广州市番禺区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

广州市番禺区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作人员数量B.提高社区管理效率和服务质量C.减少社区居民的参与D.单纯收集社区信息答案：B。社区网格化管理通过划分网格，明确责任，整合资源，最终目的是提高管理效率和服务质量，更好地满足居民需求。A选项增加人员数量不是核心目标；C选项应是鼓励居民参与；D选项收集信息只是其中一个环节，并非核心目标。2.番禺区某社区网格内发生火灾，网格工作人员首先应（）A.拍照记录现场情况B.组织居民疏散C.等待消防人员到来D.向上级报告火灾损失答案：B。在火灾发生时，保障居民生命安全是首要任务，所以应先组织居民疏散。A选项拍照记录不是首要行动；C选项不能单纯等待消防人员，要先采取一定措施；D选项报告火灾损失是后续工作。3.以下不属于社区网格工作人员职责的是（）A.调解邻里纠纷B.统计社区内企业纳税情况C.宣传政策法规D.巡查网格内安全隐患答案：B。统计社区内企业纳税情况是税务部门的工作，不属于社区网格工作人员职责。A选项调解邻里纠纷、C选项宣传政策法规、D选项巡查安全隐患都是网格工作人员常见职责。4.社区网格工作人员在走访居民时，发现居民反映的问题自己无法解决，应该（）A.直接告诉居民自己解决不了B.记录问题后搁置不管C.及时向上级汇报并跟进处理情况D.让居民找其他部门答案：C。遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报，并跟进处理情况，以确保居民问题得到妥善解决。A选项简单告知居民无法解决态度不负责；B选项搁置不管不符合工作要求；D选项让居民找其他部门没有履行好自身职责。5.番禺区某社区开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员的主要任务是（）A.负责分类垃圾的运输B.购买分类垃圾桶C.向居民讲解垃圾分类知识D.制定垃圾分类政策答案：C。网格工作人员在垃圾分类宣传活动中主要是向居民讲解相关知识，提高居民的环保意识。A选项垃圾运输有专门的部门负责；B选项购买垃圾桶是社区相关部门的工作；D选项制定政策是上级部门的职责。6.社区网格内有一位独居老人，网格工作人员应该（）A.定期上门探访，关心老人生活B.只在老人主动求助时才提供帮助C.让老人去养老院D.忽略老人，认为其有自理能力答案：A。对于独居老人，网格工作人员应定期上门探访，关心其生活，给予必要的帮助和关怀。B选项只在老人求助时才帮忙不够主动；C选项不能随意让老人去养老院；D选项忽略老人是不负责任的表现。7.社区网格工作人员在巡查中发现道路上有大量积水，影响居民出行，首先要做的是（）A.自己清理积水B.设立警示标志C.联系市政部门D.拍照发朋友圈答案：B。发现道路积水影响出行，首先要设立警示标志，避免居民发生意外。A选项自己清理积水可能不具备相应能力和工具；C选项联系市政部门是后续步骤；D选项拍照发朋友圈不能解决实际问题。8.以下哪种情况不属于社区网格内的安全隐患（）A.消防通道被占用B.居民楼外墙瓷砖脱落C.小区内有人遛狗未牵绳D.居民在阳台上养了几盆花答案：D。居民在阳台上养花一般不属于安全隐患。A选项消防通道被占用会影响火灾等紧急情况的救援；B选项外墙瓷砖脱落可能砸伤行人；C选项遛狗未牵绳可能对他人造成伤害。9.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循的原则不包括（）A.公正公平B.偏袒熟人C.及时处理D.耐心倾听答案：B。处理居民投诉应公正公平、及时处理、耐心倾听，偏袒熟人违背了公正原则。10.番禺区某社区计划举办一场文艺晚会，网格工作人员的工作不包括（）A.组织居民报名参与节目B.负责晚会的舞台搭建和灯光音响设备安装C.宣传晚会信息D.维持晚会现场秩序答案：B。舞台搭建和灯光音响设备安装通常由专业的演出公司或相关团队负责，不是网格工作人员的主要工作。A选项组织居民报名、C选项宣传信息、D选项维持秩序都是网格工作人员可以参与的工作。11.社区网格工作人员在收集居民信息时，应注意（）A.随意泄露居民信息B.只收集部分居民信息C.确保信息的准确性和保密性D.不记录居民的特殊需求答案：C。收集居民信息要确保准确性和保密性，保护居民隐私。A选项随意泄露信息违反规定；B选项应全面收集居民信息；D选项特殊需求也应记录。12.当社区网格内发生突发事件时，网格工作人员应（）A.立即逃离现场B.保持冷静，及时采取应对措施并向上级报告C.等待上级指示后再行动D.自行决定处理方式，不向上级报告答案：B。发生突发事件时，网格工作人员要保持冷静，及时采取应对措施并向上级报告。A选项逃离现场是不负责任的行为；C选项不能单纯等待上级指示，要先采取一定措施；D选项不向上级报告不符合工作流程。13.社区网格工作人员在宣传政策法规时，应采用的方式不包括（）A.举办讲座B.张贴宣传海报C.用方言进行讲解D.强制居民学习答案：D。宣传政策法规应采用合理的方式，如举办讲座、张贴海报、用方言讲解等，强制居民学习不可取，会引起居民反感。14.社区网格内有一家新开业的店铺，网格工作人员应该（）A.向店铺收取费用B.了解店铺经营情况并提供必要的帮助和指导C.禁止店铺开业D.要求店铺只服务本社区居民答案：B。对于新开业的店铺，网格工作人员应了解其经营情况并提供必要帮助和指导。A选项收取费用没有依据；C选项禁止开业不合理；D选项要求只服务本社区居民不符合市场原则。15.社区网格工作人员在与居民沟通时，应做到（）A.态度冷漠B.随意打断居民说话C.认真倾听，积极回应D.只谈工作，不谈生活答案：C。与居民沟通要认真倾听，积极回应，体现良好的服务态度。