承德市双滦区2025年网格员考试试题及答案

承德市双滦区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.双滦区某社区新入住居民张某未及时到社区登记信息，根据《承德市社区网格化服务管理办法》，网格员应在发现后（）个工作日内完成信息采集并录入系统。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《承德市社区网格化服务管理办法》第二十一条明确规定，网格员发现流动人口或新增常住居民未登记的，应在3个工作日内完成信息采集并更新系统。2.双滦区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员首先应（）。A.联系物业公司维修B.现场查看并拍照记录C.直接上报街道民生办D.组织居民自行清理答案：B解析：网格员处理民生问题的基本流程为“现场核实-记录上报-跟踪处理”，第一步需确认问题真实性及具体情况，因此应先现场查看并记录。3.双滦区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《河北省文明行为促进条例》C.《承德市养犬管理条例》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：C解析：地方性法规更具针对性，《承德市养犬管理条例》明确了养犬登记、遛犬时间、犬只管理等具体要求，是社区宣传的核心依据。4.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理B.联系业主限期整改C.上报消防部门D.张贴警示标语答案：B解析：根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用疏散通道。网格员应首先联系业主（或租户），告知隐患并要求限期整改；若拒不整改，再上报相关部门处理。5.双滦区某社区拟开展“老年防诈骗”讲座，网格员在前期准备中最需核实的信息是（）。A.讲座场地大小B.参与老人的健康状况C.主讲人资质D.社区老年人口数量答案：C解析：防诈骗讲座涉及专业知识，主讲人需具备反诈宣传资质（如公安民警、反诈中心工作人员），确保内容准确性和权威性，避免误导居民。6.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按系统要求填写错误信息B.联系居民核实并修正C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理答案：B解析：网格员负责采集和维护基础信息的准确性，发现错误应第一时间联系居民核实，确认后修正系统数据；若涉及户籍信息错误，再协助居民联系派出所。7.双滦区某社区因停车位不足引发居民矛盾，网格员调解时应优先（）。A.制定临时停车方案B.统计居民停车需求C.联系交警部门规划车位D.组织居民协商答案：D解析：矛盾调解需遵循“尊重当事人意愿”原则，网格员应首先组织双方沟通，了解各自诉求，再结合实际情况协调解决方案，避免单方面决策引发不满。8.网格员在疫情常态化防控中，发现从高风险地区返双滦的居民未主动报备，应立即（）。A.上门提醒其居家隔离B.上报社区疫情防控专员C.要求居民填写健康承诺书D.联系120转运隔离答案：B解析：根据《新型冠状病毒肺炎防控方案》，网格员发现重点人员未报备时，需第一时间上报社区防控专员，由社区对接疾控部门落实管控措施，个人不得擅自处置。9.双滦区某社区开展“垃圾分类”入户宣传，网格员应重点向居民说明可回收物的标识颜色是（）。A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：A解析：《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019）规定，可回收物为蓝色，厨余垃圾为绿色，有害垃圾为红色，其他垃圾为灰色。10.网格员在巡查中发现社区内某商铺违规占用公共区域堆放货物，正确处理方式是（）。A.拍摄取证并告知商铺负责人整改B.直接扣押货物C.联系城管部门强制清理D.张贴处罚通知书答案：A解析：网格员无行政处罚权，应首先告知商铺负责人违规事实（依据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条），要求限期整改；若拒不改正，再上报城管部门处理。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.双滦区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务答案：ABCD解析：《双滦区网格化服务管理实施方案》第三条明确网格员职责涵盖信息采集、矛盾调解、政策宣传、公共事务参与等六大类。2.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.私下调解答案：ABC解析：首问负责制要求网格员对居民诉求全程跟进；限时办结确保效率；结果反馈保障居民知情权。