房地产业务员年终工作总结范文（23篇）

房地产业务员年终工作总结范文（精选23篇）

房地产业务员年终工作总结范文篇1

自己从二一xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导

的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽

职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年

销售任务的％,货款回笼率为％,销售单价比去年下降了％,销售额和货

款回笼率比去年同期下降了%和％。现将三年来从事销售工作的心得和感

受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：、千方百计完成区域销

售任务并及时催回货款；、努力完成销售管理办法中的各项要求；、负责

严格执行产品的出库手续；、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领

导；、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；、对工作具有较高的敬业精神

和高度的主人翁责任感；、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己

在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一

滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作

中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤

交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的

事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质

量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，

是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使

工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不

高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一

方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲

城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶

石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂

所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车

到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计

重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得

同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这

样既节约了时间，又降低了费用八今年八月下旬，到陕北出差，恰逢

神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，

事关重大，自己了解后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，

此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会

而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的

相关部门入手，搜集相关投标企业的及产品供货价格以为招标铺路，通

过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技

术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yhws-/型氧化锌避雪器

在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务

员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而

无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定

销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录

并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示

后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处

理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求

确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注

重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有

问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品

种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、溶断

器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是kv线路用铁附

件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多

导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深

入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断

被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的

农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的％,故区域市场潜力

巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

（一）、市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系

统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局

管埋，但材料采购归省招标局统一招标，具采购模式为由该局推荐生产

厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定

权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶

属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难

且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否

继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由

省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据

该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

（二）、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：

一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市

场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂

基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此

类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yhws-/型避雷器销售价格仅为

元/支、prw-/销售价格为元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得

失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面

的工作：

（一）、依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在

延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条

件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已

改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油

矿的电气材料采购，二是在延安区域采用代埋的形式，让利给代埋商以

展开县局的俏售工作。

（二）、针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继

续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向

领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实

力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大

销售渠道。

（三）、对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造

暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标

形成规模销售。

（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习

代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售

实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的

再发展奠定人力资源基础。

（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时

汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）、年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、

任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员

考核后按办法如数兑现。

（二）、年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规

范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变

化只需调整出厂价格。

（二）、年应在情况允许的前提下对业务员松散管埋，解除固定八小

时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂一天办理其他

事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到

r,以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认

真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行

情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

房地产业务员年终工作总结范文篇2

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务我的答案绝对是否定的!

业务以前是我最厌恶的一个职位，也是我避之不及的职位。但是这天你

如果问我：让你去做文职工作，你肯吗那我的答案肯定也是否定的！因

为在一年的打滚里我己适应了业务生涯，溶入到了这个主角之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子就应就是在文职这个岗位

呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍

然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的

事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，

总觉得自己不能碌碌无为的过一生，务必想办法的提升一下自身素质!

如何提升那就应要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个

部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!

当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试）,从一个角度来看，

我是辛苦的，从另一-角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华

的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的

个性！

从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总

是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延

续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，

每一天很累，最累的却但是是心灵的承受潜力。公司是做网络通讯产品

的，非传统行业可比，透过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变

化无从得知，只能从电话里头靠自己的潜力来辨别，因为没经验，刚开

始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒

下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了超多的精

力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，

没找到技巧，老总手把手的教我做业务，带给了许多的机会，慢慢的，

我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我最后也松了口

气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，

熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是

很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自

觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！

一年来，足足一年，我以前无助，以前彷徨，最终找到了方向，虽

说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务,

是一个很好的炼油缸！

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面

的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙

下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我

深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一

行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的

要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此

外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段

时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职

工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于XX年与xx公司进行合资，共同完

成销售工作。在这段时间，我用心配合本公司的员工，以销售为目的，

在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告

宣传，为xx月份的铛售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额XX

万元的好成绩而告终。经过这次企'也的洗礼，我从中得到了不少专业知

识，使自己各方面都所有提高。

房地产业务员年终工作总结范文篇3

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到

很多收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在

于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心

把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。

1):熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手，让

自己熟悉每个供应商及供货方式.在收料单的录入中，每个物料到料情

况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的

传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存

在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解

并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货

事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一

失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调

货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓,

造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公

司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的

进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好

的。

2)年底参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进

入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影

响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应

商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的

产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同

的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的关应

商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3):参与ERP的工作录入及整理。最想说的话，这个ERP系统的引

入是我们今年最大的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自

己的采购物料的到货情况，仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，

及精确化。所有物料有依可询，有据可依。

4）:参与盘点工作.让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库的库

存量.通过盘点工作.了解零件物料在哪方面造成库存.那些为死库存,

为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们

的供应商成为我们的仓库.

