家电售后服务协议标准范文

甲方（委托方）：___________________________统一社会信用代码/身份证号：________________地址：____________________________________联系人：__________________________________联系电话：________________________________乙方（服务方）：___________________________统一社会信用代码：________________________地址：____________________________________联系人：__________________________________联系电话：________________________________为规范家电售后服务行为，保障甲方所售或甲方使用的家电产品售后维修、保养等服务质量，甲乙双方经平等协商，就家电售后服务相关事宜达成如下协议：一、服务内容乙方接受甲方委托，为甲方销售或甲方使用的家电产品（具体型号、数量以甲方提供的清单或实际服务需求为准）提供以下服务：1.安装调试：对新购家电提供上门安装、调试服务，确保产品安装牢固、运行正常，符合产品说明书及国家安全规范要求。2.维修维护：对故障家电进行检测、维修，排除故障并恢复产品正常使用功能（人为损坏需经双方确认后，甲方同意付费维修的除外）。3.保养服务：按甲方要求或产品使用周期，为家电提供清洁、检测、零部件维护等保养服务，延长产品使用寿命。4.退换货协助：协助甲方处理消费者的家电退换货诉求，按国家“三包”政策及甲方销售政策，配合完成产品检测、鉴定及退换货流程。二、服务标准1.响应时效：甲方或其客户提出服务需求后，乙方应在4小时内（工作时间：____至____，节假日另行约定）响应并确认需求；市区范围内，乙方应在24小时内上门服务；郊区或偏远地区，上门时间不超过48小时（特殊天气、交通管制等不可抗力因素除外）。2.服务质量：服务人员须持有效职业资格证书上岗，着装整洁、佩戴工牌，服务过程中遵守甲方服务规范，文明作业。维修、安装作业应严格按照产品技术规范及行业标准操作，使用的配件须为原厂正品或质量不低于原厂标准的合格配件（配件须经甲方确认或按甲方指定渠道采购）。维修完成后，乙方应向甲方或用户提供维修报告，注明故障原因、维修内容、更换配件（如有）及保修期限（自维修完成之日起，同类故障保修6个月）。3.服务记录：乙方应建立服务台账，详细记录每次服务的时间、地点、服务内容、服务人员、用户反馈等信息，每月5日前向甲方提交服务总结报告。三、服务费用及支付1.费用构成：服务费用包括人工费、配件费、差旅费（如需）等。其中：人工费按100元/次（或50元/小时）计算；配件费按实际采购价加收10%的服务费；差旅费按实际发生额由甲方承担（或约定包干标准）。2.结算周期：双方每月10日对上月服务费用进行核对，乙方应在核对无误后3日内向甲方提供正规发票，甲方收到发票后5个工作日内以转账方式支付费用至乙方指定账户：开户银行：___________________________账户名称：___________________________账号：_________________________________四、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：监督乙方服务过程及质量，对不符合约定的服务提出整改要求，乙方应在24小时内响应并整改。要求乙方提供服务人员资质证明、配件采购凭证等相关资料，以核实服务合规性。2.义务：向乙方提供家电产品技术资料、销售清单（含用户信息）等必要资料，协助乙方开展服务。按约定时间和方式向乙方支付服务费用，无正当理由不得拖欠。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方提供服务所需的产品资料、用户信息及作业便利条件。按约定收取服务费用，对甲方无正当理由拖欠费用的行为，有权暂停服务（但应提前7日书面通知甲方）。2.义务：严格遵守国家法律法规、行业规范及本协议约定，确保服务质量符合标准。对服务过程中知悉的甲方商业秘密、用户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。五、违约责任1.若乙方未按约定的响应时间、服务质量提供服务，导致甲方或用户损失的，乙方应负责免费返工直至符合要求，并按单次服务费用的20%向甲方支付违约金；若因乙方服务失误造成用户人身、财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的0.5%向乙方支付滞纳金；逾期超过15日的，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。六、争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期自____年____月____日至____年____月____日。协议期满前30日，双方如无异议，自动延续1年；如需变更或终止，应提前30日书面通知对方。2.有下列情形之一的，本协议可提前终止：一方严重违约，经对方书面催告后15日内仍未整改的，守约方有权解除协议。因不可抗力（如自然灾害、政府征收等）导致协议无法履行的，双方互不承担责任，协议自动终止。八、其他约定1.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式2份，甲乙双方各执1份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：______签订日期：____年____月____