2025年协理员面试题目及答案

2025年协理员面试题目及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某社区老年人比例高达38%，协理员在策划“银龄互助”项目时，首要调研的数据是A.老年人子女收入B.老年人慢性病分布C.老年人日均步数D.老年人手机型号答案：B。慢性病分布直接决定服务频次与专业资源配置。2.居民微信群出现“物业挪用维修资金”谣言，协理员第一时间应A.立即报警B.截图存证并同步发布权威信息C.解散该群D.私信劝删答案：B。阻断谣言传播最有效的方式是用权威信息覆盖。3.上级要求48小时内完成重点人员排查，协理员手头还有文明创建台账要交，最符合时间四象限原则的做法是A.加班同时做B.将台账委托给志愿者C.先排查后补台账D.申请延期台账答案：C。紧急且重要的排查优先，台账可后续补齐。4.社区残疾人提出“无障碍观影”需求，协理员最先对接的部门是A.文旅局B.残联C.商务局D.住建局答案：B。残联掌握无障碍改造资金与专业技术。5.居民对“楼道微更新”方案意见分裂，协理员采用“焦点小组”技法，人数控制在A.3人B.8人C.15人D.25人答案：B。8人足以呈现多元观点又便于控场。6.某小区流浪猫激增，爱猫与厌猫居民对立，协理员启动“社区议事厅”，第一轮议题应聚焦A.捕杀费用B.绝育资金出处C.猫伤人保险D.投喂时间地点答案：B。绝育是减少数量的科学源头，资金是核心矛盾。7.协理员在“时间银行”试点中，发现志愿者“存时间”后拒绝“支取服务”，最可能的心理是A.对服务品质不信任B.忘记密码C.认为积分无用D.怕欠人情答案：A。不信任导致不敢使用，需建立质量追溯机制。8.社区举办“旧物换绿植”，现场突然暴雨，协理员首选应急物资是A.一次性雨衣B.遮阳伞C.小推车D.扩音器答案：A。保障居民不淋雨，活动才能继续。9.上级暗访发现“15分钟生活圈”指引牌缺失，协理员整改时限为A.1个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B。文明创建常态要求3日内补齐。10.居民投诉广场舞噪音，协理员测量声级应选时段A.上午9:00B.中午12:00C.晚上20:00D.凌晨6:00答案：C。投诉集中时段最具代表性。11.协理员撰写“社区儿童友好报告”，数据可视化首选A.雷达图B.桑基图C.热力图D.树状图答案：C。热力图直观呈现儿童活动空间密度。12.某租户因房东涨租50%求助，协理员应首先告知A.可拒付B.申请仲裁C.对比周边租金D.直接起诉答案：C。先确认是否高于指导价，再谈后续。13.“社区云报事”平台上线三天仅3单，协理员复盘发现最大障碍是A.平台闪退B.注册需人脸C.老人机无法下载D.奖励太低答案：C。老人机无应用市场，需保留电话报事通道。14.协理员组织“青年议事会”，为防“沉默螺旋”，破冰游戏首选A.你画我猜B.两真一假C.击鼓传花D.抢凳子答案：B。两真一假快速暴露个人特征，降低等级感。15.社区食堂拟推出“低糖窗口”，协理员首要调研A.老年糖友人数B.厨师会低糖菜吗C.低糖食材供应链D.隔壁社区是否已有答案：A。需求规模决定窗口存活率。16.居民建议“屋顶种菜”，协理员首先确认A.产权归属B.土壤来源C.种子价格D.是否有机答案：A。产权不明后续全白搭。17.协理员发现某独居老人连续三天未下楼倒垃圾，最佳介入方式是A.破门查看B.联系其子女C.与物业上门D.报警答案：C。物业有备用钥匙，程序合法。18.“社区共享工具房”丢失电钻，协理员应A.报警立案B.查监控C.暂停开放D.先补登记漏洞答案：D。多数丢失源于登记缺失，先堵制度漏洞。19.协理员在“反诈宣传”中，发现老年人对“杀猪盘”最困惑环节是A.如何加好友B.为何视频不见面C.投资平台真假D.提现失败答案：B。视频不见面是信任崩塌关键，需重点拆解。20.社区“零废弃”活动需要企业赞助，协理员最先准备A.活动方案B.赞助回报清单C.预算表D.过往照片答案：B。企业先看回报，方案其次。二、多项选择题（每题2分，共20分）21.