2025年金融消费权益保护知识竞赛题库(+答案解析)

2025年金融消费权益保护知识竞赛题库(+答案解析)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构向金融消费者提供金融产品或服务时，下列哪项不属于必须履行的信息披露义务？A.产品的收益计算方式B.产品的主要风险点C.销售人员的个人业绩排名D.服务的办理流程答案：C解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十五条规定，金融机构应披露的信息包括金融产品或服务的性质、内容、费用、收益、风险及免责条款等关键信息。销售人员个人业绩排名与消费者决策无直接关联，不属于必须披露内容。2.某银行在销售一款年化收益率4.5%的理财产品时，未向消费者说明“收益率不保证，可能因市场波动低于预期”，该行为主要侵害了金融消费者的哪项权益？A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：B解析：知情权要求金融机构充分披露产品或服务的真实情况，包括风险信息。银行未说明收益率的不确定性，导致消费者无法全面了解产品风险，侵害了知情权（依据《消费者权益保护法》第八条）。3.消费者通过某支付平台绑定银行卡进行网络支付时，平台未经用户同意，将其交易记录提供给第三方广告公司用于精准营销。该行为违反了金融消费者的：A.受教育权B.信息安全权C.依法求偿权D.受尊重权答案：B解析：信息安全权指金融消费者享有个人信息依法受保护的权利。《个人信息保护法》第二十三条规定，个人信息处理者向其他个人信息处理者提供个人信息的，应当取得个人同意。支付平台未经同意提供交易记录，侵害信息安全权。4.某保险公司在销售健康险时，明知投保人李某有既往病史，但为完成业绩仍允许其投保，未提示“带病投保可能影响理赔”。后李某申请理赔被拒，保险公司的行为主要违反了：A.适当性义务B.风险提示义务C.信息保密义务D.资金安全义务答案：A解析：适当性义务要求金融机构将合适的产品销售给合适的消费者。保险公司明知投保人不符合投保条件仍销售，违反了《证券期货投资者适当性管理办法》中关于“了解客户、了解产品、适当销售”的核心要求。5.消费者王某在银行办理贷款时，被要求购买“指定保险产品”作为贷款前提条件。银行的行为侵害了消费者的：A.自主选择权B.公平交易权C.受教育权D.财产安全权答案：A解析：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或服务。银行强制搭售保险产品，剥夺了王某的自主选择权。6.根据《金融消费者投诉统计分类及编码标准》，消费者因信用卡盗刷与银行产生的争议，应归类为：A.支付结算类投诉B.个人贷款类投诉C.银行卡类投诉D.理财类投诉答案：C解析：银行卡类投诉涵盖信用卡、借记卡的盗刷、收费、服务等争议，信用卡盗刷属于银行卡业务范畴（依据银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》附件分类标准）。7.某金融机构在其官网发布“本产品100%保本保收益”的宣传语，但产品合同中写明“收益不保证”。根据《广告法》，该行为属于：A.虚假宣传B.合理风险提示C.正常营销手段D.信息披露瑕疵答案：A解析：《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或引人误解的内容。金融机构宣传与合同内容矛盾，构成虚假宣传，误导消费者。8.消费者张某购买基金后，发现销售过程中销售人员未进行风险测评，且未告知“基金可能亏损本金”。根据《证券期货投资者适当性管理办法》，金融机构应承担：A.无责任，因张某自愿购买B.部分责任，因张某未主动询问C.全部责任，因违反适当性义务D.连带责任，因销售人员个人行为答案：C解析：《证券期货投资者适当性管理办法》第三十条规定，经营机构未按规定进行适当性管理，导致投资者损失的，应依法承担相应赔偿责任。未做风险测评和风险提示属于违反适当性义务，金融机构需担责。9.某银行在客户办理储蓄业务时，未主动提示“大额现金存取需提前预约”的规定，导致客户因未预约无法取款。该行为侵害了消费者的：A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：A解析：金融机构对影响消费者决策的关键服务规则（如大额取现预约）负有主动告知义务。未提示导致消费者无法顺利办理业务，侵害知情权（依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十五条）。10.消费者李某通过手机银行申请贷款，系统自动勾选“同意授权查询个人征信”选项，且无法取消勾选。该行为违反了：A.信息收集的最小必要原则B.信息使用的明示同意原则C.信息存储的安全原则D.信息删除的及时原则答案：B解析：《个人信息保护法》第十四条规定，个人信息处理需取得用户明确同意，且不得通过默认勾选等方式强迫同意。系统强制勾选违反明示同意原则。二、多项选择题（每题3分，共20题）1.金融消费者的“受教育权”包括以下哪些内容？（）A.接受金融知识普及教育B.了解金融产品风险的教育C.学习金融消费维权途径的教育D.参与金融机构内部培训的权利答案：ABC解析：受教育权指金融消费者有权接受金融知识普及教育，了解金融产品和服务的风险及维权方式（《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确）。D项属于金融机构内部管理范畴，不属于消费者权利。