2026年大连单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案含服务礼仪

2026年大连单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案（含服务礼仪）一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.在大连旅游中，向游客介绍星海广场时，应重点突出其（）。A.历史文化背景B.建筑艺术特色C.国际交往功能D.休闲观光价值2.旅游服务中，以下哪项不属于“首因效应”的应用范畴？（）A.微笑服务B.主动问候C.重复强调D.仪容仪表3.大连滨海路旅游线路的核心吸引力在于（）。A.景点密度B.交通便利C.自然风光与人文景观结合D.文化体验活动4.当游客对行程安排提出异议时，旅游从业人员的正确做法是（）。A.坚持原计划B.强调行程合理性C.冷处理，避免冲突D.耐心沟通，灵活调整5.旅游投诉处理中，以下哪项属于“同理心”的体现？（）A.直接辩解B.反复解释规则C.理解游客情绪并安抚D.要求游客提供证据6.在大连，推荐海景酒店时，应重点突出其（）。A.价格优势B.设施豪华度C.景观位置D.餐饮服务7.旅游团队中，游客突发轻微晕车时，应立即采取的措施是（）。A.让其保持安静B.立即停车送医C.给予晕车药并调整座位D.批评其出行准备不足8.大连的“极地海洋世界”对游客吸引力最大的因素是（）。A.动物种类B.科技体验C.互动项目D.票价优惠9.旅游礼仪中，与游客握手时应注意（）。A.双手紧握B.上下摇晃C.左手在上D.距离适中，目光交流10.在大连棒棰岛景区讲解时，应避免（）。A.结合历史故事B.描述建筑风格C.穿插个人观点D.介绍当地民俗11.旅游合同中，以下哪项属于不可抗力条款的常见内容？（）A.游客个人疾病B.自然灾害C.从业人员失误D.政策调整12.大连老虎滩海洋公园的差异化竞争策略主要体现在（）。A.价格战B.儿童游乐设施C.文化演艺项目D.线上营销13.旅游从业人员在餐厅引导游客入座时，应（）。A.指挥性语言B.强调“靠窗位置”C.使用礼貌用语D.要求游客自行选择14.大连国际马拉松赛事对旅游业的影响主要体现在（）。A.短期客流激增B.永久性设施建设C.从业人员短缺D.行业标准提升15.旅游投诉处理中，“换位思考”的核心是（）。A.证明自身无责B.调解双方矛盾C.严格按流程办事D.保护公司利益二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.大连旅游的特色资源包括（）。A.海滨风光B.文化遗迹C.主题公园D.特色美食E.国际展会2.旅游服务中，提升游客满意度的关键因素有（）。A.服务态度B.知识储备C.响应速度D.问题解决能力E.个人形象3.旅游团队中，可能引发游客不满的情况包括（）。A.行程延误B.餐饮不达标C.讲解枯燥D.服务人员态度差E.纪念品质量低4.旅游礼仪中，与外宾交往时应注意（）。A.尊重宗教习俗B.使用正式称谓C.避免手势歧义D.强调价格优势E.多用寒暄语言5.大连的旅游淡季主要集中在（）。A.春季（3-5月）B.夏季（6-8月）C.秋季（9-11月）D.冬季（12-2月）E.雨水集中期6.旅游投诉处理的步骤包括（）。A.倾听诉求B.分析原因C.提出方案D.签订协议E.事后跟进7.旅游从业人员应具备的职业素养有（）。A.诚信正直B.良好沟通C.应变能力D.薄待游客E.终身学习8.大连的旅游线路设计应考虑（）。A.景点衔接B.游客兴趣C.费用平衡D.交通方式E.时间分配9.旅游服务中，仪容仪表的规范要求包括（）。A.服装整洁B.发型整齐C.妆容艳丽D.佩戴工牌E.勤洗手消毒10.旅游突发事件的处理原则有（）。A.快速响应B.保护游客安全C.隐瞒真相D.协同配合E.恢复秩序三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.旅游服务中，游客提出无理要求时，应坚决拒绝。（）2.大连的“金石滩国家旅游度假区”以温泉资源闻名。（）3.旅游投诉处理中，应优先考虑游客的经济损失。（）4.与游客握手时，男士应主动伸出手。（）5.旅游从业人员在讲解时，可适当加入个人幽默感。（）6.大连的“渔人码头”主要经营海鲜餐饮。（）7.旅游合同中，不可抗力条款可免除所有责任。（）8.旅游团队中，游客晕车时应立即停止游览。（）9.旅游礼仪中，与外宾交谈时应避免谈论政治。（）10.大连的“星海会展中心”常年举办国际展会。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述大连旅游的特色资源及其开发方向。