2025年广东省东莞市公安局东城分局招聘警务辅助人员综合能力测试自测试题及答案解析

2025年广东省东莞市公安局东城分局招聘警务辅助人员综合能力测试自测试题及答案解析第一部分：单项选择题（每题1分，共30分）1.警务辅助人员在协助民警执行职务过程中，遇到群众围观拍照，正确的做法是（）。A.上前制止，要求群众不得拍照B.不予理睬，继续执行职务C.告知群众不得影响执法，且拍摄不得断章取义、歪曲事实D.要求群众删除照片答案：C解析：群众有对执法活动进行监督的权利，在不影响执法的情况下可以拍照。但为防止被断章取义、歪曲事实，警务辅助人员应告知其正确行为规范。A选项直接制止和要求不得拍照侵犯了群众的监督权；B选项不予理睬可能导致一些别有用心的人制造不实信息；D选项要求删除照片缺乏合理依据。2.以下不属于警务辅助人员职责范围的是（）。A.协助民警进行治安巡逻B.独立作出行政处罚决定C.协助维护案发现场秩序D.协助采集违法犯罪人员信息答案：B解析：警务辅助人员只能协助民警开展工作，不具备独立作出行政处罚决定的执法权力。A选项协助治安巡逻、C选项协助维护案发现场秩序、D选项协助采集违法犯罪人员信息都是常见的辅助工作内容。3.我国宪法规定，公民有维护国家统一和全国各民族（）的义务。A.平等B.团结C.互助D.和谐答案：B解析：《中华人民共和国宪法》规定，公民有维护国家统一和全国各民族团结的义务。这是确保国家稳定和发展的重要基础。平等是民族关系的一个方面，但强调维护的是民族团结。互助和和谐是对民族关系状态的描述，而维护民族团结才是公民的义务核心。4.一个人从家出发，先向东走5千米，再向西走8千米，此时他离家的距离是（）千米。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：规定向东为正方向，则向东走5千米表示为+5千米，向西走8千米表示为8千米。那么最终位置相对家的距离是5+(8)=3千米，距离是绝对值，所以此时他离家3千米。5.以下哪种情形不符合警务辅助人员着装规范（）。A.按规定佩戴统一的标志标识B.夏装制服内搭深色圆领T恤C.着装整洁，无明显污渍D.鞋子颜色与制服相协调答案：B解析：警务辅助人员夏装制服内搭应穿制式衬衫，而不是深色圆领T恤。A选项按规定佩戴统一标志标识、C选项着装整洁无污渍、D选项鞋子颜色与制服相协调都是着装规范的要求。6.对被盘问人的留置时间自带至公安机关之时起不超过（）小时。A.12B.24C.36D.48答案：B解析：根据相关规定，对被盘问人的留置时间自带至公安机关之时起不超过二十四小时，在特殊情况下，经县级以上公安机关批准，可以延长至四十八小时。这里问的是一般情况，所以选B。7.在处理群体性事件时，警务辅助人员应遵循的首要原则是（）。A.武力压制原则B.快速处置原则C.依法办事原则D.教育疏导原则答案：D解析：在处理群体性事件时，教育疏导原则是首要原则。通过教育疏导，可以缓解群众情绪，了解他们的诉求，避免矛盾进一步激化。武力压制原则容易导致矛盾升级，不是首要选择；快速处置原则要在遵循合理程序和原则的基础上进行；依法办事原则是贯穿始终的重要原则，但不是首要原则。8.在计算机中，存储容量1GB等于（）。A.1024KBB.1024MBC.1000KBD.1000MB答案：B解析：计算机存储容量的换算关系是1GB=1024MB，1MB=1024KB。这是基于二进制的换算规则，所以选B。9.下列选项中，属于治安管理处罚种类的是（）。A.拘役B.警告C.罚金D.管制答案：B解析：治安管理处罚种类包括警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证等。拘役、管制属于刑罚主刑，罚金属于刑罚附加刑，都不属于治安管理处罚种类。10.警务辅助人员在协助民警执法过程中，遇到暴力抗法，应首先（）。