烟草配送考试题库及答案

烟草配送考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.烟草配送车辆行驶过程中，时速一般不得超过（）A.40公里B.50公里C.60公里D.80公里2.烟草配送的货物交接地点一般是（）A.烟草公司仓库B.零售户店铺C.物流中心D.分拣车间3.以下哪种包装材料不适合烟草配送货物防护（）A.纸箱B.塑料薄膜C.麻布袋D.泡沫4.烟草配送任务安排的依据主要是（）A.配送车辆数量B.零售户订单C.配送人员数量D.仓库面积5.烟草配送过程中，遇到恶劣天气首先应该（）A.继续配送B.寻找安全地点躲避C.联系零售户说明情况D.加快配送速度6.烟草配送司机在出车前必须检查的项目是（）A.车辆外观是否漂亮B.车辆轮胎气压C.车辆内饰是否整洁D.车辆音响是否正常7.烟草配送的主要运输方式是（）A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输8.配送货物出现丢失情况，首先应该（）A.报警B.向领导汇报C.自行查找D.不管不顾9.烟草配送车辆的保养周期一般是（）A.一个月B.三个月C.半年D.一年10.烟草配送人员与零售户交接货物时，必须（）A.让零售户签字确认B.与零售户聊天C.帮零售户整理店铺D.直接把货物放下离开答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.烟草配送车辆应配备的安全设备有（）A.灭火器B.防滑链C.急救箱D.三角警示牌2.影响烟草配送效率的因素有（）A.交通拥堵B.配送路线规划C.货物装卸速度D.天气状况3.烟草配送人员在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.服务意识C.驾驶技术D.沟通能力4.烟草配送货物在运输过程中要注意（）A.防潮B.防火C.防盗D.防挤压5.以下属于烟草配送流程环节的有（）A.订单接收B.货物分拣C.车辆调度D.货物送达6.烟草配送信息管理系统的功能包括（）A.订单处理B.车辆跟踪C.库存管理D.数据分析7.选择烟草配送车辆时需要考虑的因素有（）A.车辆载重量B.车辆燃油经济性C.车辆品牌D.车辆外观8.烟草配送过程中与零售户沟通的内容包括（）A.货物交接情况B.配送时间变更C.烟草政策D.零售户需求9.烟草配送应急预案应包含（）A.火灾应对措施B.交通事故处理C.货物损坏处理D.恶劣天气应对10.提高烟草配送服务质量的方法有（）A.加强员工培训B.优化配送流程C.建立客户反馈机制D.增加配送车辆答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.烟草配送车辆可以随意停放。（）2.配送人员不需要了解烟草相关政策法规。（）3.只要货物能按时送达，配送路线不需要优化。（）4.烟草配送过程中，货物损坏后不用记录。（）5.配送车辆在行驶中可以随意接听电话。（）6.零售户拒绝接收货物时，配送人员应强行交付。（）7.定期对配送车辆进行保养能减少故障发生。（）8.烟草配送任务可以不按照订单顺序执行。（）9.配送人员在工作中不需要遵守工作纪律。（）10.烟草配送货物包装越简单越好。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述烟草配送出车前对车辆检查的主要内容。答：检查车辆轮胎气压是否正常，有无磨损；检查刹车系统是否灵敏；查看车辆灯光是否齐全、正常；检查油、水是否充足；检查车辆仪表是否显示正常。2.烟草配送过程中如何确保货物安全？答：运输中做好防潮、防火、防盗、防挤压措施。车辆保持良好状态，行驶平稳。货物装卸规范，交接仔细。遇到异常及时处理并汇报。3.当遇到交通拥堵影响配送时应如何处理？答：首先通过导航等查看周边路况，尝试选择其他可行路线。同时及时与调度中心和零售户联系，说明延误情况及预计送达时间。4.简述烟草配送人员应具备的服务意识。答：要热情、耐心、周到地对待零售户。按时准确送货，认真解答零售户疑问。积极处理零售户反馈问题，不断提升服务质量。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何进一步优化烟草配送路线以提高效率。答：可利用数据分析，综合考虑零售户分布、订单量、交通状况等因素。运用专业软件规划最佳路线，减少迂回和重复行驶。定期根据实际情况调整路线。2.谈谈在烟草配送中如何加强与零售户的沟通。答：配送前提前联系确认配送时间；交接货物时清晰说明情况。日常多交流，了解需求和意见。态度诚恳礼貌，及时反馈处理问题。3.探讨烟草配送过程中如何做好环境保护。答：选用环保包装材料，减少包装废