南宁市兴宁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

南宁市兴宁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办任务B.提升居民生活质量，促进社区和谐稳定C.增加社区的经济收入D.提高自身业务能力答案：B。社区网格工作围绕居民展开，其核心就是提升居民生活质量，营造和谐稳定的社区环境，A只是工作的一部分内容，C不是主要目标，D是工作过程中的自我提升，并非核心目标。2.兴宁区某社区网格内发生邻里纠纷，网格工作人员首先应该（）A.直接判定谁对谁错B.了解纠纷的具体情况和原因C.召集双方亲属进行调解D.上报街道办事处答案：B。了解具体情况和原因是解决纠纷的基础，在未了解情况前不能直接判定对错，召集亲属调解和上报街道办事处都应在了解情况之后进行。3.社区网格工作人员对网格内的孤寡老人进行定期探访，主要目的是（）A.完成探访任务指标B.了解老人生活需求，提供必要帮助C.收集老人个人信息D.向老人宣传政策答案：B。探访孤寡老人的核心是了解他们的生活需求并提供帮助，A把任务指标作为目的是错误的，C收集信息不是主要目的，D宣传政策只是探访过程中的一部分工作。4.兴宁区社区网格内的环境卫生问题应该及时反馈给（）A.城管部门B.社区居委会C.环卫部门D.街道办事处答案：C。环卫部门负责城市环境卫生的管理和清扫等工作，网格内环境卫生问题应及时反馈给他们，城管部门主要负责城市管理综合执法，社区居委会可协助但不是主要处理部门，街道办事处是综合协调机构。5.当网格内发生火灾隐患时，网格工作人员应立即（）A.自行处理火灾隐患B.通知物业处理C.上报消防部门并协助做好相关工作D.组织居民疏散答案：C。火灾隐患专业性较强，网格工作人员应及时上报消防部门，同时协助做好相关工作，自行处理可能会带来危险，通知物业处理可能无法及时有效解决问题，组织居民疏散是在火灾发生时的措施。6.社区网格工作中，对于居民反映的就业问题，网格工作人员可以（）A.直接为居民安排工作B.提供就业信息和就业指导C.告知居民自行解决D.让居民找劳动部门答案：B。网格工作人员可以收集和提供就业信息，并给予居民就业指导，但没有权力直接为居民安排工作，告知居民自行解决或让居民找劳动部门是不负责任的做法。7.兴宁区社区网格内的治安巡逻工作可以联合（）共同开展。A.社区志愿者B.辖区企业员工C.外来务工人员D.退休干部答案：A。社区志愿者有服务社区的意愿和时间，可以和网格工作人员联合开展治安巡逻工作，辖区企业员工、外来务工人员主要有自己的工作和事务，退休干部可能在身体等方面不太适合参与巡逻。8.社区网格工作人员在统计网格内人口信息时，应确保信息的（）A.保密性和准确性B.公开性和全面性C.随意性和及时性D.模糊性和完整性答案：A。人口信息涉及居民隐私，要确保保密性，同时为了更好地开展工作，信息必须准确，公开性可能会泄露居民隐私，随意性和模糊性不符合工作要求。9.当网格内有居民举办大型活动时，网格工作人员要（）A.阻止活动举办B.要求居民缴纳活动费用C.了解活动情况，协助做好安全保障等工作D.不予理会答案：C。网格工作人员应了解活动情况，协助做好安全保障等工作，保障活动的顺利进行，阻止活动举办和要求居民缴纳费用是不合理的，不予理会可能会导致活动出现问题。10.兴宁区社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应记录的信息不包括（）A.设施的名称和位置B.损坏的程度C.设施的购买价格D.发现的时间答案：C。设施的购买价格与当前损坏情况及处理无关，而设施的名称和位置、损坏程度、发现时间都是需要记录的重要信息，以便相关部门进行处理。11.社区网格工作中，对于居民反映的噪音扰民问题，网格工作人员首先要（）A.对噪音制造者进行处罚B.测量噪音分贝C.了解噪音产生的原因和时间D.联系环保部门答案：C。了解噪音产生的原因和时间是解决问题的第一步，在未了解情况前不能直接进行处罚，测量噪音分贝需要专业设备，联系环保部门应在了解情况之后。12.网格工作人员在走访居民时，应该（）A.只走访富裕家庭B.只走访困难家庭C.全面走访，了解不同居民的需求D.随机走访几户居民答案：C。全面走访可以了解不同居民的需求，只走访富裕家庭或困难家庭都不能全面掌握网格内居民的情况，随机走访几户居民也无法获取足够的信息。13.兴宁区社区网格内的垃圾分类宣传工作，网格工作人员可以通过（）方式进行。A.张贴宣传海报、举办讲座B.强制居民进行垃圾分类C.只对年轻人进行宣传D.不进行宣传答案：A。张贴宣传海报、举办讲座是常见且有效的宣传方式，强制居民进行垃圾分类不符合工作原则，只对年轻人宣传不全面，不进行宣传无法提高居民的垃圾分类意识。14.当网格内发生水管爆裂事件时，网格工作人员应及时联系（）A.自来水公司B.物业公司C.业主委员会D.建筑公司答案：A。自来水公司负责供水设施的维护和管理，水管爆裂事件应及时联系他们，物业公司、业主委员会可协助，但不是主要处理部门，建筑公司一般不负责水管日常维护。15.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.不耐烦地听居民诉说B.对居民进行指责C.认真倾听，记录投诉内容并及时处理或反馈D.让居民找别人投诉答案：C。认真倾听、记录投诉内容并及时处理或反馈是正确的处理方式，不耐烦地听居民诉说、对居民进行指责、让居民找别人投诉都是不恰当的行为，会引起居民不满。二、多选题（每题3分，共30分）1.兴宁区社区网格工作人员的职责包括（）A.信息收集与上报B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与落实D.环境卫生监督答案：ABCD。社区网格工作人员需要收集网格内的各类信息并上报，调解邻里等矛盾纠纷，宣传和落实相关政策，监督环境卫生等工作。