A.与违法人员进行对抗B.呼叫警力支援C.立即逃离现场D.使用警械制止答案：B解析：当遇到暴力抗法时，由于警务辅助人员自身权限和能力有限，首先应呼叫警力支援，确保自身安全和有效控制局面。A选项与违法人员进行对抗可能会使自身陷入危险；C选项立即逃离现场是逃避责任的表现；D选项警务辅助人员使用警械有严格的规定和限制，不能随意使用。11.某派出所接到报警称有人在菜市场打架，警务辅助人员随民警出警到达现场后，首先应该（）。A.直接将打架人员带回派出所B.了解事情的起因和经过C.制止正在进行的打架行为D.对受伤人员进行救治答案：C解析：到达现场后，首要任务是制止正在进行的打架行为，避免人员受到更严重的伤害和事态进一步扩大。然后再进行了解事情起因经过、对受伤人员救治等后续工作。直接将打架人员带回派出所可能在未了解情况时导致错误处理。12.下列表述中，正确的是（）。A.警务辅助人员可以在民警的带领下参与刑事案件的侦查工作B.警务辅助人员可以独立进行案件调查取证工作C.警务辅助人员可以代表公安机关作出行政许可决定D.警务辅助人员可以对犯罪嫌疑人进行讯问答案：A解析：警务辅助人员可以在民警的带领下参与刑事案件的侦查工作。B选项，警务辅助人员不能独立进行案件调查取证工作，需要在民警的指导下；C选项，行政许可决定必须由具有法定职权的公安机关作出，警务辅助人员无此权力；D选项，对犯罪嫌疑人的讯问必须由侦查人员进行，警务辅助人员不可以。13.若要在Excel表格中快速计算某列数据的总和，应使用的函数是（）。A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.MAX答案：A解析：SUM函数用于计算数据的总和；AVERAGE函数用于计算平均值；COUNT函数用于计算数据的个数；MAX函数用于找出数据中的最大值。所以选A。14.以下哪种行为不属于扰乱公共秩序的行为（）。A.在商场内故意制造恐慌B.非法拦截公共交通工具C.在自己家中大声播放音乐D.扰乱大型群众性活动秩序答案：C解析：在自己家中大声播放音乐，如果没有对他人造成干扰，不属于扰乱公共秩序的行为。A选项在商场内故意制造恐慌、B选项非法拦截公共交通工具、D选项扰乱大型群众性活动秩序都对公共秩序造成了破坏。15.公安机关交通管理部门对累积记分达到规定分值的机动车驾驶人，扣留驾驶证，对其（）。A.进行道路交通安全法律、法规教育B.予以扣留机动车的处理C.予以吊销驾驶证的处理D.依法进行行政拘留答案：A解析：公安机关交通管理部门对累积记分达到规定分值的机动车驾驶人，扣留驾驶证，并进行道路交通安全法律、法规教育，重新考试；考试合格的，发还其机动车驾驶证。B选项扣留机动车一般是针对其他违反交通法规的情况；C选项吊销驾驶证是更严重的处罚措施，并非达到记分分值就直接吊销；D选项依法进行行政拘留与累积记分达规定分值的处理不直接相关。16.下列关于警务辅助人员保密要求的说法，错误的是（）。A.可以在互联网上随意谈论工作中知悉的秘密信息B.不得私自复制、留存涉密文件资料C.应严格遵守保密制度和纪律D.离岗离职后仍需履行保密义务答案：A解析：警务辅助人员有严格的保密要求，不可以在互联网上随意谈论工作中知悉的秘密信息，因为互联网具有开放性和不确定性，容易导致秘密信息泄露。B选项不得私自复制、留存涉密文件资料、C选项应严格遵守保密制度和纪律、D选项离岗离职后仍需履行保密义务都是正确的保密要求。17.某小区发生盗窃案件，警务辅助人员协助民警勘查现场时，发现一个可疑脚印，正确的做法是（）。A.立即用脚去比量脚印大小B.用手机拍照记录后，将脚印破坏以便不影响通行C.保护好脚印现场，等待专业人员提取D.自行提取脚印作为证据答案：C解析：发现可疑脚印等现场痕迹时，保护好现场是关键，应等待专业人员提取证据，以保证证据的完整性和科学性。