服装电商配送服务协议

服装电商配送服务协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就服装电商配送服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务范围（1）地域范围：乙方同意为甲方提供服装商品的配送服务，服务区域为[具体省、市或区域范围]。（2）商品范围：本协议项下的配送服务适用于甲方销售并通过乙方提供配送服务的服装商品，具体商品类别或SKU以甲方书面通知为准。对于特殊商品（如易损、贵重、大件服装），双方应另行协商确定配送方案及费用。1.2服务内容（1）甲方委托乙方提供从甲方指定仓库或地点至客户最终收货地址的服装商品配送服务。（2）具体服务项目包括但不限于：按照甲方要求进行上门取件（或甲方将货物送至乙方指定地点），负责货物的仓储（如适用，包含出入库管理、分拣、打包）、干线运输、城市配送派送、确保客户签收、代收货款处理（如适用，需明确手续费及责任承担）、以及配送过程中出现的异常情况（如外包装破损、丢失等）的初步处理和上报。（3）乙方应配备专业的配送团队和必要的运输工具，确保配送过程符合行业标准及甲方要求的服务规范。第二条配送时效与要求2.1配送时效承诺乙方承诺，对于服务范围内的订单，在正常天气及物流条件下，从确认订单并完成揽收起，[具体城市]内的订单应在[例如：X小时]内送达，其他服务区域订单应在[例如：Y天]内送达。具体时效标准应以甲方下单时选择的配送选项为准。2.2特殊时效要求对于甲方提出的加急配送需求，双方应另行协商确定加急配送方案、时效及额外费用，并作为本协议附件或补充条款确认。2.3时效达成标准配送时效以客户签收单上的签收时间为准。乙方应确保其系统实时更新物流轨迹，供甲方及客户查询。2.4延误责任若因乙方原因（不包括不可抗力及甲方原因）导致配送延误，乙方应承担相应的违约责任。违约责任具体表现为：每延迟一日，乙方应向甲方支付该批次延误订单总额的[例如：0.1%]作为违约金，但单日违约金累计不超过[例如：人民币1000元]。逾期超过[例如：3天]仍未送达的，甲方有权取消该订单，乙方需退还甲方已支付的订单处理费（如有），并承担因此给甲方造成的直接损失。第三条费用承担与结算3.1费用构成配送服务费用根据订单的[重量/体积/件数/配送距离/服务类型]等因素综合计算，具体费率标准详见本协议附件一《配送服务费率表》（或在本协议中详细列明）。费用构成包括基础配送费、包装材料费（如乙方提供包装）、偏远地区附加费、加急费、代收货款服务费（如有）、货物保险费（如适用）等。3.2收费标准（1）普通配送：按照附件一《配送服务费率表》或本协议列明的标准收费。（2）特殊服务：加急配送、代收货款、贵重物品配送等特殊服务，其费用按照双方另行协商确定的标准执行。3.3结算周期与付款（1）结算周期：双方采用月结方式结算。每月结算周期为上个月[例如：1号]至本月[例如：最后一日]。（2）付款时间：乙方应在每月结算周期结束后[例如：10]个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方应在收到账单后[例如：15]个工作日内进行核对，如有异议应在[例如：3]个工作日内提出，无异议或确认无误后，应在账单核对无误后的[例如：20]个工作日内将费用支付至乙方指定账户。（3）付款方式：甲方通过银行转账方式支付费用。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]3.4发票开具乙方应在收到甲方每笔款项后[例如：5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[专用/普通]发票。发票内容应与实际提供的服务一致。第四条物流信息与追踪4.1信息传递甲方应在订单确认后及时将订单详细信息（包括商品信息、收货人信息、地址、电话等）提供给乙方。乙方应在揽收、中转、派送等关键环节完成操作后，及时将物流状态信息同步给甲方。4.2物流追踪乙方应提供全程可视化的物流追踪系统，甲方及其客户可凭运单号查询货物实时状态。乙方保证物流信息的准确性和及时性。4.3异常信息处理如出现物流信息长时间停滞不前、签收长时间失败、客户反馈异常等情况，乙方应立即通知甲方，并积极采取补救措施（如联系客户、重新派送等），同时向甲方说明情况。第五条服务质量与标准5.1配送标准（1）乙方配送员应着装统一、整洁，佩戴工牌，保持良好的服务形象。（2）配送过程中应严格遵守操作规范，轻拿轻放，注意保护服装商品，特别是易损品。（3）配送员应主动与客户沟通，耐心解答客户疑问，提供专业的服务。（4）如需代收货款，配送员应按照甲方规定流程操作，确保资金安全。5.2货物安全（1）乙方应对在运输和配送过程中负责的货物承担保管责任，应采取适当的包装和运输方式，最大限度降低货物在途损耗风险。（2）如因乙方原因（如操作不当、车辆问题、保管疏忽等）导致货物发生破损、污染或丢失，乙方应按照以下标准承担赔偿责任：a.