揭阳市揭东区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

揭阳市揭东区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的首要任务是（）A.社区环境卫生整治B.收集和上报各类信息C.组织社区文化活动D.协调邻里纠纷答案：B。解析：社区网格工作人员需要及时、准确地收集和上报各类信息，包括人口信息、安全隐患、矛盾纠纷等，为上级部门决策提供依据，这是首要任务。环境卫生整治、文化活动组织和邻里纠纷协调也是工作内容，但不是首要的。2.发现社区内有疑似传销窝点，网格工作人员应立即（）A.自行前往调查B.上报街道相关部门C.张贴警示标语D.发动居民抵制答案：B。解析：传销活动具有一定危险性，网格工作人员不应自行前往调查，而应及时上报街道相关部门，由专业执法力量进行处理。张贴警示标语和发动居民抵制不能从根本上解决问题。3.以下哪种不属于社区网格内的安全隐患（）A.消防通道被占用B.老旧楼房墙体裂缝C.居民在小区内遛狗D.电气线路老化答案：C。解析：消防通道被占用、老旧楼房墙体裂缝和电气线路老化都可能引发安全事故，属于安全隐患。居民在小区内遛狗如果遵守规定，一般不属于安全隐患。4.社区网格工作人员在走访居民时，应遵循的原则不包括（）A.主动热情B.严肃刻板C.耐心倾听D.保守秘密答案：B。解析：走访居民时应主动热情，让居民感受到关怀；耐心倾听居民的诉求和意见；同时要保守居民的隐私秘密。严肃刻板不利于与居民建立良好关系。5.对于社区内的孤寡老人，网格工作人员应重点关注他们的（）A.娱乐活动B.社交圈子C.生活需求D.消费情况答案：C。解析：孤寡老人生活相对困难，网格工作人员应重点关注他们的生活需求，如饮食、医疗、居住等方面，保障他们的基本生活。娱乐活动、社交圈子和消费情况不是最关键的关注点。6.社区网格内发生突发事件，网格工作人员首先要做的是（）A.拍照记录B.组织救援C.向上级报告D.疏散群众答案：C。解析：发生突发事件后，应立即向上级报告，以便上级组织力量进行处理。拍照记录可以在后续进行；组织救援和疏散群众需要根据具体情况和专业力量配合进行，不能盲目行动。7.以下关于社区网格信息化管理系统的说法，错误的是（）A.可以提高工作效率B.只能用于记录人口信息C.方便信息共享和查询D.有助于数据分析和决策答案：B。解析：社区网格信息化管理系统功能多样，不仅可以记录人口信息，还能记录安全隐患、事件处理等多方面信息，可提高工作效率，方便信息共享和查询，为数据分析和决策提供支持。8.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应做到（）A.偏袒一方B.以和为贵C.强制解决D.回避矛盾答案：B。解析：调解邻里纠纷要秉持以和为贵的原则，公正公平地处理，不能偏袒一方，也不能强制解决或回避矛盾。9.社区网格内的环境卫生问题应及时向（）反映A.城管部门B.环保部门C.卫生部门D.物业部门答案：D。解析：一般情况下，社区内的环境卫生由物业部门负责管理，网格工作人员应先向物业部门反映，若物业无法解决再考虑其他相关部门。10.发现社区内有未成年人辍学，网格工作人员应（）A.批评教育未成年人B.联系学校和家长C.组织志愿者辅导D.不予理会答案：B。解析：未成年人辍学问题需要学校和家长共同解决，网格工作人员应及时联系学校和家长，了解情况并促进问题解决。批评教育未成年人不能从根本上解决问题，组织志愿者辅导也不是首要措施，不予理会是不负责任的做法。11.社区网格工作中，对重点人员的管控，不包括（）A.社区矫正人员B.流动人口C.吸毒人员D.刑满释放人员答案：B。解析：重点人员管控主要针对有违法犯罪记录或可能存在安全隐患的人员，如社区矫正人员、吸毒人员、刑满释放人员等。流动人口不属于重点管控人员范畴，但需要进行信息登记和管理。12.网格工作人员在收集社区居民信息时，应确保信息的（）A.随意性B.保密性C.片面性D.虚假性答案：B。解析：收集居民信息要确保信息的保密性，保护居民隐私。不能随意收集、片面收集或提供虚假信息。13.社区网格内举办文化活动，网格工作人员的职责不包括（）A.活动策划B.现场组织C.活动收费D.安全保障答案：C。解析：网格工作人员在文化活动中负责活动策划、现场组织和安全保障等工作，一般不涉及活动收费，收费通常有专门的规定和流程。14.当居民对网格工作不满意时，网格工作人员应（）A.与居民争吵B.虚心接受并改进C.不理不睬D.向上级抱怨答案：B。解析：面对居民的不满意，应虚心接受意见，反思工作中的不足并及时改进，不能与居民争吵、不理不睬或向上级抱怨。15.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应（）A.自行维修B.等待居民反映C.及时上报并跟进D.视而不见答案：C。解析：公共设施损坏需要及时上报相关部门进行维修，并跟进处理情况。网格工作人员一般不具备自行维修能力，不能等待居民反映或视而不见。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。解析：信息采集可以为社区管理提供基础数据；矛盾调解有助于维护社区和谐稳定；政策宣传能让居民了解相关政策法规；安全巡查可以及时发现和消除安全隐患。2.社区网格内可能存在的安全问题有（）A.