2025年黑龙江省网格员招聘考试题库及答案解析

2025年黑龙江省网格员招聘考试题库及答案解析一、公共基础知识（单选20题）1.黑龙江省是我国最北、最东的省份，其地理特征中表述正确的是：A.地势整体西高东低B.拥有我国面积最大的原始森林C.境内河流均属黑龙江水系D.冬季极端最低气温可达-50℃以下答案：D解析：黑龙江省冬季寒冷漫长，漠河等地历史极端最低气温达-52.3℃（1969年），故D正确。A错误，黑龙江地势西北、北部和东南部高，东北、西南部低；B错误，我国面积最大的原始森林是西藏林芝地区的原始森林；C错误，境内河流分属黑龙江、松花江、乌苏里江、绥芬河等水系。2.黑龙江省社区治理中“三社联动”机制指的是：A.社区、社团、社工B.社区、社会组织、社会工作者C.社区、社会企业、社区志愿者D.社区、社区医院、社区学校答案：B解析：“三社联动”是指以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑的联动机制，旨在整合资源提升社区服务效能，故选B。3.关于社区网格化管理，下列表述错误的是：A.以150-300户为基本单元划分网格B.网格员需每日巡查网格内重点区域C.网格信息平台需实时更新人口、房屋等动态数据D.网格内矛盾纠纷需直接上报街道处理答案：D解析：网格化管理要求“小事网格解决，大事街道协调”，网格员应首先在网格内调解简单矛盾，无法解决时再上报，故D错误。4.黑龙江省冬季社区重点服务对象不包括：A.独居老年人B.户外作业人员C.新入职公务员D.低保边缘家庭答案：C解析：冬季社区需重点关注易受低温影响的群体，如独居老人（取暖安全）、户外作业人员（防寒保障）、低保边缘家庭（生活物资），新入职公务员不属于特殊服务对象，故选C。5.下列属于社区公共服务设施的是：A.居民自建房B.社区卫生服务站C.小区快递驿站D.沿街商铺答案：B解析：社区公共服务设施指由政府或社区提供的公益性服务场所，如卫生服务站、文化活动室等，故选B。快递驿站和商铺属于经营性设施，居民自建房为私人财产。6.黑龙江省某社区要开展“冰雪文化进社区”活动，最适宜的合作单位是：A.当地滑雪场B.社区老年舞蹈队C.市气象台D.辖区小学答案：D解析：“冰雪文化进社区”需兼顾普及性和参与性，与辖区小学合作可通过学生带动家庭参与，如组织冰灯制作、冰雪运动科普等，故选D。滑雪场适合专业活动，老年舞蹈队侧重文艺，气象台侧重气象知识。7.社区居民议事会的主要职责是：A.制定社区发展规划B.审议社区重大事务C.执行社区居委会决议D.监督街道办事处工作答案：B解析：居民议事会是居民参与社区治理的协商平台，主要职责是审议社区公共事务、收集民意，故选B。社区发展规划由居委会提出，街道审核；执行决议是居委会职责；监督街道非议事会主要职能。8.黑龙江省社区“敲门行动”的核心目的是：A.统计居民家庭收入B.排查安全隐患与服务需求C.推广社区商业活动D.收集居民身份证信息答案：B解析：“敲门行动”是网格员常态化工作，通过入户走访了解居民生活困难（如独居老人健康状况、房屋保暖问题）、排查安全隐患（如燃气泄漏、电线老化），故选B。9.下列不属于社区环境治理内容的是：A.清理楼道杂物B.规范宠物饲养C.调解邻里纠纷D.整治违规小广告答案：C解析：环境治理侧重物理空间与公共秩序，如卫生、绿化、设施维护；邻里纠纷属于矛盾调解，属于社区治理中的社会关系协调，故选C。10.黑龙江省社区开展“银龄互助”项目，最可能的服务形式是：A.组织老年人学习使用智能手机B.安排年轻志愿者每天陪伴独居老人C.鼓励低龄老人帮助高龄老人D.为老年人购买商业保险答案：C解析：“银龄互助”强调老年人之间的自助互助，低龄老人（60-70岁）身体状况较好，可协助高龄老人（80岁以上）解决日常问题（如代购、陪同就医），故选C。11.社区信息采集时，应遵循的原则不包括：A.全面性B.隐私保护C.实时更新D.