自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能

跟踪到底，没拘做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，

不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。明年努力清楚工

作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计

算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作，调整好心态问题。

做到采购的适价，适质，适量，适时，适地。希望明年工作能责任到个

人，分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。

20xx年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一起工作更是一件

很愉快的事。通过本年度的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识

和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的

兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进

为我们的公司奉献一份力量！

房地产业务员年终工作总结范文篇4

（一）群众体育蓬勃发展。

L今年由体育局主办或与有关部门联合举办了中小学生田径运动

会、幼儿乒乓球比赛、中小学生乒乓球比赛、老年人门球比赛、台球比

赛、“鹏程杯”钓鱼比赛、“天福杯”全国钓鱼邀请赛、中学生篮球比赛、

少年围棋锦标赛、镇（办事处）机关干部乒乓球和三人制篮球比赛、“联

通杯”市直机关干部运动会、“艺达杯”老年人运动会、农民健身球、

中老年健身展演等大型体育比赛15次。有力地推动了基层体育活动的

广泛开展。

2•加强体育骨干培训工作。对各镇办文体工作负责人、市直机关干

部、社会体育指导员、晨晚练点骨干举办了4期培训班和1期知识讲座,

参训人数达400多人次。先后推广了第九套广播体操和健身球等健身项

目。目前我市有国家级体育指导员3人，一级社会指导员87人，二级

社会体育指导员251人，三级社会体育指导员841人。他们都是活跃在

各镇办和晨晚练点的骨干，带动着全市总人口47%的男女老少参加体育

健身活动。

3,义务进行国民体质监测活动，指导市民科学健身。到市区、小学、

一实小为部分市民及学校教职工进行体质监测，客观评价他们的身体状

况，现场开据运动处方，指导市民科学健身。

（二）竞技体育成绩突出，竞技体校成绩斐然。

20一年市锦标赛暨第四届市运会预赛上，我市体育健儿夺得拳击团

体总分第一名、金牌总数第一名；游泳金牌总分第一名；手球男、女甲组,

女子乙组冠军。在省第四届百强县篮球赛赛区预赛上，我市健儿夺得团

体第三名。在“体彩杯”市中小学生篮球联赛上，我市体育健儿夺得初

中女子组第一名；初中骨龄男子组第一名的好成绩。

作为我省优秀的体育后备人才培训基地。体校始终践行“选好苗子、

打好基础、系统训练、积极提高”的训练理念。不断强化训练竞赛工作,

全面提高训练竞赛水平。在全年参加的市级比赛中，我们所取得的金牌

总数和团体冠军，绝大部分都是由我们体校组队取得的。在竞技水平不

断攀升的同时，坚持文化教学同步并进。20一年，向上级输送体育后备

人才67名。应届毕业生的本科上线率为75%o有11人分别考入体育学

院、石汕化工学院等高等院校。

（三）体育设施进一步完善，体育公园项目建设有新进展。

积极落实“1030”惠民工程。先后为全市的147个村和基层单位送

健身路径144条（套）、乒乓球台10副、篮球架4副，价值达172.8万

元，进一步改善了市民的健身环境。到目前全市有体育设施的村居达600

多个，体育设施覆盖率达95%以上。能容纳5000人的体育馆目前己经入

装修阶段，明年将投入使用。

（四）承办国家级、省级、市级比赛得到上级充分肯定。

20一年先后承办了“艺达杯”全国群众登山健身大会（站）；“南海

杯”全国沙滩排球巡回赛（站）；“体彩杯”省田径冠军赛；市中小学生田

径联赛。对这些赛事的举办，体育局始终做到精心筹备、周密安排、热

情服务。大赛获得圆满成功，得到上级领导、社会各界和体育界同仁的

一致称赞。

（五）为民办实事和包村联户工作扎实有效。

出资1.4万元向张家产刘家庄村赠送化肥5吨、向南海徐家庄村赠

送水泥10吨；出资1.88万元资助30名贫困学生、向市特殊教育学校赠

送大米15袋，面粉15袋；出资22万元为包扶村吴家滩村清理三大堆、

整修山路3条、整修连村桥2座、疏通沟渠4000米、硬化路面1000米。

（六）争资工作取得新成绩，体彩发行稳中有升。

20一年争取政策性资金321.6万元，超额完成年初200万的任务。

20一年1-11月份,体彩销量达到3770万元。预计本年度可实现销售3900

万，比去年增加1200多万元，增幅达33%。

（七）加强学习推动各项工作齐头并进。

组织干部职工学习中央、省、市有关会议精神、体育专业知识，全

面提高干部职工政治、业务素质。积极开展好创先争优、党务公开、行

政审批等各项工作。开展作风建设年活动，引导机关干部职工坚定“信

仰、信念、信心”，进一步转变作风、提升效能，更好地担负起推进体

育事业科学发展、和谐发展、健康发展的重任。

房地产业务员年终工作总结范文篇5

自从XX年6月6日至今，一转眼已经在公司工作了将近6个多月

了，在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路，所经历的事情，没

有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转

变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这

份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐

述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如

说对于音响的制作过程：模具车间（1楼）一注塑车间（1楼）一喷漆车间

（3楼）一金音成品车间（3楼），音响的构成:音响壳体喇叭高音头（功

放）吸音棉铁网等。。。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部

参数至今还是不太清楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时

俱进。

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间（曾有

一段时间在上班期间聊msn,之后在得到提醒后有做自我检讨）。在经过

时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才

能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺

点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总

结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，

或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表法能

力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为一名

业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍），心

理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞

跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因

为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，

而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我

渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉

心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一

定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新年，满怀希望！

房地产业务员年终工作总结范文篇6

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依

然如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的

