2025年质量月知识竞赛题库含答案

2025年质量月知识竞赛题库含答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A.1B.2C.3D.4答案：B2.六西格玛管理中，“σ水平”对应的百万机会缺陷数（DPMO）为3.4时，过程能力指数Cp应达到（）。A.1.0B.1.33C.1.67D.2.0答案：D3.以下不属于全面质量管理（TQM）核心特征的是（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.统计过程控制D.持续改进答案：C4.某企业生产的手机电池在高温环境下出现鼓包现象，经分析是由于电解液配方中某成分比例超标导致。该质量问题属于（）。A.设计缺陷B.制造缺陷C.原材料缺陷D.服务缺陷答案：B5.依据ISO9001:2015标准，组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。其中“资源”不包括（）。A.人力资源B.基础设施C.顾客满意度数据D.过程运行环境答案：C6.以下质量工具中，用于分析因果关系的是（）。A.直方图B.控制图C.鱼骨图D.帕累托图答案：C7.某汽车制造厂对供应商提供的轮胎进行抽样检验，采用GB/T2828.1-2012标准，规定AQL=1.0，检验水平Ⅱ，批量N=5000。正常检验一次抽样方案中，样本量字码应为（）。A.JB.KC.LD.M答案：C（注：根据GB/T2828.1-2012，批量5000对应检验水平Ⅱ的样本量字码为L）8.质量成本中，“产品出厂后因质量问题导致的退货、换货费用”属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：D9.以下关于PDCA循环的描述，错误的是（）。A.P（计划）阶段包括设定目标和制定方案B.D（执行）阶段需严格按计划实施C.C（检查）阶段仅需关注结果是否达标D.A（处理）阶段包括标准化和遗留问题改进答案：C10.某食品企业采用HACCP体系进行质量控制，关键控制点（CCP）的确定应基于（）。A.产品外观B.加工设备型号C.危害分析D.员工操作习惯答案：C11.国家标准《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）中，“领导”条款不包括（）。A.组织的治理B.战略制定C.社会责任D.员工激励答案：B（注：战略制定属于“战略”条款）12.计量器具的“示值误差”是指（）。A.测量结果与被测量真值之差B.计量器具的最大允许误差C.多次测量结果的平均值D.测量结果的重复性误差答案：A13.某电子元件生产过程中，关键工序的过程能力指数Cpk=1.2，说明该过程（）。A.能力不足，需改进B.能力充足，可接受C.能力过剩，需降低成本D.数据异常，需重新计算答案：B（注：Cpk≥1.33为充足，1.0≤Cpk<1.33为可接受）14.以下属于强制性国家标准的是（）。A.GB/T19001-2016B.GB4943.1-2022C.GB/Z39351-2020D.GB/T24001-2016答案：B（注：GB为强制性，GB/T为推荐性，GB/Z为指导性技术文件）15.质量文化的核心层是（）。A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化答案：D16.某企业开展“质量标兵”评选活动，属于质量管理中的（）。A.过程控制B.结果控制C.文化建设D.成本控制答案：C17.以下关于抽样检验的描述，正确的是（）。A.抽样检验适用于破坏性检验B.抽样检验的风险为零C.样本量越大，检验成本越低D.抽样方案一旦确定不可调整答案：A18.六西格玛项目中的“CTQ”指的是（）。A.关键质量特性B.关键过程参数C.关键客户需求D.关键成本指标答案：A19.依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应当在（）个工作日内开展调查分析。