南通市崇川区2025年网格员考试题库及答案

南通市崇川区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区内一堆建筑垃圾长期无人清理，影响居民出行和小区环境，他首先应该做的是（）A.自己动手清理B.联系小区物业，告知情况C.直接向街道城管部门报告D.拍照发在业主群里让大家关注答案：B。在发现小区内建筑垃圾问题时，小区物业对小区环境管理负有直接责任，网格员应先联系物业告知情况，让其进行处理。自己动手清理超出了网格员职责范围且不专业，直接向街道城管部门报告未先经过物业环节，拍照发业主群不能从根本上解决问题。2.崇川区某社区网格员在走访中得知有居民因楼道堆放杂物问题与邻居发生激烈争吵，网格员接下来应采取的正确措施是（）A.直接批评堆放杂物的居民B.立即联系社区民警来处理C.先安抚双方情绪，再了解情况并调解D.让双方自行解决答案：C。遇到居民间的矛盾纠纷，首先要做的是安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化，然后了解情况并进行调解。直接批评一方会引起其反感，不利于问题解决；立即联系社区民警处理对于一般性的邻里纠纷过于小题大做；让双方自行解决可能会导致矛盾升级。3.网格员在采集居民信息时，发现某户居民提供的身份证号码与实际年龄不符，此时网格员应该（）A.按照居民提供的信息记录B.要求居民提供正确的身份证号码并核实C.忽略此问题，继续采集其他信息D.自行修改居民的身份证号码答案：B。居民信息的准确性至关重要，当发现身份证号码与实际年龄不符时，网格员有责任要求居民提供正确的身份证号码并进行核实，不能按照错误信息记录，也不能忽略问题或自行修改。4.崇川区推行的“全科网格员”模式，强调网格员要具备的能力不包括（）A.单一领域的专业知识B.综合服务能力C.信息采集与处理能力D.沟通协调能力答案：A。“全科网格员”需要具备综合服务能力，能够处理各类事务，同时要有信息采集与处理能力以及沟通协调能力，而不是只具备单一领域的专业知识。5.网格员在巡查中发现一家小餐馆存在使用地沟油的嫌疑，他应该（）A.直接进入餐馆检查B.拍照留证后向市场监管部门报告C.告诉周边居民不要去该餐馆就餐D.与餐馆老板私下沟通让其改正答案：B。网格员没有执法权，不能直接进入餐馆检查。发现餐馆使用地沟油嫌疑，应拍照留证后向市场监管部门报告，由专业部门进行处理。告诉周边居民和与老板私下沟通都不能从根本上解决问题。6.以下关于网格员在平安建设中的作用，表述错误的是（）A.协助开展治安巡逻B.发现安全隐患及时报告C.代替公安机关进行案件侦查D.宣传安全防范知识答案：C。网格员可以协助开展治安巡逻、发现安全隐患及时报告、宣传安全防范知识，但没有权力代替公安机关进行案件侦查，案件侦查是公安机关的专业职责。7.崇川区某社区网格员在工作中收集到一条涉及社区公共安全的重要信息，他应该（）A.先和同事讨论后再上报B.立即按照规定程序上报C.等社区开会时再汇报D.自己先尝试解决答案：B。对于涉及社区公共安全的重要信息，网格员应立即按照规定程序上报，以确保信息能及时传达，采取相应措施保障安全。和同事讨论、等开会汇报或自己尝试解决都可能延误时机。8.网格员在走访老年人家庭时，发现老人家中电线老化严重，存在火灾隐患，网格员应该（）A.提醒老人注意安全B.联系专业电工进行检修C.自己动手更换电线D.让老人自己解决答案：B。发现老人家中电线老化存在火灾隐患，网格员应联系专业电工进行检修，以确保安全。提醒老人注意安全不能从根本上解决问题，自己动手更换电线不专业且有安全风险，让老人自己解决可能因老人能力有限无法及时处理。9.崇川区的网格员在社区垃圾分类宣传工作中，以下做法正确的是（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.定期组织垃圾分类知识讲座和现场指导C.让居民自行学习垃圾分类知识D.只对年轻人进行宣传答案：B。定期组织垃圾分类知识讲座和现场指导能够更有效地向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的参与度和分类准确率。只在公告栏张贴海报、让居民自行学习或只对年轻人宣传都不能达到良好的宣传效果。10.网格员在采集企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业的生产经营状况B.企业员工的个人隐私信息C.企业的安全设施情况D.