化妆品退货时效协议

化妆品退货时效协议甲方（销售者/品牌方/平台）：________________________地址：____________________________________________联系方式：________________________________________乙方（消费者/用户）：________________________地址：____________________________________________联系方式：________________________________________鉴于甲方销售化妆品产品，乙方购买甲方的化妆品产品，为明确双方在产品退货事宜中的权利与义务，特别是退货的时效性及相关规则，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条退货适用范围1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有化妆品产品，除非另有明确约定。1.2退货申请应依据本协议约定的条件和时效进行处理。第二条退货条件2.1乙方申请退货的前提是产品存在以下一种或多种情形：(a)产品存在质量问题，包括但不限于：产品实际功效与宣传不符、使用后出现过敏等不良生理反应、产品本身存在缺陷、包装严重破损或污染，影响正常使用等。(b)符合法律规定或双方事先约定的无理由退货条件，具体以双方在销售环节的约定为准（如适用）。2.2乙方申请无理由退货的产品，应保持未拆封或原包装完好，不影响二次销售，且不影响或难以确认存在质量问题。2.3下列情况不属于退货范围：(a)产品经乙方拆封、试用，或因保管不当导致产品变质、损坏、污损，或包装严重破损的。(b)因非产品质量原因，乙方主观不喜欢产品颜色、香味、规格等非质量特性而申请退货的。(c)适用于法律法规规定不允许退货的特殊化妆品产品（如特殊护理类、定制类等，具体以产品页面说明为准）。(d)超过本协议约定的退货时效期限的。第三条退货时效规定3.1退货申请时长的起始日为商品签收之日或消费者发现/知晓质量问题的次日。3.2如产品符合无理由退货条件，乙方应在商品签收之日起七（7）日内，满足本协议第二条第2.2款条件的前提下，向甲方提出书面退货申请。3.3如产品存在本协议第二条第2.1款(a)项所述质量问题，乙方应在发现或知晓该问题之日起三十（30）日内，及时通知甲方并说明情况，以便甲方对产品进行检验和处理。3.4任何一方不得因不可抗力等不可归责于双方的事由，导致无法在规定时效内履行相关义务，该时效可相应顺延，且非违约行为。第四条退货申请与确认流程4.1乙方申请退货，应通过以下一种或多种方式提交退货申请：(a)登录甲方指定的销售平台（如网站、APP），在订单详情页找到对应订单发起退货申请。(b)向甲方客服部门发送电子邮件至：[指定邮箱地址]。(c)致电甲方客服热线：[指定电话号码]。(d)其他甲方提供的符合要求的申请途径。4.2乙方提交退货申请时，应提供但不限于：订单号、商品名称、规格、购买日期、退货原因（质量问题需详细描述现象、发生时间等；无理由退货无需详细说明）、退货地址、收货人姓名及联系方式。4.3甲方在收到乙方的退货申请后，应在三个（3）个工作日内进行审核，并通过与乙方申请时相同的途径或甲方认为合适的方式，将审核结果（同意退货或拒绝退货及理由）通知乙方。第五条退货物流与运费承担5.1乙方负责将符合退货条件的商品及必要单证（如发票、购买凭证复印件等，根据甲方要求提供）寄回甲方指定的退货地址：________________________________________。5.2退货商品的包装应完好，确保运输过程中商品不受损坏。5.3运费承担规则：(a)对于无理由退货，若符合本协议第二条第2.2款条件，乙方应自行承担将商品寄回所产生的全部运费。若由甲方承担退货运费（如促销活动约定），乙方需按照甲方指示操作，且甲方承担的运费不超过人民币[具体金额]元。(b)对于因产品质量问题申请退货，由甲方承担将商品寄回给乙方（如需退回）或直接销毁（如甲方同意且符合法规）所产生的合理运费。(c)双方另有约定的，从其约定。第六条退货检验与处理6.1甲方收到乙方寄回的商品后，有权对商品的品名、规格、数量、外观、包装等进行检验，以核实是否符合本协议约定的退货条件。6.2甲方应在收到退货商品后五个（5）个工作日内完成检验工作。6.3检验结果符合退货条件的，甲方应在检验确认后及时办理相关手续；不符合退货条件的，甲方应在检验后及时通知乙方，并将不符合条件的商品（可退回乙方或根据环保规定处理）退还给乙方或作废弃处理，无需承担因退货或处理产生的费用。6.4如因质量问题退货，甲方检验过程中产生的合理检验费用（如有）由甲方承担。第七条退款事宜7.1对于符合退货条件的商品，甲方应在检验确认合格或决定接受退货后，按照以下方式之一向乙方退还货款：(a)原路退还至乙方支付货款的付款账户。(b)将货款退还至乙方提供的其他银行账户，乙方需提前提供有效的银行账户信息。(c)其他双方约定的方式。7.2退款金额为乙方实际支付的商品价款。如系无理由退货，且乙方申请时已享受运费优惠或补贴，甲方有权在退款中扣除该已享受的优惠金额。如因退货产生的合理运费由乙方承担，该费用亦不退还。7.3如因产品质量问题退货，甲方承担的退货运费应作为退款的一部分返还给乙方。7.4退款到账时间：甲方在办理退款手续后，应确保在七个（7）个工作日内将款项支付至乙方指定账户或完成退款操作。具体到账时间可能受银行处理时效影响。第八条责任承担8.1甲方责任：(a)应保证售出化妆品的质量符合国家相关法律法规及标准。(b)应按本协议约定及时处理乙方的退货申请，完成检验，并按时办理退款。(c)对因产品质量问题给乙方造成的损失，应依法承担赔偿责任。8.2乙方责任：(a)应确保其提出的退货申请符合本协议约定的条件和时效。(b)应如实说明退货原因，不得提供虚假信息或隐瞒产品使用情况。(c)应妥善保管商品及其包装、相关单证，并按时将符合约定的商品寄回。(d)应自行承担无理由退货产生的退货运费，或按约定方式配合完成退货流程。8.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议生效与变更10.1本协议自乙方购买相关化妆品并完成支付（或双方约定的其他生效条件达成时）起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均需经甲乙双方书面同意后方能生效。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议构成甲乙双方就化妆品退货事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。11.3本协议中“日”指自然日，“工作日”指