A.3B.5C.7D.10答案：B20.5S管理中“素养”的核心是（）。A.保持环境整洁B.制定规章制度C.培养自觉习惯D.定期检查评比答案：C21.某企业通过客户满意度调查发现，80%的投诉集中在售后服务响应慢，这符合（）。A.二八定律B.木桶效应C.蝴蝶效应D.马太效应答案：A22.以下不属于质量改进工具的是（）。A.5Why分析法B.ECRS原则C.甘特图D.矩阵图答案：C（注：甘特图为项目进度管理工具）23.国家标准《产品质量监督抽查管理暂行办法》规定，同一企业、同一产品，上级市场监督管理部门已抽查的，下级市场监督管理部门自抽样之日起（）个月内不得重复抽查。A.3B.6C.9D.12答案：B24.某企业生产的口罩经检测，细菌过滤效率（BFE）为92%，不符合GB19083-2021《医用防护口罩技术要求》中≥95%的要求，该口罩应判定为（）。A.合格B.不合格C.待处理D.降级使用答案：B25.以下关于质量目标的描述，错误的是（）。A.应与质量方针保持一致B.应可测量C.只需管理层关注D.应定期评审答案：C26.某机械加工企业使用SPC控制图监控零件尺寸，若发现连续9个点落在中心线同一侧，应判断为（）。A.正常波动B.异常波动C.数据错误D.设备老化答案：B（注：属于控制图判异准则之一）27.质量经济性分析中，“质量损失函数”由（）提出。A.朱兰B.戴明C.田口玄一D.克劳斯比答案：C28.依据《标准化法》，行业标准的制定主体是（）。A.国务院标准化行政主管部门B.国务院有关行政主管部门C.地方标准化行政主管部门D.企业自身答案：B29.某企业推行“零缺陷”管理，其核心思想是（）。A.允许一定比例的缺陷B.第一次就把事情做对C.通过检验消除缺陷D.依赖事后返工答案：B30.以下关于质量认证的描述，正确的是（）。A.认证是强制性的B.认证标志可随意使用C.认证机构需取得资质D.认证后无需监督答案：C二、多项选择题（每题3分，共20题）1.以下属于ISO9001:2015标准“领导作用”条款要求的有（）。A.制定质量方针B.分配质量职责C.提供资源D.实施内部审核答案：ABC2.质量检验的主要功能包括（）。A.把关B.预防C.报告D.改进答案：ABCD3.以下属于计量特性的有（）。A.测量范围B.准确度C.灵敏度D.外观颜色答案：ABC4.六西格玛管理的改进流程（DMAIC）包括（）。A.定义B.测量C.分析D.控制答案：ABCD5.依据《产品质量法》，生产者的产品质量责任和义务包括（）。A.不存在危及人身、财产安全的不合理危险B.具备产品应当具备的使用性能C.标明生产日期和安全使用期D.对用户反馈的质量问题及时处理答案：ABCD6.5S管理中的“整顿”要求包括（）。A.定品B.定位C.定量D.定人答案：ABC7.以下属于质量成本构成的有（）。A.培训费用B.检验设备购置费用C.退货损失D.产品设计评审费用答案：ABCD8.以下关于过程能力分析的描述，正确的有（）。A.Cp反映过程潜在能力B.Cpk反映过程实际能力C.Cp≥CpkD.Cpk≥Cp答案：ABC9.国家标准的制定程序包括（）。A.立项B.起草C.征求意见D.批准发布答案：ABCD10.以下属于质量文化建设措施的有（）。A.开展质量知识培训B.设立质量奖励制度C.公开质量问题案例D.推行质量承诺制度答案：ABCD11.某企业应用FMEA（失效模式与影响分析）进行风险评估，其步骤包括（）。A.识别潜在失效模式B.评估严重度（S）C.评估频度（O）D.评估探测度（D）答案：ABCD12.以下属于强制性产品认证（CCC认证）范围的产品有（）。A.汽车B.手机电池C.儿童玩具D.食品答案：ABC13.质量改进的常用工具有（）。A.直方图B.散布图C.关联图D.亲和图答案：ABCD14.依据《消费者权益保护法》，消费者因产品质量问题可主张的权利包括（）。A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失答案：ABCD15.以下关于质量方针的描述，正确的有（）。A.