货物退货运费协议

货物退货运费协议鉴于买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）就购买甲方商品（以下简称“商品”）事宜达成买卖合同（以下简称“主合同”），为明确商品退货过程中产生的运费承担问题，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义在本协议中，除非另有明确约定，下列词语具有以下含义：（一）“退货”是指乙方因本协议第二条所述原因，将已接收的商品返还给甲方的行为；（二）“换货”是指乙方因商品存在质量问题等原因，要求甲方补发同类商品替代原商品的行为；（三）“运费”是指与商品退货或换货相关的快递、物流等运输费用；（四）“商品完好”是指商品不存在影响正常使用的外观损坏、部件缺失、性能故障等情况，包装物基本完整，吊牌等附件齐全（特殊商品另有约定的除外）；（五）“合理损耗”是指商品在正常流通、储存和运输过程中可能发生的轻微变化，经行业普遍认可的合理范围。第二条退货条件与流程（一）退货原因：乙方享有退货权的条件包括但不限于：1.商品存在质量问题或描述与实际不符；2.商品存在严重瑕疵，经乙方合理检验后无法正常使用；3.发送的商品与乙方订购的商品不符（错发）；4.双方约定的其他退货情形。（二）退货时限：乙方应在自商品签收之日起七（7）日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、客服系统留言）向甲方提出退货申请。如因商品质量问题需退货，乙方应在发现或应当发现之日起日内提出，具体以国家相关三包规定或双方约定为准。（三）退货申请：乙方提出退货申请时，应提供主合同订单号、商品名称、退货原因、退回商品地址等信息，并按甲方要求上传商品照片或其他证明材料。（四）退货商品要求：乙方退回的商品应保持商品完好状态，不影响二次销售，配件齐全，包装物完整。乙方不得对商品进行试用、安装、拆卸、改装、清洗、污损或配件缺失等影响商品二次销售的行为。特殊商品（如贴身衣物、食品、化妆品等）的退货条件由双方另行约定或按行业惯例执行。（五）退货流程：1.乙方申请：乙方按照本协议第二条（二）、（三）款规定提出退货申请。2.甲方审核：甲方在收到乙方退货申请后三个（3）个工作日内进行审核，并书面通知乙方审核结果。3.乙方寄回：甲方审核同意退货后，乙方应在收到通知后五个（5）个工作日内，自行承担运费将商品寄至甲方指定地址。乙方应保留好快递底单等凭证。4.甲方收货验货：甲方收到退货商品后，应在十个（10）个工作日内进行检验，确认商品状态及退货原因是否符合约定。5.甲方处理：甲方验货合格后，按照主合同约定及本协议第五条处理退款事宜；验货不合格或不符合退货条件的，甲方应书面通知乙方，乙方应自行承担运费将商品寄回，或根据情况协商处理。第三条运费承担规则（一）基本原则：因甲方原因（包括但不限于商品质量问题、描述不符、错发等）导致乙方退货的，甲方承担乙方寄回商品的运费，并承担因乙方退货产生的合理包装材料费用（如有）。因乙方原因（包括但不限于尺寸不合适、不喜欢等非甲方责任）导致乙方退货的，乙方承担所有商品寄回的运费，以及甲方寄出商品（如存在）的运费。（二）换货处理：如发生换货，甲方承担原商品寄回的运费；乙方承担新商品寄出的运费。如换货商品存在质量问题，则按照退货规则处理，运费由甲方承担。（三）多次退货：如同一商品因非甲方责任原因被乙方退货超过两次，第三次及以后的退货，双方应另行协商运费承担问题，或甲方有权拒绝退货申请。（四）特殊商品：对于价值较高、体积较大或需特殊运输条件（如冷藏）的商品，双方应在主合同中或本协议中另行约定退货运费承担方式。（五）运费凭证：承担运费的甲方，应在收到退回商品并完成相关处理后，向乙方提供有效的运费支付凭证（如快递单号及物流公司证明）。承担运费的乙方，应妥善保存运费支付凭证，并在后续可能发生的纠纷中提供给甲方。（六）运费标准：运费根据实际产生的快递费用计算，按照寄回商品的实际重量或体积，并参照主要快递公司的费率标准确定。甲方承诺在处理因自身原因导致的退货时，使用的快递服务及费用标准符合一般商业惯例。第四条检验与确认（一）甲方检验：甲方在收到乙方退回的商品后十个（10）个工作日内，对商品的状况、完整性以及退货原因进行检验。（二）检验结果：如检验结果与约定一致（商品完好，符合退货条件），甲方应在检验合格后按照主合同及本协议第五条约定处理。如检验结果与约定不符（例如商品因乙方使用不当而损坏，或不符合退货条件），甲方有权拒绝接受该商品，并书面通知乙方。乙方应自行负责将商品寄回，所有运费由乙方承担。第五条退款事宜（一）退款条件：甲方在收到退回商品并检验合格后，应在十个（10）个工作日内，按照主合同约定的支付方式和金额，将货款扣除可能产生的已由乙方承担的运费（如有）后，退还给乙方。（二）退款方式：退款将退回到乙方原支付货款的账户。如因甲方原因导致退货，甲方可能需额外退还因乙方退货产生的合理运费和包装费（如有）。（三）退款时限：甲方处理退款请求的具体操作时间，应在收到乙方有效退款申请信息后按主合同约定或在本协议中明确的时间（如五个工作日）内完成。第六条责任限制与免责（一）甲方责任：甲方仅对因自身原因导致的退货承担相应的运费及责任。甲方对因乙方原因（如保管不当、使用、改装等）导致的商品损坏、价值贬损不承担责任。（二）乙方责任：乙方应如实说明退货原因，并按照本协议第二条和第三条约定承担相应的运费。乙方应对其提供的个人信息和退货信息的真实性负责。（三）免责：因不可抗力（如地震、洪水、战争等）原因导致无法履行本协议约定的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第七条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向商品购买地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款（一）完整协议：本协议是双方就退货运费问题达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、承诺或谅解。（二）修改：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。（三）通知：双方就本协议相关事宜进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过电子邮件、传真或主合同约定的地址进行发送。（四）适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。本协议自双方签字或盖章之日起生效，并在完成最后一次约定退货