深圳市南山区2025年社区《网格员》练习题及答案

深圳市南山区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在巡查过程中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，他首先应该做的是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并上报社区相关部门C.要求居民立即清理D.联系消防部门前来处理答案：B。网格员的主要职责是发现问题并及时上报，自行清理杂物超出了其职责范围且可能存在安全风险；直接要求居民立即清理可能引发居民抵触情绪；联系消防部门应在上报社区相关部门后，由社区协调处理，所以应先拍照记录并上报社区相关部门。2.社区内某商家存在无证经营的现象，网格员将情况上报后，后续应该（）A.持续跟进处理进度B.认为自己职责已完成，不再关注C.再次上门要求商家停止经营D.联系媒体曝光该商家答案：A。网格员有责任对上报问题的处理进度进行持续跟进，以确保问题得到妥善解决。认为职责完成不再关注无法保证问题解决效果；再次上门要求商家停止经营不是网格员的执法权限；联系媒体曝光也不是网格员的常规处理方式。3.网格员在采集社区居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.放弃该居民信息采集，转向其他居民C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民若不配合将采取强制措施答案：C。强行要求、威胁居民提供信息或放弃采集都是不正确的做法，耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合才是合理的处理方式。4.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.制止双方的争吵和冲突C.将双方带回社区办公室处理D.记录双方的争吵内容答案：B。在邻里纠纷现场，首先要做的是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。直接判定对错可能不准确且容易引发新的矛盾；将双方带回社区办公室应在制止冲突后进行；记录争吵内容可在制止冲突后进行。5.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应该立即（）A.进入工地要求工人整改B.拍照记录并向安监部门报告C.通知工地负责人自行处理D.要求工地立即停工答案：B。网格员没有进入工地要求工人整改和要求工地立即停工的权限；通知工地负责人自行处理可能无法保证问题得到及时解决，应拍照记录并向安监部门报告。6.社区内某老人独自在家摔倒受伤，网格员接到消息后，首先应该（）A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.赶到老人家中查看情况D.通知社区医生前往救助答案：C。网格员应先赶到老人家中查看具体情况，再根据实际情况联系老人家属、拨打120急救电话或通知社区医生。7.网格员在进行社区环境卫生巡查时，发现某区域存在大量垃圾堆积，应该（）A.联系环卫部门清理B.组织志愿者清理C.要求附近居民清理D.等待垃圾自然分解答案：A。联系环卫部门清理是处理大量垃圾堆积问题的正确方式，组织志愿者清理需要一定时间筹备；要求附近居民清理可能不合理；等待垃圾自然分解会影响社区环境。8.社区内举办大型活动，网格员的职责不包括（）A.维护活动现场秩序B.协助活动组织方进行人员登记C.参与活动表演D.排查活动现场安全隐患答案：C。网格员在社区大型活动中的职责主要是维护秩序、协助登记和排查安全隐患，参与活动表演不属于其职责范围。9.网格员在采集社区企业信息时，发现某企业存在环保违规行为，应该（）A.要求企业立即整改B.向环保部门报告C.对企业进行罚款D.责令企业停产整顿答案：B。网格员没有要求企业立即整改、罚款和责令企业停产整顿的权限，应向环保部门报告。10.社区内某居民反映家中水管破裂漏水，网格员应该（）A.自行前往维修B.联系物业安排维修人员C.让居民自行联系维修人员D.忽略居民的反映答案：B。网格员不具备自行维修水管的能力，让居民自行联系维修人员可能不及时，忽略居民反映是不负责任的做法，应联系物业安排维修人员。11.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自己动手修理B.记录位置并上报相关部门C.通知居民注意安全D.等待路灯自行修复答案：B。网格员没有修理路灯的专业技能，自己动手修理可能存在安全风险；通知居民注意安全不能解决路灯损坏问题；等待路灯自行修复不现实，应记录位置并上报相关部门。12.社区内某幼儿园周边交通秩序混乱，网格员应该（）A.指挥交通B.联系交警部门处理C.要求幼儿园加强管理D.设置临时交通标志答案：B。网格员没有指挥交通和设置临时交通标志的权限，要求幼儿园加强管理不能从根本上解决交通秩序混乱问题，应联系交警部门处理。13.网格员在进行社区人口信息更新时，发现某居民户口迁移，应该（）A.直接修改居民信息B.核实情况后按照规定流程更新信息C.忽略该情况D.要求居民重新登记信息答案：B。直接修改居民信息可能不准确，忽略该情况会导致信息不及时更新，要求居民重新登记信息不合理，应核实情况后按照规定流程更新信息。14.社区内某小区发生火灾，网格员到达现场后，不应该做的是（）A.协助疏散居民B.参与灭火行动C.拨打119报警电话D.维护现场秩序答案：B。网格员不具备专业的灭火技能，参与灭火行动可能会给自己带来危险，应协助疏散居民、拨打119报警电话和维护现场秩序。15.网格员在巡查中发现社区内的健身设施损坏，应该（）A.拆除损坏的设施B.记录情况并上报社区管理部门C.自行修理设施D.禁止居民使用该设施答案：B。拆除损坏的设施和自行修理设施都不是网格员的职责，禁止居民使用该设施不能解决设施损坏问题，应记录情况并上报社区管理部门。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行信息采集，包括人口、企业等信息；排查和化解社区内的矛盾纠纷；排查各类安全隐患，如消防、建筑等方面；向社区居民宣传各类政策。