由最高管理者制定B.应与组织宗旨相适应C.需传达给全体员工D.可随意修改答案：ABC16.某企业生产的智能手表出现屏幕触控不灵敏问题，可能的原因包括（）。A.设计时触控芯片选型不当B.生产中焊锡温度过高C.原材料玻璃面板厚度偏差D.售后服务响应慢答案：ABC17.以下属于统计过程控制（SPC）常用控制图的有（）。A.X-R控制图B.P控制图C.C控制图D.甘特图答案：ABC18.依据《标准化法》，我国标准体系包括（）。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准答案：ABCD19.以下关于质量目标的描述，正确的有（）。A.应分解到相关职能和层次B.应与战略目标一致C.应定期更新D.无需考虑员工参与答案：ABC20.某企业开展质量月活动，可采取的形式包括（）。A.质量知识竞赛B.质量标兵评选C.客户质量体验日D.质量改进项目发布答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15题）1.质量是指产品的“符合性”，只要符合标准就是高质量。（）答案：×（注：质量是满足顾客和相关方要求的程度，不仅是符合性）2.检验是质量管理的核心，只要加强检验就能确保产品质量。（）答案：×（注：质量管理需全过程控制，检验是事后把关）3.ISO9001认证证书的有效期为3年，期间需进行年度监督审核。（）答案：√4.六西格玛管理只适用于制造业，服务业无法应用。（）答案：×（注：六西格玛可应用于所有流程型组织）5.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（）答案：×（注：预防成本与损失成本存在最优平衡点）6.抽样检验中，接收质量限（AQL）是允许的最差过程平均质量水平。（）答案：√7.5S管理中的“清扫”就是日常的卫生打扫。（）答案：×（注：清扫是消除隐患，而非简单打扫）8.产品缺陷仅指产品存在安全隐患，不包括功能不足。（）答案：×（注：缺陷包括安全、功能、性能等多方面）9.过程能力指数Cpk=0时，说明过程完全失控。（）答案：√10.企业标准的技术要求必须低于国家标准。（）答案：×（注：企业标准可高于或严于国家标准）11.质量文化是企业文化的重要组成部分，需长期培育。（）答案：√12.客户满意度调查只需关注老客户，新客户无需考虑。（）答案：×（注：需覆盖不同客户群体）13.计量器具的校准和检定都具有强制性。（）答案：×（注：校准不具有强制性，检定部分强制）14.质量改进的关键是找到问题的根本原因，而非表面现象。（）答案：√15.质量月活动只需在9月份开展，其他月份无需关注质量。（）答案：×（注：质量月是集中宣传，质量需全年坚持）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述全面质量管理（TQM）的“三全”管理指什么？答案：全员参与、全过程控制、全企业管理。全员参与指从高层到基层所有员工共同参与质量活动；全过程控制指从市场调研、设计开发到生产、销售、服务的全流程质量控制；全企业管理指企业各部门围绕质量目标协同工作。2.什么是质量追溯？其核心作用是什么？答案：质量追溯是通过记录产品生产、流通各环节的信息，实现从成品到原材料的正向追踪和从原材料到成品的反向溯源。核心作用包括：快速定位质量问题来源，减少召回范围；明确责任主体，促进质量改进；满足法规要求（如食品、药品追溯）；提升消费者信任。3.列举5种常用的质量改进工具，并简要说明其用途。答案：①鱼骨图（因果图）：分析问题根本原因；②帕累托图：识别关键少数问题；③直方图：分析数据分布规律；④控制图：监控过程稳定性；⑤5Why分析法：通过连续提问找到根本原因。4.简述ISO9001:2015标准中“基于风险的思维”的具体要求。答案：组织应识别质量管理体系中的风险和机遇，采取措施应对风险（如预防或减少不利影响），利用机遇（如提升顾客满意、拓展市场）。风险分析需贯穿体系策划、实施和改进全过程，确保质量管理体系有效运行。5.