回忆和诸多的感慨。

2-xx年对于红酒界来讲是个多事之秋，虽然xx年的全球性金融危

机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对

白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国

性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这

样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激-情和

无奈、困惑和感动，真的是无限感慨一一

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的

基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200

万的目标，相差甚远。

主要原因有：

&、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由

于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终

改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商

配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡〃天元副食〃，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、

公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销

商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6

个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。

这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。

俗话说〃选择比努力重要〃，经销商的〃实力、网络、配送能力、配合度、

投入意识〃等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有

做到〃重点抓、抓重点〃，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把

寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于xx年n月份决定以金

乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，

为明年的运作奠定了基矗

二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，XX

年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提

升，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加

上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证

明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，

由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销

商把精力大都偏向到啤酒上了。

更为失误的就是，代理商又接了一款白酒一沂蒙老乡，而且厂家支

持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且

十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓

展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压

住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一•赞。

关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意设和

公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误

有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家

过于依赖；

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；

4、整个xx年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有

大部分都来公司考察了。

但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，

浪费了大好的资源！

房地产业务员年终工作总结范文篇7

本人自20年参加工作以来，己经有7年时间。7年中，在领导和同

事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长

足的进步。现讲本年度的个人工作总结如下：

一、一分耕耘，一分收获，成绩是对我一年来所有努力的肯定

从事客户经理工作以来，本人各项年度任务完成情况较好。20年收

回正常贷款万元，完成年度任务的队比去年同期多收万元;收回逾期贷

款万元，完成年度任务的%，比去年同期多收万元;收回呆滞贷款万元，

完成任务的％，比去年同期多收万元;收回呆帐元，完成年度任务的％;收

回利息万元，完成年度任务的玲，比去年同期多收万元;发放贷款万元，

完成年度任务的%，比去年同期多增万元。

二、加强学习，增强了我的个人业务素质

不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。本人能够认真学习有关

金融法律、法规、学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业

务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时积极学习

上级有关文件精神，加强自身业务学习，增强了自身业务素质，为各项

业务的开展奠定了坚实基础。

三、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

一直以来，我始终坚持学习党的各种路线、方针、政策，学习各种

金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学

习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全

心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道

德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在

行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、

认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单

位的各项规章制度，认真履行信贷人员职责，自觉按规操作;平时生活

中团结同志、作风正派、不贪污挪用、不谋私利，不参与赌博、嫖娼等

违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

四、实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强

自我从事货代员工作以来，我对明月店信用社分管的行政村进行走

访，积极的走村串户了解情况。我首先找到了各村委会的干部，向池们

了解村里的基本情况。一段时间下来，我对所管辖村的经济基础、主要

经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的

了解;接下来，我便逐户的走访那些借款逾期较久的借款户，具体了解

他们的情况以便对症下药。截止20年底，我的各项年度任务指标都完

成得较好。通过实践，我解决实际问题的能力和组织能力也得到了很好

的锻炼。

五、在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足

一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚；二是在处理一些事情时

有时显得较为急躁;三是对一些业务技能特别是财会业务还不够熟悉。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过

