2025年物业安保考试试题及答案

2025年物业安保考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.某小区夜间11点发生业主车辆被刮擦事件，安保人员第一时间应采取的措施是：A.立即联系保险公司B.保护现场并调取周边监控C.直接询问周边业主D.通知物业经理到场处理答案：B2.关于小区消防控制室值班要求，下列说法正确的是：A.可由安保主管一人24小时值班B.每班至少1名持证值班人员，每12小时轮换C.值班期间可使用监控设备播放娱乐视频D.接到火灾报警信号后，需在30秒内确认现场情况答案：D3.针对小区内独居老人的安全管理，安保人员的重点工作是：A.每日上门检查其生活起居B.记录其家属联系方式，定期沟通C.巡查时关注其门窗是否关闭、是否有异常声响D.要求老人签署安全责任承诺书答案：C4.暴雨天气中，小区地下车库出现积水，安保人员应优先：A.用沙袋封堵车库入口B.通知业主挪车C.启动排水泵并检查排水系统D.上报物业工程部答案：B5.某业主反映家中被盗，安保人员在配合警方调查时，错误的做法是：A.提供案发时段监控录像B.详细记录业主描述的丢失物品C.自行进入业主家中查看现场D.协助警方标记进出路线答案：C6.智能门禁系统显示某业主卡失效，安保人员正确的处理流程是：A.直接为业主重置卡片B.核实业主身份后，联系物业客服重新授权C.告知业主自行到物业中心办理D.要求业主出示身份证并登记后放行答案：B7.小区内举办大型活动时，安保人员的核心职责是：A.协助布置场地B.疏导人流、监控重点区域C.参与活动组织D.统计参与人数答案：B8.关于安保巡逻记录的填写，下列要求错误的是：A.需记录巡逻时间、路线、发现问题及处理结果B.可事后补填，确保内容完整C.异常情况需标注具体位置（如“3栋2单元楼梯间灯坏”）D.由巡逻人员本人签字确认答案：B9.某租户未办理登记即将大量货物搬入小区，安保人员应：A.直接阻止搬运B.要求租户出示租赁合同并登记货物信息C.联系业主确认租户身份后放行D.记录租户姓名、电话后放行答案：C10.消防灭火器的日常检查中，无需关注的项目是：A.压力表指针是否在绿色区域B.喷嘴是否堵塞C.生产日期是否超过5年D.瓶身是否有明显锈蚀答案：C（注：干粉灭火器首次维修为5年，报废为10年，日常检查不强制核对生产日期）11.夜间巡逻时发现单元门未关闭，安保人员应：A.记录后继续巡逻，次日处理B.立即关闭并检查门锁是否损坏C.联系该单元业主确认情况D.在门旁张贴提醒通知答案：B12.业主因停车费问题与安保人员发生争执，正确的处理方式是：A.据理力争，强调物业规定B.引导至物业办公室，由客服人员协调C.联系警方介入D.暂时放行车辆，避免冲突升级答案：B13.小区内儿童在健身区玩耍时摔倒受伤，安保人员首先应：A.联系家长B.检查伤情并采取简单急救（如止血）C.调取监控确认是否有其他责任方D.记录事件经过答案：B14.关于电动车充电管理，符合规定的是：A.允许在单元门口临时充电2小时B.充电区域需配备灭火器，且与易燃物保持1米以上距离C.夜间充电可由安保人员统一断电D.业主可自行在阳台拉电线充电答案：B15.安保人员在使用对讲机时，错误的行为是：A.通话结束说“完毕”B.讨论非工作内容（如天气）C.保持频道畅通，避免长时间占线D.报告异常时说明具体位置和情况答案：B16.某业主反映快递在单元门口丢失，安保人员应：A.查看监控后直接告知业主是某路人拿走B.记录业主信息、快递详情及丢失时间，协助调取监控并报警C.建议业主联系快递公司赔偿D.以“物业不负责快递保管”为由拒绝处理答案：B17.冬季雪后，小区道路结冰，安保人员的首要任务是：A.撒融雪剂或防滑沙B.设置“小心地滑”警示牌C.通知业主减少外出D.检查地下车库入口是否积水答案：A18.关于安保交接班流程，正确的是：A.接班人未到岗，交班人可自行离开B.只需口头交接，无需书面记录C.交接内容包括设备运行状态、未处理事项、钥匙等物品D.交班人可提前10分钟离岗答案：C19.某住户家中燃气泄漏，安保人员发现后应立即：A.敲门提醒住户关闭阀门B.打开窗户通风C.切断该单元电源D.疏散周边人员并拨打119、120答案：D20.安保培训中，不属于“四防”内容的是：A.人防B.物防C.技防D.心防答案：D（注：物业安保“四防”通常指人防、物防、技防、消防）二、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.安保人员可根据业主要求，为其保管私人贵重物品（）答案：×（物业不承担私人财物保管责任）2.监控录像保存时间不得少于30天（）答案：√3.消防通道可以临时停放电动车，只要不超过30分钟（）答案：×（消防通道禁止任何形式占用）4.安保人员在巡逻时发现业主家窗户未关，应直接进入查看（）答案：×（需联系业主确认，不得擅自进入）5.