安庆市大观区2025年网格职员考试题及答案

安庆市大观区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《安庆市社区网格化服务管理条例》，大观区网格划分的主要依据是：A.社区历史沿革B.管理幅度与服务半径C.居民收入水平D.社区党组织数量答案：B2.网格职员在信息采集中，对普通居民家庭基础信息的更新频率应为：A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：C3.调解邻里矛盾时，网格职员应遵循的首要原则是：A.合法自愿B.偏袒弱势方C.快速结案D.维护社区面子答案：A4.发现小区楼道堆积易燃杂物存在安全隐患时，网格职员的正确处理流程是：A.直接清理后上报B.拍照留存即可C.联系消防部门强制清除D.先通知居民限期整改，逾期未改则联合物业处理并上报答案：D5.大观区某网格内有一名82岁独居老人，网格职员对其服务的重点应是：A.定期推销保健品B.要求参与社区文艺活动C.每日巡查问候，关注健康与安全D.督促其子女接走赡养答案：C6.下列属于网格职员需重点宣传的民生政策是：A.企业税收优惠B.城乡居民医保参保C.股票投资技巧D.房地产投资指南答案：B7.大观区推行“智慧网格”建设，网格职员常用的数字化工具是：A.“智慧大观”社区服务平台B.第三方购物软件C.游戏社交APPD.境外即时通讯工具答案：A8.网格巡查时，职员需记录的“四必到”内容不包括：A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.居民申请低保必到答案：D9.网格档案管理中，居民隐私信息的处理要求是：A.随意分享给其他网格B.仅口头记录无需存档C.按权限查询，严格保密D.上传至公共社交平台答案：C10.网格服务质量的核心评价指标是：A.上级部门考核分数B.社区工作者考勤率C.居民满意度D.台账资料完整度答案：C11.疫情防控期间，网格职员的主要职责不包括：A.核查重点地区返观人员信息B.组织居民参加核酸检测C.强制要求居民购买防疫物资D.宣传疫苗接种政策答案：C12.某网格内业主因物业费缴纳问题与物业发生争执，该纠纷属于：A.行政纠纷B.民事纠纷C.刑事纠纷D.经济纠纷答案：B13.网格职员开展工作的法律依据不包括：A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《安徽省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》C.《中华人民共和国证券法》D.《安庆市社区网格化服务管理条例》答案：C14.与居民沟通时，网格职员最有效的开场方式是：A.直接询问家庭收入B.批评其卫生习惯C.炫耀个人经历D.问候近况并说明来意答案：D15.发现居民家中燃气泄漏时，网格职员的正确处置措施是：A.立即点燃打火机检查B.关闭电源并开窗通风，疏散人员后联系燃气公司C.拍照发朋友圈提醒D.要求居民自行处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的基本职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.宣传党和国家的方针政策及法律法规C.排查化解网格内矛盾纠纷D.协助办理居民医保、低保等民生事项答案：ABCD2.网格信息采集中需重点关注的内容有：A.流动人口居住情况B.出租房屋安全隐患C.特殊群体（如残疾人、独居老人）需求D.公共设施损坏情况答案：ABCD3.矛盾调解中可采用的方法包括：A.引导双方换位思考B.邀请社区德高望重者参与C.引用相关法律法规说明责任D.暂时搁置争议待情绪平复后再处理答案：ABCD4.网格民生服务应覆盖的群体有：A.失业待岗人员B.困境儿童C.退休企业职工D.外来务工人员答案：ABCD5.网格数据安全管理需遵守的要求有：A.居民信息仅限工作用途使用B.存储设备需设置密码并定期备份C.离职时需移交所有工作数据D.禁止将信息提供给任何第三方答案：ABCD6.网格巡查的重点区域包括：A.楼道、地下车库等公共空间B.餐饮店铺、小作坊等经营场所C.学校、幼儿园周边D.河道、护坡等易发生安全事故地点答案：ABCD7.下列属于网格内“重点关注对象”的有：A.近期家庭发生重大变故的居民B.患有严重精神疾病的人员C.长期拖欠物业费的业主D.参与过越级上访的人员答案：ABD8.政策宣传的有效方式包括：A.入户发放宣传手册B.利用社区微信群推送信息C.在小区公告栏张贴通知D.组织专题讲座现场答疑答案：ABCD9.突发事件应急处置的原则有：A.优先保障居民生命安全B.快速反应控制事态扩大C.及时准确上报信息D.协同公安、消防等部门联动答案：ABCD10.推动网格服务数字化转型的措施包括：A.