强制登记答案：D解析：信息采集需居民自愿配合，网格员应通过宣传解释获取数据，不得强制，故选D。12.黑龙江省某社区冬季出现供暖不达标问题，网格员的正确处理流程是：①联系供热公司核实情况②入户了解受影响居民诉求③向街道提交书面报告④协调供热公司维修A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→④→②→③答案：A解析：正确流程应为：先入户收集居民反馈（②），再联系供热公司核实（①），督促维修（④），最后向街道报备处理结果（③），故选A。13.社区文化活动的基本原则是：A.政府主导、居民参与B.形式多样、贴近生活C.规模宏大、突出政绩D.收费运营、自负盈亏答案：B解析：社区文化活动需满足居民实际需求，形式应灵活（如广场舞、读书分享、冰雪主题活动），内容贴近日常生活，故选B。14.下列属于社区志愿服务的是：A.物业人员维修电梯B.社区工作者日常巡查C.退休教师义务辅导学生D.外卖员上门送餐答案：C解析：志愿服务是自愿、无偿的公益行为，退休教师辅导学生符合定义，故选C。物业、社工属于职业行为，外卖员是有偿服务。15.黑龙江省社区“微更新”项目通常针对的是：A.老旧小区整体拆迁B.公共空间小范围改造（如加装扶手、增设晾衣杆）C.新建大型社区综合体D.调整社区行政区划答案：B解析：“微更新”强调低成本、高效率改善居民生活细节，如加装楼道扶手、改造小广场等，故选B。16.社区治安防控中，网格员的主要职责是：A.参与刑事案件侦破B.定期检查商铺消防设施C.保管居民个人财物D.查处违规停车答案：B解析：网格员需协助治安管理，如检查商铺消防器材是否完好、安全通道是否畅通，故选B。刑事案件侦破由公安负责，保管财物、查处违停超出网格员权限。17.社区居民公约的制定主体是：A.街道办事处B.社区党支部C.社区居民会议D.社区居委会答案：C解析：根据《城市居民委员会组织法》，居民公约需经居民会议讨论制定，故选C。18.黑龙江省某社区要统计60岁以上老年人数量，最准确的信息来源是：A.医保系统数据B.户籍登记信息C.社区入户走访记录D.物业收费台账答案：C解析：户籍信息可能存在人户分离（如老人随子女居住），医保数据可能不完整，物业台账侧重缴费，最准确的是网格员入户核实后的记录，故选C。19.社区突发事件（如火灾）发生时，网格员的首要任务是：A.拍摄现场视频上传B.组织居民疏散C.联系保险公司D.统计财产损失答案：B解析：突发事件中，保障居民生命安全是首要任务，故应优先组织疏散，故选B。20.下列符合社区工作“助人自助”理念的是：A.定期为困难家庭送米送油B.教困难家庭成员学习手工技能以增收C.替独居老人填写医保报销表格D.帮居民联系家政公司打扫卫生答案：B解析：“助人自助”强调提升服务对象的能力，教技能使其具备自我发展能力，故选B。其他选项属于直接帮助，未培养自主性。二、社区工作实务（案例分析5题）案例1：黑龙江省某市老旧小区A，共有6栋楼180户，其中60岁以上老人占45%，部分老人子女在外地。近期网格员发现：①2单元301室王奶奶（78岁，独居）多日未开窗，敲门无应答；②小区公共晾晒区不足，居民私拉铁丝晾衣，存在安全隐患；③3栋楼道灯损坏，夜间老人出行易摔倒。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理上述问题？答案解析：1.针对王奶奶情况：-立即联系物业查看电表/水表使用情况，确认是否有生活迹象；-联系王奶奶子女或近亲属获取备用钥匙，若无法联系，报警请求协助破门查看（确保老人安全）；-若老人身体不适，拨打120送医，并通知子女；若平安，后续增加走访频率，建立“一对一”关爱机制（如联系社区志愿者每日问候）。2.针对晾晒区问题：-统计居民需求（如需要多少晾衣杆、集中设置位置）；-协调物业或申请社区公益金，在小区空地（如3栋与4栋之间）安装防锈金属晾衣架；-张贴通知提醒居民使用公共区域，拆除私拉铁丝，避免刮伤行人或电线短路。