提供一次免费的设备操作及基础维护培训，培训方式为[远程/现场]，具体时间地点另行协商确定。1.3上述技术支持服务的具体响应时间和解决时间目标如下：(1)电话/邮件咨询响应：在工作时间内（[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]），于接收请求后[例如：15分钟]内响应。(2)远程问题解决：在工作时间内，根据问题复杂程度，力争在[例如：4小时]内提供解决方案或远程操作指导。(3)现场服务派遣：在远程支持无法解决故障且乙方发出请求后，于工作时间内[例如：4小时]内响应，并根据地理位置和交通状况，力争在[例如：8小时]内抵达现场（自甲方所在地或约定集合点算起）。1.4在设备制造商的保修期内，因设备本身的设计、制造或材料缺陷导致的故障，相关维修所需的原厂备件由甲方免费提供，并承担相应的运输费用（运输方式为[约定方式，例如：空运/快递]，目的地为乙方指定地点）。保修期自设备验收合格之日起计算，或自[具体日期]起计算，以较晚者为准，具体保修期限为[具体月数或年数]个月/年。第二条服务费用与支付2.1协议项下的技术支持服务在[例如：保修期]内为免费。保修期外的技术支持服务或超出免费服务范围的请求，将按照甲方公示的《技术支持服务收费标准》（可在[指定网址或方式]查阅）执行。2.2若乙方要求提供协议期外的服务或超出免费服务范围的服务，甲方有权根据收费标准向乙方收取相应的服务费用。2.3费用支付方式：乙方应通过银行转账方式将应付服务费用支付至甲方指定的以下银行账户。开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]2.4费用支付时间：乙方应在收到甲方开具的合法有效发票后[例如：30]个工作日内完成支付。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及时、有效地提供技术支持服务。(2)指派经过授权和培训的技术人员进行服务，确保服务质量。(3)有权要求乙方提供设备使用环境、故障现象等相关信息，以便进行故障诊断。(4)对在服务过程中获悉的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：(1)有权根据本协议约定享受甲方提供的技术支持服务。(2)应按照设备说明书的要求正确安装、使用和维护设备，并建立相应的日常检查和维护制度。(3)应在设备发生故障或异常时，及时通知甲方，并提供必要的现场配合（如提供安全操作指导、确保作业环境安全等）。(4)应配合甲方技术人员进行远程诊断或现场服务，并按照技术人员的指导进行操作。(5)按照本协议第二条约定的时间和方式支付服务费用。第四条知识产权4.1设备及其配套软件的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可。4.2甲方在提供技术支持过程中向乙方提供的书面或电子文档，其知识产权归甲方所有，乙方仅可按照本协议约定使用。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三年]。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议第一条约定的关键服务水平（如远程响应时间、现场派遣时间等），应承担相应的违约责任，例如[具体违约处理方式，如：酌情减免当次服务费用/支付一定数额的违约金]，具体处理方式可协商确定。6.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用付清。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条协议的变更与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。9.2本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[年数]年[月数]个月。9.3协议期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议可自动续展[年数]年[月数]个月，续展次数不限/续展次数为[具体次数]次，或双方可另行协商签订新的协议。9.4除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[例如：30]日书面通知对方的情况下单方面终止本协议。协议终止后，双方应结清所有费用，并按约定处理设备及相关事宜。第十条其他条款10.1本协议构成双方就技术支持合作达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。10.2本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或