企业的环保措施落实情况答案：B。网格员采集企业信息时，应关注企业的生产经营、安全设施、环保措施等方面，但不能采集企业员工的个人隐私信息，这涉及到侵犯他人隐私。11.当网格员接到居民反映的邻里噪音扰民问题时，首先要做的是（）A.上门警告噪音制造者B.了解噪音产生的时间、频率等情况C.直接联系物业处理D.让居民自行协商解决答案：B。接到邻里噪音扰民问题，首先要了解噪音产生的时间、频率等具体情况，才能有针对性地进行处理。上门警告、直接联系物业或让居民自行协商都缺乏对问题的了解。12.崇川区网格员在参与社区文化建设工作中，可以做的是（）A.组织社区文艺演出活动B.决定社区文化建设的所有规划C.禁止居民开展自己的文化活动D.只关注社区的传统文化活动答案：A。网格员可以组织社区文艺演出活动，丰富社区文化生活。但不能决定社区文化建设的所有规划，也不能禁止居民开展自己的文化活动，应关注多元的文化活动，而不只是传统文化活动。13.网格员在巡查中发现社区内一处消防通道被车辆堵塞，他应该（）A.联系车主将车辆移开B.用障碍物挡住堵塞车辆C.直接对车辆进行拖移D.不管不问答案：A。发现消防通道被车辆堵塞，网格员应联系车主将车辆移开，保障消防通道畅通。用障碍物挡住车辆可能引发新的矛盾，直接拖移车辆网格员没有这个权力，不管不问则会留下安全隐患。14.在崇川区的网格员工作中，对于采集到的信息更新频率要求是（）A.每年更新一次B.每季度更新一次C.根据信息变化情况及时更新D.不需要更新答案：C。采集到的信息应根据其变化情况及时更新，以保证信息的准确性和时效性，不能固定按年或季度更新，更不能不更新。15.网格员在处理居民之间的土地纠纷时，应该（）A.偏袒一方居民B.以法律和政策为依据进行调解C.让居民去法院起诉D.不参与调解答案：B。处理居民之间的土地纠纷，网格员应以法律和政策为依据进行调解，不能偏袒一方，也不能直接让居民去法院起诉或不参与调解，应尽自己职责进行调解。16.崇川区某网格员在工作中收到居民送来的礼品，他应该（）A.欣然接受B.委婉拒绝，并解释工作原则C.收下礼品但回赠价值相当的物品D.收下礼品后向领导汇报答案：B。网格员在工作中应保持廉洁自律，收到居民送来的礼品应委婉拒绝，并解释工作原则，不能接受礼品，也不存在回赠或汇报收礼情况。17.网格员在社区环保巡查中，发现某工厂有污水偷排现象，他应向（）报告。A.社区居委会B.街道办事处C.生态环境部门D.公安机关答案：C。发现工厂污水偷排现象，应向生态环境部门报告，由其进行专业处理。社区居委会和街道办事处没有处理污水偷排的专业能力，公安机关主要负责治安等方面，不负责环保执法。18.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.立即冲进传销窝点制止B.秘密跟踪观察，不打草惊蛇C.及时向公安机关报告D.与传销人员进行谈判答案：C。发现传销活动迹象，网格员应及时向公安机关报告，由公安机关进行打击。网格员没有执法权，不能冲进窝点制止或与传销人员谈判，秘密跟踪观察可能会使传销活动继续蔓延。19.崇川区网格员在开展人口普查信息采集工作时，应遵循的原则不包括（）A.全面性B.保密性C.随意性D.准确性答案：C。人口普查信息采集工作应遵循全面性、保密性和准确性原则，不能随意采集信息，随意性会导致信息不准确，影响普查结果。20.网格员在社区养老服务工作中，可以为老年人提供的帮助不包括（）A.帮助申请养老补贴B.定期陪老人聊天C.为老人提供医疗诊断服务D.组织老人参加社区活动答案：C。网格员可以帮助老年人申请养老补贴、定期陪老人聊天、组织老人参加社区活动，但没有医疗诊断的专业能力，不能为老人提供医疗诊断服务。21.崇川区某网格员在巡查中发现一处建筑工地存在违规施工问题，他应该（）A.要求工地立即停工B.向建设主管部门报告C.与工地负责人私下协商解决D.不管不问答案：B。发现建筑工地违规施工问题，网格员应向建设主管部门报告，由其进行处理。网格员没有权力要求工地停工，与负责人私下协商可能不能有效解决问题，不管不问则会使违规施工继续。22.网格员在社区教育宣传工作中，宣传内容不包括（）A.法律法规知识B.科学文化知识C.宗教极端思想D.健康养生知识答案：C。网格员在社区教育宣传工作中，宣传法律法规知识、科学文化知识、健康养生知识等有益内容，但不能宣传宗教极端思想，宗教极端思想会危害社会稳定和人民安全。23.当网格员发现社区内有流浪动物伤人风险时，应该（）A.自己去抓捕流浪动物B.