蚌埠市禹会区2025年网格员考试题库及答案

蚌埠市禹会区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《蚌埠市社区网格员管理办法（试行）》，禹会区网格员的基础网格划分标准是（）。A.按户籍人口300-500户划分B.按实际服务人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实际服务人口500-800户划分答案：B解析：《蚌埠市社区网格员管理办法（试行）》明确规定，基础网格原则上按实际服务人口300-500户或800-1200人划分，确保服务半径合理、管理精准。2.禹会区某社区居民反映楼道堆积杂物存在消防隐患，网格员应首先（）。A.直接清理杂物B.联系消防部门强制清除C.入户沟通劝导居民自行整改D.拍照记录后上报街道应急办答案：C解析：网格员作为基层治理“第一人”，应遵循“先沟通、后上报”的原则。对于居民自主可整改的问题（如楼道杂物），需优先开展说服教育，引导居民自行消除隐患，避免激化矛盾。3.下列不属于禹会区网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.采集出租屋流动人口信息B.记录社区古树名木生长状态C.统计辖区企业排污口数量D.更新独居老人健康档案答案：C解析：网格员信息采集重点为“人、房、事、物、组织”等与社区治理直接相关的基础信息。企业排污口属于环保专业领域，应由职能部门（如生态环境分局）负责，网格员需发现后上报但不直接采集。4.禹会区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现需要多部门协同解决的问题时，网格员的正确流程是（）。A.直接联系相关部门负责人B.通过社区网格管理平台发起派单C.组织居民代表召开协调会D.电话通知街道分管领导答案：B解析：禹会区已建立数字化网格管理平台，网格员发现需多部门处理的问题时，应通过平台上传事件描述、现场照片等信息，由平台根据职责权限自动派单至对应部门，确保流程规范、责任可追溯。5.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李接到求助后，正确的处置顺序是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场初步查看老人状态④上报社区值班人员A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.①②③④答案：A解析：应急处置需遵循“先救人、再联系、后上报”原则。首先查看老人生命体征（③），确认需送医后立即拨打120（①），同步联系家属（②），最后向社区报备情况（④），确保信息同步和后续跟进。6.根据《安徽省城乡社区治理条例》，网格员在开展入户走访时，不得有下列哪项行为？（）A.主动出示工作证件B.记录居民隐私信息（如病历、收入）C.宣传社区惠民政策D.收集居民对社区服务的意见答案：B解析：《安徽省城乡社区治理条例》第二十五条规定，社区工作者（含网格员）在信息采集时，不得超出职责范围收集居民隐私信息，病历、收入等属于个人敏感信息，禁止记录。7.禹会区某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.参与灭火救援B.疏散周边居民和商户C.拍摄火灾现场视频D.统计财产损失情况答案：B解析：网格员不具备专业救援能力，火灾现场的首要任务是组织人员疏散，确保群众生命安全，待消防人员到达后配合引导救援，其他工作（如记录、统计）需在安全前提下进行。8.网格员在日常巡查中发现某小区电梯未张贴定期检验标志，应（）。A.提醒物业尽快张贴B.联系市场监管部门核查C.告知居民暂停使用电梯D.记录后纳入下月重点巡查项答案：B解析：电梯检验标志缺失可能涉及安全隐患，网格员需立即上报职能部门（市场监管部门负责电梯安全监管），由专业部门核查电梯是否在检验有效期内，避免因信息延误导致事故。9.禹会区推行“网格+党建”模式，网格员作为网格党小组的重要成员，其核心职责是（）。A.组织党员开展理论学习B.收集党员群众需求并反馈C.审批党员发展事项D.制定社区党建工作计划答案：B解析：“网格+党建”的核心是推动党员服务下沉，网格员需发挥“桥梁”作用，收集网格内党员和群众的需求（如老旧小区改造意见、便民服务需求），反馈给社区党组织，促进党建与治理深度融合。10.某网格内居民因停车位划分问题发生争执，网格员调解时应优先遵循（）。A.依据小区物业规定裁决B.引导双方换位思考，协商解决C.支持弱势一方（如老年人）D.直接要求物业重新规划车位答案：B解析：矛盾调解需坚持“自愿、公平、合法”原则，网格员应作为中立调解者，引导双方表达诉求，寻找共同利益点（如“保证消防通道畅通”“兼顾多数居民需求”），促成协商一致，而非强制裁决或偏袒一方。11.禹会区网格员考核指标中，“事件处置闭环率”指的是（）。A.网格员上报事件中，已解决的事件占比B.网格员自行解决事件占总事件的比例C.上报事件从受理到办结的平均时长D.居民对事件处理结果的满意比例答案：A解析：“闭环率”重点考核事件是否“有上报、有处理、有反馈”，即上报的事件中，经相关部门处理并反馈结果的比例，体现网格事件的解决实效。12.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的做法是（）。A.当场批评租户并罚款B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安部门D.