江门市蓬江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

江门市蓬江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.直接清理杂物B.联系物业处理C.拍照记录并向社区报告D.要求居民自行清理答案：C。社区网格工作人员发现问题后，应先拍照记录相关情况并向社区报告，以便能准确反馈问题，后续再根据社区安排进行处理。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾，联系物业处理不是第一步，要求居民自行清理缺乏强制力且没有留下问题记录。2.社区网格内发生邻里纠纷，网格工作人员到达现场后，正确的做法是（）A.直接判定谁对谁错B.倾听双方诉求，了解事情经过C.让双方自行解决D.立即报警答案：B。在处理邻里纠纷时，网格工作人员应先倾听双方诉求，了解事情经过，这样才能客观公正地处理问题。直接判定谁对谁错可能不准确且会引发新的矛盾，让双方自行解决可能无法有效化解纠纷，立即报警对于一般邻里纠纷不是首要做法。3.以下不属于社区网格工作人员职责的是（）A.协助社区开展环境卫生整治B.统计社区内企业的经营数据C.排查社区内的安全隐患D.宣传社区政策法规答案：B。社区网格工作人员主要负责社区内的基础管理和服务工作，如协助环境卫生整治、排查安全隐患、宣传政策法规等。统计社区内企业的经营数据不属于其常规职责范围。4.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息时，要保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，无法为社区管理和服务提供有效支持。5.当社区内出现突发公共卫生事件时，网格工作人员应（）A.立即逃离现场B.按照社区和上级要求做好防控宣传和人员排查等工作C.等待专业人员处理，自己不做任何行动D.只负责通知居民，不参与实际防控答案：B。在突发公共卫生事件中，网格工作人员应按照社区和上级要求做好防控宣传和人员排查等工作，积极参与到防控工作中。立即逃离现场是不负责任的行为，等待专业人员处理自己不行动和只负责通知居民不参与实际防控都不能有效履行职责。6.社区网格工作人员在走访居民时，发现有居民反映小区路灯损坏影响出行，应该（）A.告诉居民自己修B.记录问题并及时反馈给相关部门C.说自己管不了D.让居民找物业，自己不管答案：B。网格工作人员有责任记录居民反映的问题并及时反馈给相关部门，以推动问题解决。告诉居民自己修、说自己管不了、让居民找物业自己不管都是不作为的表现。7.社区网格工作中，对于空巢老人的关怀，以下做法不合适的是（）A.定期上门看望B.只在节日送点礼品C.了解他们的生活需求D.帮助解决一些生活难题答案：B。对空巢老人的关怀应是长期的、全面的，定期上门看望、了解他们的生活需求、帮助解决生活难题都是必要的。只在节日送点礼品不能满足他们日常的关怀需求。8.社区网格工作人员在进行政策宣传时，应采用的方式不包括（）A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.用方言与居民交流D.只在社区办公室发布信息答案：D。政策宣传可以通过张贴宣传海报、举办政策讲座等方式进行，用方言与居民交流能更好地让居民理解。只在社区办公室发布信息，受众范围有限，不能有效达到宣传目的。9.社区网格内某店铺存在违规经营情况，网格工作人员应（）A.直接关闭店铺B.不管不问C.向相关监管部门报告D.自己进行处罚答案：C。网格工作人员发现违规经营情况后，应向相关监管部门报告，由监管部门进行处理。直接关闭店铺和自己进行处罚都没有相应的权力，不管不问则是失职。10.社区网格工作人员在工作中要与多个部门协作，以下沟通方式正确的是（）A.只通过电话沟通B.不及时反馈问题C.以书面形式清晰准确地沟通并及时反馈进展D.沟通时态度傲慢答案：C。与多个部门协作时，以书面形式清晰准确地沟通并及时反馈进展能保证信息的准确传达和工作的顺利推进。只通过电话沟通可能会遗漏信息，不及时反馈问题会影响工作效率，沟通时态度傲慢不利于协作。11.社区网格工作人员在统计社区内适龄儿童入学情况时，应重点关注（）A.