2025 年大学旅游管理（旅游消费者行为）试题及答案

2025年大学旅游管理（旅游消费者行为）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游消费者在选择旅游目的地时，往往会受到多种因素的影响，其中（）是影响旅游消费者决策的最主要因素之一。A.个人偏好B.旅游价格C.旅游目的地的知名度D.旅游目的地的安全性2.旅游消费者在旅游过程中，对旅游产品和服务的满意度主要取决于（）。A.旅游产品的质量B.旅游服务的水平C.旅游消费者的期望D.以上都是3.旅游消费者的购买决策过程通常包括（）等阶段。A.需求识别、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为B.需求识别、信息收集、购买决策、购后行为C.信息收集、方案评价、购买决策、购后行为D.需求识别、方案评价、购买决策、购后行为4.旅游消费者的个性心理特征包括（）等方面。A.气质、性格、能力B.气质、性格、兴趣C.气质、性格、动机D.气质、性格、态度5.旅游消费者的动机是推动他们进行旅游活动的内在动力，其中（）是最基本的旅游动机。A.休闲娱乐B.文化体验C.社交需求D.自我实现6.旅游消费者在旅游过程中，往往会受到（）等因素的影响，从而产生不同的情绪和情感体验。A.旅游环境、旅游服务、旅游产品B.旅游环境、旅游服务、旅游价格C.旅游环境、旅游产品、旅游价格D.旅游服务、旅游产品、旅游价格7.旅游消费者的学习是指他们在旅游过程中，通过（）等方式，不断积累旅游经验和知识，从而改变自己的旅游行为和态度。A.观察、体验、思考B.观察、体验、学习C.观察、思考、学习D.体验、思考、学习8.旅游消费者的态度是指他们对旅游产品和服务的（）等方面的评价和倾向。A.判断、情感、行为B.判断、情感、态度C.判断、行为、态度D.情感、行为、态度9.旅游消费者的群体行为是指他们在旅游过程中，由于（）等因素的影响，而表现出的一种共同的行为特征。A.群体压力、群体规范、群体凝聚力B.群体压力、群体规范、群体认同感C.群体压力、群体凝聚力、群体认同感D.群体规范、群体凝聚力、群体认同感10.旅游消费者的投诉行为是指他们在旅游过程中，由于对旅游产品和服务不满意，而向（）等部门提出投诉的行为。A.旅游企业、旅游行政管理部门B.旅游企业、消费者协会C.旅游行政管理部门、消费者协会D.旅游企业、旅游行政管理部门、消费者协会二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游消费者行为的研究内容包括（）等方面。A.旅游消费者的心理活动B.旅游消费者的购买行为C.旅游消费者的群体行为D.旅游消费者的投诉行为E.旅游消费者行为的影响因素2.旅游消费者的需求具有（）等特点。A.多样性B.层次性C.发展性D.伸缩性E.可诱导性3.旅游消费者在信息收集阶段，通常会通过（）等渠道获取旅游信息。A.个人经验B.亲朋好友C.旅游广告D.旅游网站E.旅游咨询机构4.旅游消费者在方案评价阶段，通常会考虑（）等因素。A.旅游产品的质量B.旅游服务的水平C.旅游价格D.旅游目的地的安全性E.旅游目的地的吸引力5.旅游消费者的购后行为包括（）等方面。A.满意度评价B.口碑传播C.重复购买D.投诉行为E.忠诚度培养三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游消费者行为是指旅游消费者在旅游过程中，为了满足自身需求，而进行的一系列购买行为。（）2.旅游消费者的需求是指他们对旅游产品和服务的一种渴望和追求。（）3.旅游消费者在信息收集阶段，通常会收集尽可能多的旅游信息，而不考虑信息的真实性和可靠性。（）4.旅游消费者在方案评价阶段，通常会根据自己的经验和偏好，对不同的旅游方案进行评价和比较。（）5.旅游消费者的购买决策是指他们在众多的旅游方案中，选择一个最适合自己的旅游方案的过程。（）6.旅游消费者在购后行为阶段，通常会根据自己的实际体验，对旅游产品和服务进行满意度评价。（）7.旅游消费者的满意度评价通常会影响他们的口碑传播和重复购买行为。（）8.旅游消费者的投诉行为通常是由于他们对旅游产品和服务不满意，而采取的一种维权行为。（）9.旅游消费者的群体行为是指他们在旅游过程中，由于受到群体压力和群体规范的影响，而表现出的一种共同的行为特征。（）10.旅游消费者行为的研究对于旅游企业和旅游行政管理部门来说，具有重要的意义。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游消费者行为的特点。2.简述旅游消费者购买决策的过程。3.简述影响旅游消费者行为的因素。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读下列案例，并回答问题）某旅游公司推出了一款新的旅游产品，该产品包括了旅游目的地的自然风光、历史文化、美食体验等多个方面。为了吸引更多的旅游消费者，该旅游公司在各大旅游网站上进行了大量的广告宣传，并推出了一系列的优惠活动。然而，该旅游产品推出后，并没有得到预期的效果，旅游消费者的参与度不高。问题：1.请分析该旅游产品推出后效果不佳的原因。2.如果你是该旅游公司的营销经理，你将采取哪些措施来提高该旅游产品的吸引力？答案：一、单项选择题1.B2.D3.A4.A5.A6.A7.A8.A9.A10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.旅游消费者行为具有多样性、复杂性、可诱导性、周期性、发展性等特点。多样性表现为需求多样、购买行为多样；复杂性体现在决策过程复杂等；可诱导性指易受外界因素影响；周期性如会重复旅游；发展性是随着时代需求变化。2.购买决策过程包括需求识别，意识到有旅游需求；信息收集，通过多种渠道找信息；方案评价，考量多方面因素评估方案；购买决策，选定方案购买；购后行为，评价体验等。3.影响因素有文化因素，如价值观等影响偏好；社会因素，像家庭、群体影响决策；个人因素，含年龄等自身特质；心理因素，如动机影响出行意愿，知觉影响对产品认知，学习改变行为态度，信念和态度左右决策。五、案例分析题1.原因可能有：宣传针对性不足，未精准触达目标客户；优惠活动吸引力不够，未切中