2025年城管协管员试题及答案

2025年城管协管员试题及答案一、公共基础知识（共30分）（一）单项选择题（每题2分，共10分）1.根据《行政处罚法》规定，违法事实确凿并有法定依据，对公民处以（）以下罚款的行政处罚，可以当场作出行政处罚决定。A.50元B.100元C.200元D.500元2.城管协管员在日常巡查中发现某商铺将装修垃圾随意堆放在人行道上，根据《城市市容和环境卫生管理条例》，应首先采取的措施是（）。A.直接扣押垃圾B.要求商铺立即清理C.拍照取证后罚款D.联系环卫部门处理3.以下不属于城管协管员职业道德规范的是（）。A.文明执法B.高效服务C.灵活变通D.廉洁自律4.公文写作中，“通知”的正文一般不包括（）。A.通知事项B.执行要求C.历史背景D.发布依据5.某社区因道路改造导致流动摊贩聚集，城管协管员在处理时应优先考虑（）。A.强制驱散B.引导至临时疏导点C.暂扣经营工具D.联系公安部门（二）判断题（每题2分，共10分）1.城管协管员可以独立实施行政处罚。（）2.对占道经营的商户进行劝阻时，应使用“请您配合”“感谢理解”等文明用语。（）3.发现商铺违规设置的户外广告存在安全隐患，应立即拆除并处罚款。（）4.处理噪音扰民投诉时，需先核实噪音产生的具体时间、分贝值等证据。（）5.协管员在执法过程中被拍摄，有权要求当事人删除拍摄内容。（）（三）简答题（10分）简述城管协管员在日常巡查中需重点关注的市容管理内容（至少列出5项）。二、城管业务知识（共40分）（一）案例分析题（20分）某早餐摊点长期在学校门口占道经营，导致上下学期间交通拥堵，家长多次投诉。某日，协管员小王巡查时发现摊主老李正在出摊，立即上前劝阻。老李情绪激动，称“家里有生病的老人要养，不卖早餐活不下去”，并拒绝配合。问题：1.小王在处理过程中应遵循哪些执法原则？（8分）2.请设计小王的沟通话术及后续处理流程。（12分）（二）实务操作题（20分）某商业街出现商户将商品堆放在店外台阶上经营的情况，影响行人通行。假设你是负责该区域的协管员，请写出处理此类问题的完整流程（要求包含现场处置、证据固定、后续跟进等环节）。三、情景模拟题（共20分）情景：你在巡查时发现两名流动摊贩在公园门口售卖氢气球，其中一名摊贩的气球未做固定，部分气球飘向高压线区域，存在安全隐患。任务：1.现场如何快速处置安全隐患？（8分）2.如何与摊贩沟通，既纠正违规行为又体现人性化管理？（12分）四、论述题（共10分）随着城市精细化管理要求提升，部分市民对“严格执法”与“柔性服务”的需求存在矛盾（如：既要求整治占道经营，又希望保留便民摊点）。请结合实际，谈谈城管协管员应如何平衡二者关系，提升群众满意度。答案及解析一、公共基础知识（一）单项选择题1.C（根据2021年修订的《行政处罚法》第五十一条，对公民当场处罚的罚款上限为200元）2.B（《城市市容和环境卫生管理条例》第三十四条规定，应先责令改正，而非直接处罚或扣押）3.C（职业道德规范强调依法履职，“灵活变通”需在法律框架内，不属于核心规范）4.C（通知正文需明确依据、事项、要求，无需赘述历史背景）5.B（人性化管理要求优先引导，而非强制执法）（二）判断题1.×（协管员无行政处罚权，需在执法人员带领下开展辅助工作）2.√（文明用语是执法规范的基本要求）3.×（存在安全隐患时应先通知商户自行拆除，拒不改正的再依法处理）4.√（噪音扰民需以证据为支撑，避免误判）5.×（公民有权对执法过程进行监督拍摄，不得强制删除）（三）简答题需重点关注：①商铺超门窗经营、占道堆物；②流动摊贩违规设点；③户外广告、招牌破损或违规设置；④路面、墙面乱贴乱画（“小广告”）；⑤施工工地围挡不规范、渣土撒漏；⑥公共区域晾晒衣物、堆放杂物；⑦绿化设施损坏或违规占用绿地。二、城管业务知识（一）案例分析题1.应遵循原则：①合法性原则（依据《城市市容和环境卫生管理条例》等法规）；②合理性原则（考虑摊主实际困难，避免“一刀切”）；③文明执法原则（保持沟通耐心，避免冲突）；④教育与处罚相结合原则（优先劝导，拒不改正再依法处理）。2.沟通话术示例：“李叔，我理解您养家的难处，但这里是学校门口，早高峰人多车多，您的摊位挡着路，孩子上下学容易摔跤，家长也着急。我们社区有个临时疏导点，离这儿500米，位置不偏，早上送孩子的家长也常去，您要是愿意，我帮您联系管理方，看能不能申请个摊位？”后续流程：①记录摊主诉求，反馈至社区或街道，协调临时经营点；②每日巡查时重点关注，持续劝导；③若多次劝导无效，联合执法人员下达《责令改正通知书》；④拒不改正的，依法采取证据保全措施（如登记保存经营工具），但需保障摊主基本生活需求。（二）实务操作题处理流程：1.现场处置：①亮明身份，告知商户“根据《XX市市容管理条例》第二十条，店外经营属违规行为，请立即将商品搬入店内”；②协助商户整理商品，减少抵触情绪。2.证据固定：①拍摄全景（显示商铺位置、占道范围）、近景（商品与店门的距离）；②制作《现场检查笔录》，由商户签字确认（拒签需注明情况）；③记录商户姓名、联系方式、商铺名称等信息。3.教育引导：发放《市容管理告知书》，说明违规后果（如再次违规将面临罚款）；宣传“门前三包”责任，明确商户义务。4.后续跟进：①次日复查，确认整改情况；②对反复违规的商户，联合执法中队开展专项整治；③定期组织商户座谈会，听取意见，优化管理方案（如设置“限时外摆”区域）。三、情景模拟题1.快速处置：①立即疏散周边人群，特别是儿童；②用长杆或梯子固定飘向高压线的气球（注意自身安全，避免触碰电线）；③要求摊贩关闭氢气罐阀门，将剩余气球集中放置在空旷、无明火区域。2.沟通要点：①共情表达：“师傅，我知道您靠卖气球贴补家用不容易，但氢气球遇明火容易爆炸，飘到高压线上还可能引发短路，不仅危险，您自己也可能被罚款甚至担责。”②提供替代方案：“现在很多人卖氦气球，虽然成本高一点，但安全，公园游客也更放心买。周边有几家婚庆店能充氦气，我帮您问下联系方式？”③明确要求：“今天先把氢气球收起来，要是想继续在这儿卖，换成氦气球后可以来登记，我们帮您找个不挡路的位置。”四、论述题平衡“严格执法”与“柔性服务”需把握以下要点：1.明确边界：以法规为基准，对占用消防通道、影响交通安全等“底线问题”严格执法，杜绝“人情执法”；对轻微违规（如临时摆卖、物品超出门框10厘米以内）优先教育劝导。2.精准施策：通过“分类管理”提升效能，如在老旧小区周边设置“早市便民点”，规定时间、范围允许摊贩经营；在商业中心、学校等敏感区域严格管控。3.共建共享：定期组织“城管开放日”，邀请市民、商户参与管理方案制定（如确定疏导点位置、经营时间）；建立“商户自律