2025年中职康养休闲旅游服务（旅游接待）试题及答案

2025年中职康养休闲旅游服务（旅游接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.康养休闲旅游服务中，对于旅游接待人员来说，以下哪种能力最为关键？A.外语沟通能力B.应急处理能力C.健康知识讲解能力D.服务意识2.当接待老年康养旅游团时，旅游接待人员应重点关注老年人的什么需求？A.丰富的娱乐活动B.快速的行程安排C.舒适的住宿环境和便捷的医疗保障D.刺激的冒险体验3.以下哪项不属于康养旅游的主要类型？A.温泉养生旅游B.文化古迹深度游C.森林康养旅游D.运动康复旅游4.在旅游接待中，为了给游客提供更好的康养服务，接待人员需要了解的人体健康常识不包括以下哪方面？A.常见疾病的症状B.时尚潮流服饰搭配C.合理饮食搭配D.适度运动的重要性5.旅游接待过程中，与游客沟通时，哪种沟通方式是不恰当的？A.耐心倾听游客诉求B.及时回应游客问题C.打断游客讲话发表自己观点D.用温和的语气交流6.对于有特殊饮食需求的康养游客，旅游接待人员应该怎么做？A.尽量满足，提前与餐厅沟通协调B.忽视游客需求C.让游客自行解决饮食问题D.随便安排一些食物7.以下哪种设施不是康养休闲旅游景区应该具备的？A.高端豪华的商场B.专业的健康检测设备C.舒适的温泉浴场D.安静的禅修空间8.在接待国际康养旅游团时，旅游接待人员需要熟悉的国际礼仪不包括以下哪一项？A.见面礼仪B.餐桌礼仪C.游戏礼仪D.社交礼仪9.旅游接待人员在安排行程时，如何考虑康养游客的身体状况？A.安排紧凑的行程，让游客充分体验B.避免长时间的步行和过度劳累的活动C.只安排室内活动D.行程中不安排休息时间10.当遇到游客突发疾病时，旅游接待人员首先应该做的是？A.自行诊断病情B.拨打当地急救电话C.给游客服用自己携带的药品D.通知游客家属11.康养旅游服务中，对于旅游目的地的环境要求不包括以下哪点？A.空气清新B.交通拥堵C.水质良好D.噪音污染少12.旅游接待人员在介绍旅游产品时，对于康养相关的特色应该重点突出什么？A.价格优惠B.行程的丰富性C.对健康有益的方面D.服务人员的数量13.以下哪种活动不适合作为康养休闲旅游的项目？A.瑜伽课程B.通宵KTV聚会C.森林徒步D.冥想放松14.在接待亲子康养旅游团时，旅游接待人员需要特别关注什么？A.孩子的娱乐设施配备B.家长的购物需求C.团队的人数D.住宿的星级15.旅游接待人员如何提升自己的康养旅游服务知识水平？A.参加专业培训和学习B.凭经验做事，无需学习C.只向同事请教D.上网随意浏览一些信息16.对于康养旅游中的住宿安排，以下哪种说法不正确？A.房间应安静舒适B.提供符合康养需求的床上用品C.房间无需考虑通风情况D.有便捷的热水供应17.当游客对旅游接待人员的服务不满意时，接待人员应该怎么做？A.与其争吵B.虚心接受并诚恳道歉，积极改进C.不理会游客D.指责游客不合理18.以下哪种旅游资源不适合开发成康养休闲旅游产品？A.污染严重的矿山遗址B.风景秀丽的海滨浴场C.富含负氧离子的森林公园D.历史悠久的温泉古镇19.旅游接待人员在引导游客进行康养活动时，应该遵循什么原则？A.强制游客参与B.尊重游客意愿，适度引导C.只推荐高收费项目D.不考虑游客身体状况20.在康养休闲旅游接待中，如何确保游客的信息安全？A.随意泄露游客信息B.采取必要的保密措施C.只保护自己认为重要的信息D.与无关人员随意谈论游客信息第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.康养旅游是一种将______与旅游相结合的新型旅游形式。2.