私下调解可能导致信息不透明，不符合规范。3.双滦区某社区存在“飞线充电”现象，网格员可采取的措施有（）。A.拆除充电线B.联系安装集中充电桩C.宣传充电安全知识D.上报消防部门答案：BCD解析：网格员无权直接拆除居民私拉电线（可能涉及财产权），应通过宣传教育、协调安装集中设施、上报职能部门等方式解决。4.网格员在开展“一老一小”服务时，需重点关注的群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.困难家庭儿童D.退休教师答案：ABC解析：“一老一小”服务聚焦特殊困难群体，独居老人、留守儿童、困难家庭儿童属于重点服务对象；退休教师若无特殊需求，不属于重点。5.双滦区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能有（）。A.使用网格管理APPB.操作监控摄像头C.数据分析与上报D.维修智能设备答案：AC解析：智慧社区要求网格员熟练使用管理平台（如APP）进行信息录入、事件上报和数据统计；操作监控和维修设备属于专业人员职责，非网格员必需技能。三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以泄露居民个人信息，只要用于社区公共事务。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保护居民隐私，未经授权不得泄露任何个人信息。2.社区内发生治安案件时，网格员应立即前往现场制止并处理。（）答案：×解析：网格员无执法权限，遇治安案件应第一时间报警并保护现场，配合警方调查。3.网格员发现社区内流浪动物，应联系动物保护协会处理。（）答案：√解析：双滦区已建立流浪动物救助联动机制，网格员发现后可联系区动物保护协会或城管部门协调处理。4.居民咨询医保报销政策时，网格员应直接告知具体报销比例。（）答案：×解析：医保政策需以官方文件为准，网格员应引导居民咨询医保局或提供政策文件链接，避免因信息误差引发误解。5.社区组织文艺活动时，网格员只需负责现场秩序，无需参与前期策划。（）答案：×解析：网格员需全程参与社区活动，包括前期需求调研、策划建议和后期效果反馈，以提升活动针对性。四、情景分析题（每题15分，共30分）情景一：双滦区元宝山街道御祥园社区某单元楼302室居民反映，楼下202室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.核实情况：上门或电话联系202室住户，确认噪音发生时间、音量及原因（如是否为装修、聚会或日常娱乐）。2.调解沟通：组织302室与202室当面协商，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）和《治安管理处罚法》第五十八条（噪音扰民处罚条款），说明噪音对他人生活的影响，建议202室调整播放时间或采取隔音措施（如关闭门窗、降低音量）。3.跟踪反馈：约定3日内回访，若噪音问题仍未解决，协助302室居民向社区或派出所申请调解，或留存录音、视频证据向环保部门投诉（噪音超过55分贝属违规）。4.长效管理：在单元楼内张贴《文明居住公约》，提醒居民遵守作息时间，减少邻里矛盾。情景二：双滦区双塔山街道秀水社区近期有大量快递堆积在小区门口，居民反映取件不便且存在丢件风险。网格员小李应如何处理？答案要点：1.现场调研：统计每日快递量、主要快递公司（如中通、圆通等）、堆积原因（如快递员不足、代收点容量有限）。2.协调资源：联系物业，协商在小区内划定临时快递存放区域（需通风、监控覆盖）；与快递公司沟通，增加派件人员或延长服务时间。3.便民服务：在社区微信群发布取件提醒（如“高峰时段18:00-20:00”），建议居民错峰取件；对行动不便的老人，提供代取服务（需签署委托书，避免纠纷）。4.长效机制：推动设立固定快递代收点（与物业、快递公司合作），安装智能快递柜（争取街道民生项目支持），从根本上解决快递堆积问题。五、论述题（25分）结合双滦区实际，谈谈网格员在“老旧小区改造”中应发挥的作用。答案要点：双滦区作为承德老工业区，老旧小区数量多（如滦电社区、钢城社区），改造涉及管网更新、外墙保温、停车位规划等多方面。网格员作为社区“最后一米”服务者，需发挥以下作用：1.民意收集者：通过入户走访、问卷调研，收集居民对改造的具体需求（如是否需要加装电梯、优先改造项目等），特别关注老年人、残疾人等特殊群体的诉求，形成“问题清单”上报社区和住建部门，确保改造方案贴合实际。2.政策宣传者：向居民解读老旧小区改造政策（如资金来源、施工周期、补偿标准），澄清“改造全免费”“随意更改户型”等误解；通过案例展示（如已改造的怡园小区），增强居民对改造的认同感和配合度。3.矛盾调解者：改造过程中可能出现施工噪音、占用公共区域（如堆料占车位）等问题，网格员需及时协调施工方与居民沟通，调整施工时间（避开午休、夜间）、划定材料堆放区，并督促施工方做好防尘、降噪措施，减少矛盾纠纷。4.进度监督员：定期巡查施工现场，核对改造内容是否与方案一致（如是否按标准更换防水、是否预留消防通道），记录施工问题（如偷