南平市延平区2025年网格员面试题库及答案

南平市延平区2025年网格员面试题库及答案一、网格员基础职责认知类题目及答案1.请结合延平区基层治理实际，简述网格员的核心工作职责。答案：延平区作为南平市中心城区，城乡社区结构多元，既有老城区密集的老旧小区，也有城乡结合部的混合居住区，网格员需承担“五大核心职责”：一是信息采集员，精准掌握网格内人口、房屋、企业等基础信息，特别是动态更新流动人口、特殊群体（如独居老人、困境儿童）数据；二是民生服务员，协助办理医保社保、低保申请等便民事项，收集群众“急难愁盼”问题并对接社区、街道解决；三是矛盾调解员，定期排查邻里纠纷、物业矛盾等，运用“延平老娘舅”等本地调解品牌经验，将问题化解在萌芽；四是安全巡查员，重点巡查老旧小区消防设施、城乡结合部道路安全隐患、汛期山体滑坡风险点，及时上报并跟踪整改；五是政策宣传员，针对延平区正在推进的“红色物业”改革、垃圾分类试点等工作，用方言、入户讲解等群众易接受的方式传递政策。2.延平区部分社区存在“网格事项多、力量单”的情况，你如何理解“小网格大治理”的内涵？答案：“小网格大治理”体现了基层治理从“粗放管理”向“精准服务”的转变。延平区人口密度高、社区类型复杂，网格作为最小治理单元，是政策落实的“最后一米”。其一，“小网格”是感知民生的“神经末梢”，网格员通过每日巡查，能第一时间发现独居老人未取快递、商铺消防通道堵塞等细节问题，这些看似“小事”却是群众生活的关键；其二，“大治理”需要整合多方资源，网格员作为“纽带”，可联动社区工作者、物业、党员志愿者、法律工作者等，形成“网格吹哨、部门报到”机制。例如延平区某社区曾通过网格上报“老人就餐难”问题，最终推动“社区食堂”落地，覆盖3个网格200余名老人，这正是小网格撬动大服务的典型。二、情景模拟与实务操作类题目及答案3.你巡查时发现网格内某老旧小区（建于1990年代，无物业管理）3号楼楼道堆满纸皮、旧家具等杂物，居民反映“放自家门口不影响”，你会如何处理？答案：分四步处理：第一步，现场沟通。先向堆积杂物的居民表明身份，用“张阿姨，我是网格小陈，最近天气潮湿，楼道堆的纸皮容易招老鼠，万一有个火星可危险”等共情话语拉近距离，再出示《延平区住宅小区消防安全管理办法》中“禁止占用疏散通道”的条款，说明法律责任；第二步，联合整治。联系社区消防专干、片警到场，对拒不配合的居民，现场拍摄照片留存证据，告知“若引发火灾需承担赔偿责任”；第三步，长效管理。协调社区组织居民开会，推选楼道长，制定《楼道公共区域使用公约》，在3号楼设置“旧物回收点”，联系废品回收站每周定点回收；第四步，跟踪反馈。整治后3天、7天再次巡查，在网格微信群公示整改前后对比图，巩固成果。4.网格内有位独居老人（78岁，子女在厦门工作）近期频繁忘记关煤气，邻居反映“昨天闻到煤气味”，你会如何介入？答案：分五步处置：第一步，立即核实。携带便携式煤气检测仪上门，检查老人家中煤气阀门、管道，确认无泄漏后，陪老人用餐观察其精神状态；第二步，风险评估。联系社区卫生服务中心医生上门做简易认知功能筛查，初步判断是否存在阿尔茨海默症早期症状；第三步，建立支持网络。与老人子女视频沟通，建议安装“智能煤气阀”（延平区2024年民生项目，可远程关闭），同步联系社区“银龄互助队”，安排2名低龄老人每日上午、下午各上门一次；第四步，应急准备。在老人家中显眼位置张贴网格员联系卡、社区急救电话，教会其使用“一键呼叫”设备（若已安装）；第五步，跟踪记录。每周与“银龄互助队”沟通老人情况，每月向子女反馈，形成“健康档案+安全台账”。三、应急处置与政策落实类题目及答案5.延平区地处闽江上游，汛期常发生强降雨。若你接到预警“未来2小时网格内某低洼片区可能积水超50cm”，而该片区有12户租户（多为外卖员、快递员），部分人认为“以前也下过，不用搬”，你会怎么做？答案：按照“快、细、实”原则处置：第一步，快速动员。通过网格微信群、上门敲门、大喇叭广播三重方式通知，重点强调“本次降雨是10年一遇，社区已协调安置点（XX小学体育馆）提供免费住宿、餐食”；第二步，分类疏导。对行动不便的租户（如孕妇、老人），联系社区志愿者用轮椅护送；对外卖员等担心“搬家影响接单”的年轻人，说明“安置点有免费Wi-Fi，平台已开通‘防汛误工补贴’”；第三步，现场确认。