旅游接待人员在接待康养游客时，要时刻关注游客的______和______需求。3.常见的康养旅游项目包括______、______、______（至少写出三种）。4.为了给游客提供优质的康养旅游服务，旅游接待人员需要具备良好的______、______和______能力。5.在旅游接待中，对于有宗教信仰的康养游客，接待人员要尊重其______。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。1.简述旅游接待人员在接待康养旅游团时，如何做好行程安排？2.当遇到恶劣天气影响康养旅游行程时，旅游接待人员应该采取哪些措施？3..请说明旅游接待人员在与康养游客沟通时，需要注意哪些沟通技巧？4.举例说明旅游接待人员如何在住宿方面为康养游客提供贴心服务？（三）案例分析题（共分15分）答题要求：认真阅读案例，分析并回答问题。案例：某旅游接待人员接待了一个老年康养旅游团。在行程中，有一位老人突发心脏病。接待人员迅速拨打了急救电话，并在等待过程中，按照自己的经验给老人做了一些简单的急救措施。但由于缺乏专业急救知识，措施并不恰当。最终，老人被送往医院后脱离危险。1.请分析该旅游接待人员在处理此次突发情况中有哪些做得对的地方和不足之处？2..针对此次事件，旅游接待人员应该如何改进自己的应急处理能力？3.从这个案例中，对于其他旅游接待人员有什么启示？（四）材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：近年来，随着人们对健康生活的追求，康养休闲旅游市场日益火爆。某旅游景区为了吸引更多的康养游客，推出了一系列特色康养项目，如森林瑜伽、温泉疗养、中医理疗等。同时，景区还配备了专业的健康管理团队，为游客提供健康检测、咨询和个性化的康养方案。然而，在运营过程中，景区也遇到了一些问题，比如部分游客对一些康养项目的效果不满意，认为宣传与实际不符；还有一些游客反映景区的餐饮卫生存在问题。1.请分析该景区在吸引康养游客方面有哪些成功之处？2.针对景区遇到的问题，提出相应的解决措施。3.如果你是一名旅游接待人员，如何向游客介绍景区这些特色康养项目？（五）策划题（共20分）答题要求：根据题目要求，设计一个合理的康养休闲旅游接待方案。假设你要接待一个来自外地的康养休闲旅游团，团队成员主要是中老年人，为期一周。请你设计一个接待方案，包括行程安排、餐饮住宿安排、特色活动安排以及应急处理预案等方面。答案：1.D2.C3.B4.B5.C6.A7.A8.C9.B1)0.B1)1.B1)2.C1)3.B1)4.A1)5.A1)6.C1)7.B1)8.A1)9.B2)0.B填空题答案：1.健康养生2.身体心理3.温泉养生、森林康养、运动康复、瑜伽冥想等4.沟通、服务、应急处理5.宗教信仰简答题答案：1.了解游客身体状况和需求，制定合理行程，避免过度劳累，安排适当休息时间，选择适合康养的活动和景点等。2.及时通知游客行程变化，调整活动安排，提供安全的室内活动场所，关心游客情绪并做好安抚等。3.耐心倾听、礼貌回应、语气温和、表达清晰、尊重游客观点等。4.提供安静舒适房间，配备符合康养需求床上用品，保证良好通风和便捷热水供应等。案例分析题答案：1.做得对的地方：迅速拨打急救电话。不足之处：缺乏专业急救知识，采取的急救措施不恰当。2.参加专业急救培训，学习正确急救方法，提高应急处理能力。3.启示是旅游接待人员要具备专业应急知识，遇到突发情况冷静应对，及时寻求专业帮助。材料分析题答案：1.成功之处：推出特色康养项目，配备专业健康管理团队。2.解决措施：加强项目效果评估和改进宣传，加强餐饮卫生管理和监督。3.介绍时突出项目对健康的益处、专业团队支持