2.在处理社区邻里纠纷时，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.进行调解和劝导C.邀请社区德高望重的人参与调解D.制定解决方案并监督执行答案：ABCD。倾听双方诉求是了解纠纷情况的基础；进行调解和劝导有助于化解矛盾；邀请社区德高望重的人参与调解可以增加调解的公信力；制定解决方案并监督执行可以确保纠纷得到妥善解决。3.网格员在采集社区信息时，应遵循的原则有（）A.准确性B.完整性C.保密性D.及时性答案：ABCD。采集信息时要保证信息的准确性，避免错误；要完整采集各类相关信息；对采集到的信息要严格保密；及时更新和采集信息，保证信息的时效性。4.社区安全隐患排查的内容包括（）A.消防设施是否完好B.建筑是否存在违规搭建C.食品卫生安全D.电气设备是否安全答案：ABCD。消防设施完好情况、建筑违规搭建、食品卫生安全和电气设备安全都是社区安全隐患排查的重要内容。5.网格员在社区政策宣传中，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策宣讲会C.利用社区微信群发布信息D.上门向居民讲解答案：ABCD。张贴宣传海报、举办政策宣讲会、利用社区微信群发布信息和上门向居民讲解都是常见的政策宣传方式。6.当社区内发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间到达现场B.及时向上级报告情况C.协助相关部门开展救援和处理工作D.组织居民进行自救和互救答案：ABCD。网格员在社区突发事件发生时，应第一时间到达现场了解情况，及时向上级报告，协助相关部门开展救援和处理工作，同时组织居民进行自救和互救。7.网格员在采集企业信息时，需要采集的内容有（）A.企业名称和地址B.企业经营范围C.企业员工数量D.企业环保情况答案：ABCD。企业名称和地址、经营范围、员工数量和环保情况都是企业信息采集的重要内容。8.社区环境卫生巡查的重点区域包括（）A.小区楼道B.公共绿地C.垃圾收集点D.商业街答案：ABCD。小区楼道、公共绿地、垃圾收集点和商业街都是社区环境卫生巡查的重点区域。9.网格员在处理社区居民投诉时，应该（）A.认真倾听居民诉求B.记录投诉内容C.及时处理或上报问题D.向居民反馈处理结果答案：ABCD。认真倾听居民诉求是了解问题的关键；记录投诉内容便于后续处理；及时处理或上报问题可以保证问题得到解决；向居民反馈处理结果可以提高居民满意度。10.社区网格员需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集和处理能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力有助于与居民、相关部门等进行有效沟通；问题解决能力可以处理各类社区问题；信息采集和处理能力是完成信息采集工作的基础；应急处理能力在应对社区突发事件时非常重要。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意进入居民家中进行信息采集。（）答案：错误。网格员进入居民家中进行信息采集需要提前征得居民同意，不能随意进入。2.对于社区内的矛盾纠纷，网格员只需要记录情况，不需要进行调解。（）答案：错误。网格员有责任对社区内的矛盾纠纷进行排查和调解，记录情况只是其中一个环节。3.网格员发现安全隐患后，只要上报就完成了自己的职责。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，不仅要上报，还需要持续跟进处理进度，确保隐患得到消除。4.在社区政策宣传中，只需要向年轻人宣传即可。（）答案：错误。社区政策宣传应面向全体社区居民，包括不同年龄段的人群，以确保政策信息的广泛传播。5.网格员可以对违规企业进行处罚。（）答案：错误。网格员没有对违规企业进行处罚的权限，应将情况上报相关执法部门。6.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员无需关注。（）答案：错误。网格员有责任对社区环境卫生进行巡查，发现问题及时上报和跟进处理。7.网格员在采集信息时，可以不考虑信息的保密性。（）答案：错误。网格员在采集信息时，必须严格遵守信息保密原则，保护居民和企业的隐私。8.当社区内发生突发事件时，网格员可以不参与救援工作。（）答案：错误。网格员在社区突发事件发生时，应积极协助相关部门开展救援和处理工作。9.网格员可以根据自己的判断修改社区居民信息。（）答案：错误。网格员不能随意修改社区居民信息，应按照规定流程，在核实情况后进行更新。10.社区网格员只需要在工作日进行巡查工作。（）答案：错误。社区情况随时可能发生变化，网格员应根据实际情况合理安排巡查时间，不一定只在工作日进行巡查。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在处理社区邻里纠纷时的主要步骤和方法。答：主要步骤和方法如下：步骤：（1）第一时间赶到现场，制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。（2）分别倾听双方的诉求和意见，了解纠纷发生的原因和经过。（3）对双方的陈述进行分析和核实，确保了解真实情况。（4）根据了解的情况，制定调解方案。（5）组织双方进行调解，提出解决方案。（6）监督解决方案的执行，确保纠纷得到妥善解决。方法：（1）倾听：认真倾听双方的诉求，让他们感受到被尊重和理解。（2）劝导：通过讲道理、摆事实等方式，劝导双方互相理解和包容。（3）协调：协调双方的利益关系，寻求双方都能接受的解决方案。（4）借助外力：可以邀请社区德高望重的人、相关部门工作人员等参与调解，增加调解的公信力。（5）跟踪回访：调解结束后，要对双方进行跟踪回访，了解纠纷是否再次发生。2.请说明网格员在社区安全隐患排查中的重点内容和工作方法。答：重点内容：（1）消防方面：检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等。（2）建筑安全：排查是否存在违规搭建、建筑结构安全隐患等。（3）电气安全：检查电