实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并

在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

2、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我

将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的

适应行业发展的需要。

3、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能

才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来

不断的提高自己的各项业务技能。

20年是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默

默奉献的一年。20年的工作在完美的基础上结束了，这些都是我一直以

来必须要做好的事情，其实很多的事情都是需要很多的事情来组成的，

很多的事实都是在不断的进步中，我的工作在来年中，只会做的更好，

这是我们一直以来要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我

来面对，只要自己有良好的心态，我就相信没有什么事情解决不了。

房地产业务员年终工作总结范文篇8

回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨

过一个年度之坎，叵首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段

不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作

中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往,

中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的

支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此

我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工

作向大家做以汇报。

一、严于律己，团结同志。

以身作则，任劳任怨。在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，

积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施

不齐全、人员业务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班

加点学习业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤（病）险种条款、

医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、

立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发

表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任

务。

二、努力工作，按时完成工作任务。

1、全年医疗审核案件220—件，涉及十六个险种。剔除不合理费用

达30万元。

2、拒赔案件：立案前拒赔5,金额达1_余元，立案后拒赔4,拒赔

金额达11_万元。其中医疗责任险拒赔金额达9_万元。

3、全年医疗跟踪100_人次，涉及医院达2家，既让客户了解理赔

程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。

三、树立中心形象，维护公司及客户利益。

1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客

户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，截至目前,

已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300_元，为客户挽回

了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔

的良好形象。

2、在中心领导的带领下，经与—假肢厂多次商谈，明确了各部位

假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，

且费用明显低于市场价。此协议的签定，使我公司的假肢赔付有了明确

的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。

四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。

1、经过市场调查，结合—家政及各家医院的特点，提出护理费实

行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

2、涉及人伤（病）案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪

表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了

理赔程序，也大大降低了赔付。

五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证

6—次，为客户及我公司节省费用达1_万元。配合客户到法院解决纠纷1,

远到、等地。避免我公司损失达6_万元。（医疗责任险一件1_元、车险

1涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5—万元）。

2、针对不同险种，配合、—区、等支公司处理人伤赔偿纠纷，不

仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好

评。

1）在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案顺畅

快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方

还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。

2）某承保公司在多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理

赔付多达10_万元，我们配合该承保公司到—中级人民法院参加诉讼，

得到了法院的支持，避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公

司的利益，树立了人保公司的形象。

六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同

学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与

配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强'业务学习的同时,

也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的

充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事

学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作

成绩。

房地产业务员年终工作总结范文篇9

进公司已经近一个月，对公司的业务流程已经有初步的了解和认

识，20xx年即将过去，现总结一下几点：一，业务能力

L对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能根据产品的情

况定位市场，当客户提到专业的问题的时候，才能多给客人提建议并且

推荐相匹配的产品。

2.对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的

相关信息的咨询，并能推陈出新，给客人提供最新款的产品。

3.业务技巧，客人都喜欢和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通

的过程中也是一个互相

学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解

客人的需求。二，个人素质能力1.诚实守信

客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。2.热情

业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，特别是做外

贸是一个很漫长的一个过程，需要对客人热情。3.耐心

在外贸开发客人的过程中，周期比较K,客人需要持续的跟下去，

一定需要耐心，定好工作计划，有条不紊的开展。4.自信心

询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛

选，真正下订单的也就那么几个，但是需要有信息一直跟下去，因为从

客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触。三.公司平台

公司在环球的后台持续运行，要持续更新产品并且尽快维护和更

新。

四.公司网站

公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。五.业务还

需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。六.公司各部门之间

需紧密协调。

针对目前的情况对201x年的建议

一.公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个

过程，在现有条件上还需要多开发新的资源，可多寻找多方途径以及渠

道增加客户群体。

二.充分利用好目前现有的网络平台，和客人保持跟进，针对客人

不同的群体给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信

息。

三.展会，可多参加一些展会提升产品的影响力。

四.利用有效资源，尽量低成本开发以及接触合作客户。

五.针对客人的特征花不同的心思，重点客人重点开发，其他尚无

具体意向性的客人可不必花费太多的比例时间。

六.多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品

七.和客户关系维持融洽。

A.多和客人沟通，对我们的服务提出意见以便后续的改进。

九.报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽量做到精美

及完善。

十.多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。

十一.了解本行业的发展状况，如有些产品会有一定的淡旺季，耍

根据不同时期制定不同的推行计划。

房地产业务员年终工作总结范文篇10

我厂在党委及上级部门的领导下，按照年初的工作部署和要求，紧

密结合保持共产党员先进性教育和医院管理年活动，深入开展诚信服

务，进一步加大行业作风建设，对生产，销售中存在的问题进行了重点

整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、工程建设中，在保证工艺技术、设备先进性的基础上，全方位