3.针对楼道灯问题：-检查损坏原因（灯泡老化/线路故障），联系物业维修；-若物业经费不足，通过“居民议事会”协商，由受益居民分摊部分费用（或申请老旧小区改造项目）；-维修期间，在楼道张贴反光提示贴，提醒老人注意安全。案例2：某社区准备开展“冬季防一氧化碳中毒”宣传活动，参与对象为辖区内使用煤炉取暖的居民（约50户）。问题：请设计活动方案，要求包含活动形式、内容、注意事项。答案解析：活动形式：-入户宣传：网格员+社区志愿者分组上门，发放《防一氧化碳中毒手册》（图文版，标注黑龙江方言提示）；-现场演示：在社区广场设置模拟场景，用煤炉演示正确通风方法（如留气窗、烟囱朝向），展示一氧化碳检测仪使用；-线上提醒：通过社区微信群推送视频（如“煤炉取暖五不要”），重点@独居老人子女，提醒其督促父母。活动内容：-讲解一氧化碳中毒症状（头晕、恶心、意识模糊）及急救措施（立即开窗、转移至通风处、拨打120）；-强调“三查”：查煤炉是否有裂缝、查烟囱是否堵塞、查门窗是否留通风口；-公布24小时求助电话（社区值班电话、供热应急电话）。注意事项：-时间选择：避开居民做饭/取暖高峰（17:00-19:00），优先上午9:00-11:00；-语言通俗：用东北方言讲解，避免专业术语；-重点关注：对听力/视力较差的老人，邀请其子女共同参与，或录制方言版音频反复播放；-后续跟进：活动后3日内回访10户，检查煤炉使用情况，确保宣传效果。案例3：社区居民李女士反映，楼下张大爷养了3只宠物狗，夜间犬吠扰民，且狗未拴绳在楼道排便，影响环境。张大爷称“狗是我的，我爱怎么养就怎么养”，拒绝整改。问题：作为网格员，如何调解双方矛盾？答案解析：1.调查核实：-走访李女士邻居，确认犬吠时间（如23:00-凌晨1:00）、频率；-查看楼道监控，确认狗排便位置及清洁情况；-了解张大爷背景（如是否独居、养狗是否为陪伴需求）。2.沟通调解：-单独与张大爷沟通：肯定其爱狗之情，说明《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》第25条（饲养宠物不得影响公共环境）、《民法典》第288条（相邻权），告知犬吠扰民可能被报警处理；-提出解决方案：建议张大爷夜间给狗佩戴止吠项圈、白天增加遛狗时间消耗精力；每日及时清理狗粪便（提供免费拾便袋）；-与李女士协商：若张大爷整改，建议给予1周观察期，期间网格员每日巡查；若仍不改善，协助李女士向派出所报案（根据《治安管理处罚法》第75条，可处警告或罚款）。3.后续跟进：-3日内回访双方，确认整改情况；-在社区公告栏张贴《文明养犬公约》，引导其他居民规范养犬。案例4：某社区计划开展“邻里节”活动，目标是增进居民互动，营造和谐氛围。问题：请设计活动方案，要求包含主题、流程、预期效果。答案解析：活动主题：“冰城暖邻·共筑幸福家”（结合黑龙江冬季特色）活动流程：-前期准备（活动前10天）：①通过网格群、单元门通知征集居民“微心愿”（如想学做东北菜、想找人一起打太极）；②招募志愿者（擅长烹饪、手工艺、摄影的居民）；③布置场地（小区广场搭棚防冻，设置“邻里故事墙”张贴居民合影）。-活动当天（周六9:00-12:00）：①开场环节（9:00-9:30）：社区书记致辞，播放《社区十年变化》短片，邀请2对老邻居分享相处故事；②互动体验（9:30-11:00）：-“暖食工坊”：居民自带拿手菜（如锅包肉、粘豆包），现场评选“最受欢迎东北菜”；-“巧手冰趣”：用冰砖、彩灯制作微型冰雕（提供工具），居民合作完成；-“心愿交换”：将前期收集的“微心愿”写在卡片上，居民自愿认领（如“教王阿姨用手机拍照”“陪李爷爷逛冰灯”）；③闭幕环节（11:00-12:00）：集体合影，为“最佳参与家庭”颁发奖品（定制冰雕钥匙扣），公布下阶段“邻里互助”计划（如每周六集体扫雪、每月一次社区茶话会）。