电竞调试服务框架协议

电竞调试服务框架协议一、协议主体与合作宗旨甲方（服务需求方）：指电竞赛事主办方、电竞场馆运营方或电竞俱乐部，需具备独立法人资格或合法运营资质，负责提供调试服务需求清单及必要的场地、设备基础支持。乙方（服务提供方）：指具备电竞设备调试、网络优化、系统集成等专业能力的技术服务企业，需拥有相关行业资质（如信息系统集成资质、电竞设备调试认证等），并配备不少于5人的专业技术团队。双方基于平等互利原则，旨在通过标准化调试服务，保障电竞赛事、训练或日常运营中的设备稳定性、网络低延迟性及系统安全性，共同推动电竞产业规范化发展。二、服务范围与技术标准（一）核心服务模块硬件设备调试赛事用机调试：包括PC主机、移动终端（如手机、平板）的性能参数配置，需符合《移动电竞赛事用机技术要求和测试方法》团体标准，重点优化CPU频率、GPU渲染效率、内存读写速度等关键指标，确保帧率稳定性（如MOBA类游戏≥90fps，FPS类游戏≥144fps）。外设兼容性测试：对键盘、鼠标、耳机、显示器等外设进行响应速度测试（如鼠标回报率≥1000Hz，键盘无冲按键数≥104键），并校准显示设备色彩偏差值（ΔE≤2）及刷新率（≥240Hz）。网络设备优化：依据《电子竞技场馆运营服务规范》国家标准，配置路由器、交换机、防火墙等设备，实现核心区域网络延迟≤5ms，丢包率≤0.1%，支持同时在线设备≥500台的并发连接。软件与系统调试游戏环境部署：安装官方指定游戏客户端，配置防作弊系统（如VAC、EasyAnti-Cheat），并通过脚本自动化测试确保游戏启动时间≤30秒，无崩溃或卡顿现象。系统安全加固：关闭非必要后台进程，禁用USB存储设备自动运行功能，部署终端安全管理软件，实时监控异常流量及恶意程序。数据备份与恢复：建立游戏配置文件、赛事数据的定时备份机制（每小时增量备份，每日全量备份），确保数据丢失时恢复时间≤10分钟。场地与环境适配网络拓扑规划：根据场馆规模（如大型场馆≥5000㎡，中型场馆2000-5000㎡）设计星型或树状网络拓扑，部署AP点位确保无线信号覆盖无死角，信号强度≥-65dBm。电力负载测试：检测供电线路负载能力，配置UPS不间断电源，保障设备在断电后持续供电≥30分钟，避免数据丢失或赛事中断。温湿度控制：调试空调及通风系统，使设备运行环境温度维持在18-24℃，相对湿度40%-60%，防止硬件因过热或受潮导致性能下降。（二）服务等级协议（SLA）响应时效：普通故障（如单设备离线）响应时间≤30分钟，重大故障（如网络瘫痪、多设备崩溃）响应时间≤10分钟，现场解决时间≤2小时。服务可用性：赛事期间提供7×24小时驻场服务，非赛事期间提供远程支持（响应时间≤2小时），年度服务可用性≥99.9%。验收标准：每轮调试完成后，双方共同签署《调试服务验收单》，需满足连续72小时无故障运行记录，关键指标（如网络延迟、设备帧率）达标率100%。三、服务流程与质量保障（一）标准化服务流程需求对接阶段：甲方需提前7个工作日提交《调试需求清单》，明确赛事类型（如MOBA、FPS）、设备型号、网络架构等信息；乙方在3个工作日内出具《调试方案》，包含技术路线、人员配置及时间节点。现场实施阶段：乙方技术团队按方案进场调试，每日提交《调试日志》，记录设备参数、测试数据及问题处理结果；甲方指派专人全程监督，对争议问题需在2小时内协商解决。验收与交付阶段：调试完成后，乙方提供《调试总结报告》，包含测试数据对比（如优化前后帧率波动值、网络延迟变化）、遗留问题说明及后续维护建议，甲方需在5个工作日内完成验收并签署确认文件。（二）质量保障措施人员培训：乙方需定期组织技术团队培训，内容包括最新赛事用机标准、新兴设备调试技术等，每年培训时长不少于40小时/人。应急演练：赛前联合甲方开展至少2次应急演练，模拟网络中断、设备故障等场景，验证故障处理流程及恢复能力，演练结果需形成书面报告并优化改进。备品备件库：乙方需储备常用备件（如显卡、内存、网线等），数量满足同时替换5台主机或20个外设的需求，确保故障发生时快速更换。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：对调试过程进行全程监督，提出合理优化建议；要求乙方按约定时间交付服务成果，对未达标的服务可要求免费返工；在服务期内免费获取乙方提供的技术咨询支持。义务：提供调试所需的场地、电源、网络接入等基础条件；按时支付服务费用，逾期支付需按日承担0.05%的违约金；对乙方提供的技术方案、测试数据等商业秘密予以保密，保密期限为协议终止后3年。（二）乙方权利与义务权利：按协议约定收取服务费用；要求甲方提供必要的设备资料（如硬件说明书、网络拓扑图）；在甲方未按约定配合时，有权顺延服务周期。义务：严格遵守国家及行业相关标准，确保调试服务合规性；因乙方原因导致设备损坏或数据丢失的，需承担维修或赔偿责任（赔偿上限不超过服务费用总额）；服务期内提供免费技术支持，包括远程协助、现场维护等。五、服务费用与结算方式（一）费用构成基础服务费：按服务模块定价，如硬件调试费（PC主机800元/台，移动终端500元/台）、网络优化费（按场馆面积计算，50元/㎡），具体金额以《报价单》为准。增值服务费：包括应急故障处理（5000元/次）、赛前驻场保障（2000元/人/天）、定制化系统开发（另行报价）等，需在《补充协议》中明确。差旅费：若服务地点位于乙方所在地以外城市，甲方需承担技术人员交通、住宿费用（标准不超过500元/人/天）。（二）结算方式预付款：协议签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%作为预付款，用于乙方采购备件及人员调配。进度款：调试服务完成50%时，支付总费用的40%，需提供《阶段性验收报告》作为付款依据。尾款：甲方验收合格后10个工作日内，支付剩余30%尾款，乙方同时开具全额增值税专用发票。六、违约责任与争议解决（一）违约责任乙方违约：若服务未达验收标准且经2次返工仍不合格，乙方需退还已收费用并支付总金额20%的违约金；因乙方原因导致赛事中断超过30分钟的，按每分钟5000元赔偿甲方损失（上限不超过服务费用总额）。甲方违约：逾期支付费用超过15个工作日的，乙方有权暂停服务，直至款项结清；单方面解除协议的，需支付总费用30%的违约金。（二）争议解决双方因协议履行发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向协议签订地人民法院提起诉讼（协议签订地需在甲方所在地）。七、协议生效与其他协议期限：自双方签字盖章之日起生效，服务期按具体项目约定（如单场赛事调试服务期为赛前3天至赛后1天，年度维护服务期为12个月）。协议变更：任何修改需经双方书面确认，补充协议与本协议具有同等法律效力。其他：本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力；未尽事宜可参照《电子竞技场馆运营服务规范》国家标准及相关行业惯例执行。（以下无正文