降低工程投资。

工程建设期间，我们就面临着设备、钢材等价格大幅上涨，汇率攀

升等巨大压力，因此，在资金控制上，我们权衡缓急，最大限度地节约

工程投资。120吨转炉炉卷轧机工程设计总投资约33亿元，按公司要求

投资控制在30亿元以内，根据当时情况，汇率的变化引起投资增加，

与20xx年底相比欧元对人民币汇率增加20s以上。钢材、铜、耐材、铁

合金、溶剂以及冶金辅料等价格上涨，设备厂报价也随之上涨约20-25%,

更是不易控制的主要因素，个别行业（如齿轮箱行业）涨价幅度更大，达

到30-35%;电缆线、电动机、变压器、电器盘箱柜、天车滑线等供电系

统涨价引起投资增加30%左右。一重、沈重等主要设备制造厂因原材料、

外购配套件涨价等因素引起成本增加，曾多次提出涨价问题，其它制造

厂也有同样的呼声。

在这样的压力下，在整个招标过程中，我们严格按照公司工程建设

招标管理办法物资采购招标管理办法等各项规定，本着实用、可靠、先

进、经济和公开、公平、公正的原则，认真进行招标、评标，在满足适

用性要求的前提下，能由国内制造的设备不引进，力争为安钢订到物美

价廉的设备。为此，仅进口合同一项就比国内同类项目节约资金L5亿

多兀人民币。

指挥部在工程建设期间还成立了资金控制管理小组，从出差人数、

业务招费、办公用品费等各个资金支出口进行科学管理、严格控制，全

方位节约工程投资。

150吨转炉1780mm热连轧工程也已全面启动，我们要充分吸收120

吨转炉.匚程建设经验，结合当前行业形势和安钢开展降本增效.匚作的实

际情况，力争再打一次漂亮的工程攻坚战。

二、120吨转炉沪卷轧机工程投产后，参照同类型企业的先进指标,

自我加压，不断提高管理档次和水平，努力实现低成本运转，最大限度

地为安钢增产创效。

120吨转炉炉卷轧机工程投产后，我厂迅速成立了对标挖潜、降本

增效领导小组，逐层召开动员会，上下联手共织降本增效网，并瞄准同

行业先进指标，着手制订指标考核办法，不断提高管理档次和水平，努

力实现降本增效。

对安钢来说，120吨转炉炉卷轧机这样现代化生产线能否低成本运

作，早日达产达效、尽快发挥效能，事关安钢的前途。我厂作为这条崭

新生产线的驾驭者，在成厂之初就把成本决定生存列为四大管理理念中

的第一条。今天，在共度难关之际，我厂瞄准同类型生产线先进指标，

结合安钢实际着手制订指标考核办法，并把指标分解到工段、岗位和个

人，做到点面结合、上下联动，全面掀起对标挖潜、降本增效的热潮。

房地产业务员年终工作总结范文篇11

喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和奋进的

豪情，即将迎来了新年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首过去的

一年，在公司强大实力的支持下，在公司领导的指导和帮助下与公司各

部门紧密合作下，艰苦奋斗，正视挑战，克服困难，全体同仁共同努力

下，全年完成销售任务。为20xx年更好的展开工作，温故知新、总结

经验教训，现将20xx年工作总结如下。

一、根据外销部门JL作方向，经精心筛选，20xx年度成功开发了中

宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河北德鸿房地产开发有限

公司、以及河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、石家庄

远信市政、中国太平洋建设集团正定新区项目、恒山建设张家口沽源项

目等一批具有影响力的新客户，并顺延维护了公路养护中心、嘉实房地

产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一批老客户。除德州公

路、养护中心以外，大部分客户回款、采购量、利润比较理想。

二、核心的业务是销售，销售的核心是回款。这是制约公司发展乃

至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱办十个事，事先以小

量、多次、关系取得信任，五月份用预付30万元订金签下130万元钢

材，其余货款分多次六个月之久还清，至今仍未核算利息，实属失察。

今后对此类客户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护管理中心可

以说是公司重量级老客户了，四月份预付100万元签下240万元合同至

昨天刚刚还请货款，其资金来源全部是交通局，资金状况很难预料。

今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察（公司

规模、资金状况、前期供货商、项目状况等）、交货中必观察（订货和付

款决策人、收货和结算流程、工程进度等）交货后必监察（决策人去向、

结算进度、货物状况、逾期未付款执行手段等）直至所有货款、利息到

