申通快递校招面试题目及答案

申通快递校招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种情况不适合寄快递？A.普通衣物B.活体动物C.书籍D.数码产品答案：B2.申通快递单号一般有多少位？A.10位B.12位C.13位D.15位答案：C3.以下哪个区域不属于申通快递服务范围？A.大部分城市市区B.偏远山区无网点处C.经济开发区D.乡镇有网点处答案：B4.快递包裹的体积重量计算方式是（长×宽×高）÷（）？A.5000B.6000C.7000D.8000答案：B5.申通快递客服电话是？A.95543B.95554C.95566D.95577答案：A6.以下哪种包装材料不适合快递包装？A.纸箱B.塑料袋C.报纸D.玻璃容器答案：D7.寄件时填写的收件人信息不包括？A.姓名B.电话C.身份证号D.地址答案：C8.快递员派送包裹时，一般会提前（）联系收件人。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟答案：C9.申通快递的品牌定位是？A.高端快递B.中高端快递C.大众快递D.低端快递答案：C10.以下哪种运输方式不是申通快递常用的？A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输答案：C多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于申通快递增值服务的有（）A.代收货款B.保价服务C.定时派送D.上门取件答案：ABCD2.快递员在工作中需要具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.体力D.时间管理能力答案：ABCD3.申通快递的优势有（）A.网点覆盖广B.价格合理C.运输速度快D.服务质量高答案：ABCD4.以下物品不能寄递的有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.毒品D.香烟（超量）答案：ABCD5.快递包裹在运输过程中可能遇到的问题有（）A.破损B.丢失C.延误D.被盗答案：ABCD6.提高快递服务质量的方法有（）A.提升员工素质B.优化运输流程C.加强客户沟通D.完善售后服务答案：ABCD7.以下属于快递包装要求的有（）A.牢固B.防潮C.防震D.标识清晰答案：ABCD8.申通快递的企业文化包括（）A.诚信B.担当C.团结D.奋进答案：ABCD9.快递行业未来的发展趋势有（）A.智能化B.绿色化C.国际化D.多元化答案：ABCD10.作为快递客服，需要处理的问题有（）A.客户咨询B.客户投诉C.订单查询D.理赔处理答案：ABCD判断题（每题2分，共20分）1.申通快递可以寄递所有物品。（）答案：错误2.快递员可以随意将包裹放在代收点。（）答案：错误3.寄件时可以不填写寄件人信息。（）答案：错误4.申通快递的运输速度一定比其他快递快。（）答案：错误5.快递包裹的重量和体积都会影响运费。（）答案：正确6.客户对快递服务不满意时，只能向快递公司投诉。（）答案：错误7.快递员不需要了解快递业务知识。（）答案：错误8.申通快递的网点只分布在城市。（）答案：错误9.保价服务可以完全避免包裹丢失或损坏的风险。（）答案：错误10.快递行业竞争激烈，服务质量不重要。（）答案：错误简答题（每题5分，共20分）1.简述申通快递的服务流程。答案：先由客户下单，可上门取件或客户送件到网点。包裹到网点后称重、计费、打包、贴单，再运输到分拨中心分拣，之后发往目的地分拨中心，最后由当地快递员派送，客户签收。2.快递员在派送过程中遇到客户不在家怎么办？答案：可先电话联系客户，协商重新派送时间；或经客户同意放代收点、快递柜；若联系不上，带回网点，后续再次尝试联系派送。3.如何处理快递包裹丢失的情况？答案：先安抚客户情绪，查询包裹物流轨迹找线索。若因快递公司责任，按保价赔偿或协商赔偿；若因不可抗力等，说明情况，尽力协助客户解决。4.谈谈你对快递行业绿色发展的理解。答案：快递行业绿色发展就是在运营中降低对环境影响。如采用环保包装材料，减少浪费；优化运输路线，降低能耗；推广电子面单，减少纸张使用。讨论题（每题5分，共20分）1.申通快递如何提升在年轻客户群体中的影响力？答案：可利用社交媒体宣传，开展互动活动吸引关注；与热门IP合作推出联名包装；针对年轻群体推出个性化服务，如时尚包装定制；在高校、商圈多做推广活动。2.当遇到客户无理投诉时，快递员应如何应对？答案：快递员要保持冷静和礼貌，认真倾听客户诉求。用温和语气解释情况，提供证据证明自己无过错。若客户仍不理解，可请上级协助处理。3.分析快递行业智能化发展的利弊。答案：利：提高效率，如自动分拣；提升准确性，减少人工失误；优化管理，实时监控物流。弊：前期投入大；对