破损：按破损商品价值的[例如：100%]进行赔偿。b.丢失：按丢失商品订单金额的[例如：150%]进行赔偿，但单件赔偿金额不超过[例如：人民币500元]。（3）赔偿流程：货物异常发生时，甲方或客户应立即拍照、录像留存证据，并通知乙方。乙方应在收到通知后[例如：24]小时内进行核实，确认责任后按约定标准赔偿，并承担由此产生的理赔相关费用。5.3签收要求（1）标准签收：配送员送达商品时，应核对件数，确认外包装完好无损后，方可要求客户签收。（2）异常签收：如客户发现商品在签收前即已损坏，应拒绝签收并当场拍照留证，并及时通知乙方。如客户选择签收，应在签收单上注明异常情况并签字，乙方仍需承担相应的赔偿责任。（3）特定商品签收：对于贵重物品或甲方有特殊签收要求的商品，需双方事先约定具体的签收方式（如双人签收、视频确认等）。第六条甲方义务6.1提供准确信息：甲方保证向乙方提供的所有订单信息、收货人信息、联系方式等均真实、准确、完整。因信息错误导致的配送问题及损失，由甲方承担。6.2合理包装：甲方应根据商品特性和乙方要求，对服装进行妥善包装，确保商品在运输过程中的基本安全。对于甲方包装不当导致的损耗，乙方不承担赔偿责任。6.3及时付款：甲方应按照本协议约定按时足额支付配送服务费用。逾期付款的，每逾期一日，甲方应按应付未付款项的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。6.4配合处理异常：甲方应积极配合乙方处理运输途中的异常情况及后续理赔事宜，及时提供所需文件和证据。第七条乙方义务7.1按约配送：乙方应严格按照本协议约定的服务范围、时效、标准完成配送任务，确保按时、安全地将商品送达客户指定地址。7.2保证安全：除本协议另有约定外，乙方应对其负责运输和配送的货物承担安全责任，并按约定承担货物破损、丢失的赔偿责任。7.3提供信息：乙方需确保甲方能够及时、准确地获取物流信息，并保持通讯畅通，以便处理紧急情况。7.4客户沟通：在出现配送问题或客户投诉时，乙方应作为甲方与客户之间的主要沟通桥梁，及时响应客户诉求，并按照甲方授权或规定进行处理。7.5遵守法规：乙方在提供配送服务过程中，应遵守国家及地方有关物流运输、交通安全、治安管理等所有适用法律法规，并承担因违反相关法规而产生的所有责任和费用。第八条违约责任8.1乙方违约：（1）若乙方未能按时完成配送，除承担第二条所述的延误责任外，还应根据甲方要求，在合理范围内采取补救措施（如安排次日派送、提供替代方案等）。（2）若因乙方原因导致货物发生破损、丢失，除承担第五条所述的赔偿责任外，乙方还应承担甲方因此遭受的直接损失（如有）。（3）若乙方泄露甲方商业秘密，应赔偿甲方因此遭受的全部损失。（4）若乙方未能履行第七条所述的义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2甲方违约：（1）若甲方未能按时支付配送费用，除支付逾期违约金外，乙方还有权暂停配送服务，直至费用结清。（2）若甲方提供虚假或错误信息导致配送失败或产生额外费用，甲方应承担由此造成的全部损失。8.3任何一方违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、商品价格、运营数据、费率结构、技术信息等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限不因本协议的终止而终止。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条协议期限与终止12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。12.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/续展次数不超过[数字]次。如需变更协议内容，应另行协商签订补充协议。12.3除本协议另有约定外，任何一方在满足以下条件之一时，可书面通知对方终止本协议：（1）本协议约定的服务期限已届满，且双方未续约。（2）本协议约定的终止条件成就。（3）另一方发生严重违约行为，致使本协议目的无法实现，守约方有权立即终止协议。（4）法律规定或政府政策变化导致本协议无法继续履行。12.4协议终止后，双方应在[例如：15]日内完成以下事项：（1）结算并支付所有未了结的费用。（2）乙方应将甲方尚未配送的货物（如有）交还甲方或按照甲方指示处理。（3）乙方应停止提供配送服务，并确保客户信息等保密信息的妥善处理。（4）双方清理各自在本协议履行过程中产生的权利义务。第十三条其他条款13.1协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。13.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。13.4通知：双方就本协议事项进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真