遇到醉酒业主闹事，可采取强制约束措施（）答案：×（应联系家属或警方，不得自行强制约束）6.灭火器使用时，应先拔掉保险销，再按压手柄（）答案：√7.小区入口处安保人员需对所有访客进行身份证登记（）答案：×（需登记姓名、联系方式、访问对象，非必须身份证）8.暴雨期间，安保人员应重点巡查地下车库、围墙、排水井等区域（）答案：√9.安保人员可以将工作对讲机借给业主使用（）答案：×（属于专用设备，禁止外借）10.发现可疑人员时，应立即上前盘问并要求出示证件（）答案：×（应保持距离观察，确认异常后联系警方）11.电梯困人时，安保人员应首先尝试手动开门救人（）答案：×（应安抚乘客，联系专业人员救援，禁止自行开门）12.业主车辆在小区内被划伤，物业必须承担赔偿责任（）答案：×（需根据物业合同约定及是否尽到管理义务判定）13.安保夜间巡逻间隔不得超过2小时（）答案：√（通常要求每2小时至少1次）14.消防演练结束后，无需记录演练效果（）答案：×（需总结问题，完善预案）15.安保人员在工作中可以佩戴耳机听音乐（）答案：×（影响工作专注度）三、简答题（共5题，每题7分，共35分）1.简述小区大门安保人员的主要职责。答案：①核查进出人员、车辆身份，登记访客信息；②引导车辆有序通行，维护门口交通秩序；③检查外卖、快递人员是否符合小区管理要求（如佩戴口罩、出示健康码）；④发现可疑人员或物品及时上报；⑤协助处理门口纠纷，确保通道畅通；⑥雨雪天气为业主提供便民服务（如撑伞、防滑提醒）。2.列举5项小区安全隐患排查的重点区域及对应的检查内容。答案：①消防通道：检查是否有车辆、杂物堵塞，标识是否清晰；②电梯间：检查按键是否灵敏，应急报警装置是否有效，门闭合是否正常；③地下车库：检查照明是否完好，排水系统是否通畅，消防设施是否齐全；④围墙/栅栏：检查是否有破损、攀爬痕迹，防爬刺是否有效；⑤儿童游乐区：检查设施螺丝是否松动，地面缓冲垫是否破损，周边是否有尖锐物品。3.简述火灾应急预案的主要步骤。答案：①确认火情：接到报警后，1分钟内到现场核实，判断火势大小；②初期扑救：若火势较小，使用附近灭火器、消防栓灭火；③报警求救：火势无法控制时，立即拨打119，说明小区地址、起火位置、燃烧物类型；④疏散引导：启动消防广播，组织人员沿疏散通道撤离，优先帮助老人、儿童；⑤现场警戒：设置警戒线，引导消防车进入，禁止无关人员返回；⑥记录上报：事后统计伤亡、财产损失，向物业经理汇报，配合调查起火原因。4.当业主投诉安保人员服务态度差时，物业应如何处理？答案：①立即道歉，安抚业主情绪，记录具体投诉内容（如时间、地点、涉及人员）；②调取相关监控或询问在场人员，核实情况；③若属实，对涉事安保人员进行批评教育或处罚，要求其向业主当面致歉；④若存在误会，向业主解释说明，消除误解；⑤针对问题开展服务意识培训，完善安保人员考核机制；⑥跟踪回访业主，确认满意度。5.智能安防系统（如人脸识别、电子巡更）在物业安保中的应用优势有哪些？答案：①提升效率：人脸识别可快速验证业主身份，减少人工登记时间；②数据可追溯：电子巡更记录巡逻轨迹，避免漏巡、假巡；③预警功能：系统可自动识别异常（如陌生人连续出现、消防设备离线），实时推送警报；④降低人力成本：关键区域智能监控可24小时值守，减少夜间巡逻频次；⑤提升业主体验：无接触通行、快速响应异常，增强安全感。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某小区3栋2单元10楼业主反映，凌晨2点听到门外有异响，次日发现门口鞋柜内的钱包（内有现金2000元）丢失。安保人员调取监控发现，凌晨1:50有一名戴帽子的男子在该楼层逗留，2分钟后离开，未乘坐电梯（楼梯间监控损坏）。问题：（1）安保人员在此次事件中存在哪些工作疏漏？（2）应采取哪些后续措施减少类似事件发生？答案：（1）疏漏：①楼梯间监控损坏未及时维修，导致无法追踪嫌疑人路径；②夜间巡逻未覆盖该楼层（或巡逻间隔过长，未发现可疑人员）；③未对陌生人员（戴帽子、凌晨逗留）进行盘问或记录；④业主反映异常后，未第一时间协助报警并保护现场（如鞋柜上的指纹）。（2）后续措施：①24小时内修复楼梯间监控，定期检查监控设备运行状态；②加强夜间巡逻频次（尤其是高层住宅楼层），重点关注陌生人员、未关闭的户门；③在单元门口张贴安全提示，提醒业主勿将贵重物品放置在公共区域；④与警方合作，提供监控线索，协助破案；⑤组织安保培训，强化“异常情况及时干预”的意识。案例2：夏日傍晚，小区广场有20余名业主因广场舞音乐音量过大发生争执，一方要求降低音量，另一方称“锻炼是权利”，矛盾升级至推搡。安保人员赶到现场。问题：（1）安保人员应如何现场处置？（2）为避免类似纠纷，日常管理中可采取哪些预防措施？答案：（1）现场处置：①立即分开争执双方，站在中间隔离，防止肢体冲突；②安抚情绪，说明“公共区域需兼顾他人权益”，建议暂停活动协商；③联系物业客服或社区工作人员到场协助；④若有人受伤，拨打