A选项用脚去比量脚印大小可能破坏脚印特征；B选项破坏脚印会导致重要证据丢失；D选项警务辅助人员不具备自行提取脚印等专业证据的能力和权限。18.在一次交通疏导工作中，一辆汽车拒不服从指挥，强行冲卡，警务辅助人员应该（）。A.立即追上去拦截该车B.记录车辆信息，及时报告民警C.站在车前阻拦车辆前进D.用身体撞击车辆使其停下答案：B解析：面对不服从指挥强行冲卡的车辆，警务辅助人员自身安全是首要考虑的，应记录车辆信息，及时报告民警，由民警进行后续处理。A选项立即追上去拦截该车可能会使自身陷入危险；C选项站在车前阻拦车辆前进和D选项用身体撞击车辆使其停下都非常危险，且可能导致严重后果。19.下列关于公文格式的表述，错误的是（）。A.公文标题一般由发文机关名称、事由和文种组成B.公文的主送机关可以是多个C.公文的成文日期必须用汉字书写D.公文的页码一般用4号半角宋体阿拉伯数字答案：C解析：公文的成文日期一般用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即1不编为01），并非必须用汉字书写。A选项公文标题的组成、B选项主送机关可以是多个、D选项页码的格式表述都是正确的。20.某派出所要统计本月各类案件的数量，最适合使用的图表是（）。A.折线图B.柱状图C.扇形图D.散点图答案：B解析：柱状图能够清晰地展示不同类别数据的数量对比，适合统计各类案件的数量。折线图主要用于展示数据的变化趋势；扇形图用于展示各部分占总体的比例关系；散点图用于展示两个变量之间的关系。所以选B。21.警务辅助人员在巡逻过程中，发现一名形迹可疑的人员，应该（）。A.立即上前进行盘查B.悄悄跟踪观察，同时报告民警C.直接将其带回派出所D.当作普通路人不予理会答案：B解析：发现形迹可疑人员时，警务辅助人员应悄悄跟踪观察，同时报告民警，避免打草惊蛇或自行处理不当。A选项立即上前盘查可能会引起不必要的冲突，且警务辅助人员没有独立盘查的权力；C选项直接将其带回派出所不符合规定；D选项当作普通路人不予理会可能会错过发现违法犯罪线索的机会。22.根据《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：C解析：《中华人民共和国民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。23.在一次消防演练中，发现灭火器的压力表指针指向红色区域，这表示（）。A.灭火器正常，可以使用B.灭火器内压力过大，有危险C.灭火器内压力不足，不能使用D.灭火器已过期答案：C解析：灭火器压力表指针指向红色区域表示压力不足，不能保证正常喷射灭火，该灭火器不能使用。指向绿色区域表示正常，可以使用；指针指向黄色区域表示压力过大，有危险。指针指向情况与是否过期无关。24.某治安岗亭规定上午8:30上岗，小王8:45才到达岗位，他迟到了（）分钟。A.10B.15C.20D.25答案：B解析：用实际到达时间8时45分减去规定上岗时间8时30分，4530=15（分钟），所以他迟到了15分钟。25.以下不属于警察职业道德规范的是（）。A.清正廉明B.团结协作C.文明执勤D.唯利是图答案：D解析：警察职业道德规范包括对党忠诚、服务人民、秉公执法、清正廉明、团结协作、勇于献身、严守纪律、文明执勤等。唯利是图与警察职业道德背道而驰。26.在处理涉及少数民族群众的案件时，警务辅助人员应特别注意（）。A.维护民族团结，尊重其风俗习惯和宗教信仰B.按照汉族的习俗进行处理C.对少数民族群众给予特殊照顾，放宽执法标准D.避免与少数民族群众接触答案：A解析：在处理涉及少数民族群众的案件时，维护民族团结，尊重其风俗习惯和宗教信仰是十分重要的原则。B选项按照汉族习俗处理会忽视少数民族群体的特殊性；C选项放宽执法标准是错误的，法律面前人人平等；D选项避免与少数民族群众接触不利于案件的处理和民族团结。