重庆市荣昌区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市荣昌区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《重庆市社区网格管理办法（2023修订）》，城市社区网格划分的标准原则上以（）为基本单元。A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000户以上答案：A解析：《重庆市社区网格管理办法（2023修订）》明确规定，城市社区网格划分应按照“规模适度、便于管理”原则，以300-500户为基本单元；农村社区可结合自然院落、村民小组等灵活划分。2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是（）。A.直接联系派出所上门处罚B.当场批评租户并要求立即登记C.告知租户需在3日内到社区或派出所登记，并记录上报D.记录信息后自行补录系统答案：C解析：网格员对未登记的租户应履行告知义务（《重庆市流动人口服务管理条例》规定需3日内登记），无处罚权，需引导其主动登记并上报社区备案，不可越权处理或自行补录。3.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首要任务是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录事件详情D.通知社区医生到场答案：B解析：突发疾病属于紧急情况，网格员需优先保障居民生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区医生作为辅助措施，记录事件为后续步骤。4.某小区因物业费上涨引发业主集体抗议，部分业主堵塞小区大门。网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.站在业主对立面强调“必须交物业费”B.安抚情绪，引导业主推选代表沟通C.记录业主诉求并联系物业核实情况D.提醒业主堵塞大门影响公共秩序答案：A解析：网格员需保持中立，避免激化矛盾。应通过“安抚-引导代表-记录诉求-协调双方”的流程处理，直接对立会加剧冲突。5.下列不属于网格员“日常巡查”必查内容的是（）。A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺营业执照悬挂情况C.电梯运行警示标识是否齐全D.独居老人门窗是否关闭异常答案：B解析：网格员巡查重点为安全隐患（消防、设施）、特殊群体关怀等，商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员无权限核查，仅需关注是否存在安全隐患（如违规经营引发的消防问题）。6.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确处理方式是（）。A.自行修改系统信息B.要求居民提供身份证原件核实后，联系社区专干修正C.忽略差异，按原信息记录D.标记为“错误信息”后上报街道答案：B解析：网格员无系统信息修改权限，需通过核实（要求居民提供证件）后，由社区负责信息管理的专干修正，确保数据准确性和操作规范性。7.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.有毒垃圾、无毒垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾答案：A解析：重庆市实行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，需准确向居民传达官方分类标准。8.某租户反映楼上住户夜间噪音扰民，多次沟通无果。网格员介入后，首先应（）。A.联系物业上门检测噪音分贝B.组织双方当面沟通，明确噪音时间段C.建议租户报警处理D.记录投诉并告知“自行协商”答案：B解析：邻里纠纷需优先调解，网格员应组织双方沟通，了解具体情况（如噪音类型、时间段），再协调解决方案（如调整作息、加装隔音设备），报警或推诿属不作为。9.网格员在巡查中发现某商铺违规使用易燃材料装修，正确处理流程是（）。A.当场要求商铺立即停工B.拍照取证，联系消防部门和社区上报C.记录后告知商铺“下次检查再不改就处罚”D.自行下达整改通知书答案：B解析：网格员无执法权，需通过“取证-上报-协助整改”流程处理。应立即联系消防部门（主管单位）和社区备案，由专业部门介入处理。10.社区召开居民议事会，讨论小区停车位规划方案。网格员的职责是（）。A.主导方案制定，要求居民表决通过B.记录居民意见，汇总后提交社区两委C.劝说反对居民“配合社区工作”D.直接确定最终方案并公示答案：B解析：网格员在议事会中承担“组织协调、记录汇总”职责，方案需由居民协商、社区两委审议后确定，不可越权主导或强制表决。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵守的原则包括（）。A.全面性：覆盖网格内人口、房屋、设施等全要素B.时效性：动态更新，重点人群信息变更24小时内上报C.保密性：居民隐私信息仅限工作使用，禁止泄露D.自主性：可根据个人判断修改居民信息答案：ABC解析：网格员需严格遵守“全面、及时、保密”原则，无自主修改信息权限（需上报核实后由专人修正）。