儿童的兴趣爱好B.儿童的家庭收入C.儿童是否符合入学条件D.儿童的身高体重答案：C。统计适龄儿童入学情况，重点是关注儿童是否符合入学条件，兴趣爱好、家庭收入、身高体重与入学情况统计无关。12.社区网格内发生火灾，网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民疏散B.自己去灭火C.等待消防队来D.逃离现场答案：A。发生火灾时，保障居民生命安全是首要任务，网格工作人员应首先组织居民疏散。自己去灭火可能会有危险且不一定具备灭火能力，等待消防队来而不组织疏散会延误时机，逃离现场是不负责任的行为。13.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应做到（）A.拖延处理B.偏袒一方C.认真倾听、及时处理并反馈结果D.对投诉不理不睬答案：C。处理居民投诉时，要认真倾听、及时处理并反馈结果，以解决居民问题，提高居民满意度。拖延处理、偏袒一方、对投诉不理不睬都是不正确的做法。14.社区网格内要开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员的做法正确的是（）A.自己不了解垃圾分类知识就去宣传B.只在社区公告栏贴一张通知C.先学习垃圾分类知识，然后通过多种方式向居民宣传D.让居民自己去学习答案：C。开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员应先学习相关知识，然后通过多种方式向居民宣传，这样才能有效传达信息。自己不了解知识就去宣传、只在社区公告栏贴通知、让居民自己学习都不能达到良好的宣传效果。15.社区网格工作人员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应（）A.要求工地立即停工B.记录隐患情况并及时向相关安全监管部门报告C.与工地负责人私下协商解决D.不管这个问题答案：B。发现建筑工地存在安全隐患，网格工作人员应记录情况并及时向相关安全监管部门报告，由专业部门进行处理。要求工地立即停工没有权力，与工地负责人私下协商解决可能无法彻底解决问题，不管这个问题是失职行为。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行信息采集，了解社区居民和各类情况；调解社区内的矛盾纠纷；排查社区的安全隐患；宣传社区的政策法规等，这些都是其主要工作内容。2.社区网格工作人员在与居民沟通时，应注意（）A.态度和蔼B.语言文明C.尊重居民D.耐心倾听答案：ABCD。与居民沟通时，态度和蔼、语言文明、尊重居民、耐心倾听都能让居民感受到尊重和关怀，有利于工作的开展。3.社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.建筑外墙脱落D.电梯故障答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的疏散，电气线路老化易引发火灾，建筑外墙脱落可能砸伤行人，电梯故障会危及乘梯人员安全，这些都是社区网格内可能存在的安全隐患。4.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以通过以下哪些途径（）A.上门走访B.电话询问C.社区活动收集D.居民主动登记答案：ABCD。上门走访、电话询问、社区活动收集以及居民主动登记都是收集居民信息的有效途径。5.社区网格工作中，对困难群体的帮扶措施包括（）A.申请社会救助B.提供就业信息C.定期探访D.心理关怀答案：ABCD。对困难群体可以为其申请社会救助以提供经济支持，提供就业信息帮助其增加收入，定期探访了解其生活状况，给予心理关怀缓解其心理压力。6.社区网格工作人员在处理突发事件时，应具备的能力有（）A.快速反应能力B.组织协调能力C.沟通能力D.冷静判断能力答案：ABCD。处理突发事件需要快速反应，及时采取行动；具备组织协调能力，调动各方资源；良好的沟通能力，与居民和相关部门有效沟通；冷静判断能力，准确分析和处理问题。7.社区网格内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.污水横流C.