安阳市文峰区2025年网格员笔试真题及答案解析

安阳市文峰区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.安阳市文峰区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，要求网格员在组织志愿者开展服务时，首要遵循的原则是：A.高效完成任务B.尊重志愿者意愿C.覆盖所有社区需求D.突出个人工作业绩答案：B解析：网格员组织志愿者服务需遵循“自愿参与、量力而行、讲求实效、持之以恒”的基本原则，其中尊重志愿者意愿是保障服务可持续性的核心，避免形式主义。2.根据《河南省社区网格化管理服务规范》，网格管理员的基本职责不包括：A.采集录入基础信息B.监督社区物业收费C.排查化解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：B解析：网格管理员职责主要包括信息采集、事件上报、矛盾化解、政策宣传等，监督物业收费属于业主委员会或社区居委会的职责范围，不在网格员基本职责内。3.文峰区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格员小李到达现场后，正确的处理流程是：①联系市政部门维修②安抚居民情绪③现场勘查堵塞情况④记录投诉信息并上报A.④→③→②→①B.②→③→④→①C.③→②→④→①D.②→④→③→①答案：B解析：网格员处理突发事件应遵循“安抚情绪→现场核实→记录上报→协调解决”的流程。首先需稳定居民情绪，避免矛盾升级；其次勘查现场确认问题性质；随后记录信息并按网格管理系统要求上报；最后协调专业部门处理。4.下列关于文峰区“智慧网格”平台功能的描述，错误的是：A.实时显示网格内人口、房屋动态信息B.自动生成矛盾纠纷化解率统计报表C.直接办理居民所有行政审批事项D.推送疫情防控、安全隐患等预警信息答案：C解析：“智慧网格”平台主要用于信息归集、事件流转和数据统计，居民行政审批需通过政务服务网或线下窗口办理，网格员仅负责协助指导，平台不具备直接办理权限。5.某网格内独居老人张奶奶反映近期总忘记关煤气，网格员小赵最合理的做法是：A.建议张奶奶搬去养老院B.联系其子女协商监护责任C.在社区公告栏张贴安全提示D.每日上门检查煤气阀门答案：B解析：根据《老年人权益保障法》，赡养人（子女）是老年人的第一监护责任人。网格员应优先联系子女落实监护，同时可协助安装煤气自动关闭装置或协调社区志愿者定期探访，而非直接替代子女责任或采取高频率上门（可能影响老人隐私）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.文峰区网格员在开展人口信息采集时，需重点核实的“动态信息”包括：A.租户入住/搬离时间B.户籍人口身份证号C.独居老人健康状况变化D.流动人口就业单位变更答案：ACD解析：人口信息采集分为“静态信息”（如户籍、身份证号等基础数据）和“动态信息”（如居住状态、健康状况、就业情况等实时变化内容）。B项属于静态信息，无需频繁核实。2.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立立场B.优先维护弱势方权益C.依据法律法规调解D.促成双方自愿达成协议答案：ACD解析：调解需遵循“合法、自愿、中立”原则。B项“优先维护弱势方”可能破坏中立性，正确做法是在法律框架内平衡双方利益。3.文峰区正在推进“红色网格”建设，其核心举措包括：A.在网格建立党小组B.组织党员网格员亮身份C.将网格绩效与党员积分挂钩D.要求所有网格员必须是党员答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，通过网格党小组、党员亮身份、积分管理等方式强化党组织在基层治理中的作用，但不要求网格员必须为党员，需保持队伍的广泛性。4.下列属于网格员在防汛救灾中的职责的是：A.转移低洼地带独居老人B.统计社区受损房屋数量C.协调应急物资发放D.制定全区防汛应急预案答案：ABC解析：网格员负责网格内具体救灾工作，如人员转移、灾情统计、物资发放；制定全区预案属于区级应急管理部门职责。5.某网格内企业因噪声扰民被居民投诉，网格员应采取的措施有：A.夜间实地测量噪声分贝B.查阅企业环保审批手续C.组织居民与企业协商D.直接对企业处以罚款答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），应通过现场核实、查阅资料、组织协商等方式推动问题解决，若协商不成则上报环保部门处理。