天津市南开区2025年网格员考试题库及答案

天津市南开区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在社区治理中的核心职责是（）。A.代替社区民警执法B.采集基础信息、服务居民、化解矛盾C.负责社区经济发展规划D.监督社区物业日常运营答案：B2.根据《天津市社区网格化管理办法》，网格员对责任网格内人口、房屋等基础信息的动态采集更新频率应为（）。A.每季度至少1次B.每月至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：B3.社区内某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应采取的措施是（）。A.联系老人家属并拨打120B.自行前往老人家中查看情况C.记录信息后转交社区居委会处理D.通知物业上门查看答案：A4.调解邻里矛盾时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据个人经验判断C.自愿、平等、合法D.快速结案优先答案：C5.社区内某商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员处理时需重点核实的信息是（）。A.商铺的营业执照B.装修是否在规定时间内（8:00-12:00，14:00-18:00）C.商铺与居民的过往矛盾D.装修材料的环保标准答案：B6.网格员在录入居民信息时，发现某住户未登记流动人口信息，正确的处理流程是（）。A.直接上门要求住户填写登记表B.联系派出所核实后通知住户补登C.记录未登记情况并上报社区网格管理平台D.忽略该信息，等待住户自行登记答案：C7.社区开展垃圾分类宣传时，网格员的主要任务是（）。A.检查居民家中垃圾桶分类情况B.制作宣传海报并张贴C.入户讲解分类标准、解答疑问D.处罚未分类的居民答案：C8.某居民反映楼道内消防通道被电动车占用，网格员应首先（）。A.联系物业清理电动车B.拍摄照片并上传至网格事件系统C.直接移除电动车D.张贴警示标语答案：B9.网格员在日常巡查中发现小区围墙出现裂缝，存在安全隐患，正确的处理步骤是（）。A.记录位置→上报社区→协调维修B.自行联系施工队维修C.通知居民绕行后不再跟进D.拍照留存后等待上级处理答案：A10.社区内某精神障碍患者未按规定服药，网格员应（）。A.强制其服药B.联系家属和社区医生跟进C.上报公安机关处理D.记录后不再干预答案：B11.网格员在整理居民信息时，发现某住户信息涉及隐私内容（如病历、收入），正确的做法是（）。A.向其他网格员分享以完善信息库B.仅用于必要工作并严格保密C.上报街道用于数据统计D.忽略隐私内容只记录基础信息答案：B12.社区组织老年人健康讲座，网格员的职责是（）。A.主讲健康知识B.通知符合条件的老人参加并维持现场秩序C.负责讲座费用报销D.邀请专家到场答案：B13.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员调解时应重点（）。A.判定责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，协调第三方（如物业、鉴定机构）核实情况C.建议双方通过法律诉讼解决D.要求楼上住户无条件维修答案：B14.网格员对网格内特殊群体（如独居老人、残疾人）的服务要求是（）。A.每月至少走访1次，动态掌握需求B.每季度走访1次即可C.仅在节日期间慰问D.由家属负责，无需主动关注答案：A15.社区内发生宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应（）。A.当场处罚犬主B.协助送医、记录情况并联系城管、派出所介入C.批评教育犬主后结案D.要求犬主赔偿后不再上报答案：B16.网格员在录入网格事件时，需确保信息的（）。A.夸张性以引起重视B.模糊性避免责任C.准确性、完整性、及时性D.选择性上报关键问题答案：C17.社区开展反诈宣传时，网格员的核心任务是（）。A.发放宣传手册后完成任务B.针对老年人、青少年等易受骗群体开展针对性讲解C.要求居民签署反诈承诺书D.统计宣传活动参与人数答案：B18.某租户因合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.拉开双方，控制现场秩序B.记录冲突原因C.联系派出所到场D.调解赔偿事宜答案：A19.网格员发现社区内流浪猫聚集影响居民生活，正确的处理方式是（）。A.自行组织捕捉并丢弃B.联系动物保护组织或城管部门处理C.张贴告示要求居民自行驱赶D.忽略问题，等待居民自行解决答案：B20.社区内某企业排放刺鼻气味，网格员应（）。A.直接与企业负责人交涉要求整改B.记录时间、气味特征并上报环保部门C.组织居民到企业门口抗议D.判定为企业正常生产，无需处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的日常巡查内容包括（）。A.社区环境卫生B.公共设施完好情况C.居民家庭收入D.重点人员动态答案：ABD2.社区网格化管理的基本原则包括（）。A.因地制宜，分类管理B.条块结合，以块为主C.信息共享，联动处置D.居民自治，政府主导答案：ABC3.网格员在处理居民诉求时，应遵循的流程是（）。A.受理登记B.分类处置C.反馈结果D.归档结案答案：ABCD4.社区安全隐患主要包括（）。A.消防设施损坏B.电动车飞线充电C.楼道堆积杂物D.居民家庭矛盾答案：ABC5.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.重度残疾人答案：ABD6.网格员在信息采集时，应遵守的规范有（）。A.保护居民隐私B.仅采集与社区治理相关的必要信息C.强制居民提供所有个人信息D.对采集信息及时更新答案：ABD7.社区矛盾调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通B.邀请第三方（如党员、志愿者）参与C.以势压人迫使妥协D.引导双方换位思考答案：ABD8.网格员参与疫情防控的主要工作有（）。A.排查重点地区返津人员B.宣传防疫政策C.代购物资帮助居家隔离人员D.制定社区防疫方案答案：ABC9.社区文化活动组织中，网格员的职责有（）。A.收集居民兴趣需求B.联系活动场地和资源C.全程主导活动策划D.动员居民参与答案：ABD10.网格员在处理12345市民服务热线转办事项时，需做到（）。A.及时响应，按时办结B.敷衍回复，避免担责C.与诉求人沟通核实情况D.反馈处理结果并确认满意度答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给第三方用于社区商业推广。（）答案：×2.网格员发现社区内传销线索，应立即上报公安机关。（）答案：√3.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格员可强制要求一方让步。（）答案：×4.网格员需每周至少开展2次网格巡查，做好记录。（）答案：√5.社区内树木倾倒压坏车辆，网格员应直接判定物业责任并要求赔偿。（）答案：×6.独居老人拒绝网格员走访，网格员可不再跟进。（）答案：×7.网格员应熟悉社区内所有商铺的经营范围和从业人员信息。（）答案：√8.处理居民投诉时，只需记录问题，无需反馈处理结果。（）答案：×9.社区内施工噪音扰民，网格员应要求施工方立即停工。（）答案：×10.网格员可以以个人名义在社区发布通知。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：南开区某老旧小区2号楼3单元居民反映，402室住户因房屋漏水导致302室天花板渗水，双方多次协商未果，302室居民情绪激动，声称要“上门理论”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即介入，安抚302室居民情绪，避免矛盾激化；2.分别与402室、302室住户沟通，了解漏水原因（如管道老化、装修不当等）；3.联系物业或专业人员现场查看，确认漏水责任方；4.组织双方协商，提出解决方案（如402室维修、赔偿部分损失等）；5.若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；6.跟踪后续维修情况，确保问题彻底解决；7.记录事件处理过程，归档留存。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现网格内80岁独居老人李奶奶家中未开暖气，老人称“暖气不热，舍不得花钱开空调”。小张应如何处理？参考答