2.社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾救援，电线老化可能引发火灾，楼道堆放杂物会影响疏散，电梯故障会危及居民生命安全，这些都是常见的安全隐患。3.网格工作人员在与居民沟通时，应该做到（）A.态度和蔼B.语言文明C.尊重居民意见D.随意打断居民说话答案：ABC。态度和蔼、语言文明、尊重居民意见是良好沟通的基础，随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为。4.兴宁区社区网格工作中可以利用的资源有（）A.社区志愿者B.辖区企业C.社会组织D.居民代表答案：ABCD。社区志愿者可以提供志愿服务，辖区企业可以提供就业等资源，社会组织可以参与社区服务，居民代表可以反映居民的意见和建议，都是可以利用的资源。5.社区网格内的文化建设工作可以包括（）A.举办文艺演出B.建设文化活动室C.开展读书活动D.组织体育比赛答案：ABCD。举办文艺演出、建设文化活动室、开展读书活动、组织体育比赛等都可以丰富居民的文化生活，促进社区文化建设。6.网格工作人员在处理邻里纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.偏袒一方答案：ABC。处理邻里纠纷要公平公正、依法依规，以调解为主解决问题，偏袒一方会使纠纷更加复杂，不利于问题的解决。7.兴宁区社区网格内的养老服务可以包括（）A.上门送餐B.健康体检C.心理关怀D.娱乐活动组织答案：ABCD。上门送餐可以解决老人的饮食问题，健康体检关注老人的身体健康，心理关怀可以缓解老人的孤独感，娱乐活动组织可以丰富老人的精神生活。8.社区网格工作中，对于居民反映的医疗问题，网格工作人员可以（）A.提供社区卫生服务中心的信息B.协助居民办理医保报销等手续C.推荐私人诊所D.了解居民的具体病情答案：AB。提供社区卫生服务中心的信息和协助居民办理医保报销等手续是网格工作人员可以做的，推荐私人诊所可能存在风险，了解居民具体病情不是网格工作人员的专业范畴。9.网格工作人员在统计网格内的房屋信息时，需要统计的内容有（）A.房屋的面积B.房屋的用途C.房屋的居住人员情况D.房屋的装修风格答案：ABC。房屋的面积、用途、居住人员情况与社区管理和服务相关，房屋的装修风格与工作无关，不需要统计。10.兴宁区社区网格内的青少年教育工作可以通过（）方式开展。A.举办学习讲座B.组织社会实践活动C.建立青少年活动中心D.开展心理咨询服务答案：ABCD。举办学习讲座可以提高青少年的知识水平，组织社会实践活动可以增强他们的社会经验，建立青少年活动中心提供活动场所，开展心理咨询服务关注青少年的心理健康。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成自己的本职工作，不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区网格工作涉及多方面内容，需要与城管、环卫、消防等多个部门协作，才能更好地解决问题。2.对于居民的不合理诉求，网格工作人员可以直接拒绝。（）答案：错误。对于居民的不合理诉求，网格工作人员应耐心解释，说明原因，而不是直接拒绝。3.网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民个人信息需要严格保密，随意泄露是违法行为，会侵犯居民的隐私权。4.社区网格内的所有问题都必须由网格工作人员亲自解决。（）答案：错误。网格工作人员的职责是发现问题、上报问题和协助解决问题，一些专业性问题需要相关部门来处理。5.兴宁区社区网格工作中，不需要对居民进行法律法规宣传。（）答案：错误。对居民进行法律法规宣传可以提高居民的法律意识，促进社区的法治建设，是网格工作的一部分。6.网格工作人员在走访居民时，可以不做记录。（）答案：错误。走访居民时做记录可以方便后续工作的开展，了解居民的需求和问题，更好地为居民服务。7.社区网格内的公共绿地可以随意占用。（）答案：错误。公共绿地属于公共资源，不可以随意占用，网格工作人员应及时制止和处理此类行为。8.对于网格内的突发事件，网格工作人员可以先自行处理，再上报。（）答案：错误。对于突发事件，应先上报相关部门，在专业人员的指导下协助处理，避免自行处理不当导致更严重的后果。9.兴宁区社区网格工作中，不需要关注居民的精神文化需求。（）答案：错误。关注居民的精神文化需求可以丰富居民的生活，促进社区的和谐发展，是网格工作的重要内容。10.网格工作人员可以不参加相关的业务培训。（）答案：错误。参加业务培训可以提高网格工作人员的业务能力和综合素质，更好地开展工作，不能不参加。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时的工作流程。答：首先，网格工作人员在接到矛盾纠纷信息后，应第一时间到达现场，保持冷静和客观的态度。然后，详细了解纠纷的具体情况和原因，倾听双方当事人的诉求和意见，做好记录。接着，依据相关法律法规和政策，对纠纷进行分析和判断，确定公平合理的解决方案。在调解过程中，要遵循公平公正、依法依规、调解为主的原则，积极沟通协调，促使双方达成和解。如果调解成功，要形成调解协议，明确双方的权利和义务，并监督协议的执行。如果调解不成，应及时上报街道办事处或相关部门，寻求进一步的解决办法。同时，在整个过程中，要做好后续的跟踪回访工作，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.谈谈你对兴宁区社区网格工作中提升居民满意度的理解和做法。答：提升居民满意度是社区网格工作的重要目标，这关系到社区的和谐稳定和居民的生活质量。理解上，居民满意度反映了居民对社区服务、环境、安全等多方面的认可程度，只有居民