账的一系列制度。群策群力，必要时使用社会力量等一切方式方法，保

证公司利益不受损失情况下方可交易。以下是我在钢材销售业务工作中

的一些体会和感受。

一、敬业:工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱自己所选的职

业，珍惜现有的工作岗位，凡事多想多问多做，刻苦耐劳，不怕失败，

不耻下问，多做总结，乐于助人，团结友邻，并在工作中赢得公司的肯

定和同事的尊重。

二、积极:不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜，要常怀危机感。

对工作要积极主动，充满激情，市场环境日新月异，变幻莫测，因此平

时要多了解市场行情，多分析客户反馈的各种情况，及时调整销售策略。

只有不断运筹帷幕，推陈出新，才能把握先机，赢得主动，提升自己的

业务水平。

三、耐心:在日常工作中要有耐心，谦逊对人，冷静处事。遇到困

难时，不耍焦急，六神无主，耍静下心来沉着应对。首先要分析该困难

的起因，及解决的难易程度。如果自己能解决的，解决后向上级汇报;

如果自己拿不定主意的，要将你对该问题的分析过程及解决设想，向上

级汇报，请求帮助。以便上级领导能及时了解情况并作出解决办法遇

到客户无理责难时，不要急躁，出言不逊，更不能消沉气馁，要冷静应

对，必要时请求协助。同时要想尽办法在处理事情的过程中寻找客户的

软肋，在劣势中创造优势，令客户知难而退，合作处理事情。要从处理

事情的过程中展示自己的能力，让客户改变对你的轻蔑看法，赢得客户

对你的信赖、感激和尊重;遇到同事的指责时，不要冲动，不论有理无

理，都不能有仇恨心理，更不能相互指责，而要静下心来思考。首先要

分析事件事情的来龙去脉，以及自己在这件事情中的位置和作用，如果

别人的指责是对的，要勇于承认，作出改正，并请求同事监督；如果别

人的指责是错的，要指出质疑的依据，避免同事误解。同时修正自己做

得不足的地方。

四、乐观:在日常工作中，要乐观向上，不断进取。发生问题或矛

盾时，不要埋怨别人，指责别人，要知道埋怨和指责解决不了问题，只

有互相协调、协助才能解决问题。另外，埋怨和指责亦可能会影响他人

的JL作情绪，从而造成下一个问题的发生。因此要通过引导、帮助他去

改正、学习、提高。要有团队精神，众志成诚，公司才能稳健发展，壮

大;要谨记:埋怨是弱者的借口，协调是强者的动力。

五、归零思想：在日常工作中，不能太埼重经验，过于自信，要不

断更新思维，开拓视野。我有留意过，工地人员中，受伤的多为老工人,

销售人员中，中招的多为老员工。因此在销售和交易过程中，出现的问

题层出不穷，平时在解决问题时要多分析多总结，既要避免类似的事情

重复发生，也要防止其它可能出现的新问题发生。

六、学习：在日常销售工作中，要多学习、多借鉴、多实践;在学习

中多借鉴，在借鉴中多实践，在实践中多总结;每天上班前要多想想、

我今天要做什么，怎样去做；下班时要多想想、我今天我做了什么，有

无遗漏；回家后再对自己一天的工作做个自评；只有不断学习，不断实

践，不断总结，才能不断巩固自己，提升自己，发展自己。

七、诚实:作为业务员，对公司要诚实，对工作要诚恳，对客户要

诚信;要以诚待人，以信服人。面对没有诚信的客户，要尽力去感化对

方，实在无法改变的，要尽量多留意，少交往;对于客户，能发展为朋

友的，生意可放心去做，不能成为朋友的客户留心做，对你有偏见的客

户小心做或不做。

八、勇敢:作为销售员，在拓展业务时，要有攻无不克，战无不胜

的勇气，但勇敢不等于鲁莽，还必须具备以下几个条件:首先要有气质，

我走出去既是代表公司，又是代表个人，要注意自己的仪表着装和言行

举止;其次要对本公司的营销运作过程了解;三要对自己的货物及吩格

了如指掌；四要对意向客户有初步的了解；五要对客户提出的问题特别

是各种货物的价格能对答如流。

九、自信：作为一名合格的业务员，耍有自信心，当然自信心不是

人家能给你的，要靠自己去创造、建立。要如何去建立自己的信心？我

是这样做的:一、要熟悉掌握每种货物的性质和价格;二要协助采购降低

采购成本。第一条要靠自己，刻苦就行。第二条要协助采购。要如何协

助?我认为要在原有营销中扩大销售量，从而加大采购量。为采购创造

低成本货物的采购条件，并在强有力的低成本采购中为销售创造优势。

要学习国美和苏宁，要不断调整策略。切忌少单时心急，多单时心躁。

心急容易中招，心躁容易出错。

十、证实自我价值:要在工作中证实自我价值并在学习中提升自我

价值。如何具体实现?我觉得可从以下三方面着手:一、心态要端正，对

公司要有奉献精神，要在贡献中索取，不要从索取中贡献，要有舍得心,

有舍才能有得，私心太大，难成大事;二、心情要愉快，对工作，要全

身心去投入，不能有私心杂念。要让工作去影响你的心情，不能让心情

去影响你的工作，如工作中夹杂太多个人情绪，工作是不可能做好的;