开发“网格通”APP实现信息实时录入B.建立网格数据共享平台对接民政、医保等系统C.利用智能监控设备自动识别安全隐患D.为居民提供在线办事预约、进度查询服务答案：ABCD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一大观区德宽路街道某网格内，302室居民反映楼上402室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮，多次沟通未果。402室业主称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。双方矛盾升级，302室业主威胁要砸穿楼板。问题：如果你是该网格职员，应如何处理此事？参考答案：1.现场核实：第一时间上门查看302室受损情况，拍照留存证据；联系402室业主，确认其卫生间是否存在漏水现象，必要时邀请物业工程师傅共同检查，明确漏水原因（如管道老化、防水层损坏等）。2.法律引导：向402室业主解释《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”及第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”的规定，说明其作为房屋所有权人负有维修义务。3.协调解决：若确因402室装修或使用不当导致漏水，督促其限期维修；若涉及公共管道问题，协调物业启动公共维修基金处理。同时，建议302室业主保留维修费用票据，若402室拒不配合，可通过社区人民调解委员会调解或向法院提起诉讼。4.跟进反馈：维修完成后，回访302室查看恢复情况，确认矛盾是否彻底解决；将处理过程记录至网格日志，定期巡查防止类似问题复发。案例二迎江寺社区某网格内有一名75岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，平日靠社区送餐服务生活。某日网格职员巡查时，发现王奶奶家门未关，屋内有摔倒痕迹，老人躺在地上呻吟，腿部疑似骨折。问题：作为网格职员，你会如何处置？参考答案：1.立即施救：保持冷静，轻唤王奶奶确认意识状态，避免随意移动其身体（以防加重骨折损伤）；拨打120急救电话，说明具体地址、老人年龄及受伤情况。2.联系家属：通过网格信息档案获取王奶奶子女联系方式，告知老人情况，要求尽快返观或委托亲友到场。3.现场安抚：陪伴王奶奶，轻声安慰缓解其紧张情绪，询问是否有其他病史（如高血压、心脏病），并告知120即将到达。4.协助送医：待医护人员抵达后，配合将老人抬上救护车，提供家属联系方式及老人常用药物信息；跟随救护车至医院，协助办理急诊手续。5.后续跟进：当天联系医院了解治疗进展，向家属反馈情况；待老人出院后，协调社区志愿者或家政人员提供临时照护；将王奶奶纳入“重点关怀对象”，增加巡查频率（如每日上午、下午各一次），并与子女约定定期视频探访机制；同时，向社区建议为高龄独居老人安装智能监测设备（如跌倒报警器），提升安全保障。四、论述题（共1题，10分）结合大观区实际，谈谈如何通过网格化服务提升基层治理效能。参考答案：大观区作为安庆市老城区，人口密度高、老旧小区多，基层治理面临人口结构复杂、公共服务需求多样等挑战。网格化服务是破解这些难题的关键抓手，可从以下四方面提升治理效能：1.细化网格划分，实现服务精准覆盖：根据大观区“一核两轴三片区”空间布局，按照“15分钟服务圈”标准，将网格划分为基础网格（300-500户）、微网格（50-100户），明确每个网格的地理边界、人口规模及服务事项清单。针对德宽路、玉琳路等老旧小区，可将网格进一步细化至楼栋，由楼长担任微网格联络员，确保服务“最后一米”畅通。2.强化数字赋能，推动治理高效协同：依托“智慧大观”平台，整合公安、民政、住建、医保等部门数据，建立网格“一码通”信息系统。网格职员通过“网格通”APP实时录入人口、房屋、隐患等动态信息，系统自动生成“需求清单”“问题清单”；同时，开发居民端小程序，支持在线上报诉求、查询政策、评价服务，实现“民有所呼、我有所应”的闭环管理。例如，在集贤路街道试点“智能巡查”，通过摄像头识别垃圾堆积、车辆乱停等问题，自动推送至网格职员手机，提升处置效率。3.聚合多元力量，构建共治共享格局：建立“网格党支部+业委会+物业+志愿者”协同机制。网格党支部牵头定期召开联席会议，统筹解决小区管理难题；引导业委会、物业参与网格事务（如共同监督公共维修资金使用）；组建“银龄互助队”“青年志愿队”等特色队伍，鼓励退休教师、医生、法律工作者等居民发挥专长。例如，在花亭北村社区，由老党员组成的“和事佬”调解队，近三年成功化解邻里纠纷200余起，调解成功率达95%。4.完善考核机制，激发队伍内生动力：制定《大观区网格职员考核办法》，将居民满意度（占比40%）、问题解决率（占比3