转移后逐一核对12户47人名单，拍照发至工作群备案；第四步，后续跟进。安置期间每日2次巡查，协调社区为租户提供“临时工作证明”（用于向平台说明误工），积水退去后协助检查房屋是否有漏电、墙体裂缝等问题，联系房东维修。6.延平区正在推广“家庭医生签约服务”，但你网格内60%的居民（尤其是年轻人）认为“签约没用”，你会如何推动这项工作？答案：采取“精准宣传+场景融合”策略：第一步，摸清需求。通过入户问卷、微信群投票，了解居民抵触原因（如“不知道能享受什么服务”“觉得医生忙没空”）；第二步，针对性宣传。制作“一图读懂”手册，重点标注延平区特色服务：65岁以上老人免费体检、高血压患者每月免费测血压、签约居民优先预约区医院专家号；针对年轻人，强调“可帮父母代签”“家庭医生能提供线上健康咨询”；第三步，场景化推广。联合社区卫生服务中心在网格内的早餐店（居民聚集点）设宣传点，提供“签约送鸡蛋”小礼品（符合区里民生宣传规定）；在快递代收点张贴“签约家庭医生，取快递时免费测血糖”海报；第四步，效果跟进。签约后1个月，随机走访20户居民，收集“医生是否主动联系”“服务是否满意”等反馈，及时向卫生服务中心反映，形成“宣传-签约-服务-优化”闭环。四、综合分析与自我认知类题目及答案7.延平区提出“打造有温度的社区网格”，你认为“温度”应体现在哪些具体工作中？答案：“温度”需贯穿网格服务的细节：一是情感连接，如记住网格内100户重点家庭的“关键日期”（老人生日、孩子升学），当天发条祝福短信；二是需求响应，对“独居老人想找棋友”“上班族需要临时托管孩子”等“非刚性需求”不推诿，通过组建“银发棋社”“四点半课堂”满足；三是文化浸润，结合延平区“双世遗”文化（武夷山世界文化与自然遗产、延平是宋剑湖故里），在网格内组织“宋韵故事会”“邻里茶话会”，增强居民归属感；四是公平包容，对流动人口、租户一视同仁，比如在“网格议事会”中预留2个租户代表名额，让新居民也能参与社区决策。8.你报考网格员的优势是什么？若入职后发现工作琐碎（如帮居民找丢失的宠物、调解晒被子纠纷），你会如何调整心态？答案：我的优势有三：一是熟悉延平本土情况，我在延平区生活20年，能熟练使用本地方言（如峡阳话、西芹话），了解不同社区的习俗（如老城区重视“邻里互助”，城乡结合部更关注就业信息）；二是沟通能力较强，曾在社区实习3个月，参与过疫情防控排查、文明城市创建宣传，掌握“先听后说”“用案例说服”等沟通技巧；三是责任心强，大学期间担任志愿者，长期陪伴社区孤寡老人，养成了“把小事当大事做”的习惯。关于琐碎工作的心态调整：首先，理解“琐碎”是网格员的工作特点，居民的“找宠物”可能反映其孤独感，“晒被子纠纷”背后是公共空间分配问题，这些都是了解网格、建立信任的机会；其次，建立“小事台账”，记录每月处理的20件“琐碎事”，季度总结时分析高频问题（如宠物丢失多发生在某路段），推动安装“宠物友好标识”等系统性解决；最后，向优秀网格员学习，比如延平区“最美网格员”李大姐，她通过帮居民找狗认识了整个单元的住户，后来成功调解了该单元的物业费拖欠问题，这说明“琐碎”是打开工作局面的钥匙。五、拓展延伸类题目及答案9.延平区部分城乡结合部网格存在“人户分离”现象（户籍在A社区，实际居住在B社区），给信息采集带来困难，你会如何提高数据准确性？答案：采取“三结合”方法：一是“线上+线下”结合，通过公安户籍系统获取网格内户籍人口清单，再逐户上门核对实际居住情况，重点标注“长期居住但未登记”“户籍在但已搬离”两类人群；二是“固定+流动”结合，在城乡结合部的菜市场、夜市设“信息采集流动点”，提供“登记送围裙”小礼品（符合规定），方便务工人员等流动群体登记；三是“自证+他证”结合，要求新入住居民提供租赁合同（房东签字），同时请邻居、物业作证，交叉验证信息；每月与社区民警、房东例会，更新出租屋变动情况，确保数据动态准确。10.若你网格内有居民在微信群传播“社区要拆建，赶紧卖房”的不实信息，你会如何处理？答案：分三步应对：第一步，快速核实。立即联系社区、街道确认拆迁规划，获取官方回复（如“暂无相关计划”）；第