27.若一辆汽车的速度是60千米/小时，行驶3小时的路程是（）千米。A.120B.150C.180D.210答案：C解析：根据路程=速度×时间，汽车速度是60千米/小时，行驶3小时，路程为60×3=180千米。28.警务辅助人员在协助民警进行人口信息采集时，发现居民提供的身份证信息与实际情况不符，应该（）。A.直接拒绝采集该居民信息B.自行修改居民身份证信息C.告知居民重新提供正确信息，并报告民警D.按照居民提供的错误信息进行采集答案：C解析：发现居民提供的身份证信息与实际情况不符时，应告知居民重新提供正确信息，并报告民警，以确保人口信息的准确性。A选项直接拒绝采集可能会引起居民不满，且不利于工作的开展；B选项警务辅助人员没有自行修改居民身份证信息的权力；D选项按照错误信息采集会导致信息错误。29.下列哪种情况不属于紧急避险（）。A.为避免火灾蔓延，拆除相邻的房屋B.轮船在海上遇到风暴，为了安全扔掉部分货物C.甲为了躲避乙的追杀，抢了丙的摩托车逃跑D.警察在追捕犯罪嫌疑人时，征用公民的车辆答案：D解析：紧急避险是指为了使公共利益、本人或者他人的人身和其他权利免受正在发生的危险，不得已而采取的损害较小的另一方的合法利益，以保护较大的合法权益的行为。警察在追捕犯罪嫌疑人时征用公民的车辆是基于职务行为，不属于紧急避险的范畴。A、B、C选项都符合紧急避险的构成要件。30.在使用对讲机进行通信时，正确的做法是（）。A.讲话时距离对讲机过近，声音过大B.长时间占用频道，不考虑其他人员使用C.清晰、简洁地表达信息D.在信号弱的地方频繁呼叫答案：C解析：使用对讲机通信时，应清晰、简洁地表达信息，以便对方准确接收。A选项讲话时距离对讲机过近、声音过大可能导致声音失真；B选项长时间占用频道会影响其他人员的正常通信；D选项在信号弱的地方频繁呼叫不仅可能无法有效通信，还会浪费频道资源。第二部分：多项选择题（每题2分，共20分）1.警务辅助人员应当遵守的纪律规定包括（）。A.不得泄露国家秘密和警务工作秘密B.不得参与非法组织和非法活动C.不得利用工作之便谋取私利D.不得擅自离岗、脱岗答案：ABCD解析：警务辅助人员需要严格遵守各项纪律规定。不得泄露国家秘密和警务工作秘密是保密要求；不得参与非法组织和非法活动是维护社会稳定和自身形象的需要；不得利用工作之便谋取私利是廉洁自律的体现；不得擅自离岗、脱岗是保证工作正常开展的基本要求。2.治安管理处罚的适用对象包括（）。A.违反治安管理的公民B.违反治安管理的法人C.违反治安管理的其他组织D.违反治安管理的外国人和无国籍人答案：ABCD解析：治安管理处罚的适用对象涵盖了违反治安管理的各类主体，包括公民、法人、其他组织以及外国人和无国籍人。无论何种身份，只要违反了治安管理相关规定，都可能受到治安管理处罚。3.在协助民警进行现场勘查时，警务辅助人员的职责有（）。A.保护现场秩序，防止无关人员进入B.配合民警进行证据收集和记录C.提供相关的信息和线索D.对现场文物进行鉴定答案：ABC解析：在协助现场勘查时，保护现场秩序防止无关人员进入可以保证现场的完整性；配合民警进行证据收集和记录是常见的辅助工作内容；提供相关信息和线索也有助于勘查工作的开展。而对现场文物进行鉴定需要专业的文物鉴定人员，警务辅助人员不具备此项能力。4.以下属于计算机网络安全防护措施的有（）。A.安装防火墙B.定期更新操作系统补丁C.设置复杂的登录密码D.不随意点击不明链接答案：ABCD解析：安装防火墙可以阻止未经授权的网络访问；定期更新操作系统补丁能修复系统漏洞，增强安全性；设置复杂的登录密码可以增加账户被破解的难度；不随意点击不明链接可以避免遭受网络诈骗、感染病毒等。这些都是常见且有效的计算机网络安全防护措施。5.处理矛盾纠纷时，警务辅助人员应遵循的原则有（）。