2.描述旅游投诉处理的三个核心步骤。3.分析旅游从业人员应具备的沟通能力。4.解释“服务礼仪”在旅游中的重要性。五、论述题（1题，10分）结合大连旅游市场现状，论述旅游从业人员如何提升职业适应性，应对行业竞争。答案及解析一、单选题1.C解析：星海广场作为大连的标志性建筑，其国际交往功能（如国际会议中心、外交公寓等）最具特色。2.C解析：“重复强调”不属于首因效应范畴，首因效应强调第一印象的重要性。3.C解析：滨海路串联了多个景点，但核心吸引力在于自然风光（海岸线、岛屿）与人文景观（历史建筑、雕塑）的结合。4.D解析：旅游服务需灵活应变，耐心沟通并调整行程可提升满意度。5.C解析：同理心要求理解游客情绪并给予安抚，而非直接辩解或冷处理。6.C解析：海景酒店的核心竞争力在于景观位置，如棒棰岛、星海湾等。7.C解析：轻微晕车时，给予药物并调整座位可缓解症状，立即停车需视情况而定。8.B解析：极地海洋世界的科技体验（如多媒体互动、动物行为观察）是其核心优势。9.D解析：握手时应保持距离适中，目光交流体现尊重。10.C解析：讲解时应客观介绍，避免个人主观评价影响专业性。11.B解析：自然灾害属于不可抗力，游客个人疾病则需根据合同条款处理。12.C解析：老虎滩的差异化竞争在于文化演艺项目（如海洋节庆活动）。13.C解析：礼貌用语体现服务态度，指挥性语言则不专业。14.A解析：马拉松赛事会导致短期客流激增，考验服务能力。15.B解析：“换位思考”核心是调解矛盾，而非单方面维护利益。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：大连旅游资源丰富，涵盖海滨风光、文化遗迹（如金石滩）、主题公园（如海洋世界）、特色美食（海鲜）及国际展会（如大连国际服装节）。2.A、B、C、D、E解析：服务态度、知识储备、响应速度、问题解决能力和个人形象均影响游客满意度。3.A、B、C、D、E解析：行程延误、餐饮不达标、讲解枯燥、服务态度差、纪念品质量低均可能引发不满。4.A、B、C、E解析：尊重宗教习俗、使用正式称谓、避免手势歧义、多用寒暄语言体现礼仪。5.A、D解析：春季（3-5月）和冬季（12-2月）为大连旅游淡季。6.A、B、C、E解析：投诉处理需倾听、分析、提方案、跟进，签订协议非必须。7.A、B、C、E解析：诚信正直、良好沟通、应变能力和终身学习是核心素养，不应薄待游客。8.A、B、C、D、E解析：线路设计需考虑景点衔接、游客兴趣、费用平衡、交通和时间分配。9.A、B、D、E解析：仪容仪表要求整洁、整齐、佩戴工牌、勤洗手消毒，妆丽过度不妥。10.A、B、D、E解析：突发事件处理需快速响应、保护安全、协同配合、恢复秩序，隐瞒真相不可取。三、判断题1.×解析：无理要求需耐心解释，而非直接拒绝。2.×解析：金石滩以旅游度假区闻名，温泉资源虽存在但非核心。3.×解析：投诉处理需兼顾游客情绪和经济损失。4.√解析：男士主动握手体现绅士风度。5.×解析：幽默感需适度，避免低俗或冒犯。6.√解析：渔人码头以海鲜餐饮和海景为特色。7.×解析：不可抗力条款可减轻责任，但不能免除所有责任。8.×解析：应先观察症状，必要时调整行程。9.√解析：政治敏感话题应避免。10.×解析：星海会展中心主要承办大型展会，非常年举办。四、简答题1.大连旅游的特色资源及其开发方向答：特色资源包括海滨风光（星海广场、滨海路）、文化遗迹（金石滩、棒棰岛）、主题公园（老虎滩海洋世界）、特色美食（海鲜）及国际展会（服装节）。开发方向：①强化海景资源，打造沉浸式旅游体验；②深挖文化遗迹，开发研学旅游；③提升主题公园科技含量，吸引年轻客群；④推广特色美食，打造美食旅游线路。2.旅游投诉处理的三个核心步骤答：①倾听诉求：耐心听取游客意见，记录关键问题；②分析原因：调查投诉背景，明确责任方；③提方案：提出合理解决方案，协商达成一致。3.旅游从业人员应具备的沟通能力答：①语言表达能力：清晰讲解，避免歧义；②倾听能力：理解游客需求，及时回应；③应变能力：处理突发情况，调整沟通策略；④共情能力：站在游客角度思考问题。4.“服务礼仪”在旅游中的重要性答：①提升游客体验：规范服务行为，增强满意度；②塑造品牌形象：体现企业文化，增强竞争力；③避免纠纷：减少因礼仪疏忽引发的矛盾；④行业规范：维护旅游市场秩序。五、论述题结合大连旅游市场现状，论述旅游从业人员如何提升职业适应性，应对行业竞争答：大连旅游市场以海景资源、文化遗迹和主题公园为主，但竞争激烈。从业人员提升职业适应性需从以下方面入手：1.强化专业技能：系统学习旅游知识，掌握大连景点、历史、民俗等，提升讲解水平；2.培养服务意识