三、心理要健康，在日常处事中，要多做少说勤思考，少一点指责多一

点协助，多尽一些义务，少争一些功劳。只有做到以上三点，凡事先从

自我出发，才能成为一个真正合格的业务员。这些不但能做到而且能做

好，我相信不久的将来，一定会成为优秀出色的业务精英。

十一、服务工作的重要性:任何一家企业，无论其所提供的产品是

量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和客户的检验，产品和

服务终归还是必须服从和服务于最终客户的需要和要求，企业最终追求

的是整个产品和服务链条的良性发展，以及如何获得企业的长期和可持

续的健康发展。我仅要做的是通过加入服务要素寻求更大差异化，并增

加自身的产品附加值；良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多

的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会狭得顾客的重复购买机

会，从而促进企业的销售额不断增长，公司在服务工作上就尽力做好每

一件事，无论大小，在努力完善服务体系及能力的同时也赢得了客户的

可持续发展。

十二、团队协作精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，团队

精神的核心就是协同合作，实现整体优化是企业的目标，这就要求团队

里每一位员工都具备团结协作的精神，通过每个部门的紧密配合，使工

作环环相扣，才能才能使企业正常运作，外销部就是这样，每一位员工

都彼此相互信任对方的工作能力，每个人都积极做好客户的销售工作及

服务工作，工作中协调配合，大家团结一致，求大同存小异，互谅互助,

心往一处想，劲往一•处使，与公司和其他部门相互配合，有条不紊，也

在公司和其他部门的支持协助下，顺利的完成了销售任务。

总之，一年来外销部在公司领导及各部门各位同事的支持与配合

下，取得了一些成绩，同样也存在一些问题，如开发客户的工作做的不

够理想，销售上应加大力度挖掘客户需求潜力，与公司及其他部门配合

上应更加紧密，资金回款的力度加大，周期缩短等等。20xx年新的挑战,

我同样会不断的总结自己的不足，不断的完善自己，努力发挥外销部的

优势，主动出击，多开发新的客户，维护好客户，扩大销售量，加强风

险意识，增强警觉性，让工作再上一个新的台阶！

房地产业务员年终工作总结范文篇12

三个月是时间说快也快，在这段时间里各位领导给予了我足够的宽

容、支持和帮助，让我充分感受到了他们“海纳百川”的胸襟，感受到

了做工程人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工程人作

为拓荒者的艰难和坚定。在对他们肃然起敬的同时，也为我有机会成为

工程行业的一份子而惊喜万分。

初来公司之时，虽然我是土木工程专业毕业，但是没有实际性的接

触工程这个行业，所以对于施工我也不是十分了解，因为理论上的知识

与实际工作中有着很大的差异，所以试用期中如何实际理解工程的含

义，懂得施工的具体步骤，以及注意各种事项，如何与搞工程的各种人

员打交道便成为我的当务之急。

刚到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，从哪里做起。在项

目经理和施工主管的指导下，我慢慢的知道了我应该做什么，我能做什

么。在此我向各位帮助我的领导和同事表示真心的感谢。现将我的个人

工作总结如下：

1、经过我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中应该注意的

事项（比如配筋、浇筑混凝土等注意事项），知道了如何保证施工顺利的

进行，如何的能够节省材料等等。

2、到了这里我认识了所有的的领导和各个施工队的人员，我和他

们积极的接触，通过他们我了解了这个工程的大体概况以及各个项目的

的情况，我知道了这些项目的具体施工步骤。

3、由于平时帮忙做些资料，我熟悉了资料员的大体工作程序，工

作内容以及培养了仔细认真的工作态度。同时我也接触了预算和结算等

方面的知识，我会努力争取能够处理这些问题。

4、在工地上我不仅学到了土建的知识我还通过现场观察、操作对

于室内装饰、水电安装等方面的知识也有了一定的了解。

5、由于原来做过测量，来到这里我能顺利的操作水准仪和全站仪

等仪器，能够的为施工队伍算工程量等等。

6、其他方面，来到九寨」：地我认识了很多朋友和同事，闲暇之余

我就会向他们请教一些和工作相关的知识，虽然有的时候不能得到满意

的答案，但是我觉得和他们相处很愉快，如果他们有需要我会尽力帮助

他们。

7、在工作中我也存在着许多不足之处，比如有时候后不够主动，

由于刚接触这个工程对于一些细节方面处理的也不是很完善，我相信以

后我一定会努力做到更好。

以上是我这3个月来取得的成就和不足，但是我知道这离公司和领

导的要求还有很大的差别，在今后的工作中我会更加的努力，争取让公

司和领导满意，在平时的空闲时间里我会温习理论文化知识，争取早点

考到建造师等相关资格证书，我相信理论加实践一定会让我走向成功。

我会充分的发挥个人所长，为公司做贡献，谢谢！

房地产业务员年终工作总结范文篇13

转眼间，20_年已将过去，我此刻已是河套—酒业的正式员工，回

首近一年来的工作，我已逐渐融入到这个大团体之中。自20—年4月份

开始在办事处实习，7月份在总厂培训，至8月份分配到呼办旗—县部

工作，这段时间内我一向履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下

进取开展各项业务工作，现根据近一年来的工作实践、经验和教训，秉

承实事求是的原则，回顾这段时间的工作历程：

一、怀揣感恩的心来工作

首先要感激办事处领导对我个人工作本事的信任，在总厂分配销售

人员去往各大办事处时将我留在办继续担任业务工作，并分配到旗_县

部担任驻一业务员，这使我对在办实习期间的工作表现给予允分的肯

定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更

多的工作热情和工作动力。

我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力

奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。

再次是感激县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。

在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正

我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。

当我们针对某些事情的处梦想法上执不一样看法时，他也很少以领

导者身份自居将事情直接强制执行，而是经过讲道理并联系工作实际案

例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工

作弯路和工作细节失误。

在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由

于—气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些

都对我今后的工作和生活给予很大的帮忙。

二、不断提高的工作状况和工作心态

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高

第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的职责感和事业心，