小广告张贴D.绿化带破坏答案：ABCD。垃圾堆积、污水横流、小广告张贴、绿化带破坏都会影响社区的环境卫生。8.社区网格工作人员在宣传政策法规时，可以采用的形式有（）A.制作宣传手册B.开展线上直播C.举办知识竞赛D.利用社区广播答案：ABCD。制作宣传手册、开展线上直播、举办知识竞赛、利用社区广播等都是有效的政策法规宣传形式。9.社区网格工作人员与其他部门协作时，应遵循的原则有（）A.分工明确B.信息共享C.相互配合D.各自为政答案：ABC。与其他部门协作时，要分工明确，避免职责不清；信息共享，提高工作效率；相互配合，共同完成工作任务。各自为政不利于协作。10.社区网格内开展文化活动，网格工作人员可以做的工作有（）A.策划活动方案B.组织居民参与C.协调活动场地D.评估活动效果答案：ABCD。在社区网格内开展文化活动，网格工作人员可以策划活动方案，组织居民参与活动，协调活动场地，活动结束后评估活动效果。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要在办公室处理文件，不需要到社区实地巡查。（×）社区网格工作人员需要到社区实地巡查，才能及时发现问题，了解社区实际情况，仅在办公室处理文件无法有效履行职责。2.居民信息属于个人隐私，社区网格工作人员可以随意泄露。（×）居民信息要严格保密，社区网格工作人员有责任保护居民信息安全，随意泄露是违法行为。3.社区网格内发生纠纷，网格工作人员可以不了解情况就进行调解。（×）调解纠纷前必须了解事情经过和双方诉求，不了解情况进行调解无法做到客观公正，可能会使纠纷更加复杂。4.社区网格工作人员在宣传政策时，只要自己理解就行，不用考虑居民是否听懂。（×）宣传政策要让居民听懂理解，否则达不到宣传效果，应采用通俗易懂的方式进行宣传。5.社区网格工作人员发现安全隐患后，可以等有时间再处理。（×）发现安全隐患应及时处理或报告，安全隐患可能随时引发事故，不能拖延处理。6.社区网格工作人员在收集信息时，可以只收集部分居民的信息。（×）收集信息要全面、完整，只收集部分居民信息不能反映社区整体情况，不利于社区管理和服务。7.社区网格内开展活动，不需要考虑居民的需求和意愿。（×）开展活动要充分考虑居民的需求和意愿，这样才能提高居民的参与度和活动的效果。8.社区网格工作人员与其他部门协作时，不需要沟通交流。（×）与其他部门协作需要密切沟通交流，才能保证工作顺利开展，避免信息不畅和工作重复等问题。9.社区网格工作人员可以对违规居民进行罚款。（×）社区网格工作人员没有罚款权力，发现违规情况应向相关部门报告，由专业部门进行处理。10.社区网格工作人员在工作中不需要学习新知识。（×）社区工作不断发展变化，网格工作人员需要不断学习新知识，如政策法规、新的工作方法等，以适应工作需求。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在处理邻里纠纷时的工作步骤。答：社区网格工作人员在处理邻里纠纷时，可按以下步骤进行：第一步，及时到达现场，表明身份，稳定双方情绪，防止矛盾进一步激化。第二步，倾听双方诉求，让双方充分表达自己的观点和理由，同时做好记录，全面了解事情的经过和矛盾焦点。第三步，进行调查核实，通过询问其他相关人员、查看现场等方式，确认事实真相，判断纠纷的性质和严重程度。第四步，依据法律法规、社区公约和道德规范等进行调解，提出公平合理的解决方案，争取双方达成和解。第五步，如果双方达成和解，要形成书面协议，明确双方的权利和义务，避免再次发生纠纷。第六步，调解结束后，要进行回访，了解双方对调解结果的满意度，确保纠纷得到彻底解决。如果调解不成功，应及时将纠纷情况报告给社区或相关部门，寻求进一步的解决办法。2.请阐述社区网格工作人员在社区环境卫生整治工作中的职责和作用。答：社区网格工作人员在社区环境卫生整治工作中具有重要的职责和作用，具体如下：职责方面：一是信息收集，定期巡查社区，收集环境卫生方面的问题信息，如垃圾堆积、卫生死角、污水排放等情况，并及时记录和上报。二是宣传引导，向社区居民宣传环境卫生知识和相关政策法规，提高居民的环保意识和文明素质，倡导居民养成良好的卫生习惯。三是协调沟通，与社区物业、环卫部门等相关单位进行协调沟通，推动环境卫生问题的解决，确保垃圾及时清理、环卫设施