2026年携程旅游产品策划师面试题及答案

2026年携程旅游产品策划师面试题及答案一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.携程在2025年推出的“AI智能行程规划”服务，最核心的竞争优势在于？A.价格比竞争对手低20%B.通过大数据分析实现个性化推荐C.提供全中文客服支持D.与更多国际酒店品牌达成合作答案：B解析：携程的AI智能行程规划服务强调个性化推荐，利用大数据和算法为用户定制旅行方案，这是其区别于传统旅行社和竞争对手的关键优势。价格、客服、酒店合作虽是加分项，但非核心竞争力。2.针对东南亚海岛游市场，携程推出的“免签游”产品最应关注哪个营销点？A.低价促销B.安全保障措施C.当地文化体验活动D.航班直飞城市的覆盖答案：B解析：东南亚海岛游的免签政策下，游客对安全（如疫情、治安）的担忧增加，因此安全保障措施是营销重点。低价、文化体验、航班覆盖虽重要，但安全是前提。3.携程推出的“亲子游”产品中，哪个环节最能提升用户复购率？A.提供免费住宿升级B.设计互动性强的儿童活动C.包含热门景点门票折扣D.提供机场接送服务答案：B解析：亲子游的核心需求是寓教于乐，互动性强的活动（如手工课、自然探索）能增强家庭体验，从而提升复购率。其他选项虽有吸引力，但非根本性需求。4.针对国内滑雪游市场，携程应如何设计产品差异化？A.推出“早鸟价”优惠B.提供滑雪教练包车服务C.强调景区雪道质量D.降低门票费用答案：B解析：滑雪游的差异化竞争点在于提升服务附加值，滑雪教练包车服务能解决用户痛点，增强竞争力。价格促销效果短期，雪道质量是基础，早鸟价普适性不强。5.携程“定制游”产品中，哪项是影响用户最终决策的关键因素？A.产品设计美观度B.策划师的专业度C.价格折扣力度D.社交媒体曝光量答案：B解析：定制游的核心是个性化服务，策划师的专业度直接决定方案质量，是用户决策的关键。其他因素虽重要，但非决定性。二、多选题（共4题，每题3分，共12分）1.携程在推动“可持续旅游”产品时，应关注哪些方面？A.生态友好型住宿合作B.减少塑料包装使用C.提供当地社区支持项目D.强调低空飞行政策答案：A、B、C解析：可持续旅游的核心是减少环境负担并支持当地发展。生态住宿、减少塑料、社区支持是关键，低空飞行政策与可持续性关联较弱。2.针对欧洲游市场，携程应如何设计产品组合以吸引年轻用户？A.推出“文化+美食”深度游B.设计“背包客”轻奢路线C.包含网红打卡点门票D.提供多语言AI翻译服务答案：A、B、C解析：年轻用户关注体验、性价比和社交价值。文化美食深度游、轻奢背包客路线、网红打卡点能满足需求，AI翻译虽实用但非核心。3.携程“自由行”产品中，哪几项是提升用户满意度的关键？A.航空公司延误险覆盖B.当地交通接驳服务C.签证办理代办支持D.行程中预留休息时间答案：B、C、D解析：自由行用户重视便捷性和舒适度。交通接驳、签证支持、合理行程安排是关键，航空公司延误险虽重要但非核心。4.针对长线国内游市场，携程应如何优化产品？A.提供跨省高铁票务捆绑B.设计“多省联动”主题游C.降低住宿标准以节省成本D.增加沿途特色小镇体验答案：A、B、D解析：长线国内游需注重交通便捷性、主题深度和体验丰富度。高铁捆绑、多省联动主题、特色小镇体验能提升吸引力，降低住宿标准会损害品质。三、简答题（共3题，每题4分，共12分）1.携程如何通过产品创新应对东南亚疫情后的旅游复苏？答案：-推出“分时旅游”产品，限制游客同场活动人数；-与当地政府合作，提供快速核酸检测服务；-设计“健康游”主题线路，优先选择医疗资源丰富的地区；-加强线上虚拟旅游体验，弥补线下旅游限制。2.携程“毕业旅行”产品应如何设计才能吸引Z世代用户？答案：-结合潮流文化（如电竞、音乐节）设计主题路线；-提供个性化定制选项，如“公路旅行+露营”；-利用社交媒体KOL合作推广；-加入“打卡挑战”任务，增加互动性和传播性。3.携程“老年游”产品应重点关注哪些安全和服务问题？答案：-选择医疗设施完善的地区和酒店；-提供医疗险和紧急救援服务；-行程节奏放缓，增加休息时间；-配备专业向导，提供慢速讲解服务。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某旅行社推出“新疆环游+沙漠徒步”产品，携程如何设计竞争性产品？答案：-差异化卖点：-增加非遗文化体验（如手工艺制作）；-提供专业沙漠向导和装备租赁服务；-设计“星空露营”升级版住宿；-价格策略：-采取“基础版+可选升级”模式，满足不同预算需求；-与当地旅游协会合作，获取政府补贴；-营销推广：-发布旅行者真实体验视频；-利用新疆美食、民族风情吸引眼球。2.携程某城市周末游产品销量下滑，如何分析原因并提出改进方案？答案：-可能原因分析：-竞争对手推出同类型低价产品；-目标用户群体需求变化（如更偏好深度游）；-产品缺乏季节性亮点（如冬季城市冰雪活动不足）；-营销渠道单一，未覆盖新兴平台（如小红书）。-改进方案：-产品升级：-增加“夜游+美食探店”组合；-设计“复古主题”路线（如老字号巡礼）；-价格调整：-推出“早鸟+周末特惠”双渠道优惠；-营销创新：-与本地网红合作直播探店；-优化OTA平台排名，增加关键词曝光。五、开放题（共1题，10分）携程如何利用技术手段提升“户外探险”类产品的用户体验？答案：1.AR导航技术：开发户外地图APP，结合AR技术实时显示路线、危险区域；2.智能穿戴设备联动：合作推出手环，监测用户心率、步数，提供紧急呼叫功能；3.V