2025年生鲜电商配送合作协议

2025年生鲜电商配送合作协议合同编号：[________]签订地点：[________]签订日期：2025年[]月[]日甲方（委托方）：[________]法定代表人/授权代表：[________]统一社会信用代码：[________]地址：[________]联系方式：[________]乙方（承运方）：[________]法定代表人/授权代表：[________]统一社会信用代码：[________]地址：[________]联系方式：[________]鉴于：1.甲方是依法注册并有效存续的生鲜电商企业，拥有生鲜商品的销售及相关服务能力；2.乙方是依法注册并有效存续的物流配送企业，具备生鲜商品配送所需的资质、设备及服务能力；3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供生鲜商品配送服务达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作内容与范围1.1合作期限本协议合作期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日内，如双方均无书面异议，本协议自动续展1年，续展次数不限。1.2委托配送商品品类甲方委托乙方配送的商品为生鲜品类，包括但不限于：（1）果蔬类：新鲜蔬菜、水果（含预包装水果）；（2）肉类：冷鲜猪肉、牛肉、羊肉及禽类；（3）水产类：活鲜、冰鲜、冷冻水产品；（4）乳制品/熟食类：低温酸奶、鲜奶、预包装熟食（需冷链配送）；（5）其他甲方书面确认的适合配送的生鲜商品。1.3配送区域乙方负责将甲方订单商品配送至甲方指定的以下区域：[________]（具体以甲方通过系统实时下发的订单地址为准，超出该区域的订单，乙方有权拒绝接收，甲方需提前24小时书面告知乙方新增区域）。1.4配送服务内容（1）订单接收：乙方通过甲方指定的[________]系统（如ERP、OMS系统）接收订单信息，包括商品名称、数量、规格、收货人地址、联系方式、配送时效要求等；（2）商品取货：乙方按甲方要求的时间（最迟不超过订单下达后[]分钟）到甲方指定仓库/门店提货，并对商品数量、外观、温度进行初步验收；（3）商品运输：采用符合生鲜商品保存要求的运输工具（如冷藏车、保温箱，其中冷藏车温度需控制在[2-8℃]，保温箱需配合冰袋/干冰使用，确保商品在途温度符合标准）；（4）商品交付：乙方按订单要求的“配送时效”（见1.5条）将商品安全送达收货人，并完成签收确认；（5）异常处理：对配送过程中的异常情况（如客户拒收、商品破损、温度异常等）进行及时反馈，并按甲方要求处理（如退回仓库、更换商品、客户投诉跟进等）。1.5配送时效要求（1）常规订单：下单后[24]小时内送达（具体以甲方系统内承诺的时效为准，偏远区域可延长至[48]小时，甲方需提前在系统内标注）；（2）定时达订单：客户指定送达时间的，乙方需误差不超过[±30]分钟；（3）加急订单：甲方标注“加急”的订单，乙方需在[2]小时内完成提货并配送，[4]小时内送达。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务（1）权利：①有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查及考核；②有权要求乙方提供配送过程中的温度记录、签收记录等数据；③对乙方配送过程中因乙方责任导致的商品损耗、客户投诉，有权要求乙方承担赔偿责任。（2）义务：①按本协议约定及时向乙方支付配送费用；②确保提供给乙方的订单信息真实、准确、完整（包括商品信息、地址、联系方式等），因甲方信息错误导致的配送损失由甲方自行承担；③为乙方提供符合生鲜存储条件的取货场所，并配备必要的装卸人员；④提前[]小时向乙方发出“大促期”（如618、双11、春节等）的配送需求预测，以便乙方提前调配资源；⑤对乙方提供的配送数据（如客户信息、订单量等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向第三方泄露。