供排水客户服务员岗前健康知识考核试卷含答案

供排水客户服务员岗前健康知识考核试卷含答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.城市供水水质常规指标中，色度限值（铂钴色度单位）不得超过（）。A.5B.10C.15D.20答案：C2.依据《生活饮用水卫生标准》（GB57492022），菌落总数在37℃培养48h的限值为（）CFU/mL。A.50B.100C.150D.200答案：B3.二次供水设施清洗消毒后，水质检测必测项目不包括（）。A.余氯B.浊度C.耗氧量D.苯并[a]芘答案：D4.排水管道内最常见的致病菌是（）。A.霍乱弧菌B.铜绿假单胞菌C.钩端螺旋体D.产气荚膜梭菌答案：C5.客户服务现场发现用户水表井内积聚硫化氢气味，应首先（）。A.开盖通风B.喷洒漂白粉C.点燃蜡烛检测D.立即下井抢修答案：A6.下列哪项不是供水客服代表在岗期间必须佩戴的个人防护用品（）。A.医用外科口罩B.护目镜C.防割手套D.正压式呼吸器答案：D7.排水泵站集水池作业时，氧气浓度低于（）%时禁止进入。A.19.5B.18.5C.17.5D.16.5答案：A8.用户投诉“自来水有氯味”，客服代表首次回访应在接到工单后（）小时内完成。A.0.5B.1C.2D.4答案：C9.下列哪种病毒可通过污水气溶胶传播且对氯抵抗力最强（）。A.诺如病毒B.甲型肝炎病毒C.腺病毒D.轮状病毒答案：B10.依据《城镇排水管渠井下作业安全规程》，下井前必须检测的“四合一”气体仪项目不含（）。A.COB.H₂SC.CH₄D.O₃答案：D11.供水客服中心空调滤网消毒频次在呼吸道传染病流行期间应不少于（）一次。A.每天B.每3天C.每周D.每月答案：C12.用户家中出现“蓝水”现象，最可能的原因是（）。A.铜管腐蚀B.铁管锈蚀C.PVC胶过量D.锰超标答案：A13.排水客户服务中，发现私接私排餐饮油污，应先行（）。A.立即拆除B.拍照取证并报告C.罚款D.口头警告答案：B14.下列哪项不是生活饮用水水质在线仪表每日必须完成的质控内容（）。A.零点校准B.斜率校准C.比对采样D.重金属加标回收答案：D15.客服热线接到“水中有红色线状虫”投诉，最可能的生物是（）。A.颤蚓B.水蚤C.红线虫（嗜子宫线虫）D.涡虫答案：C16.二次供水水箱通气孔防蚊网孔径应≤（）mm。A.0.5B.0.6C.0.8D.1.0答案：A17.排水管渠内产生的主要恶臭气体中，阈值浓度最低的是（）。A.氨B.硫化氢C.甲硫醇D.乙醛答案：C18.客服现场测得用户末梢水余氯0.05mg/L，应建议用户（）。A.立即停饮B.煮沸3minC.加装活性炭D.排放2min后再用答案：D19.下列哪项不是《生活饮用水卫生标准》规定的放射性指标（）。A.总αB.总βC.镭226D.铀238答案：D20.对排水用户进行满意度调查时，有效样本量一般不少于服务人口的（）。A.1‰B.2‰C.5‰D.1%答案：B21.客服代表在污染区穿脱防护装备的“红区”指的是（）。A.清洁区B.缓冲区C.污染区D.半污染区答案：C22.用户投诉“水烧开后白色沉淀多”，客服应优先解释（）现象。A.暂时硬度B.永久硬度C.硅酸盐D.铁锰答案：A23.供水企业突发水质事件Ⅲ级响应由（）启动。A.国家卫健委B.省级住建厅C.市级政府D.企业总经理答案：D24.排水井下作业“三先三后”原则中，“先通风、后检测”之后是（）。A.先救人、后作业B.先照明、后进入C.先防护、后作业D.先报告、后处置答案：C25.客服中心对回访用户录音保存期限不少于（）年。A.半B.1C.2D.3答案：C26.下列哪项不是二次供水水质污染的高风险信号（）。A.浊度>1NTUB.余氯>0.5mg/LC.菌落总数>100CFU/mLD.铁>0.3mg/L答案：B27.