2026年公共关系专家面试题目与参考答法

2026年公共关系专家面试题目与参考答法一、情景模拟题（共3题，每题10分）题目1（8分）：贵公司是一家位于上海的区域性科技公司，近期因一款新产品存在轻微安全隐患被媒体曝光，引发消费者投诉和舆论关注。作为公关部负责人，你需要在24小时内制定应急公关方案，并向公司高层汇报。请简述方案要点及汇报思路。参考答法：方案要点：1.迅速响应，坦诚致歉：第一时间通过官方渠道发布道歉声明，承认问题并说明正在调查，避免信息不透明引发的二次舆情。2.成立专项小组：组建跨部门团队，包括技术、法务、客服，快速定位问题并制定解决方案，同时协调媒体沟通。3.透明化处理：每日发布进展通报，邀请第三方机构检测并公示结果，增强消费者信任。4.补偿措施：针对投诉消费者提供退换货或补贴，并推出召回计划，体现责任担当。5.内部复盘：调查事件根本原因，优化品控流程，避免类似问题再次发生。汇报思路：-开门见山：直述事件影响及当前舆论态势，强调紧迫性。-数据支撑：用图表展示投诉量、媒体热度等，量化问题严重性。-方案分层：分短期（危机控制）、中期（信任重建）、长期（流程优化）提出具体措施。-预算说明：列出公关费用预算及预期效果，体现可行性。-风险预案：说明可能出现的次生舆情（如竞争对手恶意炒作），及应对措施。题目2（10分）：某中部城市政府计划在2026年举办一场国际文化旅游节，但你发现当地某景区存在环境污染问题，可能影响活动口碑。作为政府公关顾问，如何协调各方利益，确保活动顺利进行？参考答法：协调策略：1.政府主导，多方联动：推动环保部门、景区运营方、活动主办方签订《环保责任协议》，明确整改时限和标准。2.舆论引导：提前发布活动绿色倡议，邀请环保组织参与监督，将环保措施包装为活动亮点（如“碳中和旅游节”）。3.利益置换：对景区方承诺活动后增加环保投入，或提供税收优惠，激励其主动整改。4.公众参与：设立环保志愿者项目，引导游客监督，增强社会共治氛围。5.备用方案：若整改未达标，准备将活动部分环节转移至其他达标景区，避免彻底失败。关键点解析：-政企平衡：既要约束景区方，又要避免其因压力撤资，需用“共赢”逻辑谈判。-舆情转化：将环保问题转化为活动卖点，需提前策划故事线（如“污染治理成就的旅游奇迹”）。题目3（12分）：某外资快消品牌进入成都市场后，因广告语被本地网友调侃“水土不服”，引发社交媒体热议。作为品牌公关经理，如何修复品牌形象并提升本地好感度？参考答法：修复方案：1.本土化调整：联合成都本地文化专家重审广告语，加入川渝方言或民俗元素，并发布“致歉+改进”视频。2.KOL合作：邀请成都网红演绎“品牌与城市融合”创意内容，用轻松方式回应用户调侃。3.线下互动：在成都开设“方言挑战”快闪店，用户拍摄搞笑视频可获赠礼品，变负面为话题。4.公益结合：赞助成都非遗项目，将品牌与本地文化绑定，传递“尊重地方文化”的态度。5.长期观察：持续监测社交媒体反馈，动态优化本地化策略，避免类似问题复发。效果评估：-短期目标：1个月内舆情降温，负面评论减少50%。-长期目标：半年内用户好感度回升至行业平均水平，并形成“品牌爱成都”的口碑。二、案例分析题（共3题，每题12分）题目4（12分）：某汽车品牌因高管在直播中泄露商业机密，导致股价暴跌。分析其公关危机的核心问题，并提出改进建议。参考答法：核心问题：1.内控缺失：高管直播权限未受严格限制，缺乏内容审核机制。2.危机预警不足：未建立高管行为风险数据库，对潜在泄密风险识别率低。3.应急反应迟缓：事发后3小时才发布声明，错失最佳补救窗口。改进建议：1.技术管控：为高管开通“安全直播通道”，设置敏感词过滤和发言脚本审核。2.文化重塑：定期开展“商业机密保护”培训，强调“口误即危机”的案例。3.舆情监测：接入AI实时监控系统，对高管社交账号、合作平台动态跟踪，提前干预。4.透明补救：若无法完全隐瞒泄密内容，需主动披露影响范围并提出赔偿方案。题目5（12分）：某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，多家门店被勒令停业。分析其公关失败的关键点，并对比星巴克同类危机的处理方式。参考答法：品牌失败关键点：1.掩盖问题：初期试图私下罚款员工掩盖真相，导致后期调查被推翻。2.信息不统一：各门店口径不一，消费者投诉时无法提供标准化回应。3.监管对抗：对卫生部门检查态度强硬，激化矛盾。星巴克借鉴：-快速关店：曝光后48小时内关闭涉事门店，配合第三方整改。-统一口径：全球发布《食品安全承诺书》，附整改时间表。-利益绑定：向消费者发“健康券”，将危机转化为促销机会。自身改进：-建立“零容忍”文化：将卫生标准写入员工手册，违规即解雇。-第三方背书：聘请国际认证机构监督，增加公信力。题目6（12分）：某电商平台因“刷单数据造假”被消费者集体起诉，法院判决其赔偿1.5亿元。分析其公关自救的可行路径。参考答法：自救路径：1.法律配合：与原告和解，以“分期赔付+信用修复基金”降低诉讼成本。2.技术整改：上线AI反刷单系统，并邀请第三方机构认证数据真实性。3.舆论重塑：发起“诚信电商倡议”，联合行业龙头企业成立联盟，传递“行业净化”决心。4.用户补偿：为所有平台用户赠送优惠券，并推出“无理由退货”强化信任。5.监管合作：主动提交数据自查报告，争取监管机构信任，避免未来处罚。三、策略设计题（共3题，每题10分）题目7（10分）：某药企计划在广东推广一款慢性病新药，但公众对“国产药”存在偏见。设计一份公关预热方案，重点突破信任壁垒。参考答法：方案核心：1.权威背书：联合广东卫健委专家团发布《临床效果白皮书》，用本地案例说话。2.患者故事：拍摄纪录片式患者访谈，展示药物改善生活质量的真实场景。3.KOL联合：邀请南方医科大学教授站台，配合“科学用药”直播科普。4.区域试点：先在珠三角推广，用本地化数据积累口碑，再向全国复制。题目8（10分）：某共享单车企业在西南地区运营遇冷，因车辆破损率高、投放混乱被市民投诉。设计一份社区沟通计划，扭转负面形象。参考答法：沟通计划：1.“换车行动”：每周更换10%的锈蚀车辆，并公开残损车淘汰标准。2.社区共建：设立“单车管家”岗位，由本地居民负责巡查和调度。3.罚款公示：对乱停乱放用户公开处罚名单，并联合交警开展线下整治。4.积分激励：用户主动上报破损车辆可获积分，兑换周边商家优惠券。题目9（10分）：某银行计划在杭州推出数字人民币试点，但市民对新技术接受度低。设计一份公众教育方案。参考答法：教育方案：1.场景植入：在西湖景区、地铁设置数字人民币体验点，用扫码支付咖啡、门票等实际案例教学。2.