联系动物保护部门或相关执法部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.不管不顾答案：B。发现流浪动物伤人风险，网格员应联系动物保护部门或相关执法部门处理，自己抓捕有危险，驱赶可能不能根本解决问题，不管不顾会给居民带来安全隐患。24.崇川区网格员在收集社区舆情信息时，重点关注的内容不包括（）A.居民对社区政策的看法B.居民的日常生活琐事C.居民对社区服务的满意度D.可能引发社会不稳定的因素答案：B。网格员收集社区舆情信息时，应重点关注居民对社区政策的看法、对社区服务的满意度以及可能引发社会不稳定的因素，而居民的日常生活琐事不属于重点关注内容。25.网格员在社区环境卫生整治工作中，以下做法错误的是（）A.组织居民开展义务清扫活动B.对随意丢弃垃圾的居民进行罚款C.宣传环境卫生知识D.监督社区卫生死角的清理答案：B。网格员没有罚款权力，在社区环境卫生整治工作中，可以组织居民开展义务清扫活动、宣传环境卫生知识、监督社区卫生死角的清理，但不能对居民进行罚款。26.崇川区某网格员在工作中与居民发生冲突，他应该（）A.与居民争吵到底B.冷静下来，反思自己的言行并道歉C.直接离开现场D.要求居民向自己道歉答案：B。与居民发生冲突时，网格员应冷静下来，反思自己的言行并道歉，以化解矛盾，不能与居民争吵、直接离开或要求居民道歉。27.网格员在采集社区内公共设施信息时，不需要采集的是（）A.公共设施的位置B.公共设施的品牌C.公共设施的损坏情况D.公共设施的使用年限答案：B。采集社区内公共设施信息时，应关注其位置、损坏情况、使用年限等，公共设施的品牌对于社区管理和维护并非关键信息，不需要采集。28.当网格员发现社区内有未成年人辍学情况时，应该（）A.批评未成年人B.联系学校和家长，了解情况并协助解决C.不管不问D.强制未成年人返回学校答案：B。发现未成年人辍学情况，网格员应联系学校和家长，了解情况并协助解决，不能批评未成年人，也不能不管不问或强制未成年人返回学校，应通过合理途径解决问题。29.崇川区网格员在参与社区平安创建活动中，以下不属于其职责的是（）A.安装社区监控设备B.宣传防盗防骗知识C.排查社区安全隐患D.协助维护社区治安秩序答案：A。安装社区监控设备通常由专业的技术人员和相关部门负责，网格员的职责主要是宣传防盗防骗知识、排查社区安全隐患、协助维护社区治安秩序等。30.网格员在工作中发现社区内有邪教活动迹象，他应该（）A.加入邪教组织了解情况B.及时向公安机关和相关部门报告C.自己去劝说邪教人员D.不声张，暗中观察答案：B。发现社区内有邪教活动迹象，网格员应及时向公安机关和相关部门报告，不能加入邪教组织，自己劝说邪教人员可能有危险，暗中观察可能会使邪教活动进一步蔓延。二、多选题（每题2分，共20分）1.崇川区网格员在信息采集工作中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性别、年龄B.职业、收入情况C.联系方式D.家庭成员情况答案：ACD。网格员采集居民信息时，姓名、性别、年龄、联系方式、家庭成员情况等是需要采集的基本信息，而居民的职业、收入情况属于较为隐私且与社区管理直接关联不大的信息，一般不需要采集。2.网格员在社区矛盾纠纷调解工作中，应遵循的原则有（）A.公平公正原则B.依法调解原则C.自愿原则D.偏袒弱势方原则答案：ABC。社区矛盾纠纷调解应遵循公平公正原则、依法调解原则和自愿原则，不能偏袒任何一方，包括弱势方，应根据事实和法律进行调解。3.崇川区网格员在社区安全管理工作中，需要重点巡查的场所包括（）A.商场、超市B.学校、幼儿园C.老旧居民楼D.网吧、KTV等娱乐场所答案：ABCD。商场、超市人员密集，学校、幼儿园涉及学生安全，老旧居民楼可能存在安全隐患，网吧、KTV等娱乐场所也有安全管理要求，都是网格员在社区安全管理工作中需要重点巡查的场所。4.网格员在社区环保工作中的职责有（）A.宣传环保知识B.巡查环境违法行为C.参与环境治理行动D.制定环保政策答案：ABC。网格员可以宣传环保知识、巡查环境违法行为、参与环境治理行动，但制定环保政策是政府相关部门的职责，网格员没有这个权力。5.崇川区推行的网格员信息化管理系统，其功能包括（）A.信息采集与存储B.任务分配与调度C.数据分析与统计D.与居民在线沟通答案：ABCD。网格员信息化管理系统具有信息采集与存储、任务分配与调度、数据分析与统计以及与居民在线沟通等功能，方便网格员工作和社区管理。