申通快递招聘试题及答案

申通快递招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种物品申通一般不接收？A.衣服B.手机C.烟花D.书籍2.快递员派件时，客户不在家，正确做法是？A.直接放代收点B.联系客户说明情况，按客户要求处理C.把包裹放门口D.带回公司不管了3.申通快递的服务理念是？A.传递价值，成就你我B.快速送达C.安全第一D.价格便宜4.包裹重量超过多少需额外收费？A.1kgB.2kgC.3kgD.不同地区标准不同5.发现包裹有破损，首先要？A.直接派送B.拍照记录并联系寄件人C.扔掉包裹D.自己修补6.快递单号一般几位数字？A.10位B.12位C.13位D.15位7.以下不属于快递流程的是？A.揽收B.生产C.运输D.派送8.客户投诉快递延误，应该？A.不理会B.向客户道歉并说明原因C.指责客户太着急D.让客户找别人9.申通快递的标志颜色主要是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色10.揽收包裹时，不需要检查的是？A.重量B.尺寸C.客户身份证号码D.物品是否违禁多项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递的优势有？A.网络覆盖广B.价格合理C.速度快D.服务好2.快递员在工作中需要注意的安全事项有？A.交通安全B.包裹安全C.个人信息安全D.防火安全3.以下哪些物品属于违禁品？A.枪支弹药B.毒品C.刀具D.液体药品4.提高客户满意度的方法有？A.及时沟通B.快速解决问题C.态度友好D.送小礼品5.快递运输方式有？A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输6.申通快递的增值服务有？A.代收货款B.保价服务C.上门取件D.同城当日达7.遇到客户拒收包裹，应该？A.联系寄件人说明情况B.把包裹退回公司C.询问客户拒收原因D.直接扔掉包裹8.快递员的工作内容包括？A.揽收包裹B.派送包裹C.处理客户投诉D.维护车辆9.影响快递时效的因素有？A.天气B.交通状况C.包裹重量D.目的地距离10.申通快递的企业文化包括？A.诚信B.责任C.创新D.共赢判断题（每题2分，共10题）1.快递员可以随意拆开包裹检查。（）2.只要客户要求，就可以把包裹放门口。（）3.申通快递在全国所有地区的收费标准都一样。（）4.发现包裹有异味，不用在意，正常派送。（）5.快递员不需要了解快递行业的相关法律法规。（）6.客户投诉时，要认真倾听并记录。（）7.包裹丢失，快递员要承担全部赔偿责任。（）8.申通快递只提供国内服务。（）9.快递员可以私自将客户信息透露给他人。（）10.遇到恶劣天气，快递可以停止派送。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员揽收包裹的流程。2.当客户对快递费用有异议时，该如何处理？3.如何确保包裹在运输过程中的安全？4.说说你对申通快递服务理念的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高申通快递的市场竞争力。2.谈谈快递行业未来的发展趋势。3.假如遇到客户无理投诉，你会怎么应对？4.分析申通快递在“双十一”等购物节可能面临的挑战及应对策略。答案单项选择题1.C2.B3.A4.D5.B6.C7.B8.B9.A10.C多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×简答题1.先联系客户确定揽收时间地点，检查物品是否违禁、测量重量尺寸，填写运单，收取费用，将包裹带回公司。2.耐心倾听客户异议，向客户解释收费标准和计算方式，若客户仍有疑问，可向上级反馈协调解决。3.包装要牢固，选择合适运输方式，运输中做好防护，避免挤压碰撞，实时跟踪物流信息。4.“传递价值，成就你我”指在传递包裹同时，为客户创造价值，也让员工和企业获得发展。讨论题1.可提升服务质量、优化价格体系、拓展业务范围、加强品牌宣传等提高竞争力。2.未来可能智能化、绿色化、国际化发展