记录后不再跟进答案：C解析：根据《安徽省流动人口居住登记办法》，网格员发现流动人口未登记，应通过网格平台将信息推送至公安部门（或社区民警），由公安机关依法处理，网格员无处罚权，但需履行信息上报义务。13.禹会区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员的主要任务是（）。A.查处未牵绳遛犬行为B.组织居民签订《文明养犬承诺书》C.没收流浪犬只D.制定社区养犬管理规定答案：B解析：网格员的宣传职责主要是引导和动员，如组织居民签订承诺书、发放宣传资料、张贴告示等；查处、没收等执法权属于城管、公安部门；社区养犬规定需经居民会议讨论通过，非网格员职责。14.网格员在巡查中发现某餐饮店将厨余垃圾倒入雨水井，应立即（）。A.要求店主清理并罚款B.拍摄视频上传至“数字城管”平台C.联系环保部门检测水质D.召集居民讨论处罚方案答案：B解析：厨余垃圾污染雨水管网属于市容环境问题，禹会区已接入“数字城管”系统，网格员应通过该平台上报事件（附现场照片、位置信息），由城管部门立案处理，确保问题快速流转。15.某网格内留守儿童小王因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格员的正确干预方式是（）。A.联系学校强制要求教师重点关注B.定期与小王谈心，联合志愿者开展课后辅导C.劝说小王父母返乡务工D.记录情况后上报教育局答案：B解析：网格员需发挥“贴心人”作用，针对留守儿童心理问题，应通过情感陪伴（谈心）和实际帮助（课后辅导）缓解问题，同时可协调学校、志愿者等资源，但无权强制教师或家长，需以引导为主。16.禹会区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查。A.1B.2C.3D.4答案：D解析：《禹会区社区网格管理实施细则》明确规定，网格员需落实“一日双巡”（早晚各一次），每月全覆盖巡查不少于4次（每周1次），重点区域（如老旧小区、工地周边）需增加巡查频次。17.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.只记录问题事件，无需保存正面信息B.按时间顺序随意堆放，方便查找C.分类归档（如人口、安全、民生），定期更新D.仅保存纸质档案，无需电子备份答案：C解析：网格档案需做到“分类清晰、动态更新”，按人口信息、安全隐患、民生需求等类别归档，同时建立电子档案（如Excel表格、云文档），确保信息准确可查，避免因纸质档案丢失导致数据缺失。18.某居民反映社区健身器材损坏，网格员核实后，正确的处理流程是（）。①联系厂家维修②现场确认损坏程度③上报社区公共事业部门④反馈居民处理进度A.②③①④B.③②①④C.①②③④D.②①③④答案：A解析：流程应为：先现场确认（②）→上报社区责任部门（③）→由社区联系厂家维修（①）→维修完成后向居民反馈（④），确保居民知情并参与监督。19.禹会区网格员培训内容中，“情景模拟演练”的主要目的是（）。A.考核网格员理论知识B.提升突发事件应对能力C.增加网格员交流机会D.展示社区治理成果答案：B解析：情景模拟（如模拟火灾逃生、矛盾调解）是实战化培训手段，通过还原真实场景，帮助网格员掌握“怎么说、怎么做”，提升应急处突和群众工作的实操能力。20.网格员在使用“禹会区网格通”APP时，下列行为正确的是（）。A.登录他人账号上报事件B.随意拍摄居民隐私画面上传C.定期更新定位信息保持在线D.在非工作时间关闭APP答案：C解析：“网格通”APP是网格员的工作平台，需保持在线（定期更新定位）以便接收任务和调度；禁止使用他人账号、上传隐私信息；非工作时间也需保持待机，确保紧急事件及时响应。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.禹会区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD解析：根据《禹会区社区网格员职责清单》，网格员承担“信息采集员、矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员、民生服务员”五大角色，ABCD均属于核心职责。2.网格员在开展入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.选择居民方便的时间（如傍晚）B.主动自我介绍，说明走访目的C.避免使用专业术语，用方言拉近距离D.对居民抱怨耐心倾听，不随意打断答案：ABCD解析：入户沟通需“换位思考、真诚交流”。选择合适时间（①）、清晰说明目的（②）、使用通俗语言（③）、耐心倾听（④）均是提升走访效率的关键技巧。3.下列属于禹会区网格“重点关注对象”的有（）。A.独居高龄老人（80岁以上）B.刑满释放人员C.经营小超市的个体工商户D.精神障碍患者（需监护）答案：ABD解析：重点关注对象包括“弱势群体（独居老人）、特殊人群（刑满释放、精神障碍患者）、风险群体（如高空抛物频发户）”，普通个体工商户不属于重点关注范围。4.网格员发现网格内存在下列哪些情况时，需立即上报？（）A.某出租屋内有可疑人员频繁夜间活动B.小区围墙出现裂缝，可能坍塌C.居民因物业费问题发生口角D.商铺装修噪音影响居民休息（早8点-晚6点）答案：AB解析：AB属于“安全隐患”和“治安风险”，需立即上报；C属于一般矛盾，可先调解；D属于合理施工时间内的噪音，需引导双方协商（如调整施工时段）。5.