6.网格员在社区养老服务工作中，可以开展的活动有（）A.组织老年人文体活动B.为老年人提供生活照料服务C.协助老年人办理医保报销D.定期探访孤寡老人答案：ABCD。在社区养老服务工作中，网格员可以组织老年人文体活动、为老年人提供生活照料服务、协助办理医保报销、定期探访孤寡老人等，以提高老年人的生活质量。7.崇川区网格员在人口管理工作中，需要关注的重点人群有（）A.流动人口B.刑满释放人员C.精神障碍患者D.高龄老人答案：ABCD。流动人口管理是人口管理的重要部分，刑满释放人员需要关注其融入社会情况，精神障碍患者需要保障其安全和管理，高龄老人需要特殊照顾，都是网格员在人口管理工作中需要关注的重点人群。8.网格员在处理社区突发事件时，应采取的措施有（）A.及时报告上级部门B.协助维护现场秩序C.安抚受影响居民情绪D.自行决定处理方案答案：ABC。处理社区突发事件时，网格员应及时报告上级部门，协助维护现场秩序，安抚受影响居民情绪，不能自行决定处理方案，应按照规定和上级指示行动。9.崇川区网格员在社区文化建设中的作用有（）A.挖掘社区文化资源B.组织文化活动C.宣传社区文化特色D.提升居民文化素养答案：ABCD。网格员在社区文化建设中可以挖掘社区文化资源、组织文化活动、宣传社区文化特色，通过这些活动提升居民文化素养。10.网格员在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.学习能力D.保密意识答案：ABCD。网格员工作需要有责任心，认真履行职责；良好的沟通能力便于与居民和各方沟通；学习能力能不断提升工作水平；保密意识能保护居民信息安全。三、判断题（每题1分，共10分）1.崇川区的网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不管。（）答案：错误。网格员需要关注社区内的各类事务，无论是大事还是小事，都可能影响社区的和谐稳定和居民的生活，不能忽略小事。2.网格员在采集信息时，可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员有保护居民个人信息安全的责任，不能随意泄露居民个人信息，应严格遵守保密规定。3.当网格员发现社区内有安全隐患时，只要口头提醒相关人员即可，不需要记录和报告。（）答案：错误。发现社区内有安全隐患，网格员不仅要提醒相关人员，还需要记录隐患情况并及时报告，以便跟踪处理。4.崇川区的网格员可以代替社区居委会行使所有权力。（）答案：错误。网格员和社区居委会职责不同，网格员主要是协助社区工作，不能代替社区居委会行使所有权力。5.网格员在处理居民纠纷时，可以根据自己的主观判断来决定处理结果。（）答案：错误。处理居民纠纷应依据法律和事实，以公平公正为原则，不能根据主观判断决定处理结果。6.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员在工作中经常需要与社区居委会、街道办事处、公安、市场监管等多个部门协作，共同解决社区问题。7.只要是居民反映的问题，网格员都必须立即解决，不管是否在自己职责范围内。（）答案：错误。对于居民反映的问题，网格员应根据职责范围进行处理，对于不在自己职责范围内的问题，应及时报告或引导居民向相关部门反映。8.崇川区网格员在社区环保工作中，只需要关注垃圾清理，不需要关注其他环保问题。（）答案：错误。社区环保工作包括垃圾清理、污水排放、大气污染、噪声污染等多个方面，网格员都需要关注。9.网格员在工作中不需要学习新的政策和知识。（）答案：错误。随着社会发展和工作要求的变化，网格员需要不断学习新的政策和知识，以提高工作能力和水平。10.网格员在巡查中发现问题后，可以不按规定程序上报，自行处理。（）答案：错误。网格员发现问题后应按规定程序上报，不能自行处理，尤其是涉及专业执法或超出自己能力范围的问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述崇川区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：崇川区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：-安全隐患排查：定期对社区内的各类场所进行巡查，如商场、超市、学校、幼儿园、老旧居民楼、网吧、KTV等娱乐场所，检查消防设施是否完好、消防通道是否畅通、电气设备是否存在安全隐患、建筑结构是否安全等。