2026年销售员（销售技巧）考题及答案

2026年销售员（销售技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.客户说“我再考虑考虑”，这时你应该（）A.追问客户考虑什么B.给客户时间，适时跟进C.强调产品优势，让客户立刻决定答案：B2.以下哪种提问方式更容易激发客户需求（）A.您对我们产品有什么看法？B.您在使用类似产品时遇到过什么问题？C.您喜欢我们这种风格的产品吗？答案：B3.与客户沟通时，语速应该（）A.越快越好，节省时间B.适中，清晰表达C.越慢越好，确保客户听清答案：B4.当客户提出价格异议时，最好的回应是（）A.我们价格已经很优惠了B.给客户介绍产品价值，弱化价格C.降低价格答案：B5.了解客户需求的关键是（）A.多问问题B.仔细倾听C.展示产品优势答案：B6.销售过程中，建立信任的重要方式是（）A.夸大产品功效B.真诚对待客户C.不断推销答案：B7.以下哪种情况适合使用封闭式提问（）A.了解客户需求细节B.确认客户意向C.引导客户展开话题答案：B8.客户对产品质量表示怀疑，你应该（）A.强调产品质量有保障B.不理会客户怀疑C.与客户争论答案：A9.销售成功的关键因素是（）A.产品好B.客户需求匹配C.销售技巧高答案：B10.与客户初次见面，首先要做的是（）A.介绍产品B.建立良好印象C.询问需求答案：B第II卷二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有多个正确答案，请将正确答案填在括号内，少选、多选均不得分）1.有效倾听客户的技巧包括（）A.保持专注B.适当回应C.记录关键信息D.打断客户说话答案：ABC2.挖掘客户潜在需求的方法有（）A.观察客户行为B.询问客户现状C.了解客户期望D.直接告知客户需求答案：ABC3.处理客户投诉的正确步骤是（）A.倾听客户诉求B.表示歉意C.提出解决方案并征求客户意见D.推诿责任答案：ABC4.提升销售业绩的策略有（）A.不断拓展客户群体B.提高客户满意度C.提升自身销售能力D.降低产品质量答案：ABC5.建立客户关系的要点有（）A.保持沟通B.提供优质服务C.记住客户喜好D.只在销售时联系客户答案：ABC三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打√或×）1.销售就是把产品卖出去，不用考虑客户感受。（×）2.只要产品好，客户就一定会购买。（×）3.与客户沟通时，要避免使用专业术语。（×）4.客户提出的所有异议都需要立刻解决。（×）5.了解客户需求后就可以直接推荐产品。（×）6.建立客户信任需要长期努力。（√）7.销售过程中不需要关注竞争对手。（×）8.客户购买产品主要看价格。（×）9.有效的销售技巧可以弥补产品不足。（×）10.与客户沟通时要始终保持微笑。（√）四、案例分析题（总共2题，每题15分）材料：销售员小李在拜访客户张总时，张总表示对小李公司的产品有兴趣，但觉得价格有点高。小李详细介绍了产品的功能、质量、售后服务等优势，强调产品能为张总带来的价值远远超过价格。同时，小李还了解到张总之前使用过类似产品，存在一些功能上的不便。小李针对这一点，提出了自己公司产品改进后的功能优势，成功打消了张总的价格顾虑。1.小李在面对张总价格异议时，采取了哪些有效的销售技巧？小李详细介绍产品功能、质量、售后服务等优势，强调产品价值远超价格。还了解到张总之前使用类似产品的问题，针对性提出自己公司产品改进后的功能优势，成功打消张总价格顾虑。2.从小李的案例中，你能学到什么销售经验？要善于强调产品价值，让客户明白价格与价值的关系。了解客户过往使用产品的情况，针对性突出自身产品优势，解决客户潜在担忧，从而有效应对客户价格异议，促进销售成功。五、情景模拟题（总共1题，每题25分）情景：你是一名销售员，正在向一位企业老板推销一款企业管理软件。老板表示对软件有一定兴趣，但担心软件操作复杂，员工难以适应。1.请详细描述你会如何回应老板的担忧，以促成交易。我会先向老板表示理解他的担忧，然后详细介绍软件的操作界面设计非常简洁直观，有专门的新手引导教程。还会提及我们提供全方位的培训服务，包括线上