A.依法处理原则B.公平公正原则C.及时化解原则D.教育疏导原则答案：ABCD解析：依法处理原则确保处理矛盾纠纷在法律框架内进行；公平公正原则保证对双方当事人平等对待；及时化解原则能防止矛盾进一步激化；教育疏导原则通过沟通和劝导，促进双方理解和解决问题。这些原则都是处理矛盾纠纷时应遵循的重要准则。6.在交通管理工作中，警务辅助人员可以协助民警进行（）。A.疏导交通流量B.纠正轻微交通违法行为C.查验驾驶证、行驶证D.作出交通违法处罚决定答案：ABC解析：警务辅助人员可以协助民警进行交通流量疏导、纠正轻微交通违法行为以及查验驾驶证、行驶证。但作出交通违法处罚决定是具有执法权的民警的职责，警务辅助人员无此权力。7.以下选项中，属于我国刑罚主刑的有（）。A.管制B.拘役C.有期徒刑D.没收财产答案：ABC解析：我国刑罚主刑包括管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑。没收财产属于刑罚附加刑，不属于主刑。8.警务辅助人员在履行职责过程中，可以使用的装备有（）。A.橡胶警棍B.防刺服C.警用喷雾D.手枪答案：ABC解析：警务辅助人员在履行职责过程中，可以使用橡胶警棍、防刺服、警用喷雾等装备来保障自身安全和协助执法工作。但手枪属于警用武器，警务辅助人员一般不具备配备和使用资格。9.具备下列哪些情形，公安机关可以在职责范围内并案侦查（）。A.一人犯数罪的B.共同犯罪的C.共同犯罪的犯罪嫌疑人还实施其他犯罪的D.多个犯罪嫌疑人实施的犯罪存在关联，并案处理有利于查明案件事实的答案：ABCD解析：根据相关法律规定，一人犯数罪、共同犯罪、共同犯罪的犯罪嫌疑人还实施其他犯罪以及多个犯罪嫌疑人实施的犯罪存在关联且并案处理有利于查明案件事实的，公安机关都可以在职责范围内并案侦查。10.关于公文写作，下列说法正确的有（）。A.公文语言应准确、简洁、平实、规范B.公文标题应准确概括公文主要内容C.公文的附件应在正文之后，成文日期之前注明D.公文的主送机关应使用全称或规范化简称答案：ABCD解析：公文具有特定的写作规范。公文语言要求准确、简洁、平实、规范，以准确传达信息；公文标题要准确概括主要内容，以便读者快速了解公文主旨；附件应在正文之后、成文日期之前注明，便于查阅；主送机关应使用全称或规范化简称，保证表达准确。第三部分：判断题（每题1分，共10分）1.警务辅助人员可以代替民警进行案件调查询问工作。（）答案：错误解析：警务辅助人员只能协助民警开展工作，不可以代替民警进行案件调查询问工作，案件调查询问等执法工作必须由具有执法资格的民警进行。2.对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。3.在计算机中，一个字节等于8位二进制数。（）答案：正确解析：这是计算机存储和数据表示的基本概念，一个字节由8位二进制数组成。4.警务辅助人员在工作中发现民警有违法行为，可以不进行报告。（）答案：错误解析：警务辅助人员在工作中发现民警有违法行为，应当及时向上级报告。这是监督制度的要求，有助于保证公安机关的公正执法和队伍纯洁性。5.所有的治安案件都可以调解处理。（）答案：错误解析：并非所有治安案件都可以调解处理，只有因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。6.公文的成文日期以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。（）答案：正确解析：这是公文成文日期确定的正确规则，对于不同类型的公文，按照相应的签发情况来确定成文日期。7.警务辅助人员在执行紧急任务时，可以优先使用公共交通工具。（）答案：错误解析：只有公安机关的人民警察在执行紧急任务时，经出示相应证件，可以优先乘坐公共交通工具，遇交通阻碍时，优先通行。