以下哪些属于“完整社区”评价指标A.幼有所育B.病有所医C.弱有所扶D.学有所教答案：ABCD。完整社区需覆盖全生命周期服务。22.协理员在“社区达人”评选中，发现候选人存在刷票，应A.封存后台数据B.公告重申规则C.取消资格D.报案答案：ABC。先内部处理，金额巨大再报案。23.为提升“青年公寓”归属感，可采取A.楼层长自治B.共享厨房C.宠物友好D.租金月付答案：ABCD。自治与便利并重。24.社区“妈妈议事会”议题筛选原则包括A.公共性B.可行性C.安全性D.盈利性答案：ABC。社区议题不以盈利为目的。25.协理员在“适老化改造”验收时，必检项目有A.防滑垫B.夜灯C.扶手D.煤气报警器答案：ABCD。四项均为住建部《老年人居家适老化改造指南》硬性指标。26.以下哪些做法符合“社区慈善基金”监管要求A.专账核算B.季度公示C.理事会决策D.镇政府代管答案：ABC。基金需独立账户，不能由行政机关代管。27.协理员在“垃圾分类”考核失分，原因可能是A.厨余垃圾混投B.可回收物满溢C.指导员脱岗D.居民投放正确率低于85%答案：ABCD。四项均为市级考核细则扣分点。28.社区“时间银行”风险包括A.通胀B.挤兑C.坏账D.跑路答案：ABC。时间银行非金融，不会跑路，但会出现服务挤兑。29.协理员在“社区微更新”中，居民“共商”环节常用工具A.贴纸投票B.乐高模型C.VR漫游D.问卷星答案：ABC。问卷星偏向“共议”非“共商”。30.以下哪些属于“社区应急物资”常备清单A.应急灯B.逃生绳C.反光背心D.对讲机答案：ABCD。四项均为《社区应急物资储备指南》基础配置。三、判断题（每题1分，共10分）31.协理员可将“社区法律顾问”电话直接贴在电梯里。答案：√。公开联系方式便于居民咨询。32.“社区云”平台数据可任意导出给商业公司做用户画像。答案：×。需居民授权，且不得用于商业。33.居民自费加装电梯，协理员无需介入。答案：×。需协调高低层矛盾并备案。34.社区“宠物公厕”属于市政设施，维护归城管。答案：×。一般由社区或物业维护。35.发现精神障碍患者肇事，协理员可先行约束再报警。答案：×。约束需专业医护人员，否则侵权。36.“社区青少年宫”课程收费需报发改委备案。答案：√。公益价需物价核定。37.协理员可擅自公开低保名单以接受监督。答案：×。涉及隐私，只能公示编号。38.社区“共享轮椅”采用扫码押金模式，押金可挪用购买更多轮椅。答案：×。押金需专户监管。39.“社区合伙人”项目收益可部分用于社工绩效。答案：√。按协议可列支人力成本。40.协理员在“防灾演练”中可邀请自媒体直播。答案：√。直播扩大教育面，但需保护肖像权。四、简答题（每题10分，共30分）41.某小区电动车保有量1200辆，车棚仅有300个泊位，飞线充电频发。请写出协理员“疏堵结合”三步法，并给出可量化目标。答案：第一步“疏”——扩容泊位：协理员联合物业、消防、业委会，在3周内完成架空层改造，新增300个智能充电桩，使泊位率达到50%；同步引入“充电桩企业免费投建、居民电价平进平出”模式，企业收益来自广告与数据运营，居民充电成本不高于家用电价。第二步“堵”——严格执法：依托街道应急办，组建“飞线整治突击队”，每周三、五下午集中剪线，两周内完成首轮全覆盖；对屡犯住户，由消防大队依据《消防法》第六十条处500元罚款，并在楼道公示栏曝光，形成震慑。第三步“育”——习惯养成：设计“安全充电积分”，居民使用充电桩一次积2分，积满50分可兑换物业券20元；同步开展“电动车安全月”，组织线上知识竞答，参与率目标为常住人口的60%，正确率90%以上。量化目标：三个月后，飞线投诉量下降80%，充电桩利用率不低于70%，消防隐患整改率100%，居民满意度≥85%。42.简述“社区基金会”与“社区慈善基金”在资金来源、治理结构、使用范围三方面的差异，并举例说明协理员如何撬动两者共建“长者食堂”。答案：资金来源：基金会需在民政部门注册为独立法人，原始基金不低于200万元，可接受企业、个人、政府等多渠道捐赠；慈善基金则依托社区居委会，在街道设立专项科目，起点资金仅需10万元，主要来源于居民“一日捐”、爱心义卖、辖区单位定向捐赠。