跨境电商多语种智能客服系统合作开发合同

跨境电商多语种智能客服系统合作开发合同跨境电商多语种智能客服系统合作开发合同甲方（跨境电商运营方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_____________乙方（技术开发方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_____________第一条合作内容甲乙双方就跨境电商多语种智能客服系统（以下简称“目标系统”）合作开发事宜，约定乙方为甲方定制开发以下功能模块：1.1核心功能模块|模块名称|具体要求||------------------------|--------------------------------------------------------------------------||多语种适配模块|支持语种：中英日韩德法西葡俄阿（共10种）；新增语种需双方书面确认，乙方15日内完成适配；语种回复准确率≥95%（随机抽100个跨境问题测试）||智能客服核心功能|自动应答（常见订单/物流/售后问题）、多轮对话（复杂售后跟进）、智能路由（按语种/平台分配）、差评预警（触发关键词自动提醒）||跨境平台对接模块|对接甲方指定平台：亚马逊（北美/欧洲站）、Shopee（东南亚站）、Walmart（美国站）、Shopify；支持API实时同步订单/物流数据||后台管理模块|话术配置（可拖拽编辑）、数据分析（语种咨询量/转化率/响应时长）、权限管理（分级账号）、日志审计（操作记录留存1年）||数据安全合规模块|数据加密（传输AES-256、存储MD5脱敏）、跨境合规（符合GDPR、CCPA、中国《数据安全法》）、用户数据删除（甲方发起后24小时内完成）|1.2需求确认本合同签订后7个工作日内，甲方提供《需求规格说明书》（含功能细节、语种优先级、平台对接清单），乙方3日内反馈修改意见，双方书面确认后作为开发依据，不得单方变更（变更需签订补充协议）。第二条开发周期与交付验收2.1开发周期|阶段|时间节点（自需求确认日起）|交付成果||--------------------|----------------------------|------------------------------||需求确认|T+0|双方签字确认的《需求规格说明书》||系统开发|T+30|可测试版系统（含后台管理权限）||甲方测试|T+10|甲方出具《测试问题清单》||Bug修复与优化|T+7|修复后系统（含问题整改说明）||最终验收|T+3|甲方出具《验收确认书》|2.2验收标准目标系统需同时满足以下条件：1.功能模块100%实现（无遗漏需求）；2.语种回复准确率≥95%，系统响应时间≤2秒（并发100用户测试）；3.对接平台稳定率100%（连续72小时无数据同步中断）；4.数据安全测试通过（无泄露风险，符合跨境合规要求）。若验收不通过，乙方需在10个工作日内整改，逾期未达标甲方有权终止合同并索赔。第三条知识产权1.甲方提供的跨境电商数据（订单、用户信息、运营话术等）归甲方独家所有，乙方仅用于本项目开发，不得复制、泄露或用于其他用途；2.乙方开发的目标系统源代码、算法、多语种模型等归乙方所有，但甲方获得永久、独占、不可转授权的使用权（仅限甲方自身跨境电商运营）；3.双方共同定制的跨境专属话术（如“亚马逊FBA物流查询”）归双方共有，甲方可优先使用；4.乙方需确保目标系统不侵犯第三方知识产权（如翻译API、平台接口授权），若发生侵权纠纷，由乙方承担全部责任（包括甲方损失、维权费用）。第四条费用与支付4.1总费用目标系统开发总费用为人民币______元（大写：______圆整），含开发、测试、1年技术支持（不含后续语种新增、平台对接扩展费用）。4.2支付节点|支付阶段|支付比例|支付时间|支付方式||------------------------|----------|------------------------------|------------------------------||合同签订后|30%|合同生效后3个工作日内|银行转账（乙方账户：______）||需求确认后|20%|需求确认书签字后3个工作日内|银行转账||系统验收通过后|40%|《验收确认书》出具后3个工作日内|银行转账||稳定运行3个月后|10%|系统上线3个月无重大故障后3个工作日内|银行转账|4.3跨境支付约定若甲方为境外主体，可通过PayPal支付（账号：______），PayPal手续费由甲方承担；汇率按支付当日中国银行外汇牌价中间价计算。第五条双方权利义务5.1甲方义务1.提供真实、完整的需求文档及平台API密钥（需脱敏处理）；2.配合乙方测试（提供测试账号、模拟数据），按时出具测试报告；3.按约定支付费用，不得无故拖延；4.确保自身跨境运营符合当地法律法规，不得利用目标系统从事违法活动。5.2乙方义务1.按需求规格说明书开发，确保系统质量与合规性；2.提供7×12小时技术支持（覆盖UTC+8至UTC+12时区，响应跨境客服需求）；3.数据安全保障：不得泄露甲方任何数据，存储期限不超过1年（甲方数据需删除时立即执行）；4.Bug修复响应：严重bug（系统崩溃、数据丢失）2小时内响应，24小时内修复；一般bug4小时内响应，48小时内修复；5.1年技术支持期内免费提供系统适配（如平台API更新），支持期后可续签服务合同（费用另行约定）。第六条保密条款1.双方对合作中知悉的商业秘密（甲方运营数据、乙方技术细节、目标系统源代码等）保密；2.保密期限：合同生效日起至合同终止后3年；3.若一方泄露保密信息，需赔偿另一方全部损失（包括直接损失、间接损失、维权费用）。第七条违约责任1.甲方逾期付款：按逾期金额的0.05%/日支付违约金，逾期超过15天乙方有权终止合同，已付款项不予退还；2.乙方逾期交付：按总费用的0.05%/日支付违约金，逾期超过20天甲方有权终止合同，乙方需退还全部已付款项并赔偿总费用10%的违约金；3.系统数据泄露：乙方承担全部责任（包括甲方被监管处罚、用户索赔等），赔偿金额不低于甲方直接损失的150%；4.侵权责任：乙方需赔偿甲方全部损失（包括第三方索赔、法律费用），并承担相应法律责任。第八条争议解决1.本合同履行中发生争议，双方先协商解决；2.协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决，适用中国法律。第九条其他约定1.本合同附件（《需求规格说明书》《验收标准清单》《语种/平台对接清单》）为本合同组成部分，具有同等效力；2.合同变更需双方书面确认，补充协议与本合同不一致的以补充协议为准；3.不可抗力（如疫情、政策变化）导致无法履行的，双方互不承担责任，但需及时通知对方并提供证明；4.本合同一式两份，甲乙双方各执一