2.2乙方的权利与义务（1）权利：①有权按本协议约定收取配送费用；②对甲方提供的订单信息有疑问时，有权要求甲方澄清；③因甲方原因（如订单信息错误、取货延迟等）导致的额外成本，有权要求甲方补偿。（2）义务：①配备符合本协议要求的配送人员（需持有健康证）、运输工具及温控设备，并确保设备定期维护、正常运行；②严格按照甲方要求的时效、流程完成配送服务，不得擅自延迟、中断或转委托第三方（经甲方书面同意的除外）；③配送人员需统一着装、佩戴工牌，文明服务，禁止与收货人发生争执；④对配送过程中的商品安全、温度控制负责，因乙方原因导致的商品变质、破损、污染、丢失等，承担赔偿责任；⑤建立配送异常应急机制（如车辆故障、天气恶劣等），确保异常情况在[30]分钟内反馈给甲方，并在[2]小时内提出解决方案；⑥按甲方要求向甲方实时反馈配送状态（如已取货、在途、已送达等），并通过系统上传签收凭证（含照片、时间、收货人签字）；⑦对甲方提供的商业秘密（如商品成本、客户信息、销售数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，保密期限为本协议终止后[3]年。第三条配送服务标准与质量要求3.1商品安全与温度控制（1）乙方在提货时需对商品进行验收，发现以下情况有权拒绝接收，并及时通知甲方：①商品外包装破损、变形、受潮；②商品已过保质期或临近保质期（剩余保质期不足[1/3]）；③商品温度不符合标准（如冷藏商品温度高于[10℃]，冷冻商品温度高于[-18℃]）。（2）配送过程中，乙方需全程监控商品温度，并记录以下数据：①冷藏车：实时温度记录（每[10]分钟记录1次）；②保温箱：配送前后温度检测（记录启封时与送达时的温度）；③温度记录需保存[6]个月，以备甲方查验。（3）因乙方温度控制不当导致商品变质或损耗的，乙方需按本协议第四条承担赔偿责任。3.2商品交付规范（1）送达时，乙方需核对收货人身份（如姓名、联系方式），并要求收货人当场检查商品数量、外观、新鲜度，确认无误后签字签收；（2）收货人拒收商品的，乙方需在[24]小时内将商品退回甲方指定仓库，并书面说明拒收原因（如商品破损、变质、客户临时不需要等）；（3）对于“货到付款”订单，乙方需代收货款，并在[]个工作日内将款项全额支付至甲方指定账户（具体见第四条）。3.3客户服务要求（1）乙方需设立专门的客户服务团队，负责处理配送相关的客户投诉，投诉响应时间不超过[15]分钟，解决方案提供时间不超过[2]小时；（2）每月[5]日前，乙方需向甲方提交上月《配送服务质量报告》，内容包括：订单量、准时送达率、商品损耗率、客户投诉率及处理情况等；（3）甲方有权对乙方的服务质量进行考核，考核指标如下：①准时送达率：≥[98%]；②商品损耗率：≤[0.5%]（按商品成本计算）；③客户投诉率：≤[1%]（按订单量计算）；④温度达标率：≥[99%]。（4）若乙方连续[3个月]未达到考核标准，甲方有权要求乙方整改，整改期[1个月]；若整改后仍未达标，甲方有权单方解除本协议。第四条费用与结算4.1配送费用构成（1）基础配送费：按订单数量计算，每单[]元（含常规配送、温控、人工成本）；（2）冷链附加费：针对需冷链配送的商品（如肉类、水产、乳制品），每单加收[]元；（3）超区配送费：超出本协议1.3条约定的配送区域的，每单加收[]元（具体区域及费用由甲方提前书面通知乙方）；（4）大促期资源费：大促期间（甲方提前[7]天书面通知乙方），乙方需额外调配车辆及人员，每单加收[]元；（5）异常处理费：因甲方原因导致的订单取消、地址修改、退回等，每单收取[]元；因乙方原因导致的异常，不收取此费用。4.2计费方式（1）月结：每月[1]日至[31]日为一个结算周期，乙方需在次月[5]日前向甲方提交《配送费用结算单》（含订单明细、费用明细、签收记录等），甲方在收到结算单后[10]个工作日内完成审核，确认无误后支付费用；（2）代收货款：乙方需在每月[10]日前将上月代收货款全额支付至甲方指定账户（户名：[________]，账号：[________]，开户行：[________]），甲方收款后向乙方开具等额发票。