治理结构：基金会设理事会、监事会、秘书处，理事来自捐赠人、专业人士、社区代表，决策需三分之二理事同意；慈善基金由社区党组织牵头，成立5—7人管理小组，街道社区办负责财务托管，重大支出报街道党工委审议。使用范围：基金会可跨区域资助公益项目，如支持偏远乡村养老、青年公益创投；慈善基金仅限本社区，用于扶老、助残、救急、文体等微项目，单笔支出超过3万元需公示7天。共建“长者食堂”示例：协理员先以慈善基金撬动“烟火味”——用居民众筹的15万元装修闲置架空层，打造“长者幸福餐桌”，每日提供低糖低盐套餐，成本12元，老人自付8元，差额由慈善基金补贴；再引入基金会“专业味”——申请到社区基金会50万元种子基金，用于购买智能餐盘、营养师课程、志愿者培训，并把项目包装成“银龄营养改善计划”，向全市复制。通过“慈善基金补差价、基金会投能力”的混合模式，半年内食堂实现收支平衡，累计服务老年人1.8万人次，志愿者从32人增至210人，项目获省级慈善奖。43.请结合“完整社区”理念，设计一个“0—3岁婴幼儿托育”微场景，要求体现空间共享、服务分时、成本共担三项机制，并给出运营闭环。答案：场景选址：社区党群服务中心二楼原“书画室”，面积120㎡，工作日白天闲置率70%，与托育需求时段高度互补。空间共享：书画室与托育站采用“可折叠”设计——墙面嵌入磁吸涂鸦板，既是儿童美育区，又可收起变为老人书法墙；玩具柜底部安装万向轮，晚上推至角落，释放空间给老年合唱团排练，实现“一屋两用”。服务分时：工作日8:00—12:00、14:00—17:30为托育时段，设置混龄班18人，配备2名持证育婴师+1名保育员；12:00—14:00切换为“亲子餐厅”，提供辅食体验课；晚上19:00—21:00变为“父母课堂”，主题涵盖母乳喂养、睡眠训练。成本共担：场地由社区免费提供；设备购置5万元，由居民众筹+企业配捐（1:1），众筹者获得“托育券”返还，可抵托育费；人员工资采用“政府补贴+家长付费+基金会激励”三元结构，政府按实际入托人数每月补贴1000元/人，家长支付1800元/月，基金会根据家长满意度给予育婴师绩效奖励，最高每人每月800元。运营闭环：1.需求端——孕期妈妈微信群接龙报名，满15人即开班；2.供给端——与市托育协会签订“人才池”协议，确保师资轮换不断档；3.评估端——每月采用“家长打分+第三方暗访”双轨制，低于90分即启动整改；4.溢出端——课程教案沉淀为《社区托育工具包》，上传至“全国完整社区案例库”，版权收益反哺设备更新。一年后，场地利用率由30%提升至85%，家长满意度93%，项目成本回收期18个月，实现可持续。五、案例分析题（20分）44.材料：2025年4月，幸福里社区启动“青年公寓自治”试点，首批入住高校毕业生120人。入住第三周，公寓微信群爆发冲突：楼上一批“电竞族”深夜开黑，分贝高达65dB；楼下“备考族”凌晨5点起床背书，使用机械键盘敲字。双方互相指责，物业多次调解无果，甚至发生泼水事件。公寓长向协理员求助。问题：（1）请用“冲突层级”理论分析矛盾根源（6分）；（2）写出协理员“四步调解+长效治理”行动方案，并给出可量化评估指标（14分）。答案：（1）冲突层级分析：第一层“资源争夺”——安静时段是稀缺资源，电竞族与备考族在同一时空竞争；第二层“身份认同”——电竞族认为“我们是新经济从业者，夜晚是创作高峰”，备考族认为“我们是国家未来，需要尊重知识”；第三层“价值冲突”——双方对“公共空间使用边界”认知不同，电竞族主张“我的房间我做主”，备考族强调“相邻权大于个人自由”；第四层“关系破裂”——泼水事件导致情感账户透支，双方已贴标签“自私”“矫情”，调解窗口收窄。（2）“四步调解+长效治理”方案：第一步“降温”——协理员当晚邀请5名电竞代表、5名备考代表到“青年议事厅”，采用“圆桌布鲁姆”技法，每人先复述对方观点2分钟，复述不准不准反驳，通过“被理解”降低敌意；同步发布《青年公寓静音公约》草案，明确