2.下列属于网格员“民生服务”职责的有（）。A.协助高龄老人申请养老补贴B.指导居民通过“渝快办”办理医保参保C.调解夫妻离婚财产纠纷D.联系维修社区破损健身器材答案：ABD解析：网格员负责协助民生事项办理、便民服务引导、公共设施维护协调；离婚纠纷属司法范畴，网格员可调解但非职责内“民生服务”核心内容。3.网格员在疫情防控中的主要任务包括（）。A.排查重点地区返荣人员信息B.宣传防疫政策和个人防护知识C.为居家隔离人员代购生活物资D.对违反隔离规定的人员实施强制隔离答案：ABC解析：网格员无强制隔离权（由公安、疾控部门执行），主要承担排查、宣传、服务等辅助工作。4.社区矛盾调解中，网格员需掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，不先入为主判断对错B.引用法律法规和社区公约说服双方C.联合社区民警、物业共同参与调解D.对无理取闹一方进行批评教育答案：ABC解析：调解需保持中立，批评教育可能激化矛盾，应通过沟通引导双方理解，必要时联合多方力量。5.网格员巡查时发现的“安全隐患”需立即上报的有（）。A.楼道电箱线路裸露B.商铺厨房燃气管道老化C.居民在阳台种植盆栽D.小区围墙出现裂缝答案：ABD解析：电箱线路裸露（触电风险）、燃气管道老化（泄漏爆炸风险）、围墙裂缝（坍塌风险）均属安全隐患；阳台盆栽无明确安全风险（除非高空坠落可能，但需具体情况判断）。三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区周边商户用于“便民服务”。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止向任何非工作相关方提供。2.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即爬上窗台劝说。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并联系消防、心理专家，自身需保持安全距离，避免二次伤害。3.网格员发现网格内企业存在欠薪问题，应直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√解析：欠薪属劳动保障范畴，网格员需履行“发现-上报”职责，联系主管部门处理。4.社区组织垃圾分类培训，网格员只需到场签到，无需参与讲解。（）答案：×解析：网格员需作为“政策宣传员”，参与培训讲解，确保居民理解分类标准。5.网格内某低保户家庭收入增加，网格员应立即取消其低保资格。（）答案：×解析：网格员需上报社区核实，由民政部门审批后调整，无资格认定或取消权限。四、案例分析题（共2题，每题22.5分，共45分）案例1：荣昌区昌元街道某社区网格员小张在巡查时，发现1栋2单元楼道内堆放大量纸壳箱和旧家具，堵塞消防通道。经询问，堆放物为3楼租户李某（外来务工人员）所有，李某称“平时上班忙，没时间处理，反正也没着火，没事”。问题：（1）小张应如何处理该问题？请列出具体步骤。（2）若李某拒不整改，小张需采取哪些后续措施？答案：（1）处理步骤：①现场沟通：向李某说明楼道堆物违反《重庆市消防条例》（第二十八条：禁止占用、堵塞疏散通道），存在火灾隐患（如阻碍逃生、助燃），影响其他居民通行。②限期整改：告知李某需在3日内清理堆物，可提供社区垃圾清运联系方式（如联系物业或环卫部门协助）。③记录上报：填写《网格巡查记录表》，记录堆物位置、沟通情况、整改期限，同步上报社区和物业备案。④跟进复查：3日后复查，若已清理，记录结案；若未清理，进入后续措施。（2）拒不整改的后续措施：①联合物业：邀请物业工作人员共同上门，重申消防法规和社区公约，明确若引发事故需承担法律责任。②联系消防部门：向街道消防办或辖区消防救援站反映情况，提供现场照片和沟通记录，请求专业部门介入下达整改通知书。③协助执行：配合消防部门监督整改，若李某仍不配合，由消防部门依法处理（如强制清理、罚款）。④宣传警示：在单元楼内张贴消防宣传海报，提醒其他居民杜绝类似行为，避免问题反复。案例2：安富街道某社区网格员老王接到居民反映：“楼下餐馆排风扇噪音太大，晚上10点后还在运行，根本没法睡觉。”老王上门查看，发现餐馆确有排风扇噪音，店主称“生意好，得开到凌晨1点，不然赚不到钱”。居民情绪激动，威胁要“砸了排风扇”。问题：（1）老王应如何应对居民的激动情绪？（2）请设计一套协调解决方案，兼顾居民和店主权益。答案：（1）应对居民情绪：①安抚情绪：主动倾听居民诉求，表达理解（“确实影响休息，换作我也着急”），避免否定其感受（如“这点声音不算大”）。②承诺行动：明确告知“会全力协调，一定给您一个答复”，降低居民焦虑。③引导理性：提醒“砸排风扇可能引发冲突或赔偿纠纷”，建议通过合理途径解决。（2）协调解决方案：①核实噪音数据：联系环境监测部门（或使用社区噪声检测仪），在居民卧室测量排风扇运行时的噪音值（重庆市《社会生活环境噪声排放标准》规定，夜间[22:00-6:00]二类区域噪声限值为50分贝）。②与店主沟通：若噪音超标，向店主说明《重庆市环境保护条例》相关规定（第六十三条：禁止夜间产生超标噪声），提出整改建议（如加装隔音罩、更换低噪音设备、调整营业时间）；若店主因经营需求需延长营业，可协商“22