警务辅助人员不具备此权力。8.当事人对治安管理处罚决定不服的，只能申请行政复议，不能提起行政诉讼。（）答案：错误解析：当事人对治安管理处罚决定不服的，既可以依法申请行政复议，也可以依法提起行政诉讼。9.若某直线的斜率为0，则该直线与x轴平行。（）答案：正确解析：在平面直角坐标系中，直线斜率为0时，其倾斜角为0°，直线与x轴平行（当直线经过原点时与x轴重合，重合也是平行的一种特殊情况）。10.警务辅助人员在协助抓捕犯罪嫌疑人时，可以使用任何必要的手段。（）答案：错误解析：警务辅助人员在协助抓捕犯罪嫌疑人时，应在法律和规定的范围内使用合理、必要的手段，而不是任何必要的手段，要保障犯罪嫌疑人的合法权益。第四部分：简答题（每题10分，共20分）1.简述警务辅助人员在协助民警处理群体性事件时的工作要点。答：（1）信息收集与及时收集群体性事件的相关信息，包括参与人员数量、诉求、情绪状态等，并迅速准确地报告给民警和上级部门，为决策提供依据。（2）维护现场秩序：在民警的带领下，协助划定警戒区域，阻止无关人员进入，防止事态扩大。引导群众有序表达诉求，避免出现混乱和冲突。（3）教育疏导：积极配合民警对参与群众进行教育疏导工作，宣传法律法规和相关政策，稳定群众情绪，缓解对立气氛，引导群众通过合法、合理的途径解决问题。（4）协助调查取证：注意收集事件过程中的证据，如现场照片、视频、相关人员的言论等，为后续的处理和调查工作提供支持。（5）保障自身安全：在执行任务过程中，要时刻注意自身安全，做好防护措施，避免受到人身伤害。同时，遵循上级指挥和安排，不擅自行动。（6）配合后续处理：根据民警的安排，协助做好善后处理工作，如护送相关人员、清理现场等，确保事件得到妥善解决。2.谈谈如何提高警务辅助人员的综合素质。答：（1）加强思想政治教育：通过开展政治理论学习、职业道德培训等活动，使警务辅助人员树立正确的价值观、人生观和职业道德观，增强责任感和使命感，培养忠诚、奉献、服务的精神。（2）强化法律知识学习：定期组织法律知识培训，让警务辅助人员熟悉与公安工作相关的法律法规，如《治安管理处罚法》《刑法》等，提高依法办事的能力和水平，准确把握执法界限。（3）提升业务技能培训：根据工作实际需求，开展各类业务技能培训，包括巡逻防控、应急处置、信息采集、交通管理等方面的技能。通过模拟演练、案例分析等方式，提高他们的实战能力和应对突发事件的能力。（4）加强体能训练：注重警务辅助人员的体能锻炼，制定科学合理的体能训练计划，提高他们的身体素质和耐力，以适应高强度的工作需要。（5）培养团队协作精神：通过组织团队活动、合作完成任务等方式，培养警务辅助人员的团队协作意识和沟通能力，使他们能够在工作中相互配合、相互支持，提高工作效率。（6）建立考核激励机制：建立科学完善的考核制度，对警务辅助人员的工作表现、业务能力、纪律遵守等方面进行全面考核。对于表现优秀的给予奖励和表彰，激励他们不断提高自身素质；对于不达标者进行督促和帮助，必要时进行调整岗位或辞退处理。（7）鼓励自我学习和提升：鼓励警务辅助人员利用业余时间进行自我学习，不断拓宽知识面，提升综合素质。可以为他们提供一些学习资源和平台，营造良好的学习氛围。第五部分：案例分析题（每题10分，共20分）1.某商场发生一起盗窃案件，报警人称自己的手提包在商场内被偷，包内有现金、手机等贵重物品。警务辅助人员小李随民警迅速赶到现场。到达现场后，小李发现被盗区域有大量围观群众，现场比较混乱。（1）请分析小李在这种情况下应首先采取的措施。答：小李首先应采取以下措施：协助民警维护现场秩序，通过大声喊话、设置警戒线等方式，将围观群众与被盗区域隔离开来，防止无关人员进入破坏现场，同时避免人群过于拥挤引发其他安全问题。安抚报警人的情绪，让其保持冷静，简单询问被盗的大致时间、地点和物品