怎样进取主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。

我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为河套酒业以

及呼市办事处在—的窗口，自我的一言一行也同时代表了公司的形象。

热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，

保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的

尤为重要，必须高标准、高规格的要求自我，加强自我的业务技能。

2、销售知识、_L作本事和业务水平的锻炼

我今年4月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工

作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不

断向领导请教、向同事学习，并从中自我摸索实践，尽量在短的时间内

理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工

作中构成了一个清晰的工作思路。

在8月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”

这一高目标，开拓创新意识，进取圆满的完成领导分配的各项工作，并

在余限的时间里，经过—客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、

职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。

由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上

都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自我练酒量，在酒桌上向同事、

向经理学习说话办事的方法与技巧！！！这也是我今后的必修课，必须要

在这方面加强锻炼！

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作

为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关

系，除了做好本职工作之外，还进取配合其他同事做好工作。

工作中自我时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在理解任务时，一方

面进取了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提

前完成，另一方面也进取研究尽力将工作做的更加完善。并在开展工作

之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，并到去预

期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知

识，努力锻炼自我，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的提高。

二、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心态的不成熟

性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应

都表此刻脸上，当工作比较顺利、到达个人短时间内的预期目标的忙候,

我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅

历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，

在日后的工作中我会努力克服自我的弱点，让自我更适合干这份工作！

心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工

作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回

呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨

练和调整，我现完全能够应对现有的工作任务和工作环境。

将自我的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长

远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自我带来更大的挑

战，才能在工作中给自我到来更大的工作刺激，仅有这样才能在工作中

给自我带来更大的工作兴趣。

2、工作本事的欠缺

把握客户心态不够准确。对己经合作一段时间的经销商和客户，我

往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，大多数情景下

我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和确定。这样做

的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的确定可能出现偏差,

在操作中可能导致工作失误。

在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方

式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，

极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。

思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析，从

而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必须研究很多东西，以

清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确确定客户的真实情景。

四、20_年驻—工作计划

总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有

待于向其他业务员和同行学习，20__年自我计划在今年工作得失的基础

上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销

售任务并及时催回货款，负责严格执行产品的出库手续，进取广泛收集

市场信息并及时整理上报领导，严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在—寻找有实力、有关系

背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水销售，以扩大销售渠道

提高业务销售成绩。

3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起

来，并对—销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥

更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各种不一样的客户争取更充分、更准

确的分析、处理好各项业务工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他

们的业务需求，能够恰当的地处理好业务关系，来羸得更多更好的客户。