什么是合格评定？包括哪些主要活动？答案：合格评定是证明符合技术法规或标准的活动。主要包括：认证（产品、服务、管理体系认证）、检测（对产品特性进行测试）、检验（对产品符合性进行检查）、认可（对认证、检测、检验机构能力的确认）。6.简述质量成本中“预防成本”的具体内容。答案：预防成本是为防止质量问题发生而投入的费用，包括：质量策划费用（如制定质量计划）、质量培训费用（员工质量意识和技能培训）、质量审核费用（体系审核、过程审核）、质量改进费用（QC小组活动、六西格玛项目）、供应商质量保证费用（对供应商的辅导）等。7.什么是关键质量特性（CTQ）？如何确定CTQ？答案：CTQ是指对顾客满意度有重大影响的产品或服务特性。确定CTQ的步骤：①收集顾客需求（通过问卷、访谈等）；②将顾客需求转化为可测量的技术指标（质量特性）；③评估各特性对顾客满意的影响程度，筛选出影响最大的特性作为CTQ。8.简述GB/T19580《卓越绩效评价准则》的核心价值观。答案：包括：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习与创新、系统管理。9.什么是计量确认？包括哪些步骤？答案：计量确认是为确保测量设备符合预期使用要求所需的一组操作。步骤包括：校准（确定测量设备的示值误差）、验证（确认误差是否在允许范围内）、调整或维修（若不符合则进行修正）、标识（标明状态）、记录（保存相关数据）。10.简述企业实施质量文化建设的主要路径。答案：①领导引领：高层管理者以身作则，制定质量方针并推动落实；②制度保障：建立质量责任制度、奖励制度等；③教育渗透：开展质量培训、案例分享、知识竞赛；④行为强化：通过5S、QC小组等活动培养质量习惯；⑤文化传播：利用内部刊物、宣传栏、数字化平台宣传质量理念。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某新能源汽车企业生产的锂电池在使用3年后出现续航里程下降超过30%的问题，用户投诉量激增。企业质量部门需开展调查。问题：（1）应采用哪些质量工具分析原因？（2）提出至少3项改进措施。答案：（1）可使用工具：鱼骨图（分析材料、工艺、设计、环境等原因）、5Why分析法（追问根本原因，如是否电解液衰减过快）、FMEA（评估潜在失效模式）、顾客满意度调查（收集用户使用场景数据）。（2）改进措施：①优化电池材料配方（如采用更稳定的正极材料）；②调整生产工艺（如严格控制注液量和化成温度）；③建立电池健康监测系统（通过BMS实时监控衰减情况）；④完善质保政策（延长核心部件保修期）。案例2：某食品厂生产的面包在夏季频繁出现发霉问题，检验显示霉菌总数超标。经初步调查，生产车间温度28℃，湿度75%，包装车间与冷却车间未隔离，员工操作时未戴口罩。问题：（1）分析主要原因；（2）提出整改方案。答案：（1）主要原因：①生产环境控制不当（高温高湿利于霉菌繁殖）；②工艺布局不合理（包装与冷却车间未隔离，交叉污染）；③人员卫生管理不到位（未戴口罩带入微生物）。（2）整改方案：①安装空调和除湿设备，将车间温度控制在22-25℃，湿度≤60%；②调整车间布局，设置独立冷却区并加装空气净化装置；③加强员工卫生培训，强制佩戴口罩、手套，定期进行手部消毒；④增加过程检验频次（每2小时检测车间环境微生物）；⑤优化包装材料（采用防潮阻氧包装）。案例3：某电子元件厂采用SPC监控贴片工序的焊接不良率，近期控制图显示连续5个点递增，第6个点超出控制上限。问题：（1）判断该过程是否异常？依据是什么？（2）应采取哪些措施？答案：（1）异常。依据：控制图判异准则包括“连续7点递增”（接近该情况）和“点超出控制上限”，说明过程存在特殊原因波动。（2）措施：①立即停机，排查特殊原因（如设备参数漂移、焊锡温度异常、员工操作失误）；②对已生产的产品进行全检，隔离不良品；③记录异常原因和处理过程；④修订作业指导书（如增加设备参数点检频次）；⑤对操作人员重新培训。案例4：某家电企业推出新型智能空调，上市3个月后收到1000条投诉，其中40