燃气泄漏B.电梯故障C.车辆乱停乱放D.消防设施损坏答案：ABCD。解析：燃气泄漏可能引发爆炸等事故；电梯故障危及居民生命安全；车辆乱停乱放影响通行和消防救援；消防设施损坏在发生火灾时无法发挥作用。3.网格工作人员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度诚恳C.打断居民讲话D.使用专业术语答案：AB。解析：与居民沟通要语言文明、态度诚恳，尊重居民。不能打断居民讲话，使用专业术语可能会让居民难以理解，应尽量使用通俗易懂的语言。4.以下属于社区网格工作中可以组织的活动有（）A.垃圾分类宣传活动B.亲子运动会C.法律知识讲座D.广场舞比赛答案：ABCD。解析：这些活动都有助于提高居民的环保意识、增进亲子关系、普及法律知识和丰富居民文化生活，都可以在社区网格内组织开展。5.对于社区内的残疾人，网格工作人员可以提供的帮助有（）A.申请助残补贴B.联系康复机构C.协助无障碍设施改造D.组织志愿者陪伴答案：ABCD。解析：申请助残补贴可以为残疾人提供经济支持；联系康复机构有助于他们恢复健康；协助无障碍设施改造方便他们出行；组织志愿者陪伴可以给予他们精神关怀。6.社区网格信息化管理的优势有（）A.提高工作透明度B.降低管理成本C.加强部门协作D.提高工作效率答案：ABCD。解析：信息化管理可以让工作流程和结果更透明；减少人力、物力等成本；方便不同部门之间信息共享和协作；提高信息处理和工作执行的效率。7.网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.快速解决D.灵活变通答案：ABCD。解析：处理矛盾纠纷要依据法律法规，做到公平公正；在保证质量的前提下快速解决问题；同时根据具体情况灵活变通处理方式。8.社区网格内的环境卫生整治工作包括（）A.清理垃圾杂物B.整治乱涂乱画C.规范车辆停放D.绿化养护答案：ABCD。解析：清理垃圾杂物、整治乱涂乱画可以改善社区环境面貌；规范车辆停放有助于保持社区秩序；绿化养护能提升社区的生态环境。9.发现社区内有非法宗教活动，网格工作人员应（）A.立即制止B.做好记录C.上报宗教管理部门D.参与其中答案：ABC。解析：发现非法宗教活动要立即制止，防止其继续进行；做好相关记录，为后续处理提供依据；及时上报宗教管理部门进行处理。不能参与非法宗教活动。10.社区网格工作人员可以通过以下哪些方式了解居民需求（）A.定期走访B.设立意见箱C.线上问卷调查D.召开居民座谈会答案：ABCD。解析：定期走访可以直接与居民交流；设立意见箱方便居民随时反馈意见；线上问卷调查可以扩大调查范围；召开居民座谈会能集中听取居民的想法和需求。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需关注社区内的大事，小事可以忽略。（×）解析：社区工作无小事，每一件事都可能影响居民的生活，都需要关注和处理。2.网格工作人员可以随意将收集到的居民信息提供给他人。（×）解析：要保护居民信息的保密性，不能随意提供给他人。3.对于社区内的矛盾纠纷，只要不涉及自己，就可以不管。（×）解析：调解矛盾纠纷是网格工作人员的职责之一，不能采取不管的态度。4.社区网格工作中，信息化管理系统只是一种摆设，没有实际作用。（×）解析：信息化管理系统能提高工作效率、方便信息共享等，有重要的实际作用。5.发现社区内有安全隐患，只要上报了就可以，不用再跟进。（×）解析：上报后还需要跟进处理情况，确保隐患得到消除。6.网格工作人员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（×）解析：与居民沟通要语言文明，尊重居民。7.社区内举办活动，不需要考虑居民的需求和意愿。（×）解析：举办活动要充分考虑居民的需求和意愿，才能提高居民的参与度。8.对于社区内的重点人员，只需要登记信息，不需要进行管控。（×）解析：对重点人员不仅要登记信息，还需要进行管控，防止他们再次出现违法犯罪等情况。9.网格工作人员可以不参加相关的业务培训。（×）解析：参加业务培训可以提升工作能力和业务水平，应该积极参加。10.社区网格工作就是简单的巡逻和记录，不需要创新工作方法。（×）解析：随着社区发展和居民需求的变化，需要不断创新工作方法，提高工作质量和效率。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时的一般步骤。答：首先，及时介入，在得知矛盾纠纷发生后，第一时间到达现场，控制局面，防止矛盾进一步激化。其次，了解情况，耐心倾听双方当事人的陈述，了解事情的来龙去脉和双方的诉求、观点，同时向周围相关人员核实情况。然后，分析矛盾，依据法律法规和道德规范，对矛盾纠纷的性质、责任等进行分析判断。接着，进行调解，根据分析结果，提出合理的解决方案，劝说双方相互理解、妥协，达成和解。在调解过程中要保持公平公正、不偏袒任何一方。最后，跟进落实，调解成功后，要跟进双方是否按照达成的协议执行，确保矛盾纠纷得到彻底解决。2.谈谈社区网格工作人员如何做好社区安全巡查工作。答：一是制定科学的巡查计划，明确巡查的时间、路线和重点区域，确保全面覆盖社区各个角落。二是加强安全知识学习，了解常见的安全隐患类型，如消防、用电、燃气等方面的安全知识，以便在巡查中能够准确识别隐患。三是认真细致巡查，在巡查过