2.金融机构在收集消费者个人信息时，应遵循的原则包括：（）A.合法正当B.最小必要C.明示同意D.无限存储答案：ABC解析：《个人信息保护法》第五条至第七条规定，个人信息处理应遵循合法、正当、必要和诚信原则，最小化收集，且需明示同意。无限存储违反“最小必要”和“存储时间最短”原则。3.下列哪些情形属于金融机构侵害消费者公平交易权的行为？（）A.对同一产品向不同消费者收取差异化服务费（无合理理由）B.格式条款中规定“金融机构有权单方调整利率，无需通知”C.强制要求消费者购买理财产品作为贷款前提D.未明确告知理财产品的赎回费用答案：AB解析：公平交易权强调交易条件公平、合理。A项无合理理由差异化收费，B项单方限制消费者权利，均违反公平原则（《消费者权益保护法》第十条）。C项侵害自主选择权，D项侵害知情权。4.消费者与金融机构发生争议时，可通过哪些途径解决？（）A.与金融机构协商和解B.向金融消费纠纷调解组织申请调解C.向人民法院提起诉讼D.向金融监管部门投诉答案：ABCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第四十条规定，争议解决途径包括协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等，ABCD均为合法途径。5.金融机构在销售高风险金融产品时，必须履行的义务包括：（）A.对消费者进行风险承受能力评估B.向消费者说明产品的风险等级C.确认消费者已理解产品风险D.承诺最低收益以增强消费者信心答案：ABC解析：《商业银行理财业务监督管理办法》第二十九条规定，销售高风险产品需评估消费者风险承受能力，明确告知风险等级，确认消费者知悉风险。D项承诺收益违反“卖者尽责、买者自负”原则，属于禁止行为。三、判断题（每题1分，共20题）1.金融机构可以将消费者个人信息提供给关联公司用于交叉营销，无需额外取得消费者同意。（）答案：×解析：《个人信息保护法》第二十三条规定，向其他个人信息处理者提供个人信息的，需取得用户单独同意，关联公司亦需遵守。2.消费者在购买保险时，若销售人员代其签署投保单，保险合同无效。（）答案：√解析：《保险法》第十条规定，保险合同需投保人与保险人自愿订立，代签名违背“自愿”原则，合同无效（最高人民法院关于保险法司法解释（二）第三条明确）。3.金融机构可以以“商业秘密”为由，拒绝向消费者提供其个人金融信息的副本。（）答案：×解析：《个人信息保护法》第四十五条规定，个人信息处理者应向个人提供其个人信息的副本，金融机构不得以商业秘密为由拒绝。4.消费者通过网络平台购买金融产品时，平台仅需展示产品名称和收益率，无需披露风险信息。（）答案：×解析：《网络安全法》《电子商务法》均要求网络销售金融产品需充分披露风险，与线下销售义务一致。5.金融机构对消费者的投诉处理期限最长不得超过60个工作日。（）答案：√解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十八条规定，投诉处理应在15个工作日内告知处理进度，最长不超过60个工作日。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：65岁的退休教师王女士在银行网点咨询存款业务时，销售人员推荐一款“年化收益5%、期限3年”的产品，称“和存款一样安全”。王女士签署协议后发现是保险产品，且提前退保需扣除高额手续费。王女士要求退保被拒，遂投诉。问题：银行的行为侵害了王女士哪些权益？法律依据是什么？答案：（1）侵害知情权：销售人员未如实告知产品性质（保险而非存款），隐瞒退保损失风险（《消费者权益保护法》第八条）。（2）侵害适当性义务：未评估王女士的风险承受能力，将保险产品误导为存款销售（《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十二条）。（3）侵害自主选择权：通过误导性描述影响王女士的真实意思表示（《消费者权益保护法》第九条）。案例2：张先生的信用卡被他人盗刷2万元，他立即致电银行挂失并报警。银行以“密码未泄露，责任由持卡人承担”为由拒绝赔付。问题：银行是否应承担赔偿责任？说明理由。答案：银行应承担部分或全部责任。根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》，发卡银行应保障持卡人用卡安全，对盗刷风险承担核实义务。若张先生能证明卡片未离身、密码未泄露（如提供报警记录、交易时的位置信息），银行未履行安全保障义务（如未识别异常交易），则需承担赔偿责任（《民法典》第一千一百九十八条规定，经营者未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任）。案例3：某P2P平台倒闭后，投资者发现平台在宣传中称“由某银行本息担保”，但银行否认担保关系。投资者起诉平台和银行。问题：平台和银行的责任如何认定？答案：（1）平台构成虚假宣传：《广告法》第二十八条规定，虚假广告指商品或服务的信息与实际情况不符。平台虚构银行担保，需承担退赔责任（《消费者权益保护法》第五十五条）。（2）银行无责任（若未实际提供担保）：担保需书面合同，银行未签署担保协议则不承担责任，但需配合调查平台是否冒用其名义（《商业银行法》第四十三条禁止商业银行违规担保）。案例4：李女士通过手机银行购买基金，系统自动跳转至“风险测评”页面，但未强制要求完成测评即可购买。李女士未填写测评直接购买，后因市场波动亏损。问题：金融机构是否违反适当性义务？答案：是。《证券期货投资者适当性管理