-信息收集与及时收集社区内的安全信息，如发现火灾隐患、危险化学品泄漏、治安隐患等情况，要详细记录并按照规定程序及时报告给相关部门，以便采取措施进行处理。-安全宣传：通过张贴宣传海报、举办安全知识讲座、发放宣传资料等方式，向社区居民宣传消防安全、交通安全、食品安全、防盗防骗等方面的知识，提高居民的安全意识和自我防范能力。-协助处理突发事件：在社区发生突发事件时，如火灾、地震、交通事故等，网格员要第一时间赶到现场，协助维护现场秩序，疏散居民，配合相关部门进行救援和处置工作。-重点人员管理：对社区内的特殊人群，如精神障碍患者、刑满释放人员等进行关注和管理，了解他们的动态，防止他们因情绪不稳定或其他原因引发安全问题。-监督检查：对社区内的企业、商户等经营场所进行监督检查，确保其遵守安全规定，落实安全措施，对存在安全问题的单位督促其整改。2.谈谈崇川区网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作方法和技巧。答：崇川区网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作方法和技巧如下：-前期准备：-了解情况：在接到矛盾纠纷信息后，及时与相关居民沟通，了解纠纷发生的时间、地点、原因、涉及人员等基本情况，掌握双方的诉求和争议焦点。-收集证据：通过现场查看、询问证人等方式收集与纠纷相关的证据，如照片、视频、书面材料等，为调解工作提供依据。-制定方案：根据了解到的情况和收集到的证据，制定合理的调解方案，明确调解的目标、步骤和方法。-调解过程：-安抚情绪：在调解开始时，要先安抚双方当事人的情绪，让他们冷静下来，避免矛盾进一步激化。可以通过倾听他们的倾诉，表达对他们的理解和关心，建立良好的沟通氛围。-公平公正：在调解过程中，要保持公平公正的态度，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和政策为准绳进行调解。-沟通协调：运用有效的沟通技巧，引导双方当事人进行理性对话，让他们充分表达自己的意见和想法。同时，要耐心倾听对方的观点，促进双方相互理解和包容。-提出解决方案：在了解双方的诉求和争议焦点后，结合实际情况和相关法律法规，提出合理的解决方案。可以让双方当事人对解决方案进行讨论和协商，寻求双方都能接受的结果。-借助外力：如果调解过程中遇到困难，可以借助社区居委会、街道办事处、相关部门、专业人士或有威望的居民等外力的帮助，共同进行调解。-后期跟进：-签订协议：如果双方当事人达成调解协议，要及时签订书面协议，明确双方的权利和义务，确保协议的执行。-跟踪回访：调解结束后，要对调解结果进行跟踪回访，了解双方当事人是否按照协议执行，是否还有新的矛盾和问题。如果发现问题，要及时进行处理，确保调解效果的长期稳定。五、论述题（每题20分，共20分）论述崇川区推行“全科网格员”模式的意义和面临的挑战，并提出相应的解决措施。答：意义1.提升社区服务效率：“全科网格员”模式打破了以往网格员只负责单一领域工作的局限，能够综合处理各类社区事务。例如，在面对居民同时反映的环境卫生、邻里纠纷和安全隐患等问题时，全科网格员可以一次性进行处理和协调，避免居民在不同部门或网格员之间来回奔波，大大提高了社区服务的效率，使居民的问题能够得到及时解决。2.增强社区管理的全面性：全科网格员可以对社区进行全方位的巡查和管理，涵盖安全、环保、文化、民生等各个领域。他们能够及时发现社区内存在的各种问题，如消防通道堵塞、污水排放异常、文化活动缺乏等，并及时反馈和处理，从而提升社区管理的全面性和精细化水平，营造一个安全、和谐、宜居的社区环境。3.促进信息整合与共享：全科网格员在工作过程中采集到的各类信息可以集中整合到一个平台上，实现信息的共享。这有助于不同部门之间更好地了解社区的整体情况，协同开展工作。例如，社区治安部门可以根据网格员提供的人员流动信息加强治安防范，环保部门可以根据网格员发现的污染问题及时进行治理，提高了各部门工作的针对性和协同性。4.密切党群干群关系：全科网格员与居民的接触更加频繁和深入，他们能够更好地了解居民的需求和诉求，及时为居民提供帮助和服务。通过这种方式，增强了居民对社区工作的信任和支持，拉近了党群干群之间的距离，促进了社区的和谐稳定。面临的挑战1.专业知识和技能不足：“全科网格员”需要具备多领域的专业知识和技能，如法律、环保、安全、医疗等。然而，目前网格员队伍的整体素质参差不齐，部分网格员可能缺