A选项态度冷漠会影响与居民的关系；B选项随意打断居民说话不礼貌；D选项可以适当交流生活，增进与居民的感情。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格化管理的优势包括（）A.提高管理效率B.增强社区凝聚力C.及时发现和解决问题D.降低管理成本答案：ABCD。社区网格化管理将社区划分为多个网格，明确责任，便于及时发现和解决问题，提高管理效率，同时也能增强社区凝聚力，通过整合资源还可以降低管理成本。2.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应采取的方法有（）A.了解纠纷的原因和经过B.公正公平地处理问题C.对双方进行批评教育D.提出合理的解决方案答案：ABD。调解邻里纠纷要先了解原因和经过，公正公平处理，提出合理解决方案。C选项批评教育不是主要方法，应注重引导和协调。3.番禺区社区网格工作人员需要掌握的政策法规包括（）A.垃圾分类相关政策B.消防安全法规C.劳动就业政策D.计划生育政策答案：ABCD。这些政策法规都与社区居民生活和社区管理密切相关，网格工作人员需要掌握。4.社区网格内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.污水横流C.小广告张贴D.绿化植物养护不当答案：ABCD。这些都是常见的社区环境卫生问题，影响社区的美观和居民的生活质量。5.社区网格工作人员在巡查时，应重点关注的区域有（）A.老旧房屋B.消防通道C.建筑工地D.学校周边答案：ABCD。老旧房屋可能存在安全隐患；消防通道必须保持畅通；建筑工地容易出现安全和环境问题；学校周边关系到学生的安全和健康。6.社区网格工作人员在宣传垃圾分类时，可以采用的方式有（）A.发放宣传手册B.举办知识竞赛C.在社区微信群宣传D.上门一对一讲解答案：ABCD。这些方式都可以有效地宣传垃圾分类知识，提高居民的参与度。7.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.电梯答案：ABCD。这些都是社区内的公共设施，网格工作人员要关注其使用和维护情况。8.社区网格工作人员在处理居民诉求时，应做到（）A.详细记录诉求内容B.及时反馈处理进度C.确保问题得到解决D.对居民进行回访答案：ABCD。详细记录诉求便于后续处理；及时反馈进度让居民了解情况；确保问题解决是最终目标；回访可以了解居民满意度。9.社区网格工作人员在组织社区活动时，需要考虑的因素有（）A.活动的主题和目的B.参与人员的范围C.活动的时间和地点D.活动的经费预算答案：ABCD。这些因素都对社区活动的成功举办至关重要，需要全面考虑。10.社区网格工作人员与其他部门协作时，应遵循的原则有（）A.明确各自职责B.相互配合C.及时沟通D.推诿责任答案：ABC。协作时要明确职责，相互配合，及时沟通，推诿责任不利于工作开展。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己网格内的工作，不需要与其他网格工作人员交流。（）答案：错误。社区工作是一个整体，不同网格之间可能会存在关联和交叉，需要网格工作人员之间相互交流和协作。2.社区网格内发生突发事件时，网格工作人员可以不向上级报告，自行处理。（）答案：错误。发生突发事件应及时向上级报告，按照规定的流程处理，不能自行决定不报告。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以随意使用居民信息。（）答案：错误。要确保居民信息的保密性，不能随意使用。4.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。调解纠纷要公正公平，不能偏袒任何一方。5.社区网格工作人员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（）答案：错误。大事小事都要关注，小事处理不好可能会引发大问题。6.社区网格工作人员在宣传政策法规时，不需要考虑居民的接受程度。（）答案：错误。要根据居民的特点和接受程度选择合适的宣传方式。7.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员只需要记录，不需要跟进维修情况。（）答案：错误。记录后要跟进维修情况，确保公共设施及时修复。8.社区网格工作人员在组织社区活动时，可以不考虑活动经费。（）答案：错误。活动经费是活动开展的重要保障，需要合理预算和安排。9.社区网格工作人员与其他部门协作时，可以不遵守相关规定和流程。（）答案：错误。协作要遵循相关规定和流程，确保工作的规范性和有效性。10.社区网格工作人员在走访居民时，可以不提前预约。（）答案：错误。提前预约可以体现对居民的尊重，也便于居民安排时间。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在社区垃圾分类工作中的主要职责。答：社区网格工作人员在社区垃圾分类工作中的主要职责包括：一是宣传教育，通过发放宣传手册、举办讲座、在社区微信群宣传等多种方式向居民讲解垃圾分类的知识、政策和意义，提高居民的环保意识和参与度；二是巡查监督，定期巡查网格内的垃圾分类情况，查看垃圾桶设置是否合理、垃圾投放是否正确，发现问题及时提醒居民纠正；三是协调处理，对于居民在垃圾分类过程中遇到的问题和困难，及时协调相关部门解决，如垃圾桶损坏、垃圾清理不及时等；四是信息收集与反馈，收集居民对垃圾分类工作的意见和建议，及时反馈给上级部门，以便不断完善垃圾分类工作。2.当社区网格内发生火灾时，社区网格工作人员应采取哪些措施？答：当社区网格内发生火灾时，社区网格工作人员应采取以下措施：首先，保持冷静，立即组织居民疏散，通过呼喊、广播等方