排水客户服务中，COD浓度单位通常表示为（）。A.mg/LB.g/LC.kg/m³D.ppm答案：A28.客服代表发现用户水样呈乳白色，首先应排除（）。A.空气饱和B.二氧化氯过量C.洗涤剂污染D.锰超标答案：A29.依据《职业病防治法》，供水客服岗位不涉及的职业危害因素是（）。A.噪声B.硫化氢C.紫外线D.石棉尘答案：D30.用户家中长期无人居住，客服建议恢复用水前排放时间不少于（）min。A.1B.3C.5D.10答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选少选均不得分）31.下列哪些属于供水客服代表必须掌握的“水质异常五色”识别内容（）。A.黑色—锰超标B.蓝色—铜腐蚀C.黄色—铁超标D.白色—硬度高答案：ABC32.排水井下作业必须配备的应急救援装备包括（）。A.三脚架B.安全带C.送风式长管呼吸器D.防爆手电答案：ABCD33.用户投诉“水有土霉味”，可能涉及的致嗅物质有（）。A.2MIBB.土臭素C.二甲基三硫醚D.氯酚答案：AB34.二次供水设施卫生管理档案应包含（）。A.清洗消毒记录B.水质检测报告C.工作人员健康证D.设备合格证答案：ABCD35.客服热线在突发公共卫生事件期间的“四个一”机制包括（）。A.一分钟派单B.一小时回访C.一日一汇总D.一周一演练答案：ABC36.下列哪些情况必须启动供水水质应急检测加密（）。A.原水氨氮突增B.水厂加氯系统故障C.用户群发性腹泻D.原水浊度<1NTU答案：ABC37.排水客户服务中，属于“门前三包”责任范围的有（）。A.雨水口清掏B.私接整治C.井盖异响D.路面油污答案：ACD38.客服代表在解释“水垢”时，可告知用户的安全去除方法包括（）。A.柠檬酸浸泡B.食醋煮沸C.砂纸打磨D.小苏打刷洗答案：ABD39.下列哪些属于《生活饮用水卫生标准》规定的毒理指标（）。A.砷B.镉C.甲醛D.亚硝酸盐答案：ABCD40.排水泵站硫化氢中毒的临床表现包括（）。A.眼刺痛B.咳嗽C.意识丧失D.电击样死亡答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.供水客服代表可在未取得健康合格证的情况下直接从事入户服务工作。（）答案：×42.用户家中净水器滤芯长期不更换反而会成为微生物滋生源。（）答案：√43.排水检查井内甲烷浓度达到5%时即可发生爆炸。（）答案：√44.二次供水水箱清洗后，首次水质检测合格即可无限期使用。（）答案：×45.客服中心发现疑似传染病疫情信息时，应在2小时内向属地疾控报告。（）答案：√46.饮用水中余氯越高，说明水质越安全，用户可放心直接饮用。（）答案：×47.排水客户服务中，用户自行改造阳台废水接入雨水管属于违规行为。（）答案：√48.供水客服代表可以口头承诺用户“水质绝对无菌”。（）答案：×49.排水井下作业时，可单独使用防尘口罩代替防毒面具。（）答案：×50.客服回访录音属于用户隐私，任何情况下不得对外提供。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.生活饮用水卫生标准规定，总大肠菌群不得检出，检出限为每100mL水样中________个。答案：052.排水井下作业“四合一”气体仪报警值设定：H₂S________ppm、CO________ppm。答案：10；2453.客服热线接到用户投诉后，应在________分钟内完成系统派单。答案：1054.二次供水设施清洗消毒常用氯制剂有效氯浓度为________mg/L，接触时间≥________分钟。答案：50；3055.供水客服代表年度健康体检必须包含________、________、听力及胸片。答案：肝功能；血常规56.用户家中出现“铅超标”风险，客服应提示避免使用________材质管道。