4.3支付方式所有费用通过银行转账方式支付，甲方在收到乙方提供的合法增值税专用发票后[15]个工作日内支付至乙方指定账户（户名：[________]，账号：[________]，开户行：[________]）。4.4发票要求乙方需在每月[5]日前向甲方提供上月费用的增值税专用发票，发票内容为“配送服务费”，如因乙方发票问题导致甲方无法及时抵扣，乙方需承担相应损失。第五条商品损耗与赔偿责任5.1损耗认定（1）正常损耗：因生鲜商品易腐特性及配送过程中不可避免的轻微变化（如水分流失、外观轻微变色），且乙方已尽到合理保管义务的，认定为正常损耗，由甲方自行承担；（2）异常损耗：因乙方原因（如温度控制不当、运输途中碰撞、配送延迟等）导致的商品变质、破损、丢失、污染等，认定为异常损耗，由乙方承担赔偿责任。5.2损耗申报与审核（1）乙方发现异常损耗时，需在[24]小时内书面通知甲方，并提供损耗商品的照片、视频、温度记录等证明材料；（2）甲方收到通知后[48]小时内进行审核，确认损耗原因及金额，并将结果书面通知乙方；（3）若双方对损耗原因有争议，可共同委托第三方检测机构（如[________]）进行检测，检测费用由责任方承担。5.3赔偿标准（1）因乙方原因导致商品损坏或丢失的，乙方需按商品销售价格的[100%]向甲方赔偿（商品销售价格以甲方订单系统内显示的价格为准）；（2）因乙方原因导致客户投诉的，每投诉一单，乙方需向甲方支付[]元违约金；若投诉导致甲方损失的（如客户退货、平台处罚等），乙方需全额赔偿；（3）乙方累计赔偿金额达到本协议总金额的[10%]时，甲方有权单方解除本协议。第六条保密条款6.1双方承诺对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、订单数据、商品信息、价格策略、技术方案等）承担保密义务；6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露上述秘密，也不得将秘密用于本协议约定以外的其他用途；6.3本保密义务在本协议终止后[3]年内持续有效。第七条违约责任7.1甲方违约责任（1）甲方未按本协议约定支付配送费用的，每逾期一日，按应付未付金额的[0.05%]向乙方支付违约金；逾期超过[30]日的，乙方有权暂停配送服务，且甲方仍需支付逾期费用；（2）甲方提供的订单信息错误导致乙方配送损失的，甲方需承担乙方因此产生的直接损失（如运输费用、商品损耗等）。7.2乙方违约责任（1）乙方未按本协议约定配送时效完成配送的，每延迟一单，向甲方支付[]元违约金；延迟超过[2]小时的，甲方有权取消该订单，乙方需按商品销售价格的[100%]赔偿甲方；（2）乙方擅自转委托第三方配送的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付[]万元违约金；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，需向甲方支付[]万元违约金，并赔偿因此造成的全部损失。第八条不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为、罢工、疫情等；8.2发生不可抗力事件后，遭遇不可抗力的一方需在[48]小时内通知对方，并在[15]日内提供不可抗力详情及证明文件；8.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，可根据实际情况协商延迟履行、部分履行或解除本协议。第九条合同变更、解除与终止9.1变更：本协议的任何变更需双方书面同意，并签订补充协议；9.2解除：任何一方严重违反本协议，经对方书面催告后[15]日内仍未改正的，守约方有权单方解除本协议；9.3终止：本协议期满或双方协商一致解除的，本协议终止；终止后[10]日内，乙方需向甲方返还所有代收货款，并移交所有配送数据及资料。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有