配送信息系统维护保养协议

配送信息系统维护保养协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系人及电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系人及电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营配送信息系统（以下简称“系统”，系统详细名称及版本为：[系统详细名称及版本号]），乙方使用该系统进行配送业务运营。为保障系统的稳定、高效运行，经双方友好协商，达成如下协议：第一条系统与维护范围1.1本协议所指的配送信息系统为甲方开发、部署并交付乙方使用的[系统详细名称及版本号]，部署于[部署环境，如云平台名称或服务器地址]。1.2甲方负责为乙方提供本系统的维护保养服务，具体范围包括但不限于：1.2.1系统运行状态、性能指标（包括但不限于响应时间、并发用户数、关键接口调用耗时等）的日常监控。1.2.2系统故障的排查、诊断与修复，包括但不限于系统崩溃、功能异常、数据错误、接口中断等问题。1.2.3系统性能分析与优化，包括数据库查询优化、代码效率提升、系统资源配置调整等。1.2.4系统安全维护，包括定期进行安全漏洞扫描、应用安全补丁、用户权限定期审查与清理。1.2.5按照约定频率和方式对系统数据进行备份，并提供数据恢复服务的技术支持。1.2.6在发生重大变更或升级时，提供必要的技术支持和配合（如适用，可具体描述）。1.3甲方提供的维护服务不包括但不限于：1.3.1系统所运行硬件设备（服务器、网络设备、存储设备等）的采购、安装、维修或更换。1.3.2系统所依赖的外部网络环境（包括但不限于互联网连接、第三方接口网络）的维护或优化。1.3.3因乙方原因导致的系统问题，如用户不当操作、非法访问、业务流程配置错误等。1.3.4乙方新业务需求的功能开发、定制化修改或系统集成服务。1.3.5系统数据内容的备份策略制定与执行（数据备份前后的原始数据安全责任由乙方承担）。第二条服务级别协议（SLA）2.1响应时间：2.1.1严重故障（定义为系统核心功能完全中断或严重异常，导致乙方业务无法正常进行）：甲方应在接到乙方报告后的[例如：2]小时内响应。2.1.2一般故障（定义为系统部分功能异常或性能显著下降，对乙方业务造成影响）：甲方应在接到乙方报告后的[例如：4]小时内响应。2.1.3其他问题（定义为咨询、轻微异常等）：甲方应在接到乙方报告后的[例如：8]个工作小时内响应。2.2解决时间：2.2.1严重故障：甲方承诺在接到报告后[例如：8]工作小时内提供临时解决方案或修复措施，并在[例如：24]工作小时内尝试永久修复；若无法在[例如：24]工作小时内修复，应提供明确的进展说明和下一步计划。2.2.2一般故障：甲方承诺在接到报告后[例如：16]工作小时内完成修复。2.3服务可用性：甲方可承诺核心系统关键模块的目标可用性达到[例如：99.9%]（按月度统计），但此目标不包含计划内的维护窗口时间。计划内的系统维护应优先安排在[例如：每周五晚上]的非业务高峰时段，每次维护时长不超过[例如：4]小时，具体维护计划应提前[例如：7]天通知乙方。2.4报告要求：甲方应于每月结束后[例如：5]个工作日内，向乙方提供上一个月度的维护工作报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理详情、系统运行监控摘要、安全更新记录等。第三条服务方式与时间3.1乙方应通过以下方式报告系统问题：[例如：拨打服务热线[电话号码]、发送邮件至[邮箱地址]、通过在线服务管理系统提交工单]。3.2标准服务时间为周一至周五，上午[例如：9]点至下午[例如：18]点。对于严重故障，无论何时发生，甲方均应按照本协议第二条约定立即响应。甲方应指定[例如：24小时]热线电话作为紧急故障报告渠道：[紧急联系电话]。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1按照本协议第一、二条及本条的约定，为乙方提供及时有效的系统维护保养服务。4.1.2指派经过授权和具备相应资质的工程师为乙方提供服务。4.1.3保障系统的正常运行，采取必要措施防范和减少故障发生。4.1.4对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、经营数据等信息承担保密义务。4.1.5接收乙方的服务请求，并就服务内容、进度等进行沟通。4.2乙方权利与义务：4.2.1按照本协议第五条的约定，按时足额支付维护费用。4.2.2及时、准确、详细地向甲方报告系统故障或异常情况，并提供必要的登录信息、操作日志等协助资料。4.2.3配合甲方工程师进行远程或现场故障排查和系统优化工作。4.2.4指定一名[例如：专属]接口人负责与甲方就维护服务事宜进行沟通协调。4.2.5确保系统操作人员经过必要培训，避免因误操作引发故障。第五条费用与支付5.1维护费用：本协议项下的维护保养服务费用采用[例如：年费制]方式，费用标准为人民币[具体金额]元/年，包含[简述费用包含内容，如指定工程师、标准SLA等]。或采用[其他方式，如按用户数、按模块]收费，具体为[详细说明]。5.2支付方式：乙方应在每年[例如：1月15日]前向甲方支付下一年的维护费用；或按[其他周期]支付。支付方式为银行转账，乙方应将款项支付至以下账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]5.3额外费用：对于本协议第一条第1.3款所述的排除范围内容或超出标准服务范围的服务，甲方应提前向乙方提供报价，并经乙方书面同意后方可实施，费用由乙方承担。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、系统架构、操作流程等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的第三方除外）泄露、转让或授权使用保密信息。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：三]年。6.4乙方员工及任何接触保密信息的第三方均负有保密义务，应仅为履行本协议之目的使用保密信息。第七条知识产权7.1系统本身及其全部知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等）均归甲方所有。7.2在履行本协议过程中，乙方基于甲方系统进行的配置调整或提出合理化建议，其产生的知识产权归属由双方另行协商确定。甲方对乙方提供的合理化建议进行采纳并实施所形成的知识产权归甲方所有，但应向乙方支付[例如：约定的]费用或给予[例如：署名]等认可。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。8.2协议期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年。乙方如有意不续约，应至少提前[例如：一个月]书面通知甲方。8.3任何一方可在发生以下情况时书面通知对方终止本协议：8.3.1另一方发生严重违约行为，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的。8.3.2另一方进入破产、清算或解散程序的。8.3.3因不可抗力导致协议目的无法实现的。8.4协议终止时，甲方应在[例如：十]个工作日内完成系统相关配置的清理工作（除双方另有约定外），并配合乙方完成必要的数据备份或迁移（费用由[约定方]承担）。双方应结清所有未付款项。本协议的保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、通知条款在协议终止后继续有效。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA，应承担[例如：相当于当次故障处理费用一定比例的违约金]或[其他方式，如服务费减免]，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：20%]。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。9.2若乙方未能按时支付维护费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清并支付滞纳金。9.3任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、火灾、洪水、战争、政府行为、法律政策变化等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）而无法履行本协议义务，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。10.2因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据情况协商变更或解除协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。或选择：向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：三]日视为送达；以电子邮件发送的，发出时视为送达。地址变更应提前[例如：七]日书面通知对方。12.2完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解或安排