答案：镀锌铁57.排水泵站硫化氢主要来源于含硫有机物在________条件下分解。答案：厌氧58.客服中心对水质投诉工单完成闭环管理的时限为________个工作日。答案：759.依据《职业病分类目录》，供水排水行业常见职业病包括________、________。答案：噪声聋；硫化氢中毒60.用户投诉“水有汽油味”，客服应立即提示停止使用并报告________部门。答案：环保五、简答题（每题6分，共30分）61.简述供水客服代表在接到“群发性腹泻”投诉后的应急处置流程。答案：①10分钟内记录并核实用户信息、发病时间、症状、涉及范围；②立即上报水质应急小组，启动Ⅲ级响应；③2小时内联合疾控、住建部门现场采样；④同步发布临时停水公告，提供应急供水；⑤24小时内完成水质全分析并公布结果；⑥对受影响用户进行健康随访，完成7天医学观察；⑦形成事件报告，归档备查。62.二次供水水箱清洗消毒作业前，客服需协助完成哪些用户告知事项？答案：①提前48h张贴停水通知，注明时间、范围、预计恢复；②短信推送至受影响用户手机；③在小区微信群发布温馨提示，告知储备生活用水；④对医院、学校等重点用户电话专线通知；⑤设置临时取水点并安排志愿者协助老弱人群；⑥清洗后首检合格即推送恢复供水短信，并提示排放2min再用。63.排水客户服务中，如何识别并劝导用户纠正“私接乱排”行为？答案：①现场拍照记录违规接入点、管径、流向；②向用户出示《城镇排水条例》相关条款，告知法律责任；③发放整改通知书，明确限期；④提供合规改造技术方案与费用估算；⑤对逾期不整改的，报告执法部门并配合强制拆除；⑥建立回访档案，纳入信用系统。64.简述客服代表在疫情期间对排水泵站巡检人员的健康监护要点。答案：①建立健康台账，每日两次测温；②检查防护装备佩戴（N95、护目镜、防割手套）；③确保“两点一线”通勤，避免乘坐公共交通；④作业前后各进行一次快速抗原检测；⑤集中住宿区域每日消毒两次，保持通风；⑥发现发热人员立即启动隔离转运流程。65.用户投诉“自来水烧开后白色漂浮物多”，客服应如何科学解释并给出建议？答案：①解释主要成分为碳酸钙、镁，属暂时硬度，无害；②提供水质检测报告，证明总硬度在国标限值450mg/L以内；③建议用户安装离子交换软水机但保留一支直饮龙头，避免钠摄入过量；④提示定期清洗电热水壶，可用柠檬酸除垢；⑤对特殊人群（肾结石患者）建议饮用低矿化水并咨询医生。六、案例分析题（每题10分，共30分）66.案例：某小区二次供水水箱清洗后第三天，用户集中投诉“水有刺鼻漂白粉味且皮肤痒”。客服调查得知，清洗单位使用50mg/L氯消毒后未彻底排空，直接进水供水。请分析原因、危害及整改措施。答案：原因：消毒后未排放残留高氯水，导致末梢余氯>2mg/L，刺激皮肤与呼吸道。危害：引发接触性皮炎、儿童呼吸道不适，用户信任度下降。整改：①立即停水，放空水箱，彻底冲洗；②检测余氯<0.3mg/L后恢复供水；③对受影响用户上门采样，必要时提供皮肤科就诊绿色通道；④对清洗单位处以违约金并重新培训；⑤修订清洗作业指导书，强制增加“二次冲洗”节点并签字确认。67.案例：排水客服夜间接到市民电话，反映某餐饮街雨水口冒溢，气味刺鼻。现场发现大量乳白色废水含油脂。请写出客服代表现场处置及后续协调流程。答案：①30分钟内抵达，设置安全围挡，拍照取证；②快速检测井内H₂S15ppm，立即佩戴正压呼吸器；③使用吸油毡围堵隔油池出口，防止进入市政雨水管；④通知区排水所、生态环境执法队联合溯源；⑤对涉事餐饮户下达《限期整改通知书》，要求3日内清掏隔油设施；⑥组织高压冲洗车对污染管段进行水力清刷，投加微生物菌剂降COD；⑦三日后复查，水质达标即撤销临时封堵；⑧将案件录入城市排水信用平台，对屡犯商户实施用水限批。68.案例：某高层住宅用户长期投诉“水发黄”，客服多次冲洗屋顶水箱无