预期效果：-直接效果：参与居民达100户以上，收集有效“微心愿”30条，形成20组邻里互助对子；-长期效果：增强居民对社区的归属感，减少邻里矛盾（预计3个月内纠纷下降30%），建立常态化互动机制（如“邻里互助群”）。案例5：网格员小张在入户走访中发现，居民刘先生（45岁，失业半年）因妻子患病需长期服药，家庭经济困难，情绪低落，不愿与外界交流。问题：小张应如何帮助刘先生？请列出具体措施。答案解析：1.建立信任关系：-定期上门（每周1次），不直接谈困难，先关心刘先生妻子病情（如“阿姨今天状态怎么样？药够不够？”），拉近距离；-分享社区类似案例（如某居民通过技能培训再就业），传递希望。2.评估需求：-填写《家庭情况登记表》，记录收入（无固定）、支出（每月药费1200元）、刘先生技能（曾做过装修工人）；-联系社区卫生服务中心，为刘先生妻子申请“慢性病门诊报销”（减少自费部分）。3.提供就业支持：-对接街道就业服务站，推荐装修、保洁等岗位（符合刘先生技能）；-协助报名免费技能培训（如室内甲醛检测、家电维修），提升竞争力；-若短期内无法就业，帮助申请临时救助（根据《黑龙江省社会救助暂行办法》，家庭月人均收入低于低保标准1.5倍可申请）。4.心理疏导：-联系社区心理志愿者，每周1次电话或上门疏导，缓解刘先生焦虑；-鼓励其加入社区“互助小组”（与其他失业居民交流经验），减少孤独感。5.跟进反馈：-每月回访，了解就业进展及家庭困难；-若刘先生就业成功，持续关注3个月，确保稳定；若遇新问题（如工作强度大），及时协调调整岗位。三、法律法规（判断10题）1.社区居委会是基层群众性自治组织，不属于国家行政机关。（）答案：√解析：根据《城市居民委员会组织法》第2条，居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。2.网格员可以随意查阅居民个人健康档案。（）答案：×解析：居民健康档案属于个人隐私，网格员需经居民同意或法律授权方可查阅，否则违反《个人信息保护法》。3.社区内商铺占道经营，网格员有权直接处罚。（）答案：×解析：行政处罚权由行政机关（如城管）行使，网格员可劝阻并上报，无权直接处罚。4.业主未交物业费，物业可以断水断电。（）答案：×解析：《民法典》第944条规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。5.未成年人的父母均无法履行监护职责时，社区居委会应担任监护人。（）答案：×解析：根据《民法典》第32条，没有依法具有监护资格的人的，由民政部门担任监护人；社区居委会可协助，但非法定监护人。6.居民在社区公共区域种植蔬菜，网格员应立即铲除。（）答案：×解析：应先告知居民公共区域属于全体业主，劝其自行清理；若拒不配合，联系物业或城管依法处理，不可直接铲除。7.社区内养犬需办理《养犬登记证》，否则网格员可没收犬只。（）答案：×解析：根据《黑龙江省养犬管理条例》，未登记养犬由公安机关责令改正，网格员可提醒但无没收权。8.社区组织居民投票选举，流动选民可通过电话委托投票。（）答案：×解析：《城市居民委员会组织法》规定，委托投票需书面委托，电话委托无效。9.社区内新建快递驿站需经业主委员会同意。（）答案：√解析：公共区域使用需业主共同决定，快递驿站占用公共空间，需经业主委员会或居民会议审议。10.居民在楼道内堆放易燃杂物，网格员应立即拍照取证并上报消防部门。（）答案：√解析：楼道堆物违反《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），网格员需及时上报消除隐患。四、综合能力测试（公文写作+逻辑推理）公文写作题：黑龙江省某社区拟于2025年1月15日（周一）9:00-11:00，在社区活动中心（2号楼1层）开展“冬季家庭防火”讲座，邀请市消防支队王警官主讲，参与对象为辖区60岁以上居民（约80人）。请代社