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：文峰区甜水井街道某网格内，70岁的王大爷与35岁的租户小刘因共用阳台晾晒衣物问题发生争执。王大爷认为小刘晾晒的衣物滴水弄脏了自己的花盆，小刘则称阳台是公共区域，自己有权使用。双方情绪激动，王大爷心脏病发作被送往医院，家属要求小刘赔偿医疗费。网格员小张接到投诉后赶到现场。问题：1.小张应首先采取哪些应急措施？（5分）2.后续应如何化解双方矛盾？（10分）答案及解析：1.应急措施：①立即拨打120并陪同王大爷就医（或联系家属），确保其生命安全；②安抚小刘及周边围观居民情绪，避免矛盾升级；③现场拍照留存滴水痕迹、花盆受损等证据；④联系社区卫生服务中心了解王大爷病情，记录医疗费用情况。2.矛盾化解步骤：①待王大爷病情稳定后，分别与双方沟通，倾听诉求（王大爷需赔偿、小刘认为无过错）；②核查《民法典》第288条（相邻权规定）：不动产权利人应正确处理排水等相邻关系，给相邻方造成损害的需赔偿；③组织双方调解，指出小刘晾晒衣物需避免对他人造成妨碍，王大爷可主张合理医疗费；④建议安装防雨棚或划分晾晒区域，制定《共用阳台使用公约》；⑤若调解不成，引导王大爷通过社区法律顾问咨询诉讼途径，同时跟进后续进展。案例二：2024年冬季，文峰区某社区网格内出现多起电动车充电引发的火灾隐患。网格员小李巡查发现，部分居民将电动车推进楼道充电，甚至私拉飞线；还有居民因小区充电桩数量不足，抱怨“交了物业费却没地方充电”。问题：1.分析火灾隐患的主要原因。（5分）2.提出针对性解决方案。（10分）答案及解析：1.主要原因：①居民安全意识薄弱，忽视电动车室内充电风险；②小区充电桩规划不足，数量无法满足需求（尤其是老旧小区）；③物业监管缺位，未及时制止私拉飞线行为；④社区宣传不到位，未普及充电安全知识；⑤部分居民存在“图方便”心理，认为“偶尔充电不会出事”。2.解决方案：①宣传教育：联合消防部门开展“电动车充电安全”讲座，在楼道张贴警示标语，通过网格微信群推送火灾案例；②完善设施：统计网格内电动车数量，向街道申请增设充电桩（优先在空地、车棚等安全区域），协调物业减免充电费用；③强化管理：联合物业划定充电区域，安装智能充电设备（过载自动断电），安排志愿者夜间巡查；④源头治理：对多次违规充电的居民，通过社区议事会批评教育，纳入“文明家庭”评选负面清单；⑤长效机制：将电动车充电管理纳入网格日常巡查内容，每月统计充电设施使用情况，动态调整布局。四、论述题（共1题，20分）结合文峰区“党建引领、三治融合”（自治、法治、德治）的基层治理模式，谈谈网格员如何在日常工作中推动三者有机结合。答案及解析：文峰区推行的“党建引领、三治融合”模式，要求网格员立足“穿针引线”角色，将党的领导贯穿始终，通过自治激发居民参与、法治规范行为、德治凝聚共识，具体可从以下四方面落实：1.强化党建引领，夯实治理根基：网格员应主动对接网格党小组，定期参加“主题党日”活动，将网格内的民生问题纳入党组织议事范围。例如，在老旧小区改造中，通过党小组会议收集党员意见，再带动居民参与方案讨论，确保改造符合多数人需求。同时，推动党员亮身份、包户联系，如设立“党员责任区”，由党员网格员牵头解决垃圾分类、邻里矛盾等具体问题，发挥示范作用。2.深化居民自治，激活内生动力：网格员需搭建自治平台，引导居民“自己的事自己管”。一方面，组织召开网格议事会，针对充电桩安装、停车位划分等事项，让居民自主协商、表决；另一方面，培育社区社会组织，如成立“银发调解队”“青年环保队”，由网格员担任联络员，支持其开展纠纷调解、环境整治等活动。例如，某网格通过“议事会+自组织”模式，成功解决了困扰多年的垃圾清运不及时问题，居民参与率从30%提升至70%。3.坚持法治思维，规范治理程序：网格员要成为“法律明白人”，日常工作中注重运用法律解决问题。例如，在处理物业与业主纠纷时，需熟悉《物业管理条例》《民法典》相关条款，明确双方权利义务；在人口信息采集时，严格遵守《个人信息保护法》，向居民说明信息用途并取得同意。同时，定期联合社区法律顾问开展“法律进网格”活动，通过案例讲解、现场咨询，提升居民依法维权意识，避免“以闹求和”等现象。4.弘扬德治文化，培育文明新风：网格员应挖掘网格内的道德资源，以文化人、以德育心。一方面，选树“文明家庭”“最美志愿者”等先进典型，通过社区公示栏、微信公众号宣传其事