禹会区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的合作内容包括（）。A.联合开展卫生死角清理B.共享小区设施维修信息C.共同调解业主与物业纠纷D.审核物业收费标准答案：ABC解析：“网格+物业”强调信息共享和联合行动（①②），以及矛盾调解（③）；物业收费标准由物价部门审核，非网格员职责（④错误）。6.网格员在统计网格内“一老一小”服务需求时，应重点收集（）。A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管需求C.青年就业培训需求D.孕妇产检交通需求答案：AB解析：“一老一小”特指老年人和未成年人，C（青年）、D（孕妇）不属于统计范围，AB是核心需求。7.下列关于网格员保密义务的说法，正确的有（）。A.不得向无关人员透露居民个人信息B.网格平台账号密码可与同事共享C.涉及信访案件的信息需严格保密D.社区会议记录可随意转发至社交群答案：AC解析：网格员需严格遵守保密规定（①③正确）；账号密码需个人保管（②错误）；会议记录涉及工作机密，禁止随意转发（④错误）。8.禹会区某网格开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在电梯间张贴分类指南海报B.入户发放分类垃圾桶C.组织小朋友参与“垃圾分类小卫士”活动D.拍摄短视频讲解分类误区答案：ACD解析：宣传方式包括线上（短视频）、线下（海报、活动），但发放垃圾桶属于物资发放，需由社区或物业统一组织（②错误）。9.网格员在处理居民投诉时，应做到（）。A.当场承诺“一定解决”B.记录投诉内容、时间、投诉人信息C.调查核实后反馈处理进展D.对无理投诉直接拒绝回应答案：BC解析：处理投诉需“有记录、有核实、有反馈”（②③正确）；不可随意承诺（①错误）；对无理投诉需耐心解释，避免激化矛盾（④错误）。10.禹会区网格员考核内容包括（）。A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度D.理论考试成绩答案：ABCD解析：禹会区实行“德、能、勤、绩、廉”综合考核，具体指标包括信息准确率（A）、上报及时率（B）、居民评价（C）、业务能力（D）等。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署社区事务表决书。（）答案：×解析：居民表决权不可代理，网格员需引导居民自主表达意愿，不得代签。2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间通过“网格通”APP上报，无需现场处置。（）答案：×解析：突发事件需“边上报、边处置”，如引导疏散、安抚群众，待专业人员到达后配合工作。3.网格员发现低保户家庭收入明显超过标准，应直接取消其低保资格。（）答案：×解析：低保资格审核由民政部门负责，网格员需上报信息，无权直接取消。4.网格档案只需保存电子版本，无需纸质备份。（）答案：×解析：需“双备份”，防止因系统故障导致数据丢失。5.网格员可以在朋友圈发布网格内居民纠纷的现场照片。（）答案：×解析：涉及居民隐私和纠纷细节，禁止随意发布。6.禹会区网格员巡查时，需携带“一格一表”（网格基础信息表）以便核对。（）答案：√解析：“一格一表”是网格员的基础工具，用于实时核对人口、房屋等信息。7.居民咨询医保报销政策，网格员应告知其自行查阅文件，无需解答。（）答案：×解析：网格员需掌握常见政策（如医保、养老），主动解答或引导至相关部门咨询。8.网格内商铺占道经营，网格员可当场开具罚单。（）答案：×解析：行政处罚权属于城管部门，网格员需上报处理。9.网格员应每周与社区民警、物业负责人沟通一次，共享网格动态。（）答案：√解析：禹会区要求网格员与“网格四员”（民警、物业、楼栋长、志愿者）建立定期沟通机制，确保信息互通。10.对于居民重复反映的同一问题，网格员可标记为“已处理”不再跟进。（）答案：×解析：需分析重复反映原因（如未彻底解决），持续跟进直至居民满意。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：禹会区马城镇某社区网格员小张在巡查时发现，辖区内老旧小区3栋2单元楼梯间堆满纸箱、旧家具等杂物，居民反映“多次提醒但无人清理，存在消防隐患”。经走访了解，杂物主要来自202室独居老人王奶奶（78岁，子女在外地），老人认为“东西还能用，舍不得扔”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该问题？请列出具体步骤和依据。参考答案：处理步骤及依据：1.情感沟通，了解诉求：携带慰问品（如牛奶、水果）上门与王奶奶谈心，肯定其节约习惯（“奶奶您真会过日子”），同时说明杂物堆积的风险（依据《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用疏散通道”），强调“万一着火，您跑都跑不出去，子女知道得多担心”，引发情感共鸣。2.提供替代方案：联系社区志愿者或王奶奶子女，协商将可用物品（如旧家具）捐赠给困难家庭（依据《慈善法》第三十六条“鼓励捐赠物资”），既保留老人“物品有用”的心理需求，又消除隐患。3.联合清理，跟进反馈：与物业、志愿者共同帮助王奶奶整理杂物，优先清理易燃纸箱（避免引发火灾），将可捐赠物品登记后移交慈善组织。清理完成后，拍摄前后对比照片，向居民公示处理结果，回应关